التسميع الذاتي: إنّ التسميع المتكرر مع استخدام المهارة السابقة (الحفظ الموزع) يساعد في إرسال المعلومات من الذاكرة قصيرة المدى إلى الذاكرة طويلة المدى. الفهم والتنظيم: إنّ تنظيم المادة الدراسية -على شكل مجموعات من الوحدات التي تشترك في الفكرة الرئيسية ذاتها- تجعل عملية الحفظ أكثر سهولة وفعالية. النشاط الإيجابي: أي أن يقوم الطالب بالبحث والتنقيب عن الحقائق والمعلومات بشكل ذاتي، وتظهر فاعلية النشاط الذاتي من خلال أنّ المعلومات التي يحصل عليها الطالب بجهده ونشاطه الشخصي لا تكون عرضة للنسيان ؛ كالمعلومات التي يتلقّاها الطالب بشكل جاهز من المعلم أثناء العملية التعليمية.
دورة الذكاء العاطفي - Youtube
إذا لم يملك موظف خدمة العملاء إجابة على سؤال العميل فيجب تمرير الاستفسار لأشخاص آخرين لديهم القدرة على الإجابة أو حل المشكلة. المساعدة في المبيعات: قد يكون هذا الأمر واقعاً تحت مسؤوليات قسم المبيعات بشكل مُباشر، لكنه بشكل غير مُباشر قد يكون إحدى مهام وظيفة خدمة العملاء، بعض موظفي خدمة العملاء وعند بيعهم لمنتجات الشركات قد يقدمون اقتراحات للعملاء، ويساعدونهم في اتخاذهم قرار شراء منتج معيّن. متطلبات وظيفة خدمة العملاء
من متطلبات وظيفة خدمة العملاء ما يلي:
التعامل بطريقة لبقة وهادئة: بعد مكالمات العملاء قد تكون غاضبة أو مستفزة للموظف، لكن على أي حال يجب أن يحتفظ الموظف بالرقي والاحترام مع العملاء، حيث أن أسلوب الموظف في التحدث مع العميل يتحكم بشكلٍ مباشر في الفكرة التي يأخذها العميل عن الشركة وهو الذي يدفعه للتعامل مع الشركة باستمرار أو يجعله يتخذ قرار بوقف التعامل مع الشركة بل ونصح المحيطين به بعدم التعامل معها، يجب أن يُدرك الموظف هنا أنه مُمثل لشركته ولا يتحدث بلسانه أو عن نفسه. دورة الذكاء العاطفي - YouTube. يجب التعامل بهدوء مع شكاوى العملاء المختلفة، خاصةً إذا اضطر الموظف للتعامل مع عميل غاضب وهذا الجانب يتطلب مهارة عالية.
الإعلان عن دورة الذكاء العاطفي
لذلك إذا كان الموظف لا يثق بنفسه وبالكلام والحلول التي يقولها، فهذا سيُضعف ثقة العميل فيه وفي الشركة. يجب أن يكون موظف خدمة العملاء يملك الثقة بالنفس ويجب أن يكون ومُحدداً ودقيقاً في كل كلمة وحل يُخبر به العميل. القدرة على التحمل: كثرة المكالمات وكثرة الشكاوي والمشكلات والعملاء الغاضبين، جميعها أشياء قد تُمثل ضغطاً نفسياً على موظف خدمة العملاء، لذلك يجب أن يكون لدى هذا الموظف قدرة عالية على التحمل حتى يستطيع أن يتصرف بهدوء وحكمة حتى خلال المواقف الصعبة التي يكون خلالها العميل منفعلاً ومحتداً في كلامه وصوته. من المهم أيضاً أن يستطيع الموظف امتصاص غضب العميل والتعامل بطريقة ذكية لاحتوائه مرة أخرى. مهارات الذكاء العاطفي: يُقصد بمهارات الذكاء العاطفي قدرة الموظف على إظهار اهتمامه ورغبته بالمساعدة. يجب أن يتحلى موظف قدرة العملاء بالقدرة على التعاطف ويجب عليه النظر الى الأمور أحياناً من وجهة نظر العملاء، لفهم ما يشعرون به، ثم السعي لكسب رضاهم وتعزيز ولائهم. مهارات التعامل مع النقد: الكلمات السلبية ليست دوماً مهينة، فلا يجب أخذ شكاوي العملاء على محمل شخصي، كما لا ينبغي تجاهلها. دورة في الذكاء العاطفي. للتعامل الفعّأل مع النقد، يمكن لموظف خدمة العملاء إعداد قائمة بأكثر 10 أو 20 شكوى شيوعاً وتحضير إجابات لكل واحدة.
