بصيرة من القرآن 4- إذا أحسست بعدم الثبات على الحق والاضطراب فراجع تنفيذك وفعلك لما تسمعه من المواعظ قال تعالى ( ولو أنهم فعلوا ما يوعظون به لكان خيراً لهم وأشد تثبيتا)ً. وهكذا لو تدبرنا القرآن وجعلنا له وقفات في حياتنا لوجدنا فيه لكل مشكلة حلاً ولكل داءٍ دواءً وصدق سبحانه وتعالى حين أخبر في كتابه (( وننزل من القرآن ماهو شفاء ورحمة للمؤمنين ولايزيد الظالمين إلاخساراً)) وقال جل جلاله (( مافرطنا في الكتاب من شيء))
راائع سلمت يمناك حبيبتي وجعله الله في ميزان حسناتك
جزاك الله خيرا
جزانا الله واياكم مرحب بكم نورتوا
جزاك الله خير
ووفقك الله
- بلغوا عني ولو آية — وَنُنَزِّلُ مِنَ الْقُرْآَنِ مَا هُوَ شِفَاءٌ...
- نظام الكول سنتر – شركة الصقور للبرمجيات
- شركة كول سنتر - أول شركة كول سنتر بالمملكة العربية السعودية
- تعرف على أهم شركات كول سنتر في دبي - رايز هب لخدمات التسويق الالكتروني
بلغوا عني ولو آية — وَنُنَزِّلُ مِنَ الْقُرْآَنِ مَا هُوَ شِفَاءٌ...
– أن حافظ القرآن من أهل الله تعالى وخاصته، فعن أنس بن مالك رضي الله عنه أن النبي صلى الله عليه وسلم قال: "إنَّ للهِ أهلين من النَّاسِ قالوا من هم يا رسولَ اللهِ قال أهلُ القرآنِ هم أهلُ اللهِ وخاصَّتُه". والمعنى أن حفظة القرآن العاملين به هم أولياءُ اللهِ الَّذين اختَصَّهم بمحبَّتِه، والعنايةِ بهم؛ سُمُّوا بذلك تعظيمًا لهم، كما يُقال: بيتُ اللهِ، وذلك أنَّ اللهَ تعالى يخُصُّ بعضَ عِبادِه، فيُلْهِمُهم العمَلَ بأفضْلِ الأعمالِ، حتَّى يرفَعَ درجاتِهم فوقَ كثيرٍ مِن النَّاسِ. – أن في حفظ القرآن رِفعة في الدنيا والآخرة؛ ففي الحديث: "إن الله يرفع بهذا الكتاب أقوامًا، ويضع به آخرين". – وفي حفظه فوز بشفاعته لصاحبه، كما في الحديث: " الصِّيامُ والقرآنُ يشفَعانِ للعبدِ يومَ القيامةِ يقولُ الصِّيامُ أي ربِّ منعتُهُ الطَّعامَ والشَّهواتِ بالنَّهارِ فشفِّعني فيهِ، ويقولُ القرآنُ منعتُهُ النَّومَ باللَّيلِ فشفِّعني فيهِ قالَ فَيشفَّعانِ". – وفي حفظه والعمل به نجاة من النار؛ ففي الحديث الذي رواه أحمد وغيره "لو جعل القرآن في إهاب ثم ألقي في النار ما احترق". ويقول أبو أمامة: إن الله لا يعذب بالنار قلباً وعى القرآن.
– أن حفظ القرآن ودراسته مقدم على سائر العلوم؛ قال الإمام ابن عبد البر رحمه الله: (طلبُ العلم درجات ومناقل، ورُتَبٌ لا ينبغي تعدِّيها، ومَن تعدَّاها جُملة، فقد تعدَّى سبيل السلف – رحمهم الله – فأوَّل العلم حِفظ كتاب الله – عز وجل – وتفهُّمه). ويقول شيخ الإسلام ابن تيميَّة رحمه الله:
(وأما طلبُ حفظ القرآن، فهو مُقدَّم على كثيرٍ مما تُسميه الناس علمًا…وهو أيضًا مُقدَّم في حقِّ مَن يريد أن يتعلَّم علمَ الدين من الأصول والفروع، فإنَّ المشروع في حقِّ مثل هذا في هذه الأوقات، أن يبدأَ بحفظ القرآن؛ فإنه أصلُ علوم الدين). – حِفظ القرآن في الصدور سبب من أسباب حفظ القرآن من عبث العابثين والأعداء الذين يحاولون النيل من كتاب الله تعالى بالتحريف والزيادة والنقصان – ولن يستطيعوا – ، كما أنه من خصائص هذه الأُمة؛ يقول ابن الجزري رحمه الله: "إن الاعتماد في نَقْل القرآن على حفظ القلوب والصدور، وهذه أشرف خصيصة من الله تعالى لهذه الأُمة". ومن فضل الله تعالى على الأمة في هذا الباب أنه سبحانه جعل حفظه مُيسَّرا للناس كلهم، فحفظه العرب والعجم الذين لا يعرفون العربية، وحَفِظه الكبار في السن، وهذا من إعجاز القرآن الكريم، قال الماوردي: "الوجه السادس عشر من إعجازه: تيسيرُه على جميع الألسِنة، حتى حَفِظه الأعجمي الأبكم، ودار به لسان القبطي الألْكَن، ولا يُحفظ غيره من الكتب كحِفظه، ولا تَجري ألسِنة البُكْم كجَرْيها به".
