1. لديك بريد إلكتروني يعمل
ستحتاج إلى حساب بريد إلكتروني عاملاً يمكنك الوصول إليه. سنستخدم هذا الحساب لنرسل لك معلومات حول طلبك. يمكنك استخدام أي حساب بريد إلكتروني نشط، حتى لو كان حساباً ينتمي إلى صديق أو قريب. إذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني آخر يمكنك الوصول إليه، فيمكنك إنشاء حساب مؤقتاً مجاناً عن طريق تحديد إنشاء حساب في صفحة تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft. ملاحظة: سيتم استخدام حساب البريد الإلكتروني الذي تقدمه فقط للاتصال بك بشأن نموذج استرداد حسابك ولن يتم استخدامه لأي غرض آخر. 2. املأ النموذج باستخدام جهاز وموقع معروفين
إذا أمكن، أكمل النموذج باستخدام جهاز استخدمته مسبقًا لتسجيل الدخول إلى حسابك وفي موقع تستخدم فيه هذا الجهاز بشكل شائع والذي سنتعرف عليه، مثل منزلك أو مكتبك. عندما تكون جاهزًا، يمكنك العثور على نموذج الاسترداد هنا:
نموذج استرداد الحساب
المزيد من النصائح عند ملء نموذج الاسترداد
نموذج الاسترداد متاح على. استرداد حساب هوتميل عن طريق رقم الهاتف – جربها. اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول أي من خدمات Microsoft التي قد تكون استخدمتها مع هذا الحساب. كلما زادت المعلومات التي يمكنك تضمينها عند ملء النموذج، زادت فرصتك في استعادة الوصول إلى حسابك.
استرداد حساب هوتميل عن طريق رقم الهاتف – جربها
أجب على أكبر عدد ممكن من الأسئلة بدقة قدر الإمكان. يمكنك تخمين الإجابة إذا لم تكن متأكداً منها، فالإجابات الخاطئة لن تلحق بك أي ضرر. عندما تصل إلى سؤال يتيح لك "إضافة المزيد"، يمكنك إدخال أكبر قدر ممكن من المعلومات. ستطرح عليك أسئلة خاصة بالحساب الذي تحاول استرداده. طلب استعادة حساب Microsoft لم يتم الموافقة عليه. إذا استخدمت الحساب مع أي من المنتجات والخدمات أدناه، فهذه هي أنواع الأشياء التي يجب معرفتها:
حسابات أو
سنطرح عليك أسئلة حول جهات الاتصال وأسطر موضوع البريد الإلكتروني. تحقق مع الأصدقاء والعائلة الذين ربما تكون قد تراسلت معهم من هذا الحساب للحصول على المساعدة. يجب أن تكون أسطر مواضيع البريد الإلكتروني دقيقة وصحيحة. عند إدخال عنوان بريدك الإلكتروني، يجب أن تأخذ في الاعتبار أن بعض المجالات قد تكون خاصة ببلد معين، مثل
إذا كنت تستخدم حسابك منذ عدة سنوات، فقد لا تكون التفاصيل الموجودة في الملف متطابقة مع وضعك الحالي، وبالتالي يجب التفكير في المعلومات التي ربما أدخلتها عند التسجيل للمرة الأولى. هل من المحتمل أن تكون قد غيرت اسمك أو مكانك؟
Skype
سيُطلب منك معرف Skype أو أسماء جهات الاتصال على حساباتهم. إذا كنت تستخدم Skype للاتصال بهواتف محمولة أو أرضية، فستتم مطالبتك ببعض هذه التفاصيل إلى جانب تفاصيل حول عملية شراء أجريتها في Skype مؤخرًا.
طلب استعادة حساب Microsoft لم يتم الموافقة عليه
إن كنت قد نسيت كلمة مرور حساب Hotmail أو لم تتمكن من الدخول إليه بسبب الدخول غير المصرّح به، يمكنك حينها استخدام أداة استرجاع حساب مايكروسوفت (Microsoft Account recovery) لإعادة ضبط كلمة المرور. ستحتاج إلى امتلاك حساب بريد إلكتروني للاسترجاع أو تطبيق تأكيد مرتبط بحسابك، أو أن تتمكن من الإجابة على بعض الأسئلة حول حسابك لتأكيد هويتك. الخطوات
1
افتح الصفحة الرئيسية لموقع Outlook لقد تغيّر اسم خدمة Hotmail لتكون ، إلا أنه لازال بإمكانك الوصول إلى الخدمة من خلال صفحة تسجيل الدخول في ، ويمكنك استخدام حساب Hotmail من خلال الموقع
يمكنك استرجاع الحسابات غير الفعّالة لمدة 365 يوم من آخر تسجيل دخول للحساب، وسيتم حذف الحسابات التي انقضى على استخدامها فترة أطول من 365 يومًا. يمكنك استرجاع الحساب بعد تعطيله يدويًا خلال فترة 30 يومًا قبل أن يُحذف بشكل دائم. 2 انقر على رابط عدم التمكّن من تسجيل الدخول "Can't access your account? ". يمكنك إيجاد هذا الرابط أسفل حقول عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور. 3 اختر خيار فقد كلمة المرور (I forgot my password) ثم انقر على خيار المتابعة (Next). 4 اكتب عنوان بريد Hotmail الذي ترغب بالوصول إليه في حقل حساب مايكروسوفت (Microsoft account).
إذا لم تقم بتسجيل الدخول بالفعل إلى حساب Microsoft، فستتم مطالبتك بتسجيل الدخول. قد يُطلب منك إدخال رمز تحقق للمتابعة. إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف البديل الخاص بك، فاختر لا توجد لدي أي رموز واتبع الإرشادات لاستبدال معلومات الأمان الخاصة بك. سترى معلومات الأمان ضمن إعدادات الأمان. اختر إزالة لأي شيء تريد إزالته. قد تتم مطالبتك بإضافة معلومات أمان جديدة قبل أن تتمكن من إزالة المعلومات القديمة. تحديث إعدادات البريد الإلكتروني لـ: في بعض الأحيان، يقوم المهاجمون بتغيير إعدادات البريد الإلكتروني حتى يتمكنوا من استلام رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها أو إعداد ردود تلقائية للرسائل الإلكترونية التي تستلمها. نظراً لشيوع ذلك، ستقوم Microsoft بإعادة تعيين هذه الإعدادات إلى الخيارات الافتراضية إذا اعتقدنا أن حسابك مخترق. سجّل الدخول إلى
حدد أيقونة الإعدادات، ثم عرض كل الإعدادات. قم بمراجعة الإعدادات التالية وإزالة أي عناوين أو معلومات غير مألوفة قد تمت إضافتها:
الحسابات المتصلة
إعادة التوجيه
الردود التلقائية
القواعد
إزالة مشاركة OneDrive: تأكد من أن المهاجم لم يمنح لنفسه حق الوصول إلى ملفاتك.