اقرأ أيضاً تعليم السواقه مهارات السكرتارية التنفيذية
الاستماع
يجب أن يُعطى الشخص المُقابل الوقت الكافي للحديث والاستماع إليه دون مقاطعته، [١] مع التركيز على ما يقوله، ومن ثم طرح الأسئلة عليه، وطلب التوضيح منه بطريقة لائقة إذا كان هناك بعض النقاط غير المفهومة، [٢] كما تعمل هذه المهارة على تعزيز الاحترام بين الآخرين. [٣]
الدقة والوضوح
لا تقتصر مهارات التواصل مع الآخرين فقط على قول أشياء صحيحة، وإنم ا يجب قول هذه الأشياء بكل دقة ووضوح ؛ دون المبالغة في الشرح أو استخدام كلمات غير واضحة، فمثلًا قبل البدء في إجراء مُحادثة لا بُد من تحديد الأهداف المرجوة من تلك المحادثة، [١] لأن الافتقار إلى الوضوح سينجُم عنه قرارات غالبًا سلبية. [٢]
الود واللطف
يُعد اللطف في أسلوب الحديث مع الآخرين من أهم مهارات التواصل الفعال؛ فإن لم يكن المتحدث لطيفًا فلن يرغب أحدٌ بالاستماع له ، لذا يُنصح باستخدام بعض العبارات التي من شأنها تؤثر تأثيرًا إيجابيّا عليهم، [١] فمثلًا يُمكن لصاحب العمل أن يُضفي طابعًا لطيفًا على رسائله المُوجهة للعمال؛ كأن يكتب فيها مثلًا أتمنى لكم عطلة نهاية أسبوع جميلة. [٢]
الثقة
تُعد الثقة سمة مُهمة من سمات مهارات التواصل الفعال، [١] مع الأخذ بعين الاعتبار عدم الإفراط في هذه الثقة ، ويُمكن أن تبرز الثقة من خلال الحفاظ على التواصل البصري أثناء المحادثة، أو استخدام نبرة هادئة وواضحة عند التحدث مع الآخرين.
- مهارات التواصل الفعال powerpoint
- مهارات التواصل الفعال مع الاخرين
- مهارات التواصل الفعال مع الآخرين
- مهارات التواصل الفعال pdf
- اذا خاطبهم الجاهلون قالو سلاما
- والذين اذا خاطبهم الجاهلون قالوا سلاما
- و اذا خاطبهم الجاهلون قالوا سلاما
مهارات التواصل الفعال Powerpoint
قد يعبر الصوت العالي في بعض المواقف عَن الوقاحة وعدم الاحترام ، بينما يشير الصوت المنخفض في مواقف أخرى إلى الضعف وقلة الثقة بالنفس. لذلك ، يجب عليك تمييز الجو العام في مكانك بشكل أفضل واختيار نغمة الصوت المناسبة وفقًا لذلك. الاحترام: أحد أهم جوانب الاحترام هو معرفة متى تبدأ التحدث أو الاستجابة ، سواء كان ذلك أثناء التواصل مع شَخص واحد أو مجموعة من الأشخاص. يعد السماح للآخرين بالتحدث دون مقاطعة أحد أهم مهارات الاتصال المتعلقة بالاحترام. لغة الجسد وفهمها: تحدث نسبة كبيرة من التواصل من خلال لغه الجسد. لذلك ، تعد قراءة الإشارات غير اللفظية مهارة أساسية في التواصل الفعال. يجب أن تكون قادرًا علَى فهم ما يقوله الشخص الذي أمامك في كلماته وما تعنيه الإشارات اللتي يصدرها بجسده ، كما يجب أن تكون عَلى دراية كاملة بلغة جسدك وتأكد من استخدامها بشكل مناسب ومتسقًا مَع ما تقوله. البعد عن مصادر التشويش: يعتبر احد مقومات التواصل الفعال, و ذلك لان التشويش يشتت انتباه المتحاورين و يقطع حبل أفكارهم. معوقات مهارات التواصل الفعال effective communication skills constrains المعوقات الشخصية: عبارة عن سلسلة مِن المعوقات التى يتعلق بنفس الشخص سواء كان المرسل أو المستقبل ، لأن الفروق الفردية تلعب دورًا مهمًا في نجاح أو فشل عملية الاتصال ، ومن بين هذه العوائق: الاختلاف في الإدراك و المستوى الفكري ، حيث أن هذا التفاوت ناتج عن الفروق الفردية الَتي تؤثر علي فهم وإدراك الأشياء والحكم على الأشياء ، فلكل شخص طريقته الخاصة في وصف الأحداث والتحدث عنها.
