طريقتنا المفضلة؟ نفضل استخدام التطبيق أو الموقع الالكتروني وذلك بعد اللحظة الحاسمة في تجربة المستخدم، وهي لحظة الحصول على الخدمة. على سبيل المثال، إذا كنا نتحدث عن موقع تسوق الكتروني فإن اللحظة الأمثل للقيام بالاستبيان هي بعد قيام المستخدم بالشراء مباشرة، وذلك للحصول على انطباعاته الأولية. هناك العديد من الأدوات للقيام بذلك، وهناك أدوات جديدة تنضم إلى السوق في كل يوم، ولكن إليك أشهر الخيارات الموجودة اليوم: أما إذا كنا نسعى إلى استهداف فئة معينة من المستخدمين في فترة زمنية محددة، فإن إرسال الاستبيانات عبر البريد الالكتروني قد يكون خياراً جيداً، وهو خيار يتيح جمع المزيد من البيانات من المستخدمين. (ولكن يجب أن لا نطمع كثيراً، فحتى لو كنا سنمنح المستخدمين جوائز مقابل تعبئة الاستبيان، إلا أن الاستبيانات الطويلة متعبة ومملة وهو ما قد يدفع المستخدمين إلى اختيار الخيارات الوسطى أو المحايدة). أما أدواتنا المفضلة للقيام بذلك فهي: إن برمجيات استبيان العملاء كثيرة ومنتشرة. فقط قم ببحث سريع على جوجل وستفهم ما نقصده. إنه من الصعب المقارنة بين جميع الخيارات المتاحة، ولكل نشاط تجاري متطلبات مختلفه حسب نوع النشاط واين يتواجد ونوع العملاء و نوع السلع.. الخ
طرق ومعايير قياس رضا العملاء
بعيداً عن عن اختيار أداة ووقت الاستبيان، يجب علينا أيضاً أن نأخذ في عين الاعتبار اختيار الطريقة الملائمة لقياس رضا العملاء، علماً أن الطرق كثيرة ومتنوعة.
- اهداف قياس رضا العملاء
- معايير قياس رضا العملاء
- نموذج قياس مدى رضا العملاء
- طرق قياس رضا العملاء
- نموذج قياس رضا العملاء
- صور لونها وردي كيوت
- صور لونها وردي فاتح
اهداف قياس رضا العملاء
مقارنة فورية بين الفروع والمواقع والادارات والخدمات وأداء الموظفين في مدة محددة
الوصول السريع من خلال لوحة مراقبة الى مواطن القوة ومواطن الضعف
امكانية الطباعة والتصدير الى ملفات اخرى او الارسال عبر الايميل لمتخذ القرار
التخصيص والتحكم المتكامل
دعم اللغتين العربية والانجليزية. التناسق مع الهوية واضافة شعار الجهة المستخدمة (التشخيص المتكامل). التحكم بصلاحيات المستخدمين في قنوات وجهاز تقييم العملاء ونظام الادارة ولوحة التحكم. التحكم بمدة ووقت ظهور استبانة تقييم العملاء والمستفيدين. اشعار المسؤولين تلقائيا عند تدني وزيادة مستوى ونتائج التقييم بشكل ملحوظ. معرفة حال أجهزة تقييم وقياس رضا العملاء ونشاطها (متصل – غير متصل). سهولة مقارنة مؤشرات الأداء وقياس الرضا بين الفروع، الإدارات، الموظفين او الخدمات والمنتجات. تصدير الى اكسل مع توفر عدد من التقارير والرسوم البيانية في برنامج رآي باك الا اننا نتيح امكانية تصدير التقارير الى صيغ متنوعة مثل اكسل او PDF
وارسال تقارير نتائج التقييمات لعدة ايميلات بشكل تلقائي. تحديث مباشر لنتائج الاستبانة و أسئلة التقييم للعملاء والمستفيدين من جهاز او قناة التقييم الالكترونية للوحة التحكم.
