إعداد تقارير دورية للإدارات المختلفة و الإدارة العليا. المهارات اللازمة لوظيفة مدير مركز الاتصال:
القدرة على تقديم خدمة عملاء بشكل مميز. معرفة تقييم الأداء ومقاييس خدمة العملاء. فهم قوي لإجراءات إعداد التقارير والميزانيات. خبرة في التحليل المالي الفعالية من حيث التكلفة ، والفائدة من حيث التكلفة. اجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس. القدرة على التعامل مع برامج ومعدات خدمة العملاء. اجادة مهارات التواصل والتعامل مع الشخصيات المختلفة. القدرة على قيادة فريق العمل والتنظيم بشكل ممتاز. امتلاك مهارات تقديم الحلول المناسبة. ما هو الكول سنتر ؟ وكيف تحصل على وظيفة فيه بسهولة؟ - أرابيا إنك. متطلبات العمل في وظيفة مدير مركز الاتصال:
الحصول على درجة البكالوريوس. الخبرة العملية السابقة في وظيفة مدير مركز الاتصال او العمل في نفس المجال. للتقديم على الوظائف المتاحة لمهنة مدير مركز الاتصال اضغط هنا
الوصف الوظيفي لـ موظف خدمة عملاء - Customer Service
الجدير بالذكر أن مسؤول الكول سنتر عادةً ما يكون مسؤول عن أداء بعض المهام الأخرى، ومنها التسويق إلى منتجات المؤسسة التابع إليها عبر الهاتف، وإصلاح الأعطال التي يواجهها العملاء من الناحية الفنية، أيضًا هو المسؤول عن الرد على المقترحات وفي بعض الحالات رفع تلك المقترحات إلى إدارة المؤسسة إن كان يرى أنها تصب في مصلحة العمل. يمكنك أيضًا الاضطلاع على: وظائف خالية فى بنك CIB البنك التجاري الدولي (شروط وطريقة التقديم)
وظيفة customer service
أما عن وظيفة ال customer serviceفإنها تتشابه مع الوظيفة الأخرى السابق الإشارة إليها في كون الموظف العامل بها يقوم باستقبال مكالمات العملاء والاجابة عن استفساراتهم، ولكن على الرغم من ذلك إلا أنه توجد بعض الفروق الجوهرية بين كلا الوظيفتين. تلك الاختلافات تتمثل في أن مسؤول خدمة العملاء يقوم باستقبال الشكاوى والمقترحات على نطاق أقل اتساعًا من وظيفة الكول سنتر، حيث إن مجال عملة محدود وقاصي على تقديم بعض الخدمات، ومن ثم فإنه يمكننا القول بأن وظيفة الكول سنتر تُعد أشمل من وظيفة الcustomer service، كما توجد بعض المصطلحات الخاصة بهذه الوظيفة وأبرزها ما سنشير إليه عبر النقاط المقبلة.
ما هو الكول سنتر ؟ وكيف تحصل على وظيفة فيه بسهولة؟ - أرابيا إنك
كول سنتر للشركات لخدمة الاهداف التسويقية وزيادة المبيعات و التواصل مع العملاء وتقديم افضل خدمات لهم عن طريق إنشاء مركز اتصال لتلقي مكالماتهم وطلباتهم وتحويلها الى القسم او الفرع الذى سيؤدى الخدمة وايضا الاتصال والتواصل معهم عبر رسائل نصية والبريد الالكترونى، تسجيل بياناتهم، الدمج مع CRM وبدالة IP PBX. ماهو كول سنتر للشركات ؟
نظام الكول سنتر للشركات هو مركز اتصالات يعمل على إدارة المكالمات الصوتية بين العملاء والشركات
تبدأ من استقبال مكالمات الزبائن الخاصة بطلبات الشراء او استفساراتهم او طلبات الصيانة والدعم الفني وغيرها من كل ما يخص العميل
و تسجيل بياناتهم و طلباتهم ما ينتج عنه عمل حلقة وصل بينهم و بين المؤسسة. تنفيذ نظام اتصال حديث من اهم اسباب نجاح اي مشروع سواء مطاعم او فنادق او شركات
حيث يعطي المرونة اللازمة لتحقيق المطلوب والمتابعه الدائمه والسرعه في انجاز المهام لكل من الشركة والموظف والعميل
كما انه يعد مركزا لتوفير المعلومات التي تحتاجها الشركة لتطوير منتجاتها حسب تفاعلات كل عميل
و من ثم العمل على اكتشاف العيوب ان وجدت و تجنبها في المنتجات المستقبلية
كما ان call center يعمل على تقوية اداء الموظف ورفع كفاءته بتوجيهه وتقديم برامج التدريب المناسبة وتحفيزه على أداء عمله بكفاءة.