لا تجادل مع العميل، لأنك لن تفوز أبدًا. تعاطف مع العميل وأخبره أنك تفهم موقفه. بعد فهم المشكلة والموقف، إذا كان بإمكانك حلها، فسيكون ذلك رائعًا. إذا لم يكن الأمر كذلك، فأنت بحاجة إلى توضيح أن المشكلة خارجة عنك ومن المؤسف أن لديهم تلك التجربة. اعتمادًا على سياسات الشركة، قد تتمكن من تقديم شيء لهم لتعويضهم عن تجربتهم السيئة. تذكر، حتى لا تأخذ أي شخص اتصال سلبي مع العملاء، عليك أن تتعلم كيفية فصل مشاعرك عن الوظيفة. النتائج التي يجب أن توجه جميع ارتباطات خدمة العملاء
العملاء ضروريون لجميع الأعمال، والاعتناء بهؤلاء العملاء سيساعد في زيادة ولائهم لمؤسستك. ومع ذلك، قد يكون حل مشكلات العملاء نشاطًا مكلفًا للغاية من منظور الوقت والمال، فكيف يمكننا ضمان عدم المبالغة في ذلك؟
فيما يلي 3 نتائج يجب أن توجه جميع مشاركات خدمة العملاء الخاصة بك:
التركيز على العميل – تأكد دائمًا من أن أي عملية أو نشاط يضع العميل في مركزه. شركة كول سنتر - أول شركة كول سنتر بالمملكة العربية السعودية. يحركها الأداء -قياس الأداء وتحسينه باستمرار. النتائج الموجهة -استمر في تتبع مدى نجاحك في حل مشاكل العملاء ومدى رضا العملاء. تساعد النتائج الثلاثة المذكورة أعلاه في الحفاظ على التوازن للتأكد من أنك تعالج مشاكل العملاء بفعالية وأن تكون فعالًا في كيفية معالجتها لضمان أعلى مستوى من رضا العملاء.
نظام الكول سنتر – شركة الصقور للبرمجيات
ثانياً تحديد موقع مركز الاتصال. ثالثاً اختيار التكنولوجيا التي تتوافق مع احتياجات العمل. رابعاً تخصيص الوقت والموارد الكافية. خامساً مرحلة التوظيف والتدريب قبل الافتتاح. سادساً بناء ثقافة جيدة عند انشاء مركز اتصال جديد. شاهد أيضا: نموذج خطاب تقديم وظيفة جاهز الفرق بين call center و customer service تتعدد الفروقات بين فريق الكول سنتر وبين فريق خدمة العملاء، وهذه الاختلافات تؤكد على ان فريق الكول سنتر مختلف في مهامه ومسؤولياته عن فريق خدمة العملاء، حيث أن فريق مركز الاتصالات يتولى ارسال واستقبال المكالمات الخاصة بالعملاء، ويكون التعامل الخاص بهذا الفريق تعامل سطحي بدون أي تعمق في الاستفسارات التي يطرحها العملاء بعكس فريق خدمة العملاء، ويتم تقسيم فريق الكول سنتر لعدة أقسام وهي: قسم المبيعات. نظام الكول سنتر – شركة الصقور للبرمجيات. التسويق. الشكاوى والمقترحات. الدعم الفني. كثيرة هي المهام الوظيفية التي توكل لكل شخص بحسب موقعه الوظيفي، والتي منها مهام وظيفة كول سنتر من المنزل. ذلك أنه يساهم في تدشين إجابات واضحة على الكثير من الأسئلة والاستفسارات المطروحة من قبل العملاء.
