سوف نتطرق في هذا المقال إلى مفهوم إدارة الجودة الشاملة حيث سنقوم بذكر تعريف، وأهداف وأبعاد إدارة الجودة الشاملة. 1_ تعريف إدارة الجودة الشاملة إدارة الجودة الشاهلة هي فلسفة إدارية حديثة، تأخذ نظام أو نهج إداري شامل، قائم على أساس إحداث تغيرات إيجابية جذرية لكل شيء داخل المنظمة، بحيث تشمل هذه التغيرات: الفكر، السلوك، القيم، المعتقدات التنظيمية، المفاهيم الإدارية، نمط القيادة الإدارية، نظم و إجراءات العمل و الآراء... إلخ، وذلك من أجل تحسين وتطوير كل مكونات المنظمة، للوصول إلى أعلى جودة من مخرجاتها (سلع وخدمات) وبأقل تكلفة، من أجل تحقيق أعلى درجة من الرضا لدى زبائنها، عن طريق إشباع حاجاتهم ورغباتهم، وفق ما يتوقعونه، بل ويتخطى هذا التوقع، تماشيا مع إستراتيجية تدرك أن رضا الزبون وهدف المنظمة هما هدف واحد. يقوم هذا النهج الجديد الشامل من أجل تحقيق غاياته، على قاعدة تدعى " العمل الصحيح بدون أخطاء من المرة الأولى"، وهذا يستوجب مجموعة من المفاهيم الحديثة، وتبني عدد من المفاهيم الإدارية الجديدة، تحت مظلة الجهود المتضافرة لجميع العاملين رؤساء ومرؤوسين، لترسيخ العمل الجماعي التعاوني المنسق، وتفجير الطاقات والامكانات والقدرات الموجودة، و إستغلالها أحسن إستغلال، لتحقيق الجودة العالية، وتحسينها بشكل دائم ومستمر، مما يعود بالنفع على المنظمة وعلى من يعمل فيها وعلى المجتمع كذلك.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة
تهتم بجميع الإدارات والأقسام داخل المنظمة. تعتمد على تنمية نظام الرقابة الذاتية لدى العاملين والموظفين. تقديم الدعم وتنمية نظام التحفيز للعاملين من أجل بذل أقصى درجات الطاقة. الاهتمام بتنمية العمل الفردي، والاهتمام بتنمية قدرات العاملين من خلال التدريب. توفير الآلات والماكينات الحديثة مما يتيح للعاملين تقديم المنتج بأعلى مواصفات الجودة. ومن هنا سنتعرف على: عبارات عن الجودة تصل بها لأعلى القمم
مفهوم الجودة في التعليم
الجودة في التعليم هي عبارة عن مجموعة من المعايير والإجراءات التي تهدف إلى التحسين المستمر في المنتج التعليمي، وتختلف معايير الجودة في التعليم مع اختلاف المجالات التي تطبقها وأنظمة التقييم التي تراقبها. تشير الجودة في التعليم أيضًا إلى الخصائص والمواصفات المتوقعة في المنتوج التعليمي وفي العمليات والأنشطة التي يتم تحقيقها من خلال هذه المواصفات. مع توافر أساليب وأدوات متكاملة مما يساعد المؤسسات التعليمية في تحقيق النتائج المرضية. ولا يفوتك التعرف على ما ورد عبر موضوع: مفهوم العلاقات العامة ودورها في النهوض بالمؤسسة 2022
تعريف الجودة الصحية
هي مستوى الاهتمام والرعاية الذي يقدمه مصدر الرعاية الصحية، والهدف من الرعاية الصحية هو تقديم المنتجات الطبية عالية الجودة إلى كل من يحتاج إليها، من أجل ضمان أعلى جودة للحياة، من خلال إمداد متوسط العمر المتوقع عن طريق علاج الأمراض كيفما أمكن.