كول سنتر اسعار مناسبة ، تأمين جميع الخدمات من دون عناء وتكلفة مع كول سنتر
اما لو أقل اوكي نقول مع كرف الشغل والقلق ماتستاهل هالمجهود
13-12-2016, 03:08 PM
# 16
هل عندك خيار ثاني غير الوظيفه هذي؟؟ اذا لا خذها ولا تتردد والله يرزقك بأحسن منها بس لا تقعد بدون وظيفه
13-12-2016, 03:49 PM
# 17
زح زح
لا راتبها جدا قليل 2800 شلتها من راسي لا وفي منطقه غير منطقتي
13-12-2016, 03:50 PM
# 18
FlashBack
اي نعم عندي خيارات لاكن تبي الصراحه الوظيفه راتبها قليل وفي منطقة ثانيه
عشان كذا شلتها من راسي شكرا للكل
If Smell What The Rock Is Cookin g
بل مع باقي فريق العمل، ومع مدراءه وغيرهم سواء من الدرجات الوظيفية الأعلى أو الأدنى، فعلى كل موظف كول سنتر أن يكون على علم بالأساليب المختلفة في التعامل وطرق التحدث المختلفة، وكيفية إدارة الحوار بطريقة صحيحة، بل ويجب عليه أن يكون مُلماً لثقافة التحدث مع الغير حتى يكون قدراً على التحدث في المواقف المختلفة. ثانياً مهارتي الصبر والهدوء من أكبر المشاكل التي نراها في مراكز المكالمات هي تعرض أغلب الموظفين لمشاحنات بسبب تلقيهم لمكالمات العملاء الغاضبة، مما قد يضع أحد الموظفين في موقف صعب التحكم فيه مع عميل عدواني أو ما شابه ذلك، هنا يمكن أن نتخيل أكثر من سيناريو لما قد يحدث في المكالمة. الوصف الوظيفي لـ موظف خدمة عملاء - Customer Service. إذا اتصل عميل قد قابل إحدى المشكلات عدة مرات مما أثار غضبه، فقام بالاتصال بخدمة العملاء ليقوم بإجابته أحد ممثلي خدمة العملاء، وهنا انفجر العميل غضباً فكيف سيكون رد الموظف؟ موظف 1: قد لا يتمالك أعصابه مع العميل وقد يصل الأمر لمشاحنة كبيرة تؤدي لخسارة العميل. موظف 2: قد يقوم بتهدئة أعصابه بسرعة، ثم القيام بالتحدث اللبق مع العميل وتهدئته والتقليل من حالة الغضب التي يعاني منها، وفي النهاية سيتمكن من حل مشكلته بسهولة.
08:04 م
الإثنين 16 سبتمبر 2019
فوائد زيت الأرجان
كتبت – نورهان الصباغ:
يعتبر زيت الأرجان من أفضل الزيوت الطبيعية التي تستخدم في العناية بالشعر، لغناه بالمواد المغذية المفيدة، مثل فيتامين "E" والأحماض الدهنية والسكوالين ومضادات الأكسدة، التي تعزز صحة البشرة والشعر بشكل خاص. ويستعرض "الكونسلتو" في هذا التقرير، أبرز فوائد زيت الأرجان للشعر، وفقًا لموقع"Prevention". ويقول خبراء العناية بالشعر إن زيت الأرجان يعمل الحفاظ على الشعر، كما يفيد في:
1- الحماية من أشعة الشمس
يعمل زيت الأرجان على حماية الشعر من أشعة الشمس الضارة للشعر، لاحتوائه على مضادات الأكسدة الموجودة، كما أنه مفيد للشعر المصبوغ لمنع فقدان لون الصبغة. ويمكن إضافة قطرة أو قطرتين من هذا الزيت، بعد تصفيف الشعر وتدليكه به برفق، من الجذور حتى الأطراف. فوايد زيت الارجان للشعر. 2- نمو الشعر
تحافظ مادة الفينولات الموجودة في زيت الأرجان فروة الرأس، وتعزز نمو الشعر الجديد، وتعالج تساقط الشعر، ويمكن تدليك فروة الرأس به لمدة دقائق يوميًا، لتحفيز تدفق الدم وفتح المسام. اقرأ أيضًا: للسيدات.. 6 طرق طبيعية تحفز شعرِك على النمو سريعًا (إنفوجراف)
3- مرطب للشعر
يقول ستيفاني براون، مصفف الشعر الرئيسي في مدينة نيويورك، إن جزيئات زيت الأرجان أصغر من الزيوت الأخرى، لذا تختراق فروة الرأس بسهولة أكبر الأمر الذي يجعل أكثر نعومة، وأقل تشابك وجفاف.
