مقارنة فورية بين الفروع والمواقع والادارات والخدمات وأداء الموظفين في مدة محددة
الوصول السريع من خلال لوحة مراقبة الى مواطن القوة ومواطن الضعف
امكانية الطباعة والتصدير الى ملفات اخرى او الارسال عبر الايميل لمتخذ القرار
التخصيص والتحكم المتكامل
دعم اللغتين العربية والانجليزية. التناسق مع الهوية واضافة شعار الجهة المستخدمة (التشخيص المتكامل). التحكم بصلاحيات المستخدمين في قنوات وجهاز تقييم العملاء ونظام الادارة ولوحة التحكم. التحكم بمدة ووقت ظهور استبانة تقييم العملاء والمستفيدين. اشعار المسؤولين تلقائيا عند تدني وزيادة مستوى ونتائج التقييم بشكل ملحوظ. معرفة حال أجهزة تقييم وقياس رضا العملاء ونشاطها (متصل – غير متصل). سهولة مقارنة مؤشرات الأداء وقياس الرضا بين الفروع، الإدارات، الموظفين او الخدمات والمنتجات. تصدير الى اكسل مع توفر عدد من التقارير والرسوم البيانية في برنامج رآي باك الا اننا نتيح امكانية تصدير التقارير الى صيغ متنوعة مثل اكسل او PDF
وارسال تقارير نتائج التقييمات لعدة ايميلات بشكل تلقائي. تحديث مباشر لنتائج الاستبانة و أسئلة التقييم للعملاء والمستفيدين من جهاز او قناة التقييم الالكترونية للوحة التحكم.
نموذج قياس رضا العملاء
ويتم تجميع المستجيبين على النحو التالي:
المنتقدون هم الأشخاص الذين يستجيبون بمجموع نقاط من 0 إلى 6. السلبيون هم الأشخاص الذين يستجيبون بمجموع نقاط 7 أو 8. المروجون هم الأشخاص الذين يستجيبون بمجموع نقاط 9 أو 10. ويتم حساب صافي نقاط الترويج عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. والنتيجة هي رقم يمكن أن يتراوح من –100 إلى 100. التوجه: التوجه هو مقياس يستخدم لتحديد توجه العميل نحو منتج أو خدمة. يجمع التوجه الاستجابات على سؤال يستند إلى نص كإيجابية أو سلبية أو محايدة. رضا العميل (CSAT): رضا العميل هو مقياس يستخدم لقياس مستوى رضا العملاء عن منتج أو خدمة. يتم قياس رضا العميل بواسطة الاستجابات على أسئلة من نوع التصنيف. يُحتسب مجموع نقاط درجة مستوى رضا العميل (CSAT) على مقياس من 1 إلى 5. إذا قمت بإنشاء سؤال على مقياس بخلاف من 1 إلى 5، فسيتم تسوية مجموع نقاط درجة مستوى رضا العميل (CSAT) وفقًا للمقياس من 1 إلى 5. ويساعد ذلك في مقارنة نقاط درجات مستوى رضا العميل (CSAT) المختلفة. النتيجة المخصصة: هي مقياس يستخدم لقياس مستوى الرضا الإجمالي للمستجيب باستخدام درجات الاستطلاع.
قياس رضا العملاء Pdf
نفخر ونسعد في راي باك منذ انطلاقتنا مارس/2018 بوصولنا لأكثر من 100 شريك في المملكة العربية السعودية و دول الخليج
وخدمتهم في مختلف القطاعات (الحكومية – الخدمية – التجارية – الخيرية)
رآي باك لتقييم الأداء وقياس رضا العملاء حول الخدمات والمنتجات
تطبيق وجهاز رآي باك لتقييم الأداء وقياس الرضا وتحسين تجربة العملاء وتقييم مستوى الخدمات واداء المنتجات عن طريق تصميم استبيان او عدة استبيانات متنوعة وتفاعلية لقياس رضا العملاء ومتابعة ومقارنة الأداء بين الفروع، الخدمات والادارات والموظفين بشكل خاص.
اهداف قياس رضا العملاء
رضا العملاء مصطلح يستخدم في مجال التسويق لقياس مستوى توافق أو تجاوز المنتجات التي تنتجها الشركة لتوقعات العملاء الحاليين والمحتملين. المصطلح هذا بتنا نسمع به مؤخراً أكثر من أي وقت مضى وذلك بسبب المنافسة الشرسة بين المؤسسات التي تعمل في المجال نفسه بالإضافة إلى واقع إتساع الأسواق وتجاوزها الحدود الجغرافية. رضا العملاء هام جداً لانه يوفر نظام قياس مدى العلاقة بين الشركة وبين العميل ويفيد لتحسين الخدمات والمنتجات وبالتالي مضاعفة نسبة النجاح لكونه يحلل مواطن القوة والضعف في الأداء وبالتالي يؤدي إلى تطوير الأداء بشكل عام. ماهى أهم نقاط أهمية رضا العملاء؟
أولاً: مؤشر على نية الشراء عند الزبائن ومدى رضاهم عن خدمتك وسمعة شركتك
المؤشر الأساسى هو سؤاله عن ادق التفاصيل في المنتج بدون التركيز على السعر وحده، حين يكون العميل راضياً عنك كمندوب عن شركتك وما تقدمه له من خدمات فهو سيشتري منتجك لمدى سرعة أستجابتك معه وأهتمامك به وجودة المنتج ثم سعرالخدمة فى الأخير وأيضا الخدمة المقدمه ما بعد البيع ثم يأتى دور المسوق يعتمد على اسلوبك وفن اقناعك وحسن التعامل مع الزبون من اهم الاشياء في ترغيب الزبون للمنتج.
معايير قياس رضا العملاء
مع التطور التكنولوجي وظهور العديد من الشركات في مجال المنافسة في كل المجالات أصبح أهمية رضاء العملاء يزداد يومًا بعد يوم وذلك للحصول على حصة سوقية أكبر في السوق المُستهدف وذلك لأن رضاء العملاء يؤثر بشكل كبير على حصة الشركة من خلال التسويق بالكلمة فعندما يكون العميل راض عن شركتك والخدمة التي تُقدمها فسوف يقوم بتزكية شركتك عند أقاربه وأصدقاءه وسوف يُصبح عميل دائم لديك. ولهذا فالحفاظ على رضاء العملاء وبقائهم في كعملاء دائمين للشركة أصبح أمر ضروري جدًا وذلك لأن التسويق الحديث يعتمد على العديد من العوامل منها بناء علاقات جيدة وممتازة مع العملاء والمُحافظة عليهم ولذلك يجب التعامل مع كل عميل على أنه العميل الوحيد لدى الشركة ويجب العمل على راحته قبل وأثناء وبعد تقديم الخدمة. لذلك فالعديد من الشركات تهتم جدًا بخدمة ما بعد البيع بشكل كبير وذلك لأنهم لديهم المفهوم الصحيح في الحفاظ على العملاء الحاليين والعمل على كسب عملاء جدد ومعاملتهم أفضل معاملة والوصول لرضاهم لتحقيق أكبر قدر من النجاح والوصول للقمة بين المُنافسين. أهمية رضاء العملاء أهمية رضاء العملاء تم توضيحها من خلال كوتلر كالتالي: أي شركة من الشركات القائمة يُمكن أن تخسر من 10% إلى 30% من العملاء لديها في خلال عام.
وفقًا لمسح حديث ، لعبت الأسعار وخدمة العملاء دورًا رئيسيًا في خسارة العملاء. من البيانات التي تم جمعها من مجموعة من العملاء ، لوحظ أن حوالي 29 ٪ من العملاء غادروا بسبب التسعير وحوالي 40 ٪ منهم غادروا بسبب خدمة العملاء. كانت هذه المعلومات مختلفة تمامًا عن المعلومات التي تصورها موظفو الشركة. ومن ثم ، يمكن أن يكون نموذج مسح نموذج خسارة العميل مفيدًا للشركات لفهم الأسباب التي تجعل العميل يغادر ويذهب إلى منافس ، ويمكن لهذه البيانات أن تساعد الشركة في تحديد التحسينات التي يمكن إجراؤها للاحتفاظ بالعملاء أو الفوز بالعملاء الضائعين. فيما يلي الأسئلة لجمع المعلومات حول العوامل التي تؤثر على مغادرة العميل. مسح رضا المستخدم
25
أسئلة استطلاع رضا المستخدم هي استبيان لفهم مدى رضاء العميل عن المنتج / الخدمة التي يستخدمونها. يهدف هذا الاستطلاع إلى تحديد تصورات المستخدمين فيما يتعلق بتجربتهم أثناء استخدام المنتج / الخدمة. مثل هذا الاستقصاء يمكن أن يمكّن الشركات من فهم آراء المستخدمين حول منتجاتهم / خدماتهم ، وبالتالي محاولة تحسين بعض المناطق التي يمكن أن تساعدهم في الحفاظ على ولاء هؤلاء العملاء وربما الترويج لها.
