أما فيما يخص المنهجية والمعايير التي استخدمناها في شركة عبداللطيف جميل في استبيانات قياس رضا زبائن تويوتا فهي معايير عالمية تستخدمها الشركات المتخصصة في هذا المجال، وشركتا نيلسون وفوكال بوينت هي شركات عالمية متخصصة في هذا المجال ومشهود عالميا لدراساتها واستبياناتها التي تقوم بها وقد حرصنا على التأكد من صحة هذه الاستبيانات عبر تدقيقيها أيضا من شركات عالمية معروفة في مجال التدقيق، ومثل هذه الاستبيانات مفيدة جدا لنا لكي نقوم بتطوير عملياتنا والتأكد من أنها تتحسن كل يوم. 3- هناك تزايد في أعداد الشكاوى على وكلاء السيارات، كيف تفسرون ذلك؟ السوق تتطور وتوقعات الزبائن تزيد يوما بعد يوم وفي نفس الوقت الخدمات تتحسن ولا نستطيع أن نقول إن عدد الشكاوى في تزايد مستمر لأن اللاعب الرئيس هنا هو مقدار نسبة عدد الشكاوى إلى عدد التعاملات التي تتم، وفي شركة عبداللطيف جميل ومقارنة مع المعايير العالمية تعد النسبة لدينا هي من النسب الجيدة والتي استطعنا خلال الأعوام الماضية من تقليلها فنسبة 0. 5% تعد في عالم خدمات السيارات نسبة جيدة ونسعى في الشركة إلى تقليل هذه النسبة. الاحتراف: 153 شكوى تمنع الأندية من تسجيل اللاعبين.. الاتحاد يتصدر القائمة. كما أن الشكاوى التي تصل إلى وزارة التجارة بلغت منذ يونيو 2012 وحتى ديسمبر 2013 نحو 1800 شكوى، أي بمعدل 100 شكوى لكل شهر مع الأخذ بالحسبان أن هناك أكثر من 3 ملايين ونصف سيارة تويوتا ولكزس في شوارع السعودية، كما أن هناك العديد من التطبيقات التي قمنا بها خلال الفترة الماضية في هذا الإطار، منها أن مهندس الاستقبال أصبحت لديه الصلاحيات الكاملة لحل أي شكوى أو ملاحظة في الحال ودون الرجوع إلى أخذ أي تعميدات من مدرائه.
شكاوي عبداللطيف جميل تويوتا
وأكدت لجنة الاحتراف أن آخر مهلة لسداد الشكاوى والمطالبات المادية بعد شهر فقط.
شكاوي عبداللطيف جميل للسيارات
وكنا نتمنى من الوزارة الإصغاء والأخذ بخبرات تلك الشركات التي حتما ستساعد الوزارة على معرفة الواقع الحقيقي للسوق وللخدمات المقدمة، ويبدو لي أنها مجرد اجتهادات لها أهدافها. فمن غير المنطقي أن تكون الشركات السعودية الوطنية محل إعجاب في الدول الأخرى والشركات الصانعة، بينما تكون هذه الشركات الوطنية نفسها ــ التي تضخ في داخل البلاد استثمارات ضخمة من أجل عملائها ــ محل اتهام بتقديم الخدمات السيئة، وبكل سهولة تنسف جهودها وخدماتها باجتهادات غير واقعية ويشهر بها دون وجه حق. ولذلك فالشركات المصنعة هي الأقدر على قياس رضا عملائها لأنها صاحبة المصلحة الأولى لإرضاء العملاء. شكاوي عبداللطيف جميل تويوتا. هل تقصد أن الاستبيانات التي قامت بها وزارة التجارة والصناعة غير حقيقية؟
كما ذكرت هي اجتهادات تفتقر إلى كثير من المنهجية العلمية والعملية في الاستبيانات، ولا تعكس الواقع الذي يقوم به الوكلاء من أجل عملائهم. والغريب أن معظم وكلاء السيارات في المملكة يحصلون على أرفع الشهادات والأوسمة من الشركات المصنعة للسيارات والمنظمات الدولية في مجالات السلامة وجودة خدمات ما بعد البيع مقارنة بالمنافسين من دول أخرى في آسيا وأوروبا، يعني ذلك أننا وصلنا إلى مراحل متقدمة ومتصدرة في مجال خدمات ما بعد البيع، على عكس الفكرة التي تريد بعض الجهات ترسيخها في أذهان الناس.
