تمت إدارتها بطريقة احترافية للغاية، المواعيد الطبية، وجداول الأشعة والمعامل إلى جانب أن فريقكم فى القاهرة وفى لندن كان متميزا رغم إقامتنا القصيرة. شكرا مرة أخرى على العمل المتميز ونتمنى لكم ولشركتكم كل الخير. د. عثمان زين الدين - رئيس – دلتا للاتصالات
متطلبات وظيفة خدمة عملاء : اقرأ - السوق المفتوح
خدمة العملاء
وظيفة خدمة العملاء Customer Service هو عبارة عن مصطلح يطلق على الوظيفة التي تمثل كافة التفاعلات بين العملاء ومقدمي الخدمات أو المنتجات أثناء عملية البيع، حيث يكون موظف خدمة العملاء عبارة عن حلقة الوصل بين العميل والشركة، ومن شروطها ضمان رضا وثقة المستهلكين عما تقدمه الشركات من خدمات أو سلع، حيث تتم هذه العملية عن طريق رسائل الخدمة الذاتية، أو المكالمات الهاتفية، أو عبر التواصل المباشر مع العميل. صفات موظف خدمة العملاء
التحلي بالصبر: حيث إن الموظف الذي يتحلى بالصبر لديه القدرة على متابعة عمله دون أن يشعر بالإحباط أو الإرتباك. متطلبات وظيفة خدمة عملاء : اقرأ - السوق المفتوح. الإصغاء: هي من أهم المهارات والضروريات، حيث إن الاستماع إلى العميل قد يساعد على توفير خدمات أفضل وتناسب متطلبات العميل. معرفة المنتج: يجب على الموظف أن يكون على دراية كاملة بتفاصيل المنتج أو الخدمة، وإيصال المعلومات بشفافية ووضوح للعميل. استخدام اللغة الإيجابية: تعد اللغة المستخدمة أثناء الحديث وسيلة مهمة لإقناع العملاء بالخدمات، أو المنتجات. مهارات التمثيل: يجب أن يتحلى الموظف بمهارات التمثيل؛ حيث إن الموظف قد يتعرض للضغوطات والحزن، ورغم ذلك تبقى ابتسامته على وجهه، حتى يعكس صورة جيدة عند التعامل مع زبون آخر، ولا يشعرهم بأي إرهاق أو تعب.
دراسة العملاء - نادى الادارة
قم بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور ورمز التحقق عبر موقع أبشر. ثم سجل دخول للموقع، وهكذا تكون قد أنشأت حسابًا في شركة دراية المالية. ثم تقوم بإكمال باقي معلوماتك الشخصية مثل: الجنسية، مكان الإقامة، اللقب، الاسم الأول، الاب، الجد، اسم العائلة، الهاتف بمقدمة دولية، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، تأكيد البريد الإلكتروني، العنوان الوطني الأول، العنوان الوطني الثاني، اسم الشارع، المدينة، الحي، الرمز البريدي. ثم تقوم بإدخال باقي البيانات المطلوبة مثل: رقم المبنى، رقم الوحدة، الرقم الإضافي. قم بإدخال معلومات العمل الخاصة بك مثل الوظيفة الحالية، جهة العمل، عنوان العمل، قطاع العمل. دراسة العملاء - نادى الادارة. قم بتحديد كونك عضو مجلس إدارة أم مسؤول لدى إحدى الشركات. قم بإدخال اسم البنك، اسم المستفيد، رقم الحساب، عملة الحساب، مجموع الدخل السنوي، صافي الثروة التقديري، المعرفة الإستثمارية، القدرة على تحمل المخاطر، الهدف الاستثماري، معلومات الاستثمار، الأصول والأسهم. قم بتحديد نسبة المخاطر، أدوات دين، عملات اجنبية، ودائع، تمويل تجارة، صناديق استثمارية، سلع، عقود خيارات، عقارات، والإجمالي. سيتم عرض بعض التفضيلات قم بالإجابة عليها إما بنعم أو لا.
0% رضا العملاء
0% معدل الاحتفاظ بالعملاء
ماذا يقول العملاء عنا...
