أهمية خدمة العملاء
تتصل خدمة العملاء بكل مراحل أعمالك، فكما ينفق على الدعاية والإعلان فالاهتمام بخدمة العملاء حيوي للغاية لسمعة أعمالك، وقد تؤثر سلباً وإيجاباً عليها. فالعميل كي يحصل على خدماتك أو يستعلم عنها سيتواصل معك عن طريق أيٍ من طرق تواصلك المتاحة سواءً تليفونياً أو عبر السوشيال ميديا، تعامل خدمة عملائك مع الاتصال هو ما سيحدد إن كان العميل سيطلب منك الخدمة أم لا، فالرد الاحترافي يمثل مؤسسة محترفة. ثم يزور العميل مقرك، ويكون تعامله أيضاً من خلال خدمة العملاء، والتعامل الاحترافي معه سيجعل العميل راضياً عن مستوى الخدمة، حتى وإن كانت مرتفعة الثمن. وإذا حدد العميل ميعاداً لزيارة أخرى، يكون دور خدمة العملاء هو الاتصال به قبل الموعد بفترة قصيرة لتذكيره، فبهذه الخطوة يشعر العميل باهتمام المؤسسة به وحرصها عليه. كل هذا يترك انطباعاً إيجابياً عند العميل مما يؤدي إلى تسويق خدماتك بين معارف العميل ويوسع شريحة عملائك. مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة. كما أن جمع البيانات الذي تقوم به خدمة العملاء يؤدي وظيفة حيوية في معرفة أيٍ من وسائلك التسويقية أنجح، وما هي الشريحة الرئيسية التي تطلب خدمتك، كما أنها تعالج مشكلة تسرب العملاء، وتعمل على تحسين خدماتك بمتابعة رضا العملاء دائماً عن الخدمة.
أهداف خدمة العملاء - موضوع
في ظلّ تزاحم الأعمال وازدياد حجم السّلع والمنتجات وتنوّع الخدمات التي تقدمها الشّركات على المستويين المحلي والعالمي أصبحت الحاجة ملحّةً لتخصيص فرعٍٍ يُعنى بخدمة المستهلك، وهنا ظهر فرع خدمة العملاء بوصفه فرعاً يهدف لإرضاء الزبائن وكسب ثقتهم والرد على استفساراتهم في الوقت المناسب. مفهوم خدمة العملاء
انتشر مفهوم خدمة العملاء بشكلٍ كبيرٍ في الوقت الراهن وذلك لارتباطه الوثيق ودوره البارز في نجاح الشّركات وتميزها، ويعرف بأنه واحدٌ من أهم طرق التواصل ما بين المستهلك أو العميل ومقدّم الخدمة، وله أشكالٌ عديدةٌ حيث يمكن أن يتمّ عن طريق الاتصال على رقم المساعدة الذي توفره الشّركة ليجيب الموظف المسؤول عن الاستفسارات جميعها، أو عن طريق اللقاء المباشر في مقر الشّركة حيث يقابل العميل موظف خدمة العملاء للحصول على المساعدة اللازمة، أو عن طريق وسائل التواصل الإجتماعي المختلفة. أهمية خدمة العملاء
لا يختلف اثنان على أهمية هذه الخدمة بالنسبة للمؤسسة والعميل مع الأخذ بعين الاعتبار مدى اختلاف هذه الأهمية بين منتجٍ وآخر، حيث يمكن تلخيص مدى أهميتها في مجموعةٍ من النقاط ومنها:
أنها تعدّ داعماً قوياً ومباشراً للشركات الصغيرة حديثة العهد، حيث تساعد في نشر العلامة التجارية الخاصة بمنتجات هذه الشّركات وتمنحها فرصةً كبيرةً للتواصل بشكلٍ مباشرٍ مع العملاء وتعريفهم على الخدمات المختلفة التي تقدمها وكيفية الحصول عليها والاستفادة منها.