مفهوم ادارة الجودة الشاملة
ذات صلة تعريف الجودة الشاملة مفهوم الجودة
مفهوم الجودة الشاملة
تسعى المُؤسَّسات إلى ترسيخ مبادئ الجودة الشاملة في عمليّاتها كلّها في الإنتاج، والخدمات، وغيرها من المجالات؛ بهدف مواجهة ما يستجدّ من تحدّيات تتعلَّق بالمنافسة على الصعيدين: المحلّي، والعالَميّ؛ للوصول إلى أعلى المستويات في جودة الإنتاج. ومن هنا كان لا بُدّ من تركيز الضوء على مفهوم الجودة بشكل عام، ومفهوم الجودة الشاملة بشكل خاصّ. [١]
مفهوم الجودة
يُعتبَر لفظ الجودة (بالإنجليزيّة: Quality) مُشتقّاً من الكلمة اللاتينيّة (Qualities)، وهي تعني: طبيعة الشيء، ودرجة صلاحه، وهو يشكّل مفهوماً يختلف باختلاف الجهة المُستفيدة منه، وقد وردت فيها عدّة تعريفات، من أهمّها: [١]
عرَّفها (Kauro Ishikawa) على أنّها: "العمليّة التي يتَّسع مداها لتشمل جودة العمل، وجودة الخدمة، وجودة المعلومات، والتشغيل، وجودة القسم، والنظام، وجودة المورد البشريّ، وجودة الأهداف، وغيرها". عرَّفها قاموس (Websder) على أنّها: "مصطلح عام قابل للتطبيق على أيّة صفة، أو خاصّية منفردة، أو شاملة". عرَّفتها (الإيزو) على أنّها: "مجموع الصفات، والخصائص للسِّلعة، أو الخدمة التي تؤدّي إلى قدرتها على تحقيق رغبات مُعلَنة، أو مُفترَضة" [٢] ومن هنا يمكن لنا تعريفها على أنّها: الحرص على تقديم التوقُّعات، والخدمات التي تُحقِّق بها المُنظَّمة رغبات المُستفيدين، بحيث إنّ عليها أن تحاول تقديم مستوى أعلىً من تلك التوقُّعات.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة Pdf
ويعرفها ميخائيل (Michael, 1997) بأنها قدرة المنشأة على معرفة احتياجات وتوقعات العميل، ويحكم على جودة المنتج بمقارنة توقعات العميل وبما سيحصل عليه من المنشأة. أشار Fisher إلى أن الجودة مفهوم مجرد يعني أشياء مختلفة حسب طبيعة النشاط والصناعات وتعني كم يكون الأداء أو خصائص معينة للمنتج ممتازة خصوصا عند مقارنتها مع معيار موضوع من قبل المستهلك أو المنظمة [5]. وعرف إيفان Evans الجودة بأنها تحقيق ما يتوقعه العميل أو تحقيق ما يفوق توقعاته [6] وعرفها بانك Bank بأنها تحقيق الإشباع التام لاحتياجات العميل وذلك بأقل تكلفة [7]. وجاء التعريف الخاص بمفهوم الجودة في مواصفة ISO 9001 بأنه هي الوفاء بالمتطلبات وتشمل تلك المتطلبات (العميل – الأطراف المهتمة – الإدارة العليا …. الخ)
من هذه التعريفات السابقة يتضح لنا انه ليس هناك تعريف واحد للجودة يمكن أن يقال انه الأفضل أو الأصح. حيث يرى خبير الجودة الياباني ايشيكاوا (Ishikawa, 1985) أن تعريف الجودة له نطاق أوسع بكثير من هذه التعريفات الضيقة، الجودة نعنى جودة العمل، جودة المنتج، جودة الخدمة، جودة المعلومات، جودة العملية، جودة الأقسام، جودة العاملين بما فيهم المهندسين، العمال، المديرين، المديرين التنفيذيين، جودة النظام، جودة الشركة وجودة الأهداف.. (Ishikawa, 1985).