مهارات التواصل الفعال مع الاخرين
دورة تدريبية: مهارات التواصل الفعال
12 ربيع الأول 1443
يسر اللجنة الدائمة للإرشاد النفسي والاجتماعي أن تدعوكم لحضور دورة تدريبية بعنوان:
مهارات التواصل الفعال
إعداد وتقديم: أ. خلود ناصر, محاضر في قسم علم النفس-جامعة الملك عبد العزيز وباحثة دكتوراة في الإرشاد النفسي بجامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية
وذلك يومي الاثنين والثلاثاء، 12-13 ربيع أول 1443 هـ، الموافق 18-19 أكتوبر 2021 م
من الساعة السابعة وحتى التاسعة مساءً
المحاور:
مفهوم الاتصال، وأهمية أن يكون فعالاً. المفاتيح السبع للتواصل الفعال، وأبرز مهاراته. كيف تحقق فعالية الحديث؟
قواعد ومهارات الإصغاء الجيد
ملاحظات:
هذه الدورة مقدمة لكافة طلاب الجامعة السعودية الإلكترونية، ومنسوبيها. ستقدم هذه الدورة افتراضيًا عن طريق البلاك بورد من خلال الرابط هنا.
مهارات التواصل الفعال مع الآخرين
هذا، وتعد تلك المهارة من أصعب المهارات للأشخاص الذين لا يجيدون مهارة التواصل مع الآخرين. لذلك، تتضح حكمة الشخص و رزانته في رده المناسب للفعل، مع محافظته على الود للشخص الذي يتواصل معه. 8 ـ تجنب الصراع والسيطرة أيضاً، من أهم مهارات التواصل الفعال تجنب الصراع والسيطرة عند التحدث مع الطرف الآخر فالخلاف بين الأشخاص طبيعة بشرية، وعندما يحدث بين الناس، فإنه قد يتطور الخلاف فيتولد الصراع، وبالتالي يكون التواصل به نوع من السيطرة والعدوان من أحد الأطراف. لذلك، فمن الأفضل أن يحرص الشخص على وجود المسافات، والاتزان في الحديث، وحسم الصراع مع الطرف الآخر بشكل سليم، فيكون الرد بلباقة ومن ثم لا يحدث التأثر من الداخل؛ لأن الردود اللبقة انعكست على النفسية بشكل إيجابي. 9 ـ الاحترام يعد الاحترام مهارة من أهم المهارات الضرورية للتواصل. وتتمثل هذه المهارة في اختيار الأوقات المناسبة للتواصل سواء كان التواصل مع شخص بمفرده، أو مع مجموعة بحيث تتوفر الفرصة للطرف الآخر في التفاعل والتجاوب مع ما يتم عرضه. كما تتمثل هذه المهارة أيضاً في اختيار المكان المناسب؛ لأنه قد يصعب التواصل في بعض مناطق العامة. بالإضافة إلى ذلك، تتمثل مهارة الاحترام أيضاً في عدم مقاطعة حديث الآخرين، وترك المجال لهم للتعبير عن آرائهم.
