نظام الكول سنتر يعطيك القدرة على توفير خدمة دعم فني لزبائنك و بناء علامة تجارية متميزة
يوفر لك نظام الكول سنتر الخاص بشركة الصقور للبرمجيات الفرصة لتقديم أفضل خدمة دعم فني لعملائك. يوفر لك هذا النظام العديد من الخصائص التفاعلية مع زبائنك، التوزيع الأوتماتيكي للاتصالات و القدرة على تحويل المكالمات مما يسمح لك بتوفير الوقت و الجهد و التكاليف
يعمل ضمن بيئة ويندوز
لوحة تحكم عربي انجليزي
مستويات متعددة للمستخدمين ضمن الشبكة
مستويات متعددة للمستخدمين ضمن النظام
تقارير شاملة و مفصلة
أفضل التقارير و التحليلات
نظام صوتي تفاعلي
تحويل تلقائي للمكالمات
خصائص رائعة
إن نظامنا المخصص, الدقيق, و الفعال مصمم من أجل إضافة القيمة الإضافية إلى أعمالك التجارية. شركات الكول سنتر. إن أنظمة الصقور للبرمجيات هي نتاج سنوات من التطوير والخبرات. إن شركة الصقور للبرمجيات على علم و دراية بأقوى لغات البرمجة, وأنظمتنا مصممة للعمل في نظام التشغيل ويندوز. جميع أنظمتنا تندمج بشكل كامل و مثالي مع الأنظمة والمعدات الأخرى, و نحن على ثقة عمياء بانك ستكون في غاية الرضى بتجربتك مع الصقور للبرمجيات. من خلال جعل أسعارنا بمتناول الجميع, وتوفير دعم تقني شامل و متكامل, نحن نعطي أصحاب الأعمال التجارية الفرصة الأمثل لإستخدام حلول تكنولوجية لتحسين و تنظيم أعمالهم.
كول سنتر للشركات والمؤسسات وربط الفروع - أمن المباني
قد يكون إجراء المكالمات الصادرة أمرًا صعبًا للغاية نظرًا لأن المكالمة يمكن أن تتم في وقت عشوائي قد لا يكون مناسبًا للعميل. يجب التفكير كثيرًا في التعامل الفعال مع المكالمات حتى تضمن المؤسسات حصول العملاء على أفضل تجربة ممكنة. ما هي عناصر مكالمة كول سنتر الداخلي؟
توفر كول سنتر للمنظمات طريقة فعالة وملائمة لحل مشاكل العملاء أو تلبية احتياجاتهم. أساس أي عملية كول سنتر هو المكالمات التي تتم بين الوكيل الذي يجيب على المكالمة والعميل أو المتصل على الخط الآخر. هيكل المكالمات في كول سنتر
هناك 3 عناصر لمكالمة كول سنتر الداخلي والتي سيحتاج الوكلاء إلى التدريب عليها:
فتح المكالمة: عندما تصل مكالمة ويلتقطها الوكيل، فسوف يستقبلون العميل ويقدمون أنفسهم. جسم المكالمة: ينصب التركيز في الجزء الرئيسي من المكالمة على الاستماع جيدًا وفهم مشكلة العميل ومعالجتها بشكل مناسب. إغلاق المكالمة: قبل إغلاق المكالمة مع العميل، يتم إرسال رسالة شكر وداع. تعرف على أهم شركات كول سنتر في دبي - رايز هب لخدمات التسويق الالكتروني. ثم سيحتاج الوكيل إلى إنهاء المكالمة وإضافة أي ملاحظات إلى نظام العميل. ما هو هيكل كول سنتر ووظائف الفريق
تم تصميم كول سنتر حول الوظائف الرئيسية المكونة من فرق. إن وجود فريق كول سنتر فعال مهم للغاية.