خبير جودة:
هو مهندس مهمته وضع كافة النظم والخطط الإستراتيجية في جميع أقسام المؤسسة وهذا يساعد المنظمة في الحصول على العديد من شهادات الجودة. كما يجب أن يكون لديه خبرة عالية في التعامل مع الحاسب الآلي حيث يقوم بإدخال برمجيات خاصة تساعده في ربط الأنظمة الخاصة بالجودة مع بعضها البعض وذلك لتحقيق نجاحات كبيرة للمنظمة. مراقب وثائق جودة:
القيام بإنشاء جميع أنواع الوثائق التي تمكن المؤسسة من الاتصال مع المؤسسات الخارجية الأخرى ويجب أن تكون كل وثيقة مميزة برقم لا يمكن أن يتشابه مع وثيقة أخرى. أنواع إدارة الجودة الشاملة
برغم تتعدد أنواع إدارة الجودة الشاملة إلا أن هدفها الأساسي هو تحقيق تطورات سريعة ونجاحات طويلة المدى داخل المنظمات والتي تخدم عدد كبير من الأفراد في كافة جوانب الحياة ومن أنواعها ما يلي:
جودة الأداء:
يتم في هذا النوع قيام الإدارة بالإشراف بشكل كامل على المواصفات والتصميمات أثناء عملية التصنيع وذلك لضمان تحقيق جودة عالية. جودة التصميم:
هي نوع من أنواع الجودة يهدف إلى ضرورة التعرف على احتياجات المستهلكين والعملاء ومراعاتها عند القيام بعملية التصميم لأن رضا المستهلكين عن الخدمة المقدمة إليه له دور كبير في نجاح أي مؤسسة.
مشبات
صور تصميم مشب امريكي
تصميم مشب مودرن
صور تصميم مشب مودرن
صور ديكورات مشب حديثه
صور ديكورات مشبات فخمه
ديكورات مشب حديثه
صور تصميم مشبات مودرن
تصميم مشبات مودرن
صور مودرن مشبات حديثة
مودرن مشبات حديثة
صور مشبات رخام فخمه
مشبات مودرن
تصميم مشب امريكي اكشن
28 [مكة]
ديكورات المشبات صور مشبات مدافئ فاير بليس من اكبر المواقع اجمل المواقع موقع ديكورات صور ماركة ديكورات المشبات صور مشبات مداف في الدمام بسعر 100 ريال سعودي قابل للتفاوض
08:57:18 2022. 24 [مكة]
ديكورات مشبات فخمه, ديكورات مشبات السعودية, ديكورات مشبات امريكية, ديكورات مشبات حجر
04:37:59 2022. 09 [مكة]
الافلاج
مشبات الشرقية, معلم مشبات مشبات, اشكال مشبات
10:57:51 2022. 16 [مكة]
مشبات حديثه صور نافورات حديثة صور مشبات
19:10:05 2022. 11 [مكة]
ديكورات معلم مشبات حديثه ديكورات مشبات وهميه حديثه ديكورات مشبات اناره حديثه
04:39:54 2022. تصميم مشب نار امريكي. 09 [مكة]
1, 700 ريال سعودي
مناقل مشبات, مناقل سحاب, مشبات مناقل, مناقل تفصيل مناقل سحاب مشبات مناقل
02:40:35 2022. 15 [مكة]
مشبات رخام فخمه, مشبات الرياض, مشبات مودرن, مناقل للمشبات
12:27:37 2021. 12. 22 [مكة]
مناقل مشبات, صور مشبات
11:46:26 2022. 04 [مكة]
ديكورات مشبات مودرن, ديكورات مجالس مشبات
17:42:54 2022. 05 [مكة]
ديكورات مشبات مباخر مشبات
08:16:01 2022. 13 [مكة]
ديكورات مشبات رخام ماركة ديكورات مشبات في الرياض بسعر 100 ريال سعودي
04:26:14 2022. 12 [مكة]
مشبات طوب مشبات حجر رخام
13:19:03 2021.