أهم مهارات خدمة العملاء الاحترافية المطلوبة في الشركات والمؤسسات | مدونة فراس السعيد
وبالتأكيد أنك تريد أن يكون عملك هو الأفضل من أي شركة أخرى حتى تستطيع جذب العملاء إليك. وهنا تكمن أهمية خدمة العملاء والتي تعتبر ميزة ممتازة لديك وسلاحك الأقوى في هذه المنافسة. حيث يتوقّف 60% من العملاء عن التعامل مع العلامات التجارية بعد تجربة خدمة عملاء سيّئة. وبالنسبة لك، فإذا تم حل مشكلة العميل أثناء تواصله الأول مع خدمة عملائك، فهذا يعني أن فرصة بقائه معك كعميل مستمر يمكن أن تصل إلى 67%. وهذا يعني أنه إذا قدّمتَ تلك الخدمة بشكل ممتاز فلن تحتفظ بعملائك فحسب، بل ستكتسب عملاء منافسيك وتسيطر على مساحة أكبر من السوق. 8 – يمكنها ان تغطّي على عيوب المنتج البسيطة
عندما يمر العملاء بتجربة غير جيّدة مع منتجك فإنهم يبدأون في التخبط والتردد حول الإنتقال إلى شركة أخرى، ولكن أول ما يقومون به هو البحث عن خدمة العملاء الخاصة بك. وإذا لم تكن لديك فهذا يعني أنهم سيتوجّهون على الفور إلى أي شركة أخرى. وإذا كانت لديك خدمة عملاء سيئة، فإن 89% منهم سيتوجّهون إلى أي شركة أخرى. أما إذا كان بإمكانك تقديم دعم ممتاز لهم، فهذا يعني أنهم سيكونون متسامحين معك وسيحاولون إعطاء منتجك فرصة أخرى. أهداف خدمة العملاء - موضوع. 9 – العملاء على استعداد لدفع المزيد للشركات التي تقدّم خدمة عملاء جيدة.
خدمة العملاء و أهميتها | المرسال
أهم مهارات خدمة العملاء وكيف تحسّنها ( خطوات عملية)
2 – مساعدة العملاء أثناء عملية الشراء
ويتمثّل ذلك في تلبية طلبات العملاء وحل الأخطاء التي يواجهونها أثناء الشراء، وتزويد العملاء بتفاصيل الطلب مثل سعره وزمن وموعد وصوله. 3 – مساعدة العملاء بعد إتمام عملية الشراء. ويتمثّل ذلك في تثقيف العملاء حول كيفية الحصول على أقصى استفادة من منتجك، والقدرة على التعامل مع مشاكل العملاء مع المنتج وتقديم الحلول بسرعة، بالإضافة إلى مكافأة العملاء على ولائهم من خلال تقديم عروض أخرى. وكما ترى.. فإن تقديم خدمة عملاء جيّدة أمر سهل، وفي نفس الوقت فإن نتائجه مُبهرة على عملك التجاري. وسنشرح ذلك في 9 أسباب مهمّة توضّح أهمية خدمة العملاء بالنسبة لأى شركة مهما كان نشاطها. ما هي أهمية خدمة العملاء ؟
في وقتنا الحالي.. تستمر 4 شركات فقط من بين كل 100 شركة جديدة في خلال العشر سنوات الأولى. ويقول الخبراء في موقع moment أن ذلك بسبب تجاهل الشركات لاحتياجات العملاء. لذا فإن أهم ما يجب أن يقوم به أصحاب الشركات هو التركيز على جوهر العمل " وهم العملاء " وذلك من خلال تقديم خدمة دعم ممتازة لهم. بدءاً من معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل معهم وحتي تسليم منتجك وخدمة ما بعد البيع.
مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة
التمتع بما تتطلبه الوظيفة من لطف والتهذيب. التعاون مع العميل والتفاهم معه لحين الوصول لما يرضيه. التعامل مع الشكاوى بسرعة وذكاء وعدم تركها دون إيجاد حل لها أو تمريرها إلى الجهة المختصة. سماع الشكاوى والاقتراحات بعناية واهتمام بالغين لكي يصبح هناك مقدرة على توفير أنسب رد يحتاج العميل إلى تلقيه وسماعه. منح العميل الثقة والمصداقية فيما يتم تقديمه من مواعيد أو وعود. المبادرة بطرح وتقديم الاقتراحات حول منتج معيّن، مع ذكر الإضافات والمزايا التي قد يحصل العميل عليها حين شرائه أحد المنتجات. ومن خلال ما سبق ذكره عن مفهوم العناية بالعملاء يمكن القول أنها غالباً ما يتم التعامل المهذّب من خلالها ما بين موظف خدمة العملاء وبين العميل مباشرةً، أو من خلال مكالمة هاتفيّة، كما يمكن لذلك أن يحدث عن طريق رسائل خدمة ذاتيّة فيما يتعلق بمعاملات بيع أو إرجاع أياً من السلع والمنتجات، ومن خلال موظفيها يتم تقديم المعلومات المتعلقة بجميع ما يخص المؤسسة أو الشركة. المراجع
