ما هي خدمة العملاء Customer Service ؟
موظفي خدمة العملاء هُم الأشخاص المسؤلين عن التعامل مع العملاء لتلبية رغباتهُم، والعمل على مساعدتهُم من خلال الرد على الإستفسارات وحل المشاكل التي يواجهونها، ويُعتبر قسم خدمة العُملاء اليوم من الأقسام الأساسية لأي شركة مهما بلُغ حجمها في السوق. ما هي اهمية خدمة العملاء أو ما هي مهام خدمة العملاء ؟
1- التأكُد من إلمام العُملاء بالمُنتجات والخدمات التي تُقدّمها الشركة. 2- توفير المعلومات الإضافية التي يحتاجها العميل سواء عن الشركة أو الخدمات والمُنتجات التي تُقدّمها. أهمية خدمة العملاء - موضوع. 3- تحقيق مبدأ رضا العميل Customer Satisfaction
4- تقديم استبيانات التغذية الراجعة حول خدمة ورضا العملاء لإدارة الشركة. 5- حل جميع مشاكل العُملاء مثل: مشاكل شحن وإسترجاع الطلبيات.
- مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة
- أهمية خدمة العملاء - موضوع
- كريم محمود عبد العزيز يرزق بطفلته الثالثة.. تعرف على سبب تسميتها بهذا الاسم | لهلوبة
- الدكتورة مروة حسونة تهنئ حمادة شوقي بمناسبة قدوم رزان – فرحة
- ريناد اللهم أنبتها نباتاً حسناً وأجعلها قرة عين لوالديها | Mens sunglasses, Style, Square sunglass
- مصر اليوم
مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة
هل احتاج موظف لخدمة العملاء في كل شركة وعمل؟ ليس بالضرورة وجود موظف مختص بخدمة العملاء ولكن بشرط أن يتم تقديم الخدمات التي يغطيها الموظف لعملاء الشركة على أتم وجه وخاصة من حيث السرعة في الرد وتلبية الحاجات.
أهمية خدمة العملاء - موضوع
– الصفة الثانية | أن يتمتعوا بمهارات التواصُل وحل المُشكلات Problems solution and communication skills: كما رأينا في الاحصائيات التي ذكرناها، فأكثر من نصف العُملاء يبحثون عن حلول سريعة وفعّالة للمُشكلة، وهذا لن يتحقق إلا من خلال تدريب موظفي خدمة العملاء على بعض مهارات خدمة العملاء ومن أهمها مهارات التواصُل الجيد والقُدرة على حل المُشكلات بل وتقديم حلول إضافية حتى لا يشعُر العميل بالتوتر والقلق. – الصفة الثالثة | أن يكون ولائهم للشركة مرتفع High loyalty: هُناك احصائيات أجريت في الولايات المُتحدة الأمريكية عن مُعدّل الدوران (مُعدل استبدال الموظفين بآخرين جُدد)، وقد تبين أن مُتوسط مُعدّل الدوران في الصناعات المُختلفة داخل أمريكا حوالي 15%، ومع ذلك لا يزال مُعدّل دوران مراكز خدمة العُملاء حوالي 45%، أي حوالي أكثر من 3 أضعاف المُتوسط المُتعارف عليه في الصناعات. وبالتالي انت بحاجة لرفع مُعدّل ولاء الموظفين للشركة من خلال تقليل مُعدل الدوران وهذا لن يتحقق إلا من خلال: توفير رواتب مُناسبة وتأمينات ومزايا أخرى للموظفين – توفير التدريب الجيد لقسم خدمة العُملاء في شركتك – توفير فُرص لترقي موظفي خدمة العُملاء داخل الشركة.