تصميم مشب امريكي للواتس اب
تصميم مشبات تراثيهمشباتمشبات رخاممشبات تراثيهمشبات مودرنمشبات فخمهمشبات السعوديةمشبات الرياضمشبات تراثيهمشبات حديثهمشبات جديدهمشبات فخامهمشبات رخام وطنيمشبات. مشبات الرياض صور مشبات الرياض تصميم كافة اشكال مشبات بالرياض 0544490830. 27022021 – مشبات امريكية مشبات مشبات رخام مشبات مودرن مشبات فخمه مشبات السعودية مشبات الرياض مشبات تراثيه مشبات حديثه مشبات جديده مشبات فخامه مشبات رخام وطني مشبات روعه. تصميم مشب امريكي ليرة تركية. مشبات 0534388185 نعمل على تصميم اجمل اشكال ديكورات مشبات بناء مشبات مشبات مشبات بكافة الاشكال والانواع نعمل على تقديم اجمل اشكال الديكورات المتاحة. 01072020 تصميم مشبات حديثه في الرياض تصميم مشب امريكي في الرياض مشبات مودرن في الرياض ديكورات مشبات الرياض مشبات نار الرياض 0534388185 مشبات حجر الرياض مشبات الرياض اشكال مشبات جديده الرياض. مشبات ديكورات مشب حديثه صور مشب تراثي مشب فخم مشبات رخام فخمه 0534388185 مشبات ديكورات مشب حديثه صور مشب تراثي مشب فخم مشبات رخام فخمه 0534388185 نقدم.
تصميم مشب امريكي ليرة تركية
15 [مكة]
صور مظلات منزلية شلالات نوافير خشب باركية حدائق داخليه وخارجية جدة عشب جدار
21:03:52 2022. 10 [مكة]
صور مظلات منزلية شلالات نوافير عشب جدارى عشب ارضى خشب باركية حدائق داخليه
21:04:56 2022. 10 [مكة]
ترميم وتشطيب- صور قبل وبعد
03:03:39 2022. 24 [مكة]
100 ريال سعودي
3
صور ديكورات واصباغ وديكورات داخليه وخارجيه
11:00:25 2022. 07 [مكة]
صور شلالات منزلية مظلات نوافير خشب باركية حدائق داخليه وخارجية جدة
21:05:00 2022. 10 [مكة]
صور نوافير منزلية عشب جدارى تركيب مظلات تصميم شلالات حدائق جدة
21:05:04 2022. 10 [مكة]
صور ديكورات جي ار سي واجهات
10:02:33 2022. تصميم مشب امريكي للواتس اب. 27 [مكة]
المندق
07 [مكة]
12:09:08 2022. 09 [مكة]
صور مشبات
11:34:00 2022. 09 [مكة]
صور مشبات نار
11:46:19 2022. 04 [مكة]
صور مشبات فخمه ملكيه
11:55:43 2022. 31 [مكة]
صور ديكورات واصباغ صور ديكورات واصباغ
11:36:10 2022. 09 [مكة]
صور واجهات جي ار سي مودرن ماركة صور واجهات جي ار سي مودرن في الطائف بسعر 100 ريال سعودي قابل للتفاوض
15:45:40 2022. 09 [مكة]
الطائف
صور جي ار سي خارجيGrc ماركة صور جي ار سي خارجيGrc في الطائف بسعر 100 ريال سعودي قابل للتفاوض
10:24:30 2022. 07 [مكة]
مشبات مناقل
12:29:52 2021. تصميم مشب امريكي اكشن. 03 [مكة]
ديكورات مشبات جبس رخام
07:26:09 2022. 14 [مكة]
ديكورات مشبات الرياض
05:25:12 2022. 14 [مكة]
ديكورات اشكال مشبات جديده
07:26:37 2022. 14 [مكة]
ديكورات ديكورات اسقف جبسية مشبات
05:25:47 2022. 14 [مكة]
1, 111 ريال سعودي
ديكورات مشبات رخام حجر
07:25:11 2022. 14 [مكة]
مشبات رخام
22:54:49 2022. 02 [مكة]
مقاول قرميد مشبات خبرة 10 سنين
14:31:05 2021. 16 [مكة]
an مقاول ملاحق قرميد مشبات وديكورات
23:25:52 2022. 05 [مكة]
مقاول قرميد مشبات
23:50:59 2021. 14 [مكة]
ملاحق قرميد مشبات
23:25:55 2022. 05 [مكة]
مشبات شويات إفران عيش ميفاا مكه جده الطائف
18:06:30 2021.