المهارات المعرفية ذات الصلة: التحليل ، التفكير الناقد ، حل المشكلات ، التخطيط الاستراتيجي. حلول العصف الذهني العصف الذهني يعني الخروج بقائمة طويلة من الحلول الممكنة دون التوقف عن تحليل أي منها قد يكون صحيحًا. على الرغم من أن التحليل نفسه مهارة جيدة وضرورية ، إلا أن القدرة على تعليقه مؤقتًا أمر مهم أيضًا. تؤدي العصف الذهني إلى حلول ، وعادة ما ترافق الأفكار مثل الإبداع وبناء الفريق. المهارات المعرفية ذات الصلة: الاتصال وحل النزاعات واتخاذ القرار والتواصل اللفظي. تركيز الاهتمام على مهمة الاستمرار في التركيز هو مهارة لا تقلل من قيمتها ولا يمتلكها الجميع. ما هي المؤهلات التي يجب أن يمتلكها المعلم الداعم؟ | allans.pl. بالنسبة لبعض الأشخاص ، يعني البقاء في التركيز حضور مهمة واحدة فقط في كل مرة. ويحصل الآخرون على نتائج أفضل من خلال اللعب بمجموعة من المهام ، إما لأن كلهم مرتبطون ببعضهم البعض ويتطلب بعضهم البعض بطريقة ما ، أو لأن التدوير السريع بين المهام المختلفة يخفف الملل. في كلتا الحالتين ، الشيء المهم هو أن تكون قادرة على العمل بكفاءة حتى يتم تنفيذ المهمة أو المهام. المهارات المعرفية ذات الصلة: المهارات السلوكية ، المهارات الناعمة. لاحظ الظواهر الملاحظة هي مهارة أخرى بأقل من قيمتها.
ما هي الموهلات المتوسطه
5
الرد على المراسلات بموجب تعليمات أو أوامر المدير العام سواء كانت مراسلات داخلية تتعلق بالمؤسسة أو مراسلات لجهات خارج المؤسسة. 6
إعداد المراسلات الصادرة عن المؤسسة جاهزة للتسليم بعد إعطائها الرقم المسلسل الصادر من واقع القيد في سجلات المراسلات. 7
حفظ صور من المراسلات الصادرة حسب تسلسل الرقم والتاريخ في ملف الصادر العام. 8
حفظ صورة من المراسلات الصادرة مع أولياتها ومرفقاتها بالملف الخاص حسب طبيعتها. 9
حفظ المراسلات الداخلية والمستندات الخاصة بالمدير العام بملفات خاصة وبحسب طبيعته وبطريقة منظمة. إعداد التعاميم والأوامر الإدارية وطباعتها وتجهيزها وتوزيعها وفق توجيهات المدير العام. ماهي المؤهلات. متابعة تنفيذ وتسليم كافة التقارير والأوامر الإدارية إلى الإدارات المختلفة داخل المؤسسة ومنها للعرض على المدير العام وإبلاغ توجيهاته. تنفيذ أي مهام أخرى قد يتم التكليف بها من قبل المدير العام. ترتيب أرشيف السكرتارية ومسئول عنه مسئولية كاملة وعن جميع المستندات والملفات و مستندات أصول المؤسسة المسلمة له. المتابعة المستمرة لتواريخ المستندات الخاصة بالمؤسسة التي تحتاج إلى تجديد.
ماهي المؤهلات
تعريف المؤهلات
هي عباره عن الخبره والمكتسبات التي اكتسبها الفرد خلال فتره التعليم واستفاد منها ف حياته العملية
ومنها
المعرفه
والشهادات العلميه
والدورات التدريبية
والامكانيات
للحصول علي وظيفه معينه والمؤهلات انواع هي:متوسطه وفوق المتوسطه وبكالريوس ليسانس
تم الرد عليه
أبريل 30، 2016
بواسطة
mohammedmostafa
✭✭✭
( 68. 7ألف نقاط)
معرفة كل ما يتعلق بالرسم والطباعة والويب. أن يكون ملمًا بالـ CSS وHTML وADOBE PHOTOSHOP وSKETCH وIIIustrator وinDesign بالإضافة إلى البرامج الأخرى الخاصة بتصميم الرسومات. أن يكون على دراية بالعمل على أوسع نطاق في المشاريع المتعلقة بالإبداع. لديه الكثير من المهارات القوية التي تعمل على التحليل والتدقيق. أن يمتلك عينًا ممتازة وثاقبة وبارعة في رؤية أدق التفاصيل. ما هي المؤهلات العلمية. [1]
مهام مصمم الجرافيك
يقوم مصمم الجرافيك بالعديد من الواجبات وسيتم التعرف على إجابة سؤال ماهي وظيفة مصمم الجرافيك
مقابلة العملاء والمدير الفني لكي يتعرف على المشروع والتصاميم التي سيقوم بتنفيذها. استخدام الرسومات التوضيحية الرقمية والبرامج المختلفة الخاصة بتحرير الصور والتخطيط لعمل التصاميم المختلفة. ابتكار شعارات وصور أصلية ورسومات توضيحية للعمل على توصيل رسالة معينة. إنشاء التخطيطات الخاصة بالتصميم الذي سيقوم بعمله من اختيار الألوان والصور. تعريف مديري الفن والعملاء بمعنى تصميم الجرافيك. إضافة التغييرات الجديدة التي يريد مديرو الفن والعملاء وضعها في التصميمات النهائية. القيام بمراجعة التصميمات لمعرفة الأخطاء قبل عملية الطباعة ونشرها.