10- البيانات الشخصية: العمر: الجنس: مكان الإقامة: 3- نموذج استبيان عن منتج غذائي: نموذج استبيان تقييم خدمات استبيان منتج غذائي يتألف هذا الاستبيان من 3 أجزاء: الجزء الأول: مدى رضاك عن مشترياتك. الجزء الثاني: خدمة بعد البيع، وجودة تواصل خبراء الدعم معك. الجزء الثالث: رأيك عنا، وعن منافسينا.
نموذج استبيان رضا العملاء
كيف يمكننا تحسين تجربتك؟
كيف يمكن لموظفينا خدمتك؟
هل لديك أية تعليقات أو ملاحظات أخرى لتخبرنا بها؟
لإنشاء مجموعة متنوعة من استبيانات استطلاع رأي العملاء المجانية قم بالتسجيل في موقع بُرس لاين وأنشئ استبياناً خاصاً بك بمساعدة مقطع الفيديو التالي:
انقر هنا لمشاهدة نموذج استطلاع رأي العملاء. النتيجة
بمساعدة أسئلة استطلاع رأي العملاء يمكنك إعداد استبيان استطلاع رأي إلكتروني عبر الإنترنت باللغة العربية وإرساله إلى عملائك. نموذج استبيان رضا العملاء. ومن خلال تصميم هذه الأسئلة وصياغتها بشكل صحيح يمكنك الحصول على آراء عملائك بسهولة وسرعة أكبر. كما أن طرح الأسئلة الصحيحة دون تحيز سيمكِّنك من الحصول على بيانات موثوقة وذات مصداقية. وللحصول على مثل هذه النتائج بشكل سريع يمكنك استخدام استبيان رضا العملاء من بُرس لاين وتحقيق تغيير جوهري في خدمة العملاء لديك خلال وقت قصير بمساعدة قوالبه الجاهزة.
استبيان عن رضا العملاء
استبيان رضا العملاء مصدر الخدمة: نوع الخدمة: كيف كانت معرفة ممثل الخدمة في الإجابة على طلبك ؟
غير راض
متوسط الرضا
راض جداً هل ترى ان ممثلي الخدمة يتمتعون بروح المبادره مع طلبك أو استفسارك؟
ربما
لا
نعم كيف تقييم المدة الزمنية لتقديم الخدمة والرد على طلبك أو استفسارك؟
راض جداً ما مدى تقييمك لسهولة التواصل مع مقدم الخدمة ؟
راض جداً بشكل عام ما مدى رضاك عن مستوى الخدمة المقدمة لك؟
راض جداً الإسم *اختياري لمتابعة جودة الخدمة المقدمة لك يرجى تزويدنا برقم الجوال للتواصل معك 9665X XXX XXXX+ في حال وجود أي اقتراحات نرجو ذكرها
نموذج استبيان رضا العملاء Pdf
ما هي أدوات الاستبيان؟ مثل نماذج الاستمارات الخاصة بالاستقصاء أم ورقة تدوين ملاحظات بشكل عام. كيفية تحليل النتائج؟ هناك عدة طرق يمكن من خلالها تحليل مدى رضاء العملاء عن الخدمة، ومنها المعادلة التالية [(عدد المستفيدين من الخدمة/ نسبة المشاركين في الاستبيان) × 100]. ما هي طريقة تفنيد هذه النتائج؟ حتى يتم تطوير الخدمة وإحداث تغييرات بها وفقاً لآراء العملاء للوصول إلى أفضل مستوى. استبيان رضا العملاء. أهمية قياس رضا العملاء
بعد أن تعرفنا على طبيعة العملاء والعوامل الخاصة بـِ كتابة نموذج الاستبيان، يجب أن نعرف ما هي الفائدة التي سوف تعود على الشركة أو المشروع عند قياس رضا العملاء، وهي:
يتم عرض النتائج النهائية لهذه الاستبيانات لممولين المشروع ليقوموا باتخاذ الإجراءات اللازمة من أجل تطوير الخدمة وعلى سبيل المثال: ضخ عدد أكبر من العمالة الماهرة، استخدام أجهزة حديثة، عرض المنتجات بأسعار مناسبة وهكذا. وفي حالة كانت نتائج الاستبيان سلبية يتم تحديد نقاط الضعف في المشروع والعمل على تحسينها مما يساعد على تطوير الخدمات وجذب عملاء أكثر. يتعرف مشرفين تنفيذ الأنشطة على مدى إمكانية التوسع في الأنشطة والخدمات حتى تشمل مجتمعات أخرى.