1
2
ما هي أهمية خدمة العملاء؟|بناء علاقة قوية مع عملائك
ربما من المدهش أن تعرف أنَّ 50% من العملاء يزيدون من مشترياتهم من العلامة التجارية التي تمتلك خدمة عملاء جيّدة. كما أن 67% من العملاء مستعدون للدفع أكثر للحصول على خدمة عملاء أفضل، ماذا يعني هذا ؟
يعني ذلك أنه إن كان منتجك أغلى من غيره من السوق ولكن لديك خدمة عملاء أفضل من الآخرين، فإن 67% من العملاء سيُقبلون على شراء منتجك الأغلى من غيره. لا تندهش، فمن الواضح أنه في هذه الأيام باتت خدمة العملاء تهم العملاء كثيرا لدرجة أنهم مستعدون للدفع أكثر في سبيل ذلك. الخلاصة
بالتأكيد أنك أدركت الآن أنه في ظل عصر تتسارع فيه الشركات لإعطاء أولوّيتها لخدمة العملاء، فإن أي شركة لا تفعل ذلك سوف تنهار. لذا.. إذا أردت أن تظل في السوق وأن يكون حضورك قويا من خلال جذب عملاء جدد والحفاظ على عملائك الحاليين وتحقيق إيرادات مرتفعة. فلا بديل للإهتمام ببناءء فريق خدمة عملاء ممتاز يلبّي احتياجات العملاء. فما هي تجربتك إذا مع بناء فريق خدمة العملاء ؟
وما هي المشاكل التي واجههتها ؟
اخبرني فانا انتظر الحديث معك في اقرب فرصة.
– التواصُل عبر الهاتف: وهُناك التواصُل عبر الهاتف أيضاً وهذه الوسيلة تسمح بمُحادثة طويلة مع العميل وبشكل أكثر تفصيلاً خاصة مع العُملاء من كُبار السن، ولكن مشكلتها أنها تحتاج لعدد أكبر من موظفي خدمة العملاء لأنها تستغرق وقتاً أكبر مع كُل عميل. فرصة ذهبية: نوفر لأصحاب الشركات والمؤسسات التُجارية البرنامج التدريبي الحضوري المكثف في التسويق، المبيعات وخدمة العملاء، لتدريب الموظفين (فريق عمل الشركة) على يد خبراء واستشاريين في المجال لتحقيق أهداف ورؤية شركتك... تواصل معنا الآن عبر أيقونة الواتس (التي تظهر على يمين الشاشة) للحجز أو لمعرفة المزيد حول هذا البرنامج وخدماتنا الأخرى
الخلاصة
وفي النهاية نختم بمقولة "سام والتون" – صاحب سلسلة متاجر وول مارت الأمريكية الغنية عن التعريف – عن التعامل مع العملاء حيث قال " هدف الشركة هو احتواء خدمة العُملاء، ليس بالضرورة أن تكون الخدمة الأفضل، ولكن يجب أن تكون خدمة فريدة من نوعها". نتمنى أن مقال اليوم عن أهم مهارات خدمة العملاء كان دسماً ومُفيداً لأي صاحب شركة يبحث عن تطوير خدمة العُملاء، وبالأخير لا تنسوا أن تخبرونا بآرائكُم في التعليقات عن أهم مهارة يجب أن تكون موجودة في فريق خدمة العملاء لأي شركة من وجهة نظركُم؟
من ناحية أخرى، يمكن أن تمتد الحالات الشديدة من الإصابة لأكثر من شهر، مما يعني أن فترة العدوى تكون أطول، وفي هذه الحالة توجد مشكلة "كوفيد-19 طويل الأمد"، والذي يمكن أن يتسبب في استمرار بعض الأعراض لعدة أشهر حتى لو كان الشخص ملقحا. وحسب جوشوا سيبتموس المدير الطبي في مستشفى هيوستن ميثوديست للرعاية الصحية، فإن بعض أعراض فيروس كورونا قد تستمر أيضا لفترة أطول من غيرها. وكتب سيبتموس مؤخرا "على وجه الخصوص يمكن أن يستمر التعب وفقدان حاسة التذوق والشم إلى ما بعد فترة العدوى". وقال الكاتب إن أفضل طريقة للحد من شدة المرض وتقليل خطر إصابتك به لفترة طويلة تكون من خلال الحصول على التطعيم والجرعة المعززة. كنا سوى الاثنين إجازة ونخصص رقمًا. وحسب مجموعة متزايدة من الأبحاث، فإن الأشخاص الأصحاء الذين تلقوا جرعة معززة من اللقاح من غير المرجح أن يصابوا بمرض خطير أو ينتهي بهم المطاف في المستشفى. وأضاف أنه يبدو أن الأشخاص الذين تلقوا الجرعات الأولية من التطعيم دون تلقي الجرعة المعززة محميون أيضا من المرض الشديد نتيجة هذا الفيروس، أما الأشخاص غير الملقحين والذين يعانون من حالات صحية خاصة فيرتفع لديهم احتمال الإصابة بمرض شديد نتيجة فيروس كوفيد-19 وإمكانية الإقامة بالمستشفى والوفاة.