أنها تشعر العملاء بمدى أهميّتهم وتشجّعهم على التواصل مع الشّركة بشكلٍ متكررٍ وذلك لما يلاقونه من اهتمامٍ كبيرٍ سواءاً كان على شكل اتصالٍ هاتفيٍّ أو رسالةٍ نصيّةٍ أو غيرها. أنها تساعد الشّركات في بناء قاعدةٍ كبيرةٍ من العملاء ما يساعدها في زيادة أرباحها بلا شكّ. أنها تعدّ دليلاً يساعد الشّركات في تصويب مسارها الإنتاجي وتصحيح طريقة تقديمها للخدمة أو المنتج، ويتحقّق ذلك من خلال الاستماع لآراء العملاء على اختلافها. أنها تساهم في زيادة ربحيّة الشّركات والمؤسسات، حيث أن تحقيق رضى العملاء عن الخدمة أو المنتج الذي تقدمه الشّركة سيزيد من إقبالهم على منتجاتها المختلفة وسيشكّل فرصةً ذهبيةً لاستقطاب المزيد من العملاء. أنواع خدمة العملاء
تنقسم هذه الخدمة إلى نوعين رئيسيين وفقاً لنوع العملاء، وهذان النوعان هما:
العملاء الداخليون: وهم العملاء الذين يعملون في الشّركة ذاتها، حيث يمكنهم طرح استفساراتهم المختلفة على موظفي قسم خدمة العملاء، وهنا تكون العملية أشبه بخدمة الموظفين من خدمة العملاء. العملاء الخارجيون: وهم العملاء المستهلكون والمستفيدون من الخدمات أو المنتجات التي تقدّمها الشّركة، ويمكنهم اللجوء إلى موظفي قسم خدمة العملاء وطرح الاستفسارات المختلفة، ومعرفة الطرق الأمثل للاستفادة من المنتجات واستخدامها بالشكل الصحيح.
اللهم أنبتها نباتا حسنا، واجعلها قرة عين لوالديها واحفظها، وبارك لنا فيها واجعلها من أهل👶🏻💙🦋. - YouTube
كريم محمود عبد العزيز يرزق بطفلته الثالثة.. تعرف على سبب تسميتها بهذا الاسم | لهلوبة
بالطبع لا فهو من تستطيع أن تشتكى له وأن تسرد عليه كل يومك دون ملل أو كلل هو من يتحمل أوجاعك ويستطيع أن يبدلها بفرح من خلال نكاته ومرحه ومن تستطيع أن تبني على كتفه ويربت عليك بهدوء فالصديق وطن لمن أوجعته الغربة لذلك لا تبخل عليه ببضع كلمات تعبر له عن مدى حبك له:
والصديق وقت الضيق وأنت صديق في كل وقت وحين أدامك الله لي. بَهجةُ الأصدقاء، سَبب كافٍ لأن نُصبح سعداء جدًا. شكرًا للأصدقاء الذين يلمسون نبرة التوجع في أصواتنا وصمتنا، فلا يناقشوننا وإنّما يفتشون عن أمور تُسعدنا وتبعث البهجة في نُفوسنا. عندما يؤلمك النظر للماضي، وتخاف ممّا سيحدث في المستقبل، انظر لجانبك، وصديقك الحميم سيكون هناك ليدعمك. الحياة دونك صعبة وبك تهون والحزن معك يقل والفرحة بك تزيد فالله الحفيظ يحفظك لي من كل شر ويديم وجودك في حياتي. الدكتورة مروة حسونة تهنئ حمادة شوقي بمناسبة قدوم رزان – فرحة. بعض الأصدقاء نفوس راقية وأنيقة يجعلونك تكتفي بهم عن مئات الأصدقاء
يا صديقي لا تترك يدي فما استطيع العيش دونك وأقدم خالص اعتذارى عن كل خطأ ارتكبته في حقك وأتمنى أيامنا الحلوة تمحي سوء ما فعلت. لمزيد من المعلومات اقرأ: رسائل حب خاصة للحبيب
حالات واتساب عن الوالدين
وبالوالدين إحسانا الله عز وجل وصانا على الوالدين فهم منبع الحب و الاحتواء والحنان هم من يدعمونك عندما يخذلك الناس وهم من يسندونك عند الوقوع وهم الوحيدون الذين يتمنون لك أن تصبح أفضل منهم لذلك عبر لهما عن مدى تقديرك لهم وامتنانك لوجودهم في محاولة بسيطة منك أن تذكرهم على ما قدماه لك خلال مسيرة حياتك وما زالوا يقدمونه:
حفظكم الله الحفيظ لي يا زهرة الحياة ورزقكم من خيري الدنيا والآخرة واعانني على بركما ورزقنا وإياكم رضا الرحمن.