معايير قياس رضا العملاء
ويتم تجميع المستجيبين على النحو التالي:
المنتقدون هم الأشخاص الذين يستجيبون بمجموع نقاط من 0 إلى 6. السلبيون هم الأشخاص الذين يستجيبون بمجموع نقاط 7 أو 8. المروجون هم الأشخاص الذين يستجيبون بمجموع نقاط 9 أو 10. ويتم حساب صافي نقاط الترويج عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. والنتيجة هي رقم يمكن أن يتراوح من –100 إلى 100. التوجه: التوجه هو مقياس يستخدم لتحديد توجه العميل نحو منتج أو خدمة. يجمع التوجه الاستجابات على سؤال يستند إلى نص كإيجابية أو سلبية أو محايدة. رضا العميل (CSAT): رضا العميل هو مقياس يستخدم لقياس مستوى رضا العملاء عن منتج أو خدمة. يتم قياس رضا العميل بواسطة الاستجابات على أسئلة من نوع التصنيف. يُحتسب مجموع نقاط درجة مستوى رضا العميل (CSAT) على مقياس من 1 إلى 5. إذا قمت بإنشاء سؤال على مقياس بخلاف من 1 إلى 5، فسيتم تسوية مجموع نقاط درجة مستوى رضا العميل (CSAT) وفقًا للمقياس من 1 إلى 5. ويساعد ذلك في مقارنة نقاط درجات مستوى رضا العميل (CSAT) المختلفة. النتيجة المخصصة: هي مقياس يستخدم لقياس مستوى الرضا الإجمالي للمستجيب باستخدام درجات الاستطلاع.
نموذج قياس مدى رضا العملاء
في أغلب الأحيان، إذا كان لدينا آلية محددة وواضحة للحصول على التغذية الراجعة من العملاء والرد عليها في الوقت الحقيقي، فإننا سوف نستطيع منع المستخدم من السخط على الشركة والذم فيها، حبث أن التفاعل بسرعة مع هذه المواقف قد يحولها إلى مواقف إيجابية. وهناك العديد من الطرق للقيام بذلك، إحداها استخدام تطبيق live chat وهو تقنية تتطور بسرعة في حجمها وانتشارها وفعاليتها. ومن الطرق الأخرى استخدام نماذج التغذية الراجعة Feedback إن الغالبية العظمى من العملاء غير الراضين يفضلون ببساطة المغادرة بصمت، ثم يشتكون لأصدقائهم، وشيئاً فشيئاً تتدهور سمعة الشركة، لذلك يجب على أي شركة أن تنتبه إلى التجارب السيئة التي يمر بها العملاء. إذا لم يستطع العملاء تقديم تغذيتهم الراجعة أو شكواهم إلينا بشكل مباشر، فإنهم سوف يقومون بذلك مع اصدقائهم على مواقع التواصل الاجتماعي بسبب عدم وجود نافذة يستطيعون من خلالها التعبير عن تجربتهم. أدوات قياس رضا العملاء
في البداية يجب علينا تحديد كيفية جمع البيانات حول رضا العملاء، فآلية الجمع قد تختلف بحسب الأهداف التي نسعى إلى تحقيقها، فقد نقوم بجمع البيانات من خلال استبيانات العملاء (والتي يتم إرسالها بطرق مختلفة أيضاً)، أو استبيانات التطبيقات، أو استبيانات ما بعد الحصول على الخدمة، أو الاستبيانات المطولة، أو حتى المقابلات مع العملاء.