مهارات التواصل الفعال Pdf
احرص دومًا على إتاحة المجال أمام الآخرين ليعبّروا عن أنفسهم، وفي كلّ مرّة تجيب فيها على سؤال أحدهم، بادره أنت أيضًا بسؤال عنه حتى يكون الحوار متوازنًا بين الطرفين، وتضمن تحقيق اتصال فعّال. اقرأ أيضًا: أفضل تقنيات العصف الذهني لحل المشكلات 5- استخدم جملا مثبتة بدلا من طرح الأسئلة صحيح أنّ طرح الأسئلة قد يكون الطريقة الأسهل للتواصل، إلاّ أنّ استخدام الجمل المثبتة يؤدي إلى تحقيق تواصل ذو جودة أفضل. يمكنك أن تقول لأحدهم مثلاً: "تبدو لي شخصًا إيجابيًا، أعتقد أنّ هنالك الكثير من النقاط المشتركة بيننا". يمكن للشخص الذي أمامك أن يردّ بعدّة إجابات تؤدي إلى تطوّر الحوار، فقد يقول واحدة مما يلي: "أنت مخطئ، فأنا شخص سلبي للغاية، وكثيرًا ما تراودني أفكار محبطة وسيئة". "أنت مخطئ، لكن ما الذي جعلك تفكّر في أنني شخص إيجابي؟" "إنّك محق تمامًا، أنا أحب الإيجابية والتفاؤل، وأسعى لنشرها من حولي أيضًا، كيف عرفتَ أني كذلك؟" لاحظ أنّ الإجابات المختلفة السابقة قد أصبحت مقدّمة لحوار أعمق وأطول مع هذا الشخص، في حين أنّك لو طرحت سؤالاً بدلاً من ذلك، فربما كنت ستحصل على إجابة واحدة مختصرة تنهي الحوار في الحال. 6- كن مستمعًا جيّدًا حيث يمكنك تطوير هذه المهارة من خلال التركيز على الشخص المتحدّث، وإبعاد جميع الملهيات كالهاتف أو جهاز الحاسوب أثناء الحديث مع الآخرين.
2- خاطِبْ العاطفة أولاً: تعدُّ العاطفة حارسةَ بوَّابة الذِّهْن؛ إذ يقتنع جُلُّ الناس بعواطفهم، ويبررون بعقولهم، والاتصال الفعال يعني ارتباطَ المتكلم مع المستمع على مستوى عاطفي، وليس فقط على مستوى فِكري، فاحرصْ على أن تتواصلَ مع الآخرين بالبُعد العاطفي وإثارة المشاعِر، الذي يمكنك القيامَ به عبرَ الجاذبية الشخصية، والارتكاز على عناصر الاتصال الصوتيَّة والبصرية. 3- اتصل بالعين: نظرتك الحانية حين تتحدَّث إلى المستمع شعاعٌ يُبهِج قلبه، ويُشعره بالألفة والارتياح والمشاركة، ويجعله يحسُّ بأنك تتحدَّث إليه مباشرة، فركزْ نظرك إليه وقتًا كافيًا قبل أن تصرفَه - إن كنت محتاجًا إلى ذلك - وواصل نظرَك بصِدق وثبات عند المحادثة. وتوجيه النظر إلى قُرْب العينين أمرٌ مقبول، والأفضل أن يتمَّ التركيز على إحدى العينين، وحين تشعر بالانزعاج من شخصٍ ما، ركِّزْ نظرك على أنفه أو جبينه؛ فإنَّ ذلك سيشعره بأنَّ لديك تواصلاً فعَّالاً بالعين، وفي المقابل لن تشعر بأنك على اتصال معه على الإطلاق. وإذا كنت تتحدَّث إلى مجموعة، فقُمْ في بداية حديثك بإجراء مسْح عيني لمدة قصيرة لجميع الحاضرين، ثم بعدَ ذلك ابدأ بالاتصال العيني مع كلِّ فرد على حِدَة، ولا تنسَ الأشخاص الذين يقعون في الحافَّات البعيدة.