شركة كول سنتر - أول شركة كول سنتر بالمملكة العربية السعودية
تم تصميم كول سنتر في البداية للتعامل مع المكالمات الصوتية الواردة أو الصادرة من المركز ومع تطور التكنولوجيا، وحصول الناس على المزيد من الفرص للتفاعل مع المنظمات، كان على كول سنتر أن تتطور أيضًا. الآن يعالجون جميع تفاعلات العملاء بما في ذلك البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والدردشة عبر الإنترنت وما شابه. أصبحت كول سنتر هذه تُعرف باسم مراكز الاتصال لأنها تحتاج إلى حساب جميع ارتباطات العملاء. تعرف على أهم شركات كول سنتر في دبي - رايز هب لخدمات التسويق الالكتروني. نظرًا لأن العملاء سيتصلون بخدمة العملاء من خلال أي قناة، فإن هذه المراكز بحاجة إلى الحصول على رؤية كاملة للعميل عبر نقاط الاتصال المختلفة فيما يسمى عرض 360 درجة للعميل. ما هي أنواع المكالمات التي تتم في كول سنتر؟
يوجد في كول سنتر نوعان رئيسيان من المكالمات أو التفاعلات التي تحدث فيها:
المكالمات الواردة: وهي المكالمات التي تأتي إلى المركز من قبل العملاء الذين لديهم مشكلة أو يريدون طرح سؤال. يجب أن تتم خدمة هذه المكالمات بأسرع ما يمكن وبفعالية. نظرًا لأنهم من عملاء، يمكنهم توفير فرصة رائعة لإسعادهم بخدمة استثنائية. المكالمات الصادرة: وهي المكالمات التي يتم إجراؤها من قبل موظفي كول سنتر إما للمبيعات أو لتحصيل الأموال المستحقة أو استطلاعات خدمة العملاء أو كمتابعة لطلب مكالمة واردة.
تعرف على أهم شركات كول سنتر في دبي - رايز هب لخدمات التسويق الالكتروني
هيثم أحمد القنبر
المهندس / عبد الناصر محجوب – قطر
نتوجه بمزيد من الشكر والاحترام لشركتكم الموقرة على الأسلوب الراقي في التعامل والمصداقية أولا ونشكركم مرة أخرى على دراسة الجدوى التي تم إعدادها لنا بخصوص تأسيس شركة جديدة لمواد البناء حيص كانت الدراسة وافية بالقدر الذي يسمح لنا بتحديد الموفد المناسب للبدء في المشروع الجديد حسب المعطيات الموجودة بالدراسة، متمنين لكم دوام التفوق وز التميز. عبد الناصر محجوب
ا/ علي جاسم – قطر
يتقدم مصنع كيو بايب للمواسير (pvc) الى شركة مشروعات للاستثمار والاقتصادية والإدارية بجزيل الشكر والعرفان على جهودهم المبذولة في اعدا د دراسة الجدوى التي كلفوا بها الخاصة بإقامة مشروع مصنع متخصص في صناعة المواسير (pvc)علية الجودة. شركات الكول سنترز في مصر. والتي تضمنت اهم الجوانب التفصيلية المتعلقة بالدراسة التسويقية والفنية والمالية والإدارية بالإضافة الى سعة صدورهم والتي اشتملت على طول وسعة صدور كافة الأشخاص الذين تعاملنا معهم والتي جسدت قيمة عالية في تحيق رضاء العملاء. كما اننا أيضا نثمن التزامهم بمواعيد التسليم.
كما يمكن للعملاء الاتصال للإبلاغ عن عنصر مفقود أو طلب إرجاع. التقارير و تحليلات الاداء لمراكز الاتصالات ( الكول سنتر) تقوم الشركات بقياس معدلات نجاح وكفاءة الكول سنتر والموظفين عن طريق تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). وقد تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتبعها المؤسسات وفقًا لنوع المركز. فقد يقيس مركز الاتصال الخارجي تكلفة المكالمة و الإيرادات المكتسبة وإجمالي المكالمات والمهام المكتملة ضمن مقاييس أخرى. وقد تشتمل مقاييس مركز الاتصال الداخلي على ما يسمى الحل من اول مكالمة (FCR) ؛ أو متوسط وقت الانتظار ومعدلات المكالمة التي لم تكتمل او تم تركها. و قد يتم احيانا استخدام برنامج تحليلات الكلام لمراقبة وتحليل أداء موظف الكول سنتر. يمكنه تحديد اللحظات و الحالات التي قد تتطلب المزيد من التعليم والتدريب ويستخدم لتحسين أوقات التعامل مع المكالمات و FCR. نظام الكول سنتر تستعين المؤسسات بالعديد منن الانظمة للوصول الى القياسات المذكورة ولميكنة الجزء الاكبر من عمليات التحويل والتفاعلات مع العملاء. كما يمكن نظام الكول سنتر المؤسسات من الحصول على مجموعة كبيرة من الادوات المساعدة في تحسين الاداء العام والوصول لمستوى خدمة متميز مثل تسجيل المكالمات ،التقارير،الاتصال بقواعد بيانات العملاء وغير ذلك.