استبيان رضا العملاء في المستشفيات
تبذل معظم الشركات الكبيرة والناجحة في العالم محاولات مستمرة لوضع العملاء في مركز استراتيجياتها أكثر من أي وقت مضى. لكن على الجميع أن يعلموا أننا نعيش في عصر يواجه فيه الناس تدفقاً كبيراً للبيانات في عالم الإنترنت، ولهذا السبب فقد زادت معرفتهم ووعيهم كثيراً بكل شيء تقريباً. لهذا فإن الشركات التي تركز على العملاء وتقيس مدى رضاهم عبر طرح أسئلة استطلاع رأي العملاء على شكل استبيان وتستجيب لاحتياجاتهم في استراتيجياتها الأساسية هي فقط من ستقترب من النجاح. يقول آندي تايلور الرئيس التنفيذي لشركة Holding Enterprise: " الولاء هو مفتاح النمو المربح ". وفي حين أنه ليس لدى العديد من الشركات أي برنامج لتحقيق ولاء العملاء لعلامتها التجارية بل وليست لديها حتى أية خطط لقياس هذا الولاء فإن الشركات الناجحة تعلم أن قياس رضا العملاء وتصنيف العملاء وولاء العملاء تُعد من أهم القواعد الذهبية للأعمال. استبيان رضا العملاء في المستشفيات. إن أسئلة استطلاع رأي العملاء التي يتم طرحها في آلية التغذية الراجعة المنتظمة من العملاء على شكل استمارة استطلاع رأي العميل تساعد المدراء التنفيذيين والموارد البشرية على اتخاذ قرارات أفضل بهدف تحقيق ولاء العملاء وزيادة رضاهم وعلى التمكن من المضي قدماً في إبقاء أعمالهم في مركز السوق مع التركيز على العملاء الراضين.
حيث يمكنك مراجعة بيانات الاستبيانات في أقصر وقت ممكن واتخاذ القرارات المناسبة بناءً عليها.
استخدم الدردشات المباشرة للتفاعل مع العملاء
والحصول على تعليقاتهم لضمان منحهم تجربة مرضية. يمكنك استخدام السجل لإلقاء نظرة على الدردشات
القديمة وأنماط الدراسة لسد أي ثغرات قد تكون موجودة..
إقرأ أيضاً: دليل نجاحك على مواقع التواصل.. جودة واحترافية. أهمية تحقيق رضا العميل
تحتاج العلامات التجارية إلى فهم مزايا رضا العميل قبل استثمار الجهود والموارد في العمليات والأنظمة
لتحسين درجة CSAT الخاصة بهم. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية للأهمية تحقيق رضا العميل التي يجب أن
تأخذها جميع العلامات التجارية في الاعتبار:. 1. ولاء العميل
عندما يكون عميلك راضاي، فإنه يؤمن بالعلامة التجارية ويصبح مخلص لها. لذا يمنح العملاء المخلصون
العلامات التجارية تكرار الأعمال ويشكلون جزءً كبيراً من الإيرادات. فيما يؤدي فقدان العملاء إلى خسائر فادحة
في إيرادات عملك وأعداد العملاء المتضاربة. إستبيان قياس مستوى رضا العملاء Survey. ذكر تقرير Adobe أن العملاء المخلصين أنفقوا 67% أكثر من العملاء الجدد من خلال تكرار الطلبات، وزيادة
المبيعات، وما إلى ذلك. أضف إلى هذا الكلام الإيجابي الشفهي للأصدقاء والعائلة من عملائك المخلصين
، وسيبدأ ذلك بالفعل في الزيادة. يشعر العملاء الحاليون الراضون أنه يمكنهم الترويج للعلامة التجارية لأحبائهم بسبب التجارب الرائعة التي
مروا بها..