إنَّك جاهِل لأنَّه يقول لك: سلامًا سلامًا، قال تعالى:
﴿وَعِبَادُ الرَّحْمَنِ الَّذِينَ يَمْشُونَ عَلَى الْأَرْضِ هَوْناً وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلَاماً (63)﴾
اذا خاطبهم الجاهلون قالو سلاما
حدثنا أبو كريب, قال: ثنا ابن يمان, عن أسامة بن زيد بن أسلم, عن أبيه, قال: لا يفسدون في الأرض. حدثني يونس, قال: أخبرنا ابن وهب, قال: قال ابن زيد, في قوله: ( وَعِبَادُ الرَّحْمَنِ الَّذِينَ يَمْشُونَ عَلَى الأرْضِ هَوْنًا) قال: لا يتكبرون على الناس, ولا يتجبرون, ولا يفسدون. وقرأ قول الله تِلْكَ الدَّارُ الآخِرَةُ نَجْعَلُهَا لِلَّذِينَ لا يُرِيدُونَ عُلُوًّا فِي الأَرْضِ وَلا فَسَادًا وَالْعَاقِبَةُ لِلْمُتَّقِينَ وقال آخرون: بل معنى ذلك: أنهم يمشون عليها بالحلم لا يجهلون على من جهل عليهم. * ذكر من قال ذلك: حدثنا أبو كريب, قال: ثنا ابن يمان, عن أبي الأشهب, عن الحسن في ( يَمْشُونَ عَلَى الأرْضِ هَوْنًا) قال: حلماء, وإن جُهِلَ عليهم لم يجهلوا. والذين عن إذا خاطبهم الجاهلون قالوا سلاما. حدثنا ابن حميد قال: ثنا يحيى بن واضح, قال: ثنا الحسين, عن يزيد, عن عكرمة ( يَمْشُونَ عَلَى الأرْضِ هَوْنًا) قال: حلماء. حدثنا الحسن, قال: أخبرنا عبد الرزاق, قال: أخبرنا معمر, عن الحسن, في قوله: ( يَمْشُونَ عَلَى الأرْضِ هَوْنًا) قال: علماء حلماء لا يجهلون. وقوله: ( وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلامًا) يقول: وإذا خاطبهم الجاهلون بالله بما يكرهونه من القول, أجابوهم بالمعروف من القول, والسداد من الخطاب.
وقال الحسن: إنْ جَهِلَ عليهم جاهلٌ حلَموا ولم يجهلوا، وليس المراد منه السلام المعروف. ورُوي عن الحسن: معناه سلَّموا عليهم، دليله قوله عز وجل: ﴿ وَإِذَا سَمِعُوا اللَّغْوَ أَعْرَضُوا عَنْهُ وَقَالُوا لَنَا أَعْمَالُنَا وَلَكُمْ أَعْمَالُكُمْ سَلَامٌ عَلَيْكُمْ ﴾ [القصص: 55]، قال الكلبي وأبو العالية: هذا قبل أن يؤمَروا بالقتال، ثم نسَختْها آيةُ القتال. وروي عن الحسن البصري أنه كان إذا قرأ هذه الآية قال: هذا وصفُ نهارِهم، ثم قرأ: ﴿ وَالَّذِينَ يَبِيتُونَ لِرَبِّهِمْ سُجَّدًا وَقِيَامًا ﴾ [الفرقان: 64]، قال: هذا وصفُ ليلِهم. اذا خاطبهم الجاهلون قالو سلاما. تفسير القرآن الكريم
والذين اذا خاطبهم الجاهلون قالوا سلاما
وإذا خاطبهم الجاهلون قالوا سلامًا
يُعالِجُ القرآن الكريم مشكلةَ الجهل والجاهلين في مواضعَ كثيرة، وقضيةُ الجهل من القضايا المهمة التي تناوَلَها القرآن الكريم، واضعًا الحلولَ والمعالجات المهمة لها. ونركز في هذا المقال على قوله تعالى: ﴿ وَعِبَادُ الرَّحْمَنِ الَّذِينَ يَمْشُونَ عَلَى الْأَرْضِ هَوْنًا وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلَامًا ﴾ [الفرقان: 63]. يقول الله سبحانه: ﴿ وَعِبَادُ الرَّحْمَنِ الَّذِينَ يَمْشُونَ عَلَى الْأَرْضِ هَوْنًا ﴾ [الفرقان: 63] بالحلم والسكينة والوقار، غير مستكبرين ولا متجبِّرين، ولا ساعين فيها بالفساد ومعاصي الله. واختلف أهل التأويل، فقال بعضهم: عنى بقوله: ﴿ يَمْشُونَ عَلَى الْأَرْضِ هَوْنًا ﴾ [الفرقان: 63] أنهم يمشون عليها بالسكينة والوقار. عن الحسن في ﴿ يَمْشُونَ عَلَى الْأَرْضِ هَوْنًا ﴾ [الفرقان: 63]، قال: حلماء، وإن جُهل عليهم، لم يجهلوا. وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلاماً). - شبكة ومنتديات همس الأطلال Network Forum whispered ruins. وقوله: ﴿ وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلَامًا ﴾ [الفرقان: 63]، يقول: وإذا خاطبهم الجاهلون باللهِ بما يكرهونه من القول، أجابوهم بالمعروف من القول، والسدادِ من الخطاب. عن الحسن في قوله: ﴿ وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلَامًا ﴾ [الفرقان: 63]، قال: إن المؤمنين قوم ذُلُلٌ، ذلت منهم واللهِ الأسماعُ والأبصار والجوارح، حتى يحسبهم الجاهلُ مرْضى، وإنهم لأصحَّاء القلوب، ولكن دخَلهم من الخوف ما لم يدخل غيرَهم، ومنعهم من الدنيا علمُهم بالآخرة، فقالوا: ﴿ الْحَمْدُ لِلَّهِ الَّذِي أَذْهَبَ عَنَّا الْحَزَنَ ﴾ [فاطر: 34]، والله ما حزنهم حزن الدنيا، ولا تعاظم في أنفسهم ما طلبوا به الجنة، أبكاهم الخوف من النار، وإنه من لم يتعزَّ بعزاء الله تقطع نفسه على الدنيا حسرات، ومن لم يرَ لله عليه نعمة إلا في مطعم ومشرب، فقد قل علمُه وحضر عذابه [1].
(المؤمنون:3) وقوله تبارك وتعالى: (وَإِذَا سَمِعُوا اللَّغْوَ أَعْرَضُوا عَنْهُ وَقَالُوا لَنَا أَعْمَالُنَا وَلَكُمْ أَعْمَالُكُمْ سَلامٌ عَلَيْكُمْ لا نَبْتَغِي الْجَاهِلِينَ). (القصص:55) وقوله تبارك وتعالى: (وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلاماً). (الفرقان: من الآية63) وإنك حين تعامل من أساء إليك بالحسنى ، تكون قد كظمت غيظك فحينئذ يصدق فيك قول النبي صلى الله عليه وسلم: " من كظم غيظا وهو قادر على أن ينفذه دعاه الله على رؤوس الخلائق يوم القيامة حتى يخيره من الحور العين ما شاء". و اذا خاطبهم الجاهلون قالوا سلاما. إن من أعظم ثمرات الدفع بالتي هي أحسن أن يتحول العدو الذي يجابهك بما يسوؤك ويؤذيك إلى نصير مدافع وصديق حميم. سبحان الله! إن سحر الخلق الفاضل ليفوق في كثير من الأحيان قوة العضلات وسطوة الانتقام، فإذا بالخصم ينقلب خلقا آخر: (ادفع بالتي هي أحسن فإذا الذي بينك وبينه عداوة كأنه ولي حميم). وقد ورد عن عبد الله بن عباس رضي الله عنهما قوله: ادفع بحلمك جهل من يجهل عليك. إننا رأينا خير الخلق محمدا صلى الله عليه وسلم يتحمل إساءة المسيئين، ليس هذا فحسب بل كان يعفو ويصفح، وهذا ما وصفته به أم المؤمنين عائشة رضي الله عنها حين قالت: " ولا يجزي بالسيئة السيئة، ولكن يعفو ويصفح".