كنا سوى الاثنين الحلقة
المصدر: الجزيرة + الفرنسية + الواشنطن بوست + بيزنس إنسايدر
كنا سوى الاثنين رياح مثيرة وأمطار
11/1/2022 - | آخر تحديث: 17/3/2022 08:33 PM (مكة المكرمة) ما هي التفاصيل حول اللقاح الخاص بسلالة أوميكرون من كورونا؟ ومن هو الرئيس الذي أعلن إصابته بكورونا للمرة الثانية؟ وكم تدوم أعراض أوميكرون؟ الإجابات في هذا التقرير. من يعمل على اللقاح الجديد المضاد لسلالة أوميكرون؟
شركة فايزر (Pfizer) الأميركية. متى ستبدأ التجارب على البشر للقاح المضاد لأوميكرون؟
تخطط شركة فايزر الأميركية للبدء بالتجارب على البشر للقاحها الجديد المخصص لأوميكرون وذلك قبل نهاية يناير/كانون الثاني الجاري، وفق تقرير لموقع بيزنس إنسايدر Business Insider. متى سيكون اللقاح المضاد لأوميكرون جاهزا؟
قال ميكائيل دولستن كبير العلماء في شركة فايزر لموقع "بيزنس إنسايدر" إن اللقاح سيكون جاهزا بحلول أواخر مارس/آذار المقبل. ومن غير الواضح ما إذا كان اللقاح الجديد مطلوبا أم سيتم استخدامه، وقال دولستن إن اللقاح الحالي ما زال يعمل ضد سلالة أوميكرون. ونحن كُنّا نَرجو … : تأمل يوم الإثنين شم النسيم الموافق 21 ابريل 2014 الموافق26 برمودة 1730 – كنيسة الاسكندرية للاقباط الكاثوليك بمصر. ويأتي الجدول الزمني الجديد للتجارب السريرية لجرعة محدثة مع انتشار متغير أوميكرون في جميع أنحاء العالم وتسببه في زيادة حالات العدوى. وقال ألبرت بورلا الرئيس التنفيذي لشركة فايزر لـ"شبكة سي إن بي سي" (CNBC) صباح أمس الاثنين "هذا اللقاح سيكون جاهزا في مارس/آذار.. لا أعرف ما إذا كنا سنحتاجه، لا أعرف ما إذا كان سيتم استخدامه، لكنه سيكون جاهزا".
أبدت الإدارة الأميركية الحالية برئاسة جو بايدن عزمها على العودة إلى الاتفاق شرط أن تعود إيران إلى التزاماتها بموجبه، في حين تشترط طهران رفع العقوبات عنها أولًا. وقال خطيب زاده "لم نتوصل بعد إلى النقطة التي يُبدي فيها الطرف الأميركي أن لديه الإرادة الصارمة للعودة إلى التزاماته". في الأسابيع الأخيرة، بدت المفاوضات تحرز تقدّمًا، وقد ذهب بعض المفاوضين إلى حد الإعلان عن اتفاق وشيك. لكن لا يزال هناك خلافات، خصوصًا بسبب مسألة شطب الحرس الثوري الإيراني من اللائحة الأميركية السوداء "للمنظمات الإرهابية الأجنبية" التي أُدرج عليها في عهد الرئيس السابق دونالد ترامب. وتحدث خطيب زاده الاثنين عن نقطة خلافية أخرى هي "العوائق التي وضعتها عمدًا الإدارة السابقة للتقليل من المنافع الاقتصادية التي يمكن للشعب الإيراني أن يكتسبها من الاتفاق حول النووي". أجرت إيران مفاوضات في فيينا مع الأطراف التي لا تزال منضوية في الاتفاق وهي الصين وروسيا وفرنسا وبريطانيا وألمانيا (4+1)، لإحياء الاتفاق النووي. كُنا سوا الإثنين - محمد عبدة - YouTube. وشاركت الولايات المتحدة فيها بشكل غير مباشر من خلال الاتحاد الأوروبي الذي يضطلع بدور المنسق. وأشار خطيب زاده إلى أن المفاوضات في العاصمة النمسوية "استُكملت (... ) ولم يبقَ أي نقطة للمناقشة".