2.
تحديد خيارات مشاركة نموذج الاستبيان Form sharing options (add collaborators)، إذ يمكن بالنقر على الثلاث نقاط المتواجدة في الزاوية اليمنى العليا تحديد ما إذا كان هناك متعاونين لمشاركة الاستبيان معهم أو لا وإضافتهم. معاينة نموذج الاستبيان Preview and share your Google Form، قبل مشاركته، وثم مشاركته مع الفئة المستهدفة. النقر على زر إرسال لمشاركة الاستبيان. طريقة عمل استبيان باستخدام نماذج قوقل (Google Forms): 6 خطوات فقط | المجلة العربية للعلوم و نشر الأبحاث - المدونة- AJSRP. مراجعة الردود Review responses، إذ يُمكن عرض الردود والنتائج على النموذج مباشرة، أو إنشاء جدول بيانات جوجل Google Spreadsheet. مما سبق يتضح أنه بالدخول إلى البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم، واختيار نماذج جوجل درايف Google Drive، وباتباع الخطوات التفصيلية السابقة، يمكن الوصول لاستبيان إلكتروني مناسب ويلبي متطلبات المستخدم ومفهوم للفئة المستهدفة. خطوات عمل استبيان إلكتروني عن طريق مستندات جوجل
يُعد عمل استبيان إلكتروني عن طريق مستندات جوجل أحد الطرق المجانية، والتي يمكن استخدامها باتباع الخطوات التالية: [٣]
فتح جوجل درايف Google Drive، والنقر فوق زر إنشاء وحدة النموذج، ويُمكن مباشرة تحرير النموذج ، وتلقائيًا سيتم إنشاء جدول بيانات بنفس العنوان، لحفظ الردود بها، ويمكن البدء بهذا من الرابط الآتي.
طريقة عمل استبيان الكتروني وتحليلها مجانًا - صحيفة البوابة
يجب أن لا يتجاوز الاستبيان 15 سؤال. يجب أن تكون الأسئلة المستخدمة في الاستبيان في سياق الموضوع وأن لا تخرج عن الموضوع الذي تم عمل الاستبيان من أجله. يجب أن يتم استخدام الأسئلة التي تكون إجابتها بنعم أو لا. يفضل أن يستخدم في الاستبيان الأسئلة التي يكون لها أكثر من خيار، وذلك لأنها تساعد الفرد في أن يحدد وجهة نظره، بالإضافة إلى أنها تخدم الاستبيان. يجب استخدام الأسئلة التي لا تجعل الشخص الذي يأخذ المعلومة أن يطيل الشرح بها، أو أن تجعله يهرب من الإجابة. طريقة عمل استبيان الكتروني وتحليلها مجانًا - صحيفة البوابة. يجب أن يكون ترتيب الأسئلة منظم وسهل حتى لا تسبب إرهاق للشخص في الإجابة عليها. يجب أن يتم وضع مكافآت للشخص الذي يستطيع أن ينجز الاستبيان كاملاً مثل نزول خصومات شرائية. يجب أيضاً عند كتابة الاستبيان مراعاة الهدف الذي نشأ من أجله الاستبيان، ويمكن أن يتم الحصول على إجابات الاستبيان من خلال الإرسال عن طريق البريد الإلكتروني. يجب أن يتم طمأنة الشخص الذي يقوم بالاستبيان أن المعلومات التي يقوم بتقديمها ستكون في سرية تامة، ولن يستطيع أي أحد استخدامها إلا في مجالها فقط وخدمة الهدف من الاستبيان، ويجب أن يتم تقديم الشكر لمن قام بالاستبيان. كيفية عمل استبيان الكتروني بطريقة مبسطة ؟ أنواع الاستبيان يندرج تحتها أنواع أخرى يمكن أن تكون تقليدية وحديثة، وذلك لأن الأبحاث تختلف وتتنوع فيوجد الأبحاث الأكاديمية في جميع المجالات، والأبحاث التسويقية،
بالإضافة إلى وجود استبيان يمكن أن يتم من خلال المقابلة الشخصية أي وجه لوجه، أو يمكن إجراؤه عن طريق الهاتف، ويوجد الاستبيان عن طريق البريد الإلكتروني حيث أنه يكون أقل تكلفة،
ويمكن أن يصل إلى أكبر عدد من الأشخاص الذين سيقومون بالاستبيان، فيكون هذا الاستبيان موفر للجهد والوقت وتكاليف التحليل والنقل.