طرق قياس رضا العملاء
نموذج كانو يقدم بعض التبصر في سمات المنتجات التي ينظر إليها على أنها هامة للعملاء. كانو أنتجت أيضا منهجية لرسم خرائط ردود المستهلكين على الاستبيانات على نموذجه. SERVQUAL أو RATER هو إطار لجودة الخدمة والذي أدمج استقصاءات رضا العميل (على سبيل المثال، البارومتر رضا العملاء النرويجيين المنقح [5] للإشارة إلى الفجوة بين توقعات العملاء والخبرات السابقة. باور وشركاه قدموا قياس آخر لرضا العملاء، وتشتهر على مستوى مجال الإيرادات وترتيب صناعة السيارات. بحوث التسويق لباور وشركاه تتكون أساسا من الدراسات الاستقصائية للمستهلك وهي معروفة علنا لقيمة جوائز منتجاتها. أبحاث أخرى، وشركات الاستشارات لديها الحلول لرضا العملاء كذلك. وتشمل هذه عملية أي تي كيرني لمراجعة حسابات رضا العملاء [6] ، والتي تتضمن مراحل إطار التميز وتتضمن ما يساعد على تحديد وضع الشركة من ثمانية أبعاد حرجة محددة. تحسين رضاء العملاء [ عدل]
المعايير المتبعة المنشورة لمساعدة المنظمات على تطوير مستوياتها الحالية من رضى العملاء. معهد خدمة العملاء الدولي (TICSI) الشريك الحصري لشركة ايثوس للاستشارات أصدر معايير خدمة العملاء العالمية (TICSS). TICSS تمكن المؤسسات من تركيز اهتمامها على تحقيق التفوق في إدارة خدمة العملاء، بينما في الوقت نفسه توفير تعريف للنجاح من خلال نظام ثالث للتسجيل.
نموذج قياس رضا العملاء
المتطلبات الجاذبة (Attractive requirements): تشمل متطلبات المعايير الواجب توفرها في المنتج؛ وتترك أثراً كبيراً في نفس العميل وتحقق رضاه؛ وتدخل هذه المتطلبات في المنتج بناءً على رغبة العميل؛ أو إدخالها على منتجه الخاص به كإضافة في مساعي لتحقيق رضا نسبي أكثر. التحليل المتعدد المعايير
(Multi-criteria Satisfaction Analysis): يعتمد هذا النوع بشكل رئيسي على منهج تحليل القرار متعدد المعايير على افتراض أنّ رضا العميل الكامل يرتكز على مجموعة من المتغيرات التي تصف السلع والخدمات المقدمة من المنشأة. نظام سميث
بالإضافة إلى ما تقدّم؛ فإن البروفيسور سكوت سميث قد قدم اقتراحاً حول وجود بعض الطرق الذكية لتحويل التغذية الراجعة من قِبل العميل إلى مقياس لمدى رضا العميل؛ ومن بينها:
الجودة المُدركة (Perceived quality). ولاء العميل (Loyalty). رضا العميل عن المُنتج أو الخدمة المقدمة له (Attributional satisfaction). نية إعادة الشراء (Intention repurchase). مؤشر الترويج الصافي
يوصف بأنّه الطريقة الأمثل لاستقطاب التغذية الراجعة حول تجربة العميل؛ وتقييم مدى رضاه حول المنتج أو الخدمة الحاصل عليها من المنشأة؛ ويرتكز هذا المؤشر على معرفة مدى احتمالية نصح العميل لغيره في استخدام المنتج أو الخدمة؛ وفي هذا السياق تعتبر البيانات النوعية في غاية الأهمية كسائر المقاييس المعتمدة على الأرقام الضرورية.
ومع ذلك فإنّ الحقيقة هي أنّهُ حتى أفضل الشركات وأكثرها ابتكاراً والأعلى أداءً جميعها بها عيوب ومناطق فرص، هذه الشركات نخبوية لأنّها تقيس أشياء مثل رضا العملاء وتتصرف بناءً على البيانات. إذا كنت منفتحاً على فكرة أنّهُ يمكنك تحسينها فمن الجدير قضاء القليل من الوقت المستغرق لإعداد حلول القياس وجمع البيانات، ما الضرر؟ قد تجد مجالات المشاكل التي تستحق مبالغ ضخمة من حيث عائد الاستثمار. يمكن القول أنّ الاحتفاظ بالعملاء هو العامل الأكثر أهمية في نمو الأعمال التجارية على المدى الطويل، يمكنك اكتساب العملاء بالسرعة التي تريدها، ولكن إذا لم يكونوا متواجدين، فلن يكون لديك نشاط تجاري مستدام. حيثُ أنّهُ يؤثر الاحتفاظ بالموظفين على كل جزء من الأعمال، من تكلفة اكتساب العملاء إلى القيمة الدائمة للعميل إلى الحديث الشفهي وولاء العملاء.