دائما ما يحظى عملاؤهم بما يتناسب مع كل حالة باهتمام ودائما ما يعملون على تقديم حلول تيسر من الأمور
شادي عزت - من العملاء الأفراد
لكم منا الامتنان والتقدير لما حصلنا عليه، أنا وزوجي، من خدمة ممتازة من شركة "بوبا" فيما يتعلق بالإجراءات الطبية. لقد شعرنا أن اشتراكنا في برنامج شركة بوبا للتأمين كان من أفضل القرارات التي اتخذناها. لقد جعلت شركة "بوبا" رحلتنا الطبية سلسة ومريحة. أود تقديم شكر خاص للسيدة الشابة الجميلة/ هديل محمد جمال (من دراية) التي تعاونت معنا بإخلاص لمدة شهرين تقريبا لتنظيم جميع الوثائق المطلوبة. لقد كان لطيفا جدا منها أن تسأل عنا بعد العمليات الجراحية. جعلتنا نشعر أننا في أيد أمينة مع اهتمامها الدائم وأدائها الاحترافي
عندما عدنا للمنزل بعد رحلة طويلة من زيورخ إلى جنيف إلى القاهرة، وجدنا زهورا جميلة معها بطاقة رقيقة من فريق دراية. شكرا مرة أخرى لجعلنا نشعر أننا جزء من عائلة بوبا. راوية لملوم - من العملاء الأفراد
نؤكد على ما تقدمه لنا دراية دوما من خدمة متميزة، فلقد استطاعت دراية دوما تلبية جميع المتطلبات التي كانت لها أكبر الأثر الإبجابي على موظفينا.
فقال النبي -صلى الله عليه وسلم-:« أرى رؤياكم قد تواطأت في السبع الأواخر، فمن كان مُتحرِّيها فليتحرّها في السبع الأواخر». وفي هذا الحديث مسألتان مهمتان:
المسألة الاولى: ان رؤيا الصحابة رضي الله عنهم لليلة القدر لم تكن على التعيين ، وإنما راوا أنها "في السبع الأواخر"؛ وهذا لا يشاغب على الحكمة من إخفائها ؛ بخلاف من يدعي انه رآها ليلة ثلاث وعشرين او ليلة خمس وعشرين فهو يحدد الليلة بعينها!! المسالة الثانية: ان رؤيا الصحابة رضي الله عنهم أقرّها النبي صلى الله عليه وسلم؛ فكانت مثل إقرار النبي صلى الله عليه وسلم الرؤيا عبد الله ابن زيد في الأذان. والرؤيا التي أقرها النبي صلى الله عليه وسلم تثبت بها الاحكام ؛ بخلاف غيرها من الرؤيا فإنها لا تثبت بها الاحكام. متي ولد النبي محمد - موقع سلسلة. قال النووي في المجموع: لو كانت ليلة الثلاثين من شعبان ولم ير الناس الهلال، فرأى إنسان النبي صلى الله عليه وسلم في المنام فقال له: الليلة أول رمضان لم يصح الصوم بهذا المنام، لا لصاحب المنام ولا لغيره. انتهى
ونقل القاضي عياض اجماع أهل العلم على أن الرؤيا لا تبطل بها سنة ثابتة ؛ ولا تثبت بها سنة لم تثبت. فكل من رأي في منامه ان ليلة القدر هي إحدى ليالي الشهر على التعيين فيجوز له ان يستانس بهذه الرؤية في نفسه؛ ولا يخبر الناس بذلك.
متي ولد النبي محمد صلي الله عليه وسلم
يظهر في هذه الايام بعض المدعين لرؤية ليلة القدر، ومعرفتها بعينها، دون سائر الليالي، اما بعلامة باهرة ؛او برؤيا في المنام ظاهرة ؛ وأصبحت المسالة بابا من ابواب التنافس بين المدعين للصلاح والمروجين لانفسهم بلادعاء الباطل والرؤى الكاذبة!! فمنهم من يدعي رؤية الانوار ساطعة! ومنهم من يدعي رؤية الجمادات ساجدة! ومنهم من يدعي رؤية الملائكة نازلة! وشغلوا الناس بالحديث في ليلة القدر عن العبادة فيها! وكل ذلك من اجل اظهار صلاحهم واعلاء مزاياهم!! واقتدى بهم في ذلك الباحثون عن الشهرة والبارزون للأضواء!! وثالثة الأثافي: أصحاب اللايكات الحاصدون للإعجابات!! وغاب عن هؤلاء جميعا انهم بصنيعهم هذا يناقضون الحكمة التي من أجلها أخفى الله تعالى ليلة القدر! لقد أخبر النبي صلى الله عليه وسلم بانه عرف ليلة القدر على التعيين ثم قال: وإنّينُسِّيتُها..