برنامج تصميم وإنشاء استبيان الكتروني مجاناً - بُرس لاين
نموذج استبيان pdf
كثيراً ما نسمع عن الاستبيانات، وكذلك لابد وأن أمسكنا إحداها بأيدينا وقمنا بعملية قراءة الأسئلة التي يحتوي الاستبيان، وبهذا يكون الاستبيان شيء أساسي بالنسبة للباحثين وكذلك بالنسبة للمدروسين، فالباحث هو من يقوم بعملية كتابة الاستبيان والأسئلة الداخلة فيها، والمدروسين أو (عينة البحث) هي من تقوم بالإجابة على هذا الاستبيان، ولعل قالب الاستبيان في حد ذاته يعتبر قالباً فنياً له طريقته الخاصة في الكتابة، وسنقوم بعملية تعريف الاستبيان ثم الوقوف على أنواع ثم التطرق لأهم عناصر وهي الأسئلة وبعد ذلك نعرض بعض النماذج الجاهزة للاستبيانات. طريقة عمل استبيان الكتروني بالجوال. يعرف الاستبيان بأنه:
يأخذ الاستبيان العديد من التعريفات الاصطلاحية التي تدلل على مفهومه ووظيفته، حيث يعتبر قالب الاستبيان أحد محددات البحث العلمي. ويمكن القول بأن الاستبيان هو: عملية كتابة أسئلة موجهة إلى عينة البحث بهدف الحصول على اجابات هذه العينة كمعلومات داخلة في عملية التحليل التي يحتاجها البحث. ويمكن أن يأخذ الاستبيان تعريف آخر باعتباره أداة من أدوات الدراسة وهو: أداة دراسة تقوم على عملية استنباط المعلومات من أفراد عينة البحث من خلال المخاطبة الغير مباشرة لهذه العينة.
طريقة عمل استبيان باستخدام نماذج قوقل (Google Forms): 6 خطوات فقط | المجلة العربية للعلوم و نشر الأبحاث - المدونة- Ajsrp
تعديل اعدادات الاستبيان من خيار اعدادات الاستبيان من خلال تحديد المربعات أو عدم تحديدها حسب رغبة المستخدم. اختيار العنوان الذي سيظهر للمستجيبين في الاستبيان وذلك من خلال النقر على مكان العنوان وكتابة الاسم. من خيار وصف النموذج نكتب وصفاً جيداً لإظهاره للمستجيبين. إضافة أسئلة الاستبيان، مع العلم أن النوع الافتراضي للأسئلة هي اختيار من متعدد ولكن باستطاعة المستخدم تغييره من قائمة نوع السؤال واختيار المناسب ثم تم لحفظ التغييرات. تغيير مظهر الاستبيان من خلال النقر على تغيير مظهر الصفحة. من أمر تخصيص يمكن للمستخدم تغيير خلفية الصفحة حسب رغبته. اختيار مكان حفظ إجابات الاستبيان من خلال النقر على الردود ومن ثم على تحديد وجهة الردود. طريقة عمل استبيان الكتروني قوقل. من إرسال النموذج يحصل المستخدم على رابط لمشاركة الاستبيان مع المستخدمين الآخرين
مع تحيات: المنارة للاستشارات لمساعدة الباحثين وطلبة الدراسات العليا - أنموذج البحث العلمي
اختيار الأفراد القادرين على الإجابة عن الاستبيان ويهمهم نتائجه، فـبعض الحـالات
تتطلب أن تكون العينة مقصودة وربما كانت من المتطوعين. أخذ موافقة بعض الجهات المعنية في مجتمع الدراسة قبل تطبيقه على أفراد العينة. إذا كان من الضروري تعريف المستجيب بنفسه بطريقة مباشرة أو غير مباشرة علـى