خلفيات و ردى, احلى واحدث صور لونها بينك رائعة جدا جدا جدا
يعتبر اللون الوردى و هو اللون المأخوذ و المشتق من الورد و لونة الرائع حيث نجد ان معظم نوعيات الورد تأخد
اللون الوردى الرائع او كمان نطلق عليه اللون البينك. يعتبر اللون الوردى من احلى الالوان على الاطلاق و التي ترتبط بشكل كبير و اكثر بالبنات حيث ان البنات دائما
تميل الى اللون الوردى الجميل
شاهد اجمل و احلى خلفيات و صور باللرن الوردى الرائع الذي يميل الية كثير من الناسو خاصة البنات
خلفيات رائعة للموبايل او للانتر نت لونها و ردى رائع نستعرضها لكم كى تنال اعجابكم و تناسب ذوقكم
المميز و الرائع و الانيق دائما
خلفيات و ردي
حلفية و ردي
احلى واحدث صور لونها بينك رائعة جدا جدا جدا
خلفيات الوان سادة خلفيات وردي وردي 657 views
صور لونها وردي كيوت
ورود النرجس
تعد واحدة من أشهر الورود وردة النرجس التي تأخذ شكل شكل الجرس، وتحتوي على اللون الكبريتي، بالإضافة إلى تفرع ساقيها على هيئة وردتان، كما أن النرجس يمتلك رائحة زاهية وجميلة وتظهر تلك الرائحة وبالأخص في فترة الصباح، وتبدأ في الاختفاء بشكل تدريجي بمجرد حلول الليل، وتم تفسير ذلك بأن الشمس تعمل على مضاعفة الروائح العطرية المتواجدة في الوردة ذاتها. ورود الكاميليا
تعد وردة الكاميليا وردة ذات أوراق خضراء بشكل دائم، بالإضافة إلى استمراريتها في الأزهار طوال فصل الشتاء وأيضا فصل الصيف، وهذا يجعلها أكثر تميزا وأكثر جذبا الانتباه الأشخاص وتجعلهم في حالة إقبال كبير على زراعتها داخل المنازل، أيضا هذه النوعية من الورود تحب الظل بشكل كبير وهذا يساعدها على النمو، لذا ينصح بأبعادها قدر الإمكان عن الضوء او التعرض لأشعة الشمس، ويتاح لك عزيزي المزارع القيام بزراعة هذه الورود عن طريق الفيس او من خلال استخدام البذور. ورود الصفصاف
أن ورود الصفصاف من أكثر الورود انتشارا، حيث اننا نجدها بكثرة حول الأماكن المائية وبالأخص في المستنقعات، وذلك لحبها الشديد للمياه، ولكي يتم عملية التمثيل الضوئي بشكل جيد عليك الإكثار من ري التربة الخاصة بتلك النبته، فهي تمتاز بأن البتلات الخاصة بها ذات لون أبيض، بالإضافة إلى لونها الأصفر
إغلانتيريا
يرجع الموطن الأساسي لتلك الوردة إلى غرب أوروبا وكذلك آسيا، فهي تحتوي على عدد من البتلات ذات اللون الوردي، بالإضافة إلى جاذبيتها الخاصة وجمالها الأخاذ.
