لكن تعال نتناول الأمر بشيء من التفصيل، ونتساءل:
ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟
يمكن أن تختلف مهام الوظيفة حسب مكان العمل. فعلى سبيل المثال:
قد تكون وظيفة موظفي خدمة العملاء في البنوك هي الإجابة على أسئلة العملاء حول حساباتهم. أما الذين يعملون في شركات المرافق مثل شركة الكهرباء مثلا، فإنهم يعملون بشكل أساسي على حل مشكلات العملاء مثل انقطاع الخدمة. ولكن بشكل عام، وطبقا لموقعي megaplaza و career trend يتولّى موظفوا خدمة العملاء العشر مهام التالية:
1 – الإجابة على أسئلة العملاء
إن خدمة العملاء هي أوّل ما يلجأ إليه العميل عندما يريد الإستفسار عن أمر ما حول المنتج أو الخدمة. ولذلك فإنه من أكثر المهام تكرارا لدى موظّف خدمة العملاء هي الرد على استفسارات العملاء سواء شفهيا أو كتابيا. تقييم موظف خدمة العملاء – وظائف تنقيب. فمثلا قد يساعد العملاء في:
الحصول على معلومات أكثر عن المنتج أو الخدمة
معرفة أسباب انقطاع الخدمة أو موعد وصول الشحنة أو سبب تأخرها. معرفة العروض الجديدة والخصومات أو كل ما هو جديد في المبيعات
كل ما يمكن أن يخطر على بال العميل يجب أن يستطيع موظّف خدمة العملاء التعامل معه والإجابة على استفساراته. 2 – تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
وهو العمل الأكثر أهمية بالنسبة لموظّف خدمة العملاء.
- مواصفات موظف خدمة العملاء
- وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
- صفات موظف خدمة العملاء
- «لو بتدور على شغل في بنك» وظائف متاحة بالتجاري الدولي والإسكندرية.. اعرف الشروط - أي خدمة - الوطن
مواصفات موظف خدمة العملاء
مهارات موظف خدمة العملاء هي الأداة الأساسية لتحقيق النجاح في هذا المجال؛ فهذا الموظف ليس مسؤولًا عن صورة العمل لدى الجمهور فحسب، ولكنه هو أيضًا القادر على جذب عملاء مستدامين وضمان حصولهم على تجربة مُرضية. صفات موظف خدمة العملاء. تُوصف هذه المهارات بأنها من المهارات الناعمة، وبعضها يحتاج إلى تدريب مكثف وطويل، ومن جهته يرصد « رواد الأعمال » أهم مهارات موظف خدمة العملاء على النحو التالي. اقرأ أيضًا: خدمة العملاء والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي الإقناع لطالما تم النظر إلى الإقناع كمهارة مبيعات مهمة، ولكنه يمكن أن يكون أيضًا لا يُقدر بثمن لخدمة العملاء؛ إذ يأتي العميل شاكيًا من مشكلة ما، وغالبًا ما يكون ممتعضًا وحانقًا على الشركة وما تقدمه من خدمات، هنا يبرز دور موظف خدمة العملاء الذي لا يعمل على حل مشكلة هذا العميل فحسب، وإنما ضمان عدم تكرارها في المستقبل، وكذلك التأكد من رضا العميل التام عن الخدمة التي حصل عليها. لا يحدث كل هذا إلا إذا تمكن موظف خدمة العملاء من إقناع العميل بأن سبب الخطأ/ المشكلة، على سبيل المثال، خارج عن الإرادة، وأن الشركة تبذل قصارى جهدها من أجل تحسين وتطوير خدماتها. التعاطف في سياق سردنا لـ مهارات موظف خدمة العملاء لا يمكننا أن نغفل أهمية التعاطف، وهو تلك القدرة على فهم وجهة نظر الطرف الآخر، ووضع أنفسنا مكانه، والعمل الجاد على حل المشكلة التي يواجهها.
وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
مهام موظف خدمة العملاء ضرورية جدا لاي شركة حتي ان البعض يساويها بأهمية فريق البيع والتسويق. فعلي الرغم من انه يجب على جميع الموظفين في الشركة إرضاء العميل. إلا أنّه غالبا ما يكون هناك فريق واحد مخصص لمساعدة العملاء والحفاظ على رضاهم. ويعمل هؤلاء الموظفون في الخطوط الأمامية للشركة عند التعامل مع العملاء. ونظرا لأهمية هذا الدور، دعنا نستكشف اليوم من هو موظّف خدمة العملاء ؟ وما هي مهامه بالتحديد ؟ وكيف يبدو الدور الوظيفي الذي يقوم به ؟
من هو موظف خدمة العملاء ؟
بكل بساطة هو الموظّف الذي يتعامل مع العملاء نيابةً عن الشركة. ودوره مساعدة العملاء في التعامل مع المشكلات وتقديم أي معلومات قد يحتاجون إليها عند شراء المنتج أو الخدمة. وصف وظيفي موظف خدمة العملاء. كما يقوم بتلقّي الطلبات والأسئلة والشكاوى الخاصة بالشركة والإجابة عليها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو من خلال المقابلات الشخصية. والهدف من ذلك هو التعامل بكفاءة مع كل متطلبّات العميل ومساعدته، وذلك للحفاظ على رضاه وولائه للشركة. هذه مهنة موظّف خدمة العملاء بشكل مختصر. وحتي تستطيع القيام بذلك عليك في البداية معرفة اهم أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم لذلك انصحك بشدة بقراءة هذا المقال قبل البدء في معرفة المهام المطلوبة منك.
صفات موظف خدمة العملاء
وتذكر أنه لا يمكن غالبًا إصلاح عواقب عدم ضبط النفس عند التعامل مع العملاء. اقرأ أيضًا: كيف تحافظ على الذوق في التعامل؟ هل أنت قائد مبدع أم مفكر تفاعلي؟ أساليب التعامل الراقي.. كيف تؤثر فيمن حولك؟ الرابط المختصر:
الوصف الوظيفي
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة من الايميل والواتساب استقبال العملاء بالادارة تنظيم الملفات والاعمال الادارية كتابة الخطابات خدمة العملاء دوام واحد الراتب 3000-4000 ريال
المهارات
التحدث للعملاء مهارات التحدث والكتابة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس بطلاقة استخدام الحاسوب
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة
جدة, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة
العقارات
طبيعة عمل الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)
نوع التوظيف
دوام كامل
الراتب الشهري
$500 - $1, 000
عدد الوظائف الشاغرة
1
ولذلك يجب أن يكون لدى الموظف معرفة واسعة وشاملة ودقيقة بسياسات الشركة ومعلومات عن المنتج أو الخدمة، حتى يرد على أسئلة العميل الجالس أمامه بسرعة قبل أن تظهر عليه علامات التردد. 2 – عن طريق الهاتف
يعمل الموظفون في تلك الحالة في مراكز خدمة العملاء في الشركة أو حتى من المنزل. كما أن هناك بعض فرق خدمة العملاء تعمل كشركة مستقلة، حيث يعملون كخدمة عملاء لصالح أكثر من شركة في نفس الوقت. وفي كل الحالات فإن الموظفين هنا يحصلون على حصّة معينة من المكالمات الهاتفية كل يوم للرد عليها والتواصل مع العملاء أثناء فترة العمل. في الغالب تكون هذه طريقة الدعم الخاص بشركات خطوط المحمول او خطوط الصيدليات الكبري علي سبيل المثال. مواصفات موظف خدمة العملاء. 3 – وسائل الإتصال الإلكترونية
في وقتنا الحالي، لا يعمل كل موظفي خدمة العملاء في الرد على المكالمات، فالبعض منهم يعمل فقط على خدمة التواصل مع العملاء عبر الإنترنت، وهي الطريقة الأكثر شيوعا الآن. حيث يقوم الموظفون بالدردشة المباشرة مع العملاء، أو الرد على استفسارات البريد الإلكتروني، أو التفاعل عبر وسائل التواصل الإجتماعي. وهذه الطريقة منتشرة في كل شئ ولكن بشكل اساسي في المتاجر الالكترونية او خدمات البيع علي الانترنت.