كل ما يجب أن تعرفه عن ما هو الكول سنتر وانواعه المختلفة؟ - اينوكولز
ما وظيفة الكول سنتر؟
وظيفة الكول سنتر من الوظائف الهامة التي تشبه التسويق عبر الإنترنت فالشخص يقوم بالتسويق للمنتج أو الخدمة التي يتم تقديمها من خلال الهاتف المحمول والتواصل الصوتي مع العملاء. حيث تعد من الفرص الهامة والمتميزة التي تساعدك على توسيع نطاق المنتجات وعلى تقديم الخدمات التي تقدمها الشركة بالشكل الأمثل. فالشخص الذي يقوم بهذه الوظيفة يستقبل العديد من المكالمات اليومية ما بين أشخاص يريدون شراء المنتج أو الخدمة. وما بين أشخاص يستفسرون عن الخدمة. كول سنتر للشركات والمؤسسات وربط الفروع - أمن المباني. وكذلك أشخاص يعانون من بعض الصعوبات في استخدام الخدمة أو المنتج. فيكمن الدور المتميز لشخص الكول سنتر في الرد على كافة المكالمات وتوفير الردود المتميزة التي تساعده على تحقيق رضى العملاء فهي تعد من أهم الوظائف التي يتم الاهتمام بها. والتي تساعدك على التقريب من العملاء فالقدرة الكبيرة على الوصول إلى النتيجة الأفضل من خلال تقديم المنتج بالشكل الذي يليق بشركتك أو مؤسستك. أنواع الكول سنتر:
وظيفة الكول سنتر تندرج تحت العديد من الأنواع الأساسية المتميزة. التي يتم القيام بها والتي من خلالها تستطيع أن تتعرف على النوع الذي تحتاجه حيث من أبرز أنواعها الأتي:
تبحث عن شركة لإدارة حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كتابة المحتوى، تصميمات البوستات، توثيق الصفحات، إدارة شاملة لحساباتك
أولًا الكول سنتر الداخلي:
من أكثر أنواع الكول سنتر المتوفرة والأكثر شعبية هو الرد على استفسارات العملاء والرد على المكالمات وحل كافة المشكلات بصورة جيدة حيث يستقبل هذا النوع الكثير من المكالمات اليومية ويعمل على حلها بصفة مستمرة.
تعرف على أهم شركات كول سنتر في دبي - رايز هب لخدمات التسويق الالكتروني
ما هو الكول سنتر سؤال بالغ الأهمية في هذا العصر عصر تكنولوجيا المعلومات والتسويق الرقمي وسرعة نقل البيانات و نظرا لانتشار خدمات الكول سنتر وأهمية الدور الذي يلعبه في كل مؤسسة أو شركة ، أصبحت العديد من المؤسسات والشركات تعتمد بشكل أساسي على خدمات الكول سنتر لأسباب عديدة وهامة وهي التي جعلته واحد من أهم العوامل التي يتوقف عليها نجاح نشاط الشركة أو المؤسسة وزيادة أرباحها او التوعية بنشاطها إن كانت غير هادفة للربح. ، و نظراً لأهمية قسم الكول سنتر داخل كل شركة أو مؤسسة تقوم بعض الشركات بالاستعانة بشركات أخرى متخصصة تقوم بعمل قسم الكول سنتر و هي شركات تتضمن العديد من المتخصصين المحترفين في مجال خدمة العملاء والرد على إستفسارات العملاء بطريقة إحترافية مميزة. و هذا يوضح الاهمية البالغة و الكبيرة لمهام عمل الكول سنتر لكل شركة أو مؤسسة، كذلك تقديم خدمة الرقم الموحد للمنشآت. كل ما يجب أن تعرفه عن ما هو الكول سنتر وانواعه المختلفة؟ - اينوكولز. لذلك سوف نوفر لك في هذا المقال إجابة تفصيلية حول كل ما يجب أن تعرفه عن ما هو الكول سنتر مقدم لكم من اينوكولز ؟
ما هو الكول سنتر؟
الكول سنتر هو عبارة عن أحد أقسام إدارة العملاء في أي شركة أو مؤسسة وهو المختص بالرد على المكالمات واستقبالها من العملاء بالإضافة إلى إمكانية إجراء مكالمات أيضًا للعملاء المحتملين أو العملاء الحاليين في الشركة سواء بهدف التسويق أو متابعة خدمات ما بعد البيع أو الرد على الشكاوى والاستفسارات الخاصة بالشركة.