صور لونها وردي فاتح
صور خلفيات عالية الدقة HD Wallpapers أنت الآن تشاهد صور ورد وردي من قسم صور ورد وزهور أجمل صور خلفيات عرض لشاشة سطح المكتب للكمبيوتر والموبايل صور خلفيات جوال سمارت فون اندرويد وآبل ايفون iPhone 5 5C 5S SE iPod iPhone 6 6s 7 Plus iPad Mini 2 3 4. صور لون وردي. من مواضيع ضنانيــ الش. خلفيات بنات لون زهري غامق. اروع الصور للون الزهري. كيف نحصل على اللون الوردي احصلي على. اللون قلب حب أرجواني زهري صورة ملصق الرسومات النقطية عيد الحب png قصاصة فنية تحميل مجاني. سبب فقدان الشهية الاسباب الشائعه لفقدان. 8 وجهات سياحية باللون الوردي.. الأخيرة ستصدمك! - روتانا | Rotana. خلفية حمراء صور و خلفيات باللون الاحمر. 13082018 خلفيات رماديه صور خلفيات باللون الرمادي غرف نوم باللون الاخضر التفاحي صور لون اسود صور فخمة باللون الاسود دهانات باللون البيج والذهبي خلفيات واتس اب روعه عاوزه خلفيات حلوه للواتس اوعي تسببه تحفة خلفيات مكتوب. رؤية اللون الاصفر في المنام. صور بالون الوردي من عدالات. تغار الجموس من بعض جمس بناتي. 31102019 صبغة شعر وردي صور لون شعر بينك. ضنانيــ الشووقــ 07-11-2006 1028 pm. خلفيات باللون الوردي خلفيات وصور باللون البمبي. صور خلفيات عالية الدقة hd wallpapers أنت الآن تشاهد صور ورد وردي من قسم صور ورد وزهور أجمل صور خلفيات عرض لشاشة سطح المكتب للكمبيوتر والموبايل صور خلفيات جوال سمارت فون اندرويد وآبل ايفون iphone 5 5c 5s se ipod iphone 6 6s 7 plus.
ورد هجين الشاي
أن ورد هجين الشاي من أكثر الورود انتشارا، حيث أنها تمتاز بطولها المرتفع الذي يصل إلى 2. 44 متر، فضلا عن كثرة ألوانها واختلافه، بالإضافة إلى ارتفاع ساقها، وأكثر ما يميزها هو أنها تميل الى الأماكن التي تحتوي على درجة من الرطوبة والحرارة المعتدلة، بالإضافة إلى مظهرها الجميل. صور لونها وردي خلفيات كيوت. كما أن ورد هجين الشاي له الوان جذابة وهيئة جميلة المنظر، تضفي السعادة والحب على المكان وداخل نفس الناظر إليها، بمجرد النظر إليها يريح العين
بوليانثا
أن ازهار وردة بوليانثا ذات لون أحمر، ويتواجد بشكل كبير بالإضافة إلى تميز أشجارها بالقصر، كما أنه يتم زراعة ازهار مارجو كوستر من خلالها، وهي تعد من ضمن الورود المرجانية التي تحتوي على عدد لا حصر له من البراعم. الورود المتسلقة
أن الورود المتسلقة من أكثر الورود تواجدا وزراعة في العالم، وترتب على ذلك حصولها على شهرة واسعة، بالإضافة إلى إمكانية التعرف على شكلها بسرعة كبيرة، حيث أنه يتم زراعتها على الحوائط، ويراعي في ذلك القيام بتقليم أطرافها بشكل دائم ومستمر حتى لا تتشعب ولا تصبح غير منتظمة. تعد الورود المتسلقة من أكثر الورود شاعرية، حيث أنها تضفي جوا من الرومانسية والهدوء على المكان، وتمتاز أزهارها الجميلة والمزهرة بكثرة، وتمتد فترة الأزهار الخاصة بتلك الوردة إلى عدد من الشهور، ويرغب الكثيرين ويميلون إلى زراعتها داخل حدائق المنزل، وهذا لأنها تعطي منظر جميل وخلاب في المكان.