وهذا تناقض عجيب بين الواقع الحقيقي وما يريد البعض الترويج له، فما يحصل هنا لا أرى له هدفا سوى تفتيت المنجز الوطني السعودي، الذي تفوق في محافل دولية كبيرة، ولا غرو أن تجد أن الشركات المصنعة استقطبت الوكلاء السعوديين للدخول إلى أسواق عالمية مثل اليابان وأوروبا، تقديرا منها واعترافا منها بجدارة الوكيل السعودي في خدمات ما بعد البيع وقدرته على نقل جودة الخدمة المقدمة في المملكة إلى الأسواق الأخرى. وفي هذا المجال حصلت شركة عبد اللطيف جميل على الجائزة الماسية من شركة تويوتا، التي تعد من أرفع الجوائز التي تقدمها "تويوتا" لوكلائها حول العالم، وذلك نظير تميز شركة عبد اللطيف جميل وحصولها على جائزة التميز في خدمات ما بعد البيع لأربع سنوات متتالية، وكذلك حصولها على التميز في العمليات التسويقية. وقد سبق أن قامت اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات بتقديم ملاحظات على منهجية الاستبيان الأول تمثلت في الآتي:
الخصـائص الديموغـــــرافية: من الواضح أن أغلب الخاضعين لأسئلة الاستبيان السابق هم عملاء واجهتهم مشكلات سابقة مع الوكلاء، وهذا لا يوفر عشوائية العينة، بل أصبحت العينة انتقائية مما يناقض أحد أهم المعايير الأساسية للاستبيان.
ولمواصلة تقديمه في الدوري الأكثر تطلبًا على الإطلاق، حتى عندما تراجعت المعايير من حوله، فهذا يؤكد أن رونالدو هو أعظم لاعب على الإطلاق. فيرجيل فان دايك
يُظهر سعي ليفربول للرباعية مدى افتقاده إلى فان دايك الموسم الماضي، عندما أنهى الموسم خالي الوفاض واحتاج إلى إنهاء سريع للوصول إلى دوري الأبطال. أخرج صلاح أو ساديو ماني من خط الهجوم ويمكن ليورجن كلوب التأقلم من خلال إحضار ديوجو جوتا أو لويس دياز - لكن عندما يكون فان دايك مفقودًا في الدفاع، لا يبدون آمنين جدًا، لم تكن مطاردة ليفربول لتحقيق اكتساح مذهل ممكنًا لولا وجود صخرتهم في الخلف. متجر الدوري السعودي لكرة. كيفين دي بروين
قال أحد النقاد الجاهلين - الذي يفضل عدم الكشف عن هويته - ذات مرة إن دي بروين لا يساوي 53 مليون جنيه إسترليني دفعها مانشستر سيتي، كيف يمكن أن تكون مخطئا؟ لقد كان رائعا في السنوات الخمس الماضية. بناءً على مستواه في الدور الثاني، استحق دي بروين الفوز بالجائزة مباشرة، لكن اللقب وكأس أوروبا لا يزالان موجودين أمامه لإنهاء الموسم مليئًا بالمجد. ديكلان رايس
لأكون صريحًا، لا أعتقد أنه يساوي 150 مليون جنيه إسترليني - حتى الآن، يحتاج رايس إلى تسجيل 10 أهداف في الموسم ليكون ضمن فئة الأسعار هذه، وأعتقد أن لديه أهدافًا في جعبته أكثر من الأهداف الخمسة التي سجلها مع وست هام هذا الموسم، لكن كل جانب من جوانب لعبته يمثل عنصرًا أساسيًا، وقد كان مصدر إلهام.
متجر الدوري السعودي اليوم
ويحتل "سبورتينج" المركز الأخير في الترتيب بـ11 نقطة متخلفًا بنقطتين عن الصفاء الحادي عشر وثلاث نقاط عن الحكمة العاشر. تعادل لـ"ميلان" في الكالتشيو
وأهدر "ميلان" المتصدر نقطتين ثمينتين بتعادله سلبًا مع "بولونيا"، في ختام فعاليات الجولة الحادية والثلاثين للدوري الإيطالي لكرة القدم. وعلى الرغم من أفضلية "ميلان" خلال اللقاء، إلا أن لاعبي الروسوناري لم يتمكنوا من هز الشباك أمام جماهيرهم التي ملأت مدرجات ملعب سانسيرو. وبقى الروسناري في الصدارة وبرصيد 67 نقطة متقدما بنقطة واحدة عن وصيفه "نابولي" وأربع نقاط عن انتر الثالث وحامل اللقب، فيما رفع "بولنيا" رصيده إلى 34 نقطة بالمركز الثاني عشر. متجر الدوري السعودي اليوم. سقوط كبير لـ"ارسنال" في الدوري الممتاز
وفشل "ارسنال" في الحفاظ على مركزه الرابع في الدوري الإنجليزي الممتاز بسقوطه الكبير أمام "كرستل بالاس" بثلاثية نظيفة في ختام الجولة الحادية والثلاثين من المسابقة، ليتجمد رصيد الغانرز عند 54 نقطة في المركز الخامس فيما رفع كرستل بلاس رصيده إلى 37 نقطة. وسجل جون ماتيتا وجون ايو وولفرد ساها أهداف صاحب الأرض الذي ارتقى للمركز التاسع. مدرب هولندا مصاب بالسرطان
وأعلن المدير الفني للمنتخب الهولندي لويس فانغال اصابته بمرض السرطان، مؤكدا بقاءه في منصبه مع منتخب الطواحين الذي سيخوض مونديال قطر في تشرين الثاني/نوفمبر 2022.