الكول سنتر
تقوم شركة مراكز الاتصال بتعيين موظفي خدمة عملاء بالمؤهلات والمؤهلات المناسبة لنشاطك التجاري أو مؤسستك ويتقنون اللغات واللكنات التي تريدها. بل وتقوم بيفاتيل بتدريبهم على نظام الكول سنتر السحابي ونظام إدارة خدمة العملاء بالإضافة إلى ما تقدمه مؤسستك من خدمات أو منتجات، حتى يكونوا على دراية تامة بكافة استفسارات ومشاكل العملاء. بشكل عام تعتبر خدمة الكول سنتر للغير أحد خدمات مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي توفرها بيفاتيل بمزايا احترافية وخيارات عديدة للمؤسسات والأنشطة التجاري التي تسعى دائمًا إلى تقديم أفضل خدمة ودعم فني للعملاء بطريقة احترافية وبأقل التكاليف.
نظام الكول سنتر – شركة الصقور للبرمجيات
ولم تتوقف مزايا ذلك النظام عند ذلك الحد، بل نجد أنه يوفر لقطاع كبير من الشركات مزايا هائلة كميزة تسجيل المكالمات والتي تساعد على تتبع رغبات العملاء، مراقبة الموظفين، والتأكد من مستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء بالشركات، بالإضافة لميزة تحويل المكالمات والتي تعمل على إعادة توجيه كافة المكالمات الواردة من العملاء للأقسام المختصة أو المعنية بغرض المكالمة مما يساعد على تحسين مستوى وآليات العمل بالشركات وحل المشاكل بطريقة أسرع وأكثر مرونة.
و احياناً تستخدم تقنية التعرف على الكلام لمعالجة استفسارات العملاء من خلال رسالة رد تلقائي أو يتم توجيه العملاء إلى وكلاء الكول سنتر أو الجهة المناسبة لتلقي الاتصال عبر موزع مكالمات آلي. قد يتعامل الوكلاء في الكول سنتر للمكالمات الواردة مع مكالمات العملاء الحاليين أو المحتملين فيما يتعلق بإدارة الحسابات ، أو حجز مواعيد ، أو الدعم الفني ، أو الشكاوى ، أو الاستعلامات حول المنتجات أو الخدمات ، أو رغبة الشراء من الشركة. الكول سنتر المختص بالمكالمات الصادرة (Outbound Call Center) و فيه يقوم الوكيل / المندوب بإجراء مكالمات نيابةً عن الشركة أو العميل للقيام بالمهام ، بما في ذلك الوصول إلى عملاء محتملين أو التسويق عبر الهاتف أو المحافظة على العملاء الحاليين أو جمع التبرعات أو الاستطلاعات أو تحصيل الديون أو تحديد المواعيد. ولتحقيق أقصى قدر من الكفاءة، عادة ما يتم إجراء المكالمات باستخدام برنامج اتصال آلي ثم يتم نقلها إلى الوكيل المتاح عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR). الكول سنتر المختلط: و به تتم العمليتين – استلام المكالمات الواردة و إجراء المكالمات الصادرة فى نفس الكول سنتر. أهمية مراكز الاتصالات ( الكول سنتر) غالبا ما يكون لدي العملاء توقعات عالية لمستوى خدمة العملاء التي تقدمها الشركات و الموسسات ذات السمعة العالية على وجه الخصوص.