الدكتورة مروة حسونة تهنئ حمادة شوقي بمناسبة قدوم رزان – فرحة
الواتس وحالات واتساب معك أينما كنت ستجد هناك الفرح والحزن ولمة الأصحاب وفرحة العائلة لذلك لا تتردد في إظهار مشاعرك عبر حالات واتس اب.
ريناد اللهم أنبتها نباتاً حسناً وأجعلها قرة عين لوالديها | Mens Sunglasses, Style, Square Sunglass
تتقدم الدكتورة " مروة حسونة " دكتورة الاعلام بجامعة القاهرة والكاتبة الصحفية باليوم السابع ، بأرق التهاني القلبية لشقيقتها والأستاذ حمادة شوقي بمناسبة قدوم رزان. ألف مبروك تحلق فوق هامات المولود * والعبارات تنمق بعقود من ورود…
كل قلبٍ صار يخفق بدعاءٍ في السجود * ربي يبارك في ( رزان) واجعل ايامها سعادة. مصر اليوم. بارك الله لك في الموهوب، وشكرت الواهب، وبلغت أشدها، ورزقت برّه. اللهم أنبتها نباتا حسنا ، واجعلها قرة عين لوالديها، واحفظه وبارك فيها ، واجعلها مفتاح السعادة. موقع وراديو فرحة برئاسة الكاتب الصحفي وليد ابوعقيل رئيس مجلس الادارة ، يتمنون حياة سعيدة ل " رزان حمادة شوقي ". يمكنكم إرسال مناسباتكم السعيدة لتقديم التهاني عبر الصفحة الرسمية لموقع فرحة الفيس بوك
/
أو عبر راديو فرحة الذي يذاع كل يوم اثنين الساعة 10 مساءً
مصر اليوم
هناك حشد من الجموع يبحث عن حالات واتساب فالواتس أصبح وسيلة مهمة جدًا للتواصل بين الناس وذلك لسهولة استخدامه وإمكانياته حيث أنه يستهلك انترنت أقل، وحالات واتساب تستخدم استخدامات عدة مثل التهنئة في المناسبات المختلفة كالأعياد والأفراح، كما أنه يمكن استخدامه كوسيلة دعاية وإعلان عن دورة تدريبية أو عن افتتاح مشروع ما، كما أنه الحالة تستخدم إذا رغبت في تبليغ ميعاد ما لمجموعة معينة فإنك تضع حالة بالميعاد ويصل للجميع. حالات واتساب في الأعياد
وفي العيد الجميع يهنئ بعضه بفرحة العيد ويذكر بعضه بطاعة الله عز وجل لذلك سنوفر عليك في عبارات لترسلها للجميع:
كل عام وأنتم بخير أعاده الله عليكم بالخير واليمن والبركات والصحة والعافية مع جميع الأحباب. ما بين عيدٍ وعيد تكبُر أنتَ وتحلو أكثر، وأدعو الله بينهما أن يديم عليك العافية ويسقيكَ من الكوثر. في ليلة العيد أبعث لكَ التهانيَ لأنّكَ زينة الأعياد وتستحق أغلى الأماني، وأدعو الله عز وجل
لك بكلّ ما في الخير من معانٍ. كريم محمود عبد العزيز يرزق بطفلته الثالثة.. تعرف على سبب تسميتها بهذا الاسم | لهلوبة. صديقي ورفيقي وخليلي كيف أعايدكَ وأنتَ من تُهدي العيد لأيامي، وتقف دائمًا لترفع أحلامي فتصير معك حقيقة وواقعًا دون كلامِ. واقترب الأضحى المبارك فصوموا عرفة وأقيموا ليلته و افرحوا بالعيد.