الذكاء العاطفي - عزيز أفكار
وضع التساؤلات حول بعض المواضيع والعناوين حتى يقوم الطالب بالإجابة عنها في الخطوات التالية. قراءة المادة الدراسية بشكل مُتفحّص ودقيق بغرض الإجابة عن التساؤلات والنقاط التي تم وضعها في المرحلة السابقة. الذكاء العاطفي - عزيز أفكار. تسميع الإجابات التي تم تحديدها والمعلومات المهمة بصوت عالٍ ومسموع بعد الانتهاء من قراءة أي جزئية أو فصل من المادة الدراسية. المراجعة، والتي تكون بعد الفراغ من عملية الدراسة، ومعالجة مشاكل النسيان، وتمكين المعلومات وتثبيتها، وقد تكون مراجعة فورية بعد كل جلسة دراسية أو مراجعة دوريّة على فترات زمنية محددة. بعض الإرشادات العامة في عادات وطرق المذاكرة
ظهر هناك الكثير من الطرق والأساليب والإرشادية التي من الممكن أن يستفيد منها الطالب أثناء قيامه بعملية المذاكرة ، ومن أهم هذه الإرشادات ما يلي: [٥] [٦]
أن يجعل الطالب لنفسه أهدافه الخاصة التي يسعى إلى تحقيقها والوصول إليها؛ بحيث تكون هذه الأهداف ملائمة لاهتماماته واستعداداته وقدراته، كما أنّ تحديد الهدف يُمكّن الطالب من تحديد النتيجة النهائية لمسيرته التعليمية والدراسية. اختيار المكان المناسب لعملية المذاكرة، فيجب أن تكون البيئة المحيطة بالطالب بيئة هادئة وواسعة تحتوي على الإضاءة الكافية والمريحة، بالإضافة إلى أهمية وجود التهوية الجيدة والحرارة المعتدلة، كما يجب أن يختار الطالب المكان الذي يهيّئ له الحصول على الراحة الجسمية بالجلوس الصحي السليم؛ لتفادي إصابته بالتعب عند مذاكرته لفترات طويلة.
ما هو فصل الربيع - موضوع
أثبتت الأبحاث أن الذكاء العاطفي ذو تأثير كبير على فاعلية القيادة، فقد أوضحت الأبحاث والدراسات الحديثة أن الذكاء العاطفي ومهارة إدارة العلاقات لهما قدرة التنبؤ حول فاعلية القيادة واستخدام الأسلوب الإبداعي في القيادة وذو علاقة موجبة على القيادة المبدعة. دورة الذكاء العاطفي ppt. تركز هذه الدورة التدريبية على مهارات توظيف الذكاء العاطفي في القيادة، وتسلط الضوء على الذكاء العاطفي والعناصر الرئيسية للذكاء العاطفي في القيادة، وقوة المشاعر، والتحكم الذاتي والمرونة، وأنماط قيادة القلوب ، وكيفية صناعة القادة الملهمين والمؤثرين. ومن خلال هذه الدورة سيتعرف المشاركون إلى المعنى الحقيقي للقيادة وسماتها، ونظريات القيادة، وخصائص القادة الفاعلين، والخطوط العريضة لمسؤوليات القيادة. كما سيحظى المشاركين بفرصة لتعلم مهارات قيادة الفرق في الأوقات الحرجة وفهم الأنماط السلوكية للأفراد، واكتساب مهارات الاستماع والتواصل الفعال، ومهارات تحسين الأداء وبناء ثقافة تعزيز الثقة والنزاهة والأداء العالي، والتعرف على مكامن الخلل في العمل وإيجاد حلول لها. أهداف البرنامج:
كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة إدارة الذكاء العاطفي في القيادة الإبداعية:
عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركون فيها قد تعرفوا على:
العلاقة بين الذكاء العاطفي ومفهوم القيادة.
تركز هذه الدورة على تعلم الاستماع النشط ، واستخدام لغة الجسد ، وإدارة العواطف. يمكن للمدربين أيضًا السماح للمتعلمين بالوصول إلى شهادة لإظهار إنجازاتهم بعد إكمال دورة Ed. الدورة رائعة للتدريس لأنها قابلة للتعديل بالكامل. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب مجاني وإجراء التغييرات الخاصة بك على هذه الدورة التدريبية ، ثم السماح للآخرين بتجربة نسختك. يأتي EdApp أيضًا مع جميع ميزات LMS ، بحيث يمكنك القيام بأشياء مثل تتبع تقدم المتعلمين أو إجراء الاختبارات القصيرة الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من الدورات التدريبية الأخرى التي يمكنك استخدامها أو تعديلها والتي تتضمن الذكاء العاطفي. على وجه الخصوص ، إدارة الأعمال الحديثة هي دورة يجب عليك التحقق منها بالتأكيد. 2. القيادة والذكاء العاطفي على كورسيرا
مكان آخر حيث يمكنك الحصول على تدريب عاطفي هو Coursera. يُطلق على مسارهم القيادة والذكاء العاطفي. تركز هذه الدورة على التعاون وبناء الفريق. إنها دورة على مستوى المبتدئين تستفيد من سرد القصص لجعل المحتوى مقنعًا. يمكن للمتعلمين أيضًا الحصول على شهادة بعد الانتهاء من الدورة التدريبية التي يمكنهم مشاركتها على LinkedIn والمواقع الأخرى.