حديث أبي هريرة رضي الله عنه أن رجلا شكا إلى النبي صلى الله عليه وسلم قسوة قلبه، فقال: امسح رأس اليتيم، وأطعم المسكين. (رواه أحمد بإسناد حسن)، وأتساءل: ما العلاقة بين لين القلب، ومسح شعر اليتيم؟ المسح على رأس اليتيم تجديد لنشاط القلب من جديد، وتخلية له من سواده، وتحلية له بعمل هو من أحب الأعمال إلى الله تعالى ولعلها دعوة لعلماء النفس أن يفسروا لنا، احتكاك الأصابع بشعر رأس اليتيم، وأثر ذلك نفسيا على كل من اليتيم ومن مسح على رأسه، فربما ساعدنا ذلك على تفهم سر لين القلب، لنكون أكثر فهما واطمئنانا لشرع ربنا. منطقة الرأس هي منطقة طاقة الاتصال المحيطي والطاقة الإيمانية (وهي الطاقة الذكر او ما يسمى الأب). وهي المنطقة التي تبين مدى تفاعل الإنسان مع الناس ومع البيئة أم أنه منطوي (اليتيم). درجة حديث :(من مسح على رأس يتيم كان له بكل شعرة حسنة). - ذ.قاسم اكحيلات. وفيها تكون حالة الدماغ (الذبذبات الموجية) عالية تصل إلى 10 أضعاف. · توجد في كف الإنسان جميع مجسات الأعضاء الداخلية. · توجد في وسط الكف منفذ طاقة الكف العلاجية. · منطقة الرأس هي منطقة الكرامة والسمو عند الإنسان. · يوجد فيها الجهاز العصبي. وفي الدماغ توجد جميع الأعضاء في مناطق معينة في الدماغ. · التفكير (تفكير اليتيم) يؤثر على جميع الأعضاء الداخلية والحالة النفسية.
درجة حديث :(من مسح على رأس يتيم كان له بكل شعرة حسنة). - ذ.قاسم اكحيلات
· عندما يوجه الشخص يده إلى رأس اليتيم فإن كل مشاعر الشخص وفكره الإيجابي يتوجه لكفه. · لدينا تقنية في العلاج بالطاقة وهي "تقنية العلاج بالمسح". فعندما يضع الشخص يده على رأس اليتيم يحدث اتصال موجي بين موجات الشخص (+) مع موجات اليتم (-). وعندما يمسح فهو يقوم بإزاحة وإزالة تلك الموجات السلبية التي يحملها ذهن اليتيم. وبتكرار هذه العملية (عملية المسح) تهدأ ذهن اليتيم وتطمئن ويرتاح جسده. · والشيء الجميل أنه يحدث لكلا الشخصين (الشخص الماسح واليتيم) علاج عضوي من جراء هذه العملية ذكر أحد المختصين في علم البرمجة اللغوية العصبية Nlp عن دراسة أجريت حول أسباب ظاهرة وفاة عدد من ساكني ملاجئ الأيتام في امريكا ( الولايات) سنويا مقارنة بالبرازيل التي يتساوى عدد سكان ملاجئها بعدد سكان الملاجئ بامريكا ، وبعد أخذ عينة الدراسة من الدولتان اتضح ان سبب الوفاة هو ضمور في الدماغ وتلف بعض مراكز الإحساس فيه وهو ما وجد عند عددا كبيرا من الأيتام الأمريكان فيما يعد شبه منعدم عند أيتام البرازيل. وقد خلصت الدراسة الى أن الخدمات والإمكانيات المتوفرة لأيتام الولايات المتحدة أفضل عشرات المرات من الموجه لأيتام البرازيل ، ونوعية التعليم والترفيه الموجه لأيتام أمريكا أفضل عشرات المرات من الموجه لأيتام البرازيل ، إضافة لذلك وجدوا أن المباني التي يسكنها ايتام امريكا افضل واضخم من المباني التي يسكنها أيتام البرازيل والرعاية الصحية لليتيم الأمريكي افضل.
اسأل الله لك التوفيق.