ألف مبارك النجاح دمت متفوق وموهوب جعلك الله من العلماء الذين يريدون أنفسهم والمجتمع. تهانينا بنجاحك رفعت الرأس بين كل الناس بشهادتك مبارك لك التخرج. مبارك التفوق ربي الله النافع ينفعك بما علمك ويعلمك بما ينفعك ويجعله فى ميزان حسناتك. كانت مثابرتك الدائمة سببًا في تفوقك ونجاحك، أنا فخور بك، وأتمنى لك التوفيق في حياتك العلمية والعملية. تهنئة على مولود جديد: مبارك جعله الله ذرية صالحة معافاة وجعله قرة عين والديه. اللهم أنبتها نباتًا حسنًا، وأصلح حالها، وأجعلها بارة بوالديها. بارك الله لك في الموهوب لك، وشكرت الواهب، وبلغ أشده، ورزقت بره. " اللهم اجعلهم حفظة لكتابك، ودعاة في سبيلك، ومجاهدين في سبيلك، ومبلِغين عن رسولك صلى الله عليه وسلم. مبارك المولود الجديد.. جعله الله معينا لوالديه ونافعا لإخوته وذخرا لدينه ووطنه ومن حملة كتاب الله. أسمى التهاني القلبية بقدوم أجمل هدية بارك الله لكم فيه وأعانكم على حسن تربيته. لمزيد من المعلومات اقرأ: رسائل حب طويله بالفصحى
حالات واتساب أصبحت في الوقت الحالي منفس للفرد أن يخرج كل مشاعره بحالة عن طريق بضع كلمات أو صور معبرة عن حالته النفسية سواء ضيق أو حزن أو فرح أو نجاح أو ربما إحباط ويأس وتشارك مشاعرك مع الغير فيدعمك المحب ويساندك الصديق ويرد عليك البعض لبعض كلمات مجاملة ولكن في كل الأحوال سيتشعر أن هناك من يعتني بك وإن لم تجد يكفى أن فرغت طاقتك السلبية بالكتابة وعبرت عما تشعر أو تحدثت وشاركتك فرحتك مع الغير فشعر غيرك بالأمل بالمستقبل.
قد لا أحتاج لأحد لكني سأبقى بحاجة أمي. إذا صغر العالم كله فالأم تبقى كبيرة. ليس في الدنيا فرح يعدل فرح الأم عندما يحالف ابنها التوفيق. كنتم تتمنون لي الأفضل في كل مناحي الحياة وأود أن أقول لكما أنكما أفضل ما في الحياة. اللَّهُمَّ إنَّهَا هِيَ أُمِّي وَهِيَ سِرّ سعادتي وَهِي فرحتي فِي هَذِهِ الْحَيَاةَ فَيُسِرّ لَهَا وَأَطِل فِي عُمُرِهَا و أرزقها الصِّحَّةِ وَ السَّعَادَة و قُرْبَهَا إِلَيْكَ وَ أَحْفَظُهَا بِحِفْظِك. أود أن أقول لكم أنكم أغلى ما في الحياة وإني أحبكم يا كل ما ليا أدامكم الله لي. أنتما نعمة من الله عز وجل وهدية القدر فالحمد لله عليكما. اللَّهُمَّ اجْعَلْ عَافِيَة أُمِّي مِثْل ظِلِّهَا ترافقها أَيْنَمَا ذَهَبَت. حالات واتساب حزينة
الحزن هو حالة نفسية تصيب الجميع في وقت ما والواتساب سهل لك تنفيس ذلك من خلال حالات واتساب ومنها:
هذه الحياة تحتاج إلى قوّة هائلة من الصبر، إلى ركن شديد لا يتزلزل، إلى طاقة جبّارة تعين المرء لاحتمالها فاللهم أعنا. اللهم فرحة تنسينا حزن العمر كله وسعادة تنور حياتنا وتنسينا الهموم. أنت لا تمتلك قدرة على عضلة قلبك ولكن بإمكانك تحريك عضلات قدميك وبإمكانك أن تلوح بيديك مودعًا..!