و اذا خاطبهم الجاهلون قالوا سلاما
الخطبة الأولى:
إن الحمد لله نحمده ونستعينه ونستغفره، ونعوذ بالله من شرور أنفسنا ومن سيئات أعمالنا، من يهده فلا مضل له، ومن يضلل فلا هادي له. والذين اذا خاطبهم الجاهلون قالوا سلاما. وأشهد أن لا إله إلا الله وحده لا شريك له، وأشهد أن محمداً عبده ورسوله، صلى الله عليه وعلى آله وصحبه وسلم تسليماً كثيراً. أما بعد: عباد الله، اتقوا الله -تعالى-، واعلموا أن من صفات عباد الرحمن ما أخبر الله -تعالى- به بقوله: ( وَعِبَادُ الرَّحْمَنِ الَّذِينَ يَمْشُونَ عَلَى الْأَرْضِ هَوْنًا وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلَامًا) [الفرقان:63]، فأخبر الله أنهم يمشون على الأرض هوناً، أي: بسكينة ووقار وتواضع، هذا هو معنى الهوْن في الآية, كما ذكر ذلك المفسرون. وليس المراد بالهوْن هنا: مشْيُ المرائين والمتزينين للناس والمتمسكنين، فإن النبي -صلى الله عليه وسلم-, كان إذا مشى أسرع, وكان يتَقلَّع، أي يرفع قدمه عن الأرض إذا مشى، وكان يتكفَّأ, كأنما يَنْحَطُّ من صَبَبَ، كما وصف ذلك الصحابة -رضي الله عنهم-. هذا هو المراد بالهوْن: السكينة والوقار والتواضع والخضوع لله -سبحانه وتعالى-، أي: يمشون مشياً سالماً من الكبر والفخر والخُيَلاء والمرح، قال -تعالى-: ( وَلَا تَمْشِ فِي الْأَرْضِ مَرَحًا إِنَّكَ لَن تَخْرِقَ الْأَرْضَ وَلَن تَبْلُغَ الْجِبَالَ طُولًا) [الإسراء:37]، روى البخاري في الأدب المفرد أن النبي -صلى الله عليه وسلم- قال: " من تعظَّم في نفسه واختال في مشيته لقي الله وهو عليه غضبان ".
أي إذا سفه عليهم الجهال بالقول السيئ لم يقابلوهم عليه بمثله، بل يعفون ويصفحون، ولا يقولون إلا خيرًا، كما كان رسول الله صلى الله عليه وسلم لا تزيده شدة الجاهل عليه إلا حلمًا، وكما قال تعالى: وإذا سمعوا اللغو أعرضوا عنه [القصص: 55] الآية. {وإذا خاطبهم الجاهلون قالوا سلامًا}. وروى الإمام أحمد: حدثنا أسود بن عامر، حدثنا أبو بكر، عن الأعمش، عن أبي خالد الوالبي، عن النعمان بن مقرن المزني قال: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم، وسب رجل رجلا عنده، فجعل الرجل المسبوب يقول: عليك السلام، قال فقال رسول الله صلى الله عليه وسلم «أما إن ملكًا بينكما يذب عنك، كلما شتمك هذا قال له: بل أنت، وأنت أحق به، وإذا قلت له: وعليك السلام، قال: لا بل عليك، وأنت أحق به». إسناده حسن، ولم يخرجوه، وقال مجاهد: قالوا سلامًا يعني قالوا سدادا، وقال سعيد بن جبير: ردوا معروفا من القول، وقال الحسن البصري: قالوا سلامًا حلماء لا يجهلون إن جهل عليهم حلموا. اهـ
والله أعلم.