لقد أشرنا سابقاً في هذا المقال إلى أن استبيان "صافي نقاط المروجين" يُعتبر طريقة شائعة الاستخدام وذلك بسبب بساطتها وإمكانية اتخاذ الإجراءات بناءً عليها، إذ أن البيانات سوف تكون عديمة الفائدة ما لم نستخدمها لاتخاذ قرارات أفضل. إن طريقة "صافي نقاط المروجين" تمتاز بقدرتها التنبؤية العالية، وإمكانية تحويلها إلى إجراءات، بالإضافة إلى بساطتها وسهولة تطبيقها. كذلك توجد طرق أخرى تعتمد على "سؤال واحد"، مثل مقياس سهولة استخدام النظام (SUS) و مقياس رضا العميل (CSAT) والذي يُعتبر أكثر طرق قياس رضا العملاء شيوعاً واستخداماً وأكثرها بساطة أيضاً. نحن نسعى دائماً إلى التحسن! رجاءً قيّم جودة الدعم الذي تحصل عليه في الوقت الحالي:
تتضمن هذه الطريقة سؤال العميل ببساطة أن يقيّم رضاه عن الشركة أو المنتج أو الخدمة، وقد يكون هذا التقييم على مقياس 1 – 3 أو 1 – 5 أو 1 – 10، علماً أن معظم الأكاديميين ليسوا متفقين على المقياس الأمثل. إن اختيار المقياس ليس أمراً مهماً للغاية لذلك يجب أن لا ننشغل به كثيراً، ولكن المهم هو القيام بشيء يتفق عليه الفريق ويلتزمون به. إن الأمر يتعلق بوضع أساس يسير عليه الجميع وتحسينه باستمرار أكثر من من كونه متعلقاً بدقة القياس.
- استبيان قياس رضا العملاء
- خطوات الاستعلام عن المخالفات المرورية برقم الهوية 1443 - ثقفني
استبيان قياس رضا العملاء
طريقتنا المفضلة؟ نفضل استخدام التطبيق أو الموقع الالكتروني وذلك بعد اللحظة الحاسمة في تجربة المستخدم، وهي لحظة الحصول على الخدمة. على سبيل المثال، إذا كنا نتحدث عن موقع تسوق الكتروني فإن اللحظة الأمثل للقيام بالاستبيان هي بعد قيام المستخدم بالشراء مباشرة، وذلك للحصول على انطباعاته الأولية. هناك العديد من الأدوات للقيام بذلك، وهناك أدوات جديدة تنضم إلى السوق في كل يوم، ولكن إليك أشهر الخيارات الموجودة اليوم: أما إذا كنا نسعى إلى استهداف فئة معينة من المستخدمين في فترة زمنية محددة، فإن إرسال الاستبيانات عبر البريد الالكتروني قد يكون خياراً جيداً، وهو خيار يتيح جمع المزيد من البيانات من المستخدمين. (ولكن يجب أن لا نطمع كثيراً، فحتى لو كنا سنمنح المستخدمين جوائز مقابل تعبئة الاستبيان، إلا أن الاستبيانات الطويلة متعبة ومملة وهو ما قد يدفع المستخدمين إلى اختيار الخيارات الوسطى أو المحايدة). أما أدواتنا المفضلة للقيام بذلك فهي: إن برمجيات استبيان العملاء كثيرة ومنتشرة. فقط قم ببحث سريع على جوجل وستفهم ما نقصده. إنه من الصعب المقارنة بين جميع الخيارات المتاحة، ولكل نشاط تجاري متطلبات مختلفه حسب نوع النشاط واين يتواجد ونوع العملاء و نوع السلع.. الخ
طرق ومعايير قياس رضا العملاء
بعيداً عن عن اختيار أداة ووقت الاستبيان، يجب علينا أيضاً أن نأخذ في عين الاعتبار اختيار الطريقة الملائمة لقياس رضا العملاء، علماً أن الطرق كثيرة ومتنوعة.