نشر في: 28 أبريل، 2022 -
بواسطة:
أحبط الأمن المغربي بضواحي مدينة طنجة اليوم عملية كبرى للتهريب الدولي للمخدرات، وحجز شحنة قياسية تناهز 31 طناً من مخدر مشتق من القنب الهندي كانت معدة للتهريب للخارج. وذكر بيان للمديرية العامة للأمن الوطني المغربي أنه تم تنفيذ هذه العملية الأمنية داخل مستودع للسلع. وكشفت المعلومات والتحريات الأمنية أن المستودع يضم كميات كبيرة من هذه المخدرات قصد تهريبها خارج المغرب على أساس أنها مواد فلاحية معدة للتصدير. راتب الامن الصحي. وأضاف البيان أنه تم توقيف شخص من ذوي السوابق القضائية، يشتبه في ارتباطه بشبكة إجرامية تنشط في التهريب الدولي للمخدرات. ويجري حاليا البحث عن تحديد هوية جميع المتورطين المفترضين في هذا النشاط الإجرامي، وكذا رصد الإمدادات الوطنية والدولية لهذه الشبكة الإجرامية. كان المجلس الاقتصادي والاجتماعي والبيئي في المغرب، حذر من المخاطر المتزايدة التي يسببها الإدمان في المجتمع، وطالب بضرورة الاعتراف بتداعيات المواد المخدرة والعمل على دعم العلاج. المصدر: عاجل
«لو بتدور على شغل في بنك» وظائف متاحة بالتجاري الدولي والإسكندرية.. اعرف الشروط - أي خدمة - الوطن
ضبط 227 قطعة أثرية
227 قطعة أثرية ضبطت مع عصابة الآثار جميعها تنتمي للحضارات المصرية وتعود لعصور مختلفة ما قبل التاريخ والفرعوني واليوناني والروماني والإسلامي، وتخضع لقانون حماية الآثار، بحسب تقرير اللجنة المشكلة من المجلس الأعلى للآثار. وأوضحت التحقيقات، أن أحد المتهمين أفاد استدلالًا عقب ضبطه, بمشاركة المتهم حسن راتب في تمويل عمليات الحفر والتنقيب عن الآثار، مشيرةً إلى أن تحريات الشرطة أكدت ذلك، فأصدرت النيابة قرارًا بضبطه، بينما أنكر حسن راتب، ما نُسب إليه من اتهامات، وقرر وجودَ تعاملات مالية بملايين الجنيهات بينه وبين زعيم التشكيل العصابي علاء حسانين البرلماني السابق وخلافات حولها. تحريات الأموال العامة
وذكرت النيابة أنها تلقت تحريات إدارة مكافحة جرائم الأموال العامة التي أسفرت عن اضطلاع تشكيل عصابي من 19 شخصًا بالإتجار في قطع أثرية منهوبة اختُلِسَت بعمليات تنقيب وحفر ممولة في مناطق متفرقة في أنحاء الجمهورية كافة، لبيعها داخل البلاد وتهريبها للخارج لذات الغرض، وعُثِرَ بحوزته على عملات معدنية مشتبه في أثريتها، وعُثِرَ بالسيارة التي يستقلها على تماثيل وأحجار وعملات وأشياء مشتبه في أثريتها.
000ريال. وأقرت اللجنة تطبيق شاغلي الوظائف الصحية للسعوديين صرف البدلات التالية: بدل "ندرة" للتخصصات النادرة لا يزيد على 30% من راتب الدرجة الأولى من المستوى الذي يشغله الموظف وفق ضوابط، بدل "تميز" لذوي التميز المهني والسمعة والشهرة في مجال التخصص لا يزيد على 30% من راتب الدرجة الأولى من المستوى الذي يشغله الموظف وفق ضوابط، بدل "تدريب" لا يتجاوز مقداره 20. 000ريال شهرياً كحد أقصى للاستشاريين القائمين بعملية التدريب وفق ضوابط يكون منها أن يكون التدريب للحصول على شهادة الزمالات والبرامج التدريبية والتعليمية المعتمدة في المجال الصحي وأن يتم تحديد الأشخاص المخولين بالتدريب من صاحب الصلاحية وأن لا يكون الممارس للتدريب معيناً على وظيفة مختصة بالتدريب. ومن ضمن البدلات الجديدة بدل "إشراف" بمبلغ مقطوع يصرف شهرياً للمدير الطبي ولرؤساء الأقسام مع التفريق في تحديد مقادير البدل بين المستشفيات على اعتبار أن المهام الإشرافية في المستشفيات التخصصية والمرجعية ذات درجة أكبر من مثيلاتها في المستشفيات العامة من حيث حجم العمل وعدد العاملين ونوع الخدمات والمهام المقدمة ومستواها، ويكون صرف البدل وفق الترتيب التالي: في المستشفيات العامة والمختبرات المركزية ثلاثة آلاف ريال وفي المستشفيات التخصصية والمرجعية خمسة آلاف ريال.