متجر الدوري السعودي بعد
"ليفربول" الذي أقصى "انتر" من ثمن النهائي يدخل الموقعة معولا على ثلاثي مميز على رأسه محمد صلاح والسنغالي ساديو ماني والبرتغالي دياغو جوتا، في مسعى للعبور إلى المربع الذهبي. ويطمح الريدز للعودة بنتيجة ايجابية من البرتغال سعيا للذهاب نحو لقب سابع. واعتبر المدير الفني لـ"اليفربول" يورغن كلوب أنه لا يقدر الوقت الذي قضاه مع الفريق الانجليزي بالألقاب التي حققها، مشيرا إلى أن "الأهم هو أسلوب اللعب الذي أدخله وتطويره للنادي. اديداس السعودية | متجر الكتروني | جوارب رجالية. وأشار إلى جهوزية جميع لاعبيه لموقعة ملعب النور باستثناء الكسندر ارنولد الذي لم يتعاف بعد من الإصابة، في حين سيحاول الفريق البرتغالي تحقيق نتيجة إيجابية على أرضه بالرغم من صعوبة المهمة أمام منافس قوي. لبنان الرياضة
إقرأ المزيد في: رياضة
متجر الدوري السعودي لكرة
⚽ لعب ضمن كأس خادم الحرمين الشريفين " الدوري السعودي الممتاز " أو بطولة الدوري السعودي الممتاز و الاطلاع على جدول الترتيب نتائج المباريات في كل جولة. ⚽ لعب ضمن كأس العالم والدي يضم أقوى منتخبات الكرة العالمية
⚽ لعب ضربات الترجيح وكأنك تلعب كرة في الملعب الحقيقي
لعبة الدوري السعودي 2021 هي أفضل ألعاب كورة سعودية، سارع في تحميلها الآن ، مرحبا باقتراحاتك لنا لتطوير تجربتك باللعبة. استمتع??? ?
متجر الدوري السعودي و«الآسيوية» تؤجّل
الاطلاع على جدول الترتيب. معرفة مواعيد مباريات الدوري. مشاهدة مقاطع الفيديو والصور الحصرية لمباريات الدوري. ويتيح التطبيق أيضًا الإطلاع على آخر أخبار فريق المستخدم المفضل لديه. الاطلاع على الإحصائيات الكاملة للاعبين.
الاتحاد يعلن عن فيلم "أنا الاتحاد" الروائي
أبريل 21, 2022
66 زيارة
أعلن نادي الاتحاد اليوم رسمياً عن الفيلم الروائي التاريخي (أنا الاتحاد) والذي سوف يروي قصة نادي الاتحاد في قالب روائي درامي، حيث كشف النقاب عن ذلك رئيس مجلس إدارة النادي الأستاذ أنمار بن عبدالله الحائلي خلال المؤتمر الصحفي الذي عقد...
أكمل القراءة »
المطار راعياً رسمياً لنادي الهلال
أبريل 18, 2022
104 زيارة
أبرمت إدارة نادي الهلال عقد رعاية مع تطبي "المطار" للفنادق والطيران، حيث وقع من طرف النادي رئيس مجلس الإدارة الأستاذ فهد بن سعد بن نافل، فيما مثل الشركة نائب رئيس تطبيق المطار الأستاذ فيصل الراجحي. وبموجب الرعاية، ينال تطبيق "المطار"...
اتحاد الكرة: زيادة عدد الأندية والأجانب
أبريل 15, 2022
102 زيارة
عقد الاتحاد السعودي لكرة القدم اجتماعاً لمجلس الإدارة يوم أمس الخميس، وتم خلاله اتخاذ عدد من القرارات الهامة. ومن بين القرارات، تم اعتماد آلية المشاركة في دوري أبطال آسيا 2023 – 2024 بالروزنامة الجديدة وبشكل استثنائي لموسم واحد لتزامن موسمين...
الأهلي يؤسس "شركة النادي الأهلي الاستثمارية"
أبريل 13, 2022
57 زيارة
أنهت إدارة النادي الأهلي كافة الإجراءات القانونية والنظامية مع وزارتي الرياضة والتجارة، وذلك لتأسيس "شركة النادي الأهلي الاستثمارية"، التي تعود ملكية أسهمها بالكامل للنادي الأهلي.