الباحث أن يؤكد ويلتزم بأنه سيحافظ على سرية المعلومات وعدم اسـتخدامها إلا لأغـراض البحث. على الباحث أن يوضح في الرسالة المرفقة بالاستبيان الغرض من الاستبيان، ويفضل أن يذكر الجهة التي تدعم البحث إذا كان مدعوماً مادياً، كما ينصح بإرسال التكلفة البريديـة لإرجاع الاستبيان إلى العنوان الذي يحدده الباحث. برنامج تصميم وإنشاء استبيان الكتروني مجاناً - بُرس لاين. يحتاج الاستبيان من الباحث كثير من الجهد والدقة والموضوعية عند وضعه والنتائج المستخلصة من البيانات الخاصة به وذلـك لأن بعـض المـستجيبين لا يهتمون كثيراً عند إجاباتهم لعدم وجود حافز أو للملل الذي قد يحدث لهم من عدم الـصياغة المناسبة مما يسبب النتائج العكسية، فسلبية المستجيب وعدم مهارة الباحث تؤثر علـى النتـائج بشكل كبير. خطوات إنشاء الاستبيان
تعتبر الاستبيانات واحدة من أكثر أدوات البحث العلمي انتشاراً وأسهلها ولا يكاد بحث أو رسالة علمية تخلو من استخدام الاستبيان ولهذا وضع العلماء بعض القواعد التي تساعد الباحثين على كتابة الاستبيانات الجيدة لتحقيق النتائج المرجوة من البحث العلمي وتتلخص هذه الخطوات كالتالي:
تحديد الأهداف التي سيصمم الاستبيان من أجلها بشكل واضح ودقيق، فلن نحصل على استبيان جيد إذا لم يكن هناك هدف واضح للاستبيان.
فتح نموذج Google، والبدء بالتنسيق المناسب، ويمكن ضبط جميع الإعدادات بالطريقة المناسبة، وهي الوظائف الإضافية (إشعارات النموذج)، وتنسيق النموذج (الألوان والصور)، والمعاينة (لعرض النموذج)، والإعدادات (إعدادات مخصصة)، وكذلك النظر في الإعدادات الخاصة بالاستبيان مثل (عام، عرض، الاختبارات)، وتحديد المربع المناسب. اختيار تبويب الإعدادات العامة Google Forms- General Setting، والنقر على أي مربع ضمن الخيارات المتاحة والملائمة لاحتياجات الاستبيان. اختيار تبويب الإعدادات العامة Presentation Settings - Google Forms، واختيار التأكد من تخصيص رسالة التأكيد الخاصة، وأي أمر مناسب لحلة الاستبيان. طريقة عمل استبيان الكترونيك. اختيار تبويب الاختبارات Quizzes - Google Forms، حيث يمكن من خلاله إعداد اختبار واحتساب نقاط خاصة. البدء بكتابة السؤال الأول، والتأكد من عدة أمور متعلقة بالسؤال ومنها؛ (الرغبة في جمع عناوين البريد الإلكتروني للتمكن من متابعة الأشخاص المعنيين في تعبئته، والحاجة لبيانات جغرافية لتقديم الاستبيان، وإضافة نص وصف لمساعد الفئة المستهدفة في الاستبيان لفهم السؤال، تحديد ما إذا كانت جميع الأسئلة مطلوبة أم لا). إضافة أسئلة متعددة Multiple questions، بالنقر على التبويب الخاص في يسار الشاشة، وإضافة مربعات الاختيار المناسبة للسؤال، ويمكن إضافة صورة أو مقطع فيديو مناسب.