زيت الارغان للشعر الاصلي 118مل - بافضل سعر في مصر - Ogx Argan Oil Of Morocco
فوائد زيت الارغان للشعر وطرق استخدامه
وأنه خير خلق الله كلهم) فأدمج البوصيري هذا المصراع في قصيدته)، ولقد قال الكاتب رأيه متضمناً تكذيب الخبر، وإني أتفق معه فيما ذهب إليه، وأضيف أن هناك أخبار رؤى كثيرة من هذا الطراز منبثة في بطون كتب الأدب القديمة - وكلها لا تعتمد على حجة ولا تستند إلى برهان - وقد اختلقها الشعراء أحياناً ليسجلوا لأنفسهم فضلا على غيرهم عن طريقها، أو اختلقها الرواة ليمجدوا بها شاعرا بعينه، يزجون في أشنائها المديح - إن صراحة وإن ضمنا - على لسان الرسول الكريم، وإلى القارئ العزيز خبراً منها:
قال السيد الحميري: رأيت النبي (ص) في النوم وكأنه في حديقة سبخة فيها نخل طوال، وإلى جانبها أرض كأنها الكافور ليس فيها شيء. فقال: أتدري لمن هذا النخل؟ قلت لا يا رسول الله، قال: لامرئ القيس ابن حجر، فاقلعها واغرسها في هذه الأرض ففعلت، وأتيت ابن سيرين فقصصت رؤياي عليه، فقال أتقول الشعر؟ قلت: لا. قال: أما إنك ستقول شعراً مثل امرئ القيس؛ إلا أنك ستقوله في قوم بررة أطهار. قال: فما انصرفت إلا وأنا أقول الشعر (! ). زيت الارغان للشعر الاصلي 118مل - بافضل سعر في مصر - OGX Argan Oil Of Morocco. ففي هذا الخبر نرى أن الحميري عرف كيف يميز نفسه على سائر الشعراء بشيئين:
أولهما: تنبؤ الرسول له بأنه سيقول شعراً. ثانيهما: تفضيل شعره على شعر امرئ القيس لأنه سيقال في قوم بررة أطهار.!
إذا كانت فروة شعرك دهنية جدًا، ضعي الزيت على بُعد 2. 5 سم من جذورك لمنع زيادة دهنية الشعر. 4
ضعي زيت الأرجان مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع للحفاظ على نعومة وطراوة شعرك. يحافظ الزيت عادةً على لمعان شعرك لمدة 2 إلى 3 أيام على الأقل؛ وذلك لأن الزيت عالي التركيز ويخترق شعرك بعمق، مما يساعد على الحفاظ على نعومة شعرك. [٤]
إذا كان شعرك متقصفًا للغاية أو تالفًا، فقد يحتاج إلى كمية أكبر من الزيت. لا بأس في هذه الحالة من استخدام زيت الأرجان يوميًا. فوائد زيت الارغان للشعر وطرق استخدامه. ضعي 6 إلى 8 قطرات من الزيت لإشباع شعرك من الجذور إلى الأطراف. يساعد استخدام زيت الأرجان كعلاج ترطيب عميق على ترطيب شعرك واستعادة حيويته. استخدمي كمية كبيرة من الزيت حتى يتشبع شعرك. يجب أن تكون 6 إلى 8 قطرات كافية لمعظم أنواع الشعر، لكن يمكنك استخدام المزيد إذا كان شعرك طويلًا جدًا أو تالفًا. [٥]
على سبيل المثال، إذا كانت قصة شعرك قصيرة مثل ستايل البيكسي، فلن تحتاجي سوى إلى 2 إلى 4 قطرات من الزيت. إذا كان شعرك طويلًا وكثيفًا، فقد تحتاجين إلى استخدام 10 قطرات أو أكثر من زيت الأرجان. إذا كانت أطراف شعرك متقصفة أو جافة جدًا، ضعي زيتًا إضافيًا على الأطراف بعد دهن شعرك بالكامل.