فقد روى البخاري عن عبادة بن الصامت قال: خرج النبي ﷺ ليخبرنا بليلة القدر، فتلاحى رجلان من المسلمين، فقال: (خرجت لأخبركم بليلة القدر، فتلاحى فلان وفلان فرفعت، وعسى أن يكون خيرا لكم، فالتمسوها في التاسعة والسابعة والخامسة). متى ولد النبي محمد صلى الله عليه وسلم. وقوله: (تلاحى فلان وفلان) اي: تخاصما. وقوله: "رفعت" أي: رفع علمه بها على التحديد.
متى ولد النبي محمد صلى الله عليه وسلم
ولم يستطيع الفقهاء تحديد يوم الولادة تحديداً فذكر البعض أنه التاسع من ربيع الأول، وذكر آخرون أنه الثاني عشر من ربيع الأول، إلا أن التأكيد جاء بأنه كان يوم الاثنين. وعند الولادة أخبرت آمنة بنت وهب عبد المطلب جد النبي بما رأت، فما كان من عبد المطلب إلا أنه حمله ودخل به إلى بيت الله الحرام وسماه محمد، ولم يكن هناك من يحمل هذا الاسم قبله. نشأة رسول الله
كما هو الحال لدى كل أم قامت آمنة بنت وهب بإرضاع صغيرها، ولكن بعد مرور سبعة أيام أرضعته امرأة تدعى ثويبةُ الأسلميَّةُ، وهي من أرضعت حمزة بن عبد المطلب أيضاً
بعثة النبي
منذ الولادة وكان الجميع يعرف أخلاق النبي وكرمه وأمانته، وذلك من خلال عمله بالتجارة، ولهذا الخلق أُطلق عليه الصادق الأمين. استطاع أن يثبت للجميع حسن خلقه من خلال معاملته الطيبة لمختلف الفئات من الناس. ولخُلقه الحسن، ونسبه الشريف اصطفاه الله تعالى عند عمر الأربعين ليحمل رسالة الإسلام. متى ولد النبي - موسوعة. استطاع النبي أن يكون جدير بها فعلى الرغم من تعرضه لكافة أشكال الأذى والألم النفسى من الآخرين، حتى أن أهله كانوا يكذبونه ويطلقون عليه ساحر أو مجنون والعياذ بالله. استطاع رسولنا أن يبدأ بدعوة الناس سراً فكان أول من آمن به من الرجال هو أبو بكر الصديق، ومن النساء زوجته خديجة بنت خويلد أما من الصبية فكان علي بن أبي طالب.
وقوله: "وعسى أن يكون خيرا لكم" تنبيه على الحكمة الجليلة من اخفاء ليلة القدر ؛ لانها اذا أخفيت فسوف يجتهد الناس في العبادة سائر الليالي من أجل مصادفة ليلة القدر. قال الحافظ ابن حجر:( الحكمة في إخفاء ليلة القدر ليحصل الاجتهاد في التماسها بخلاف ما لو عُيّنَتْ لها ليلة لاقتُصِرَ عليها. )"فتح الباري" (4/ 315). متي ولد النبي محمد صلي الله عليه وسلم. وقال الفخر الرازي في"التفسير الكبير": (انه تعالى أخفى هذه الليلة لوجوه:
أحدها: أنه تعالى أخفاها كما أخفى سائر الأشياء، فإنه أخفى رضاه في الطاعات حتى يرغبوا في الكل... وأخفى الإجابة في الدعاء ليبالغوا في كل الدعوات، وأخفى الاسم الأعظم ليعظموا كل الأسماء، وأخفى الصلاة الوسطى ليحافظوا على الكل، وأخفى قبول التوبة ليواظب المكلف على جميع أقسام التوبة، وأخفى وقت الموت ليخاف المكلف... فكذا أخفى هذه الليلة ليعظموا جميع ليالي رمضان)اهـ. لكن المتباهين بمعرفة ليلة القدر يناقضون هذه الحكمة ويثبطون الناس-شعروا او لم يشعروا- عن الجد والاجتهاد في ليالي هذا الشهر المبارك لأنهم يختصرونه في ليلة واحدة! وقد يظن البعض أن إخباره برؤية ليلة القدر بمنزلة إخبار الصحابة برؤيتهم لها..
فقد روى البخاري عن عبد الله بن عمر -رضي الله عنهما-: أن رجالا من أصحاب النبي -صلى الله عليه وسلم- أرُوا ليلة القدر في المنام في السبع الأواخر.