[١٠]
عيد الفصح: من أهمّ الأعياد الدينيّة في السّنة الطقسيّة المسيحيّة، حيث قيل إنّ المسيح قام في مثل هذا اليوم من بين الموتى بعد ثلاثةِ أيامٍ من صَلبه، ويتمّ الاحتفالُ به في بعض مناطق العالم مُنذ القرن الثّاني بعد الميلاد. اسم هذا العيد بالإنكليزية (إيستر)، وهو مصطلح مُشتقّ من (إيوستر) الذي كان اسم إلهة فصل الرّبيع لدى الأنغلوسكونيّين القُدماء. يُحتفل بهذا العيد في أوّل يوم سبت بعد اكتمال القمر لأول مرّة بعد الاعتدال الربيعيّ، أي في أيِّ وقتٍ بين 21 مارس إلى 25 أبريل من كلّ عام، ويختلفُ وقت الاحتفال من كنيسة للأخرى. [١١]
عيد الرّبيع الصينيّ: من أهمّ الأعياد التقليديّة في الصّين، وهو أوّل يوم للشّهر الأول في التّقويم الصينيّ (رأس السّنة الجديدة)، ويُحتَفَل به منذ أكثر من أربعة آلاف سنة. المراجع
↑ "Spring | Season", Britannica, Retrieved 14-12-2016. ↑ "EARTH'S ORBIT AROUND THE SUN", Universe Today, Retrieved 06-11-2016. ↑ "What causes the seasons? ", NASA Space Place, Retrieved 14-12-2016. ↑ "Earth's Rotation", Iowa State University, Retrieved 14-12-2016. ^ أ ب ت "The Seasons, the Equinox, and the Solstices", National Weather Service, Retrieved 14-12-2016.
أطلق مصرف الراجحي برنامج إعادة التمويل لعملائه الذين لديهم تمويل شخصي حالي ويرغبون بالحصول على تمويل آخر لتلبية احتياجات إضافية أو الذين يرغبون بالاستفادة من التمويل بعد أن تغيرت رواتبهم. برنامج تمويل إمكان الراجحي 50000 ريال المزايا وطرق وشروط التسجيل 1443 - اخر الاخبار. ويستطيع العميل من خلال هذا البرنامج الحصول على أقصى حد ممكن للتمويل الإضافي مع الأخذ بعين الاعتبار أقساطه الحالية لتمويل شخصي أو لأكثر من تمويل، وبدون الحاجة لسداد مبكر لتمويله الحالي ، مع الأخذ بعين الاعتبار عدم تجاوز القسط الشهري النسبة المحددة من الراتب نظاميا. وسيقدم البرنامج الجديد صيغة لإعادة التمويل الملائمة لتلبية احتياجات عملاء مصرف الراجحي وتسهيل حياتهم خاصة وأن العميل يبحث عن ما هو أفضل وأنسب له ، وبالتحديد تمويل بمبلغ أكبر وبنسب مرابحة أفضل. ومن أهم مميزات إعادة التمويل هو الحصول على التمويل الإضافي بأقصى مبلغ ممكن للعميل دون الحاجة للسداد المبكر لتمويله الحالي وفي ذلك توفير دفع أرباح السداد المبكر أو عدم الحاجة للاستعانة بجهات أخرى للسداد المبكر ودفع الرسوم لها. كما يتميز البرنامج بسرعة الحصول علي إعادة التمويل خلال 30 دقيقة ، إتاحة الفرصة حتى لو كان للعميل أكثر من عقد تمويل مع المصرف ، طالما أنه لا يتجاوز سقف الاستقطاع المسموح به من الراتب ، وتسديد مبلغ إعادة التمويل حتى 5 سنوات.
تمويل المايكرو الراجحي Sa2980000560608010099960560608010099960
استعمال البريد الإلكتروني لخدمة العملاء متوفرة خلال أيام الأسبوع ماعدا أيام أجازة الرسمية بالمملكة، ويبدأ العمل بهذه الخدمة من 8 صباحا إلي 12 صباحا. يمكن استعمال خدمة تواصل معنا المتوفرة علي صفحة المنصة. القيام بالذهاب إلي مقر المنصة. شروط إمكان الراجحي وكيفية الحصول على تمويل إمكان الميسر • أعمال. آلية استخدام حاسبة التمويل بالمنصة
إن المنصة تتيح حاسبة تمويلية للمواطنين المستفيدين لمعرفة قيمة الأقساط، حيث أن هناك دفعات أقساط للتمويل يتم دفعها شهريا حسب المدة المحددة، فخطوات الاستخدام تكون كالتالي:
إدخال قيمة التمويل المراد سحبها من المنصة. يحدد كل مواطن الفترة المناسبة لدفع الأقساط المطلوبة. يضغط المستفيد علي أيقونة مبلغ التمويل. كما أن هناك منصة مثل منصة سلفة تقدم تمويل لسداد الديون للموطنين فوري، هذا التمويل يمكن استخدامه في أي وقت وأي مكان، فإن ذلك التمويل لديه العديد من المزايا التي يستفاد منها كل مواطن بالمملكة، فإن ذلك التمويل يمكن أن يستخدمه المواطنين في سد احتياجاتهم الضرورية أو دفع أي فاتورة في أي وقت.
جميع الحقوق محفوظة © جريدة الساعة