TICSS يركز على اهتمام المنظمة على زيادة رضا العملاء عن طريق مساعدة المنظمة من خلال جودة الخدمة النموذجية. نموذج TICSS لجودة الخدمة يستخدم الخمس الآتية—السياسات والعمليات، والناس والأماكن والمنتجات/الخدمات {0ك}قياس للأداء. تنفيذ معيار خدمة العملاء ينبغي أن يؤدي إلى مستويات أعلى من رضا العملاء، وهذا بدوره يؤثر على الاحتفاظ بالعميل وولاء العملاء. انظر أيضا [ عدل]
حالة العمل
خدمة العملاء
معهد خدمة العملاء الدولي
المراجع [ عدل]
وصلات خارجية [ عدل]
المعهد الدولي لخدمة العملاء
ايثوس للاستشارات
رخصة سير مركبة أشغال عامة 300 ريال. تجديد استمارة السيارة بدون فحص
حالة واحدة فقط يمكنك فيها تجديد استمارة السيارة بدون فحص، وهو ألّا يمر أكثر من 3 سنوات على تاريخ شراء السيارة، من معرض السيارات أو من الوكيل، أو حتى من بطاقة الجمرك الخاصة بالسيارة، لذا فإنها في هذه الحالة تكون سيارة جديدة، ولا تحتاج إلى فحص فني قريب. خطوات الاستعلام عن المخالفات المرورية برقم الهوية 1443 - ثقفني. تطبيق أبشر أفراد
يمكن للمواطنين والمقيمين تحميل تطبيق أبشر الجديد عن طريق الهاتف المحمول وإليكم طرق تنزيل تطبيق أبشر الجديد:
لتحميل تطبيق أبشر الجديد عبر هواتف أندرويد من هنا. لتحميل تطبيق أبشر الجديد عبر هواتف الآيفون من هنا. أبشر الأعمال
أبشر أعمال إحدى المنصات الإلكترونية الأكثر أهمية في المملكة العربية السعودية، خاصة أنها تخدم المئات من أصحاب الشركات والمؤسسات القابعة في أنحاء البلاد. يُمكن لأصحاب الأعمال تنفيذ جميع التعاملات المتعلقة بالعمال والموظفين بشكل إلكتروني، دون الذهاب إلى مقرات الوزارات أو مكاتب العمل من أجل إنهاء تلك الخدمات، وتكون التعاملات عبر أبشر أعمال أسرع وآمنة تمامًا. في عام 2017 م أطلقت المملكة منصة أبشر أعمال، بغرض تسهيل تنفيذ بعض المهام، وتقديم المزيد من الخدمات الإلكترونية التي يحتاج إليها رجال الأعمال وأصحاب الشركات.
خطوات الاستعلام عن المخالفات المرورية برقم الهوية 1443 - ثقفني
الاستعلام عن المخالفات المرورية برقم الهوية أو الاقامة أو اللوحة أو المخالفة أحد الموضوعات المهمة التي نتحدث عنها اليوم بشكل مفصل، حيث نوضح في المقال طرق الاستعلام عن المخالفات المرورية وفئات الغرامات، بالإضافة إلى مدى إتاحة تقسيط المخالفات المرورية من عدمه، وغير ذلك من الحيثيات الأخرى فتابعونا. الاستعلام عن المخالفات المرورية
يٌعتبر الاستعلام عن تفاصيل المخالفات المرورية أمر هام لكافة المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية، حيث قدمت الدولة العديد من الخدمات الإلكترونية الهامة والتي يٌغد من ضمنها خدمة الإستعلام عن المخالفات المروريه برقم الهويه أو رقم المخالفه أو رقم اللوحة أو رقم الإقامة وذلك عبر الموقع الرسمي لوزارة الداخلية أبشر ونطرح لكم في كيفية الاستعلام عن المخالفات المرورية بشتى طرقها. الاستعلام عن المخالفات المرورية برقم الهوية
يستطيع المواطن السعودي الاستعلام عن المخالفات المرورية برقم الهوية، وذلك عن طريق الموقع الرسمي لوزارة الداخلية، والذي يقدم جميع المعلومات الخاصة بالاستعلام عن كافة المخالفات سواء كانت من الفئة الاولى وحتى الفئة السابعة والاخيرة للغرامات حسب المخالفات المرورية ، فقط للاستعلام عن اي مخالفه مروريه عن طريق توفر رقم الهوية يتم عمل الاتي:
اولاً يتم الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة الداخلية " من هنا ".
في حالة حاجتك إلى أي معلومات إضافية
يمكنك مراسلتنا في التعليقات وان شاء الله تعالى سوف نقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن
شارك الموضوع على صفحات التواصل الاجتماعي
لكي تستطيع الرجوع اليه في اي وقت تحتاج اليه الى هذا الموضوع
About the author