ولمنحك بعض الأفكار الملهمة قمنا بعملية عصف ذهني سريعه في صناعة نموذج استبيان و إليك بعض الأسئلة التي تُستخدم لقياس رضا الزبون. (معظمها تعتمد على مقياس رقمي مرتّب)
أسئلة حول التجربة بشكل عام إعتمادا على مقياس ليكرت الخماسي
بشكل عام، انا راضٍ للغاية عن تجربتي مع (الشركة)
أسئلة حول التجربة بشكل عام إعتمادا على مقياس "صافي نقاط المروجين" أو NPS. كيف تقيم (الشركة) بشكل عام؟
أمثله على أسئلة أخرى إعتمادًا على مقياس "صافي نقاط المروجين" أو NPS. كيف تقيم (الشركة) بشكل عام؟ ما مدى تلبية منتجاتنا لاحتياجاتك؟ ما مدى استجابتنا لاستفساراتك حول منتجاتنا؟ ما هي احتمالية قيامك بشراء منتجاتنا مرةً أخرى؟ ما هي احتمالية قيامك بتوصية صديق أو زميل بالتعامل مع هذه الشركة؟
أسئلة حول المنتج بحد ذاته...
كيف تقيم جودة المنتج؟ كيف تقيم قيمة المنتج مقابل سعره؟
أسئلة ذات نهاية مفتوحة
كذلك نستطيع طرح أسئلة ذات نهاية مفتوحة (ثم وباستخدام علوم البيانات والبرمجيات الصحيحة، نستطيع القيام بتحليل للمشاعر والخروج بمعدل رقمي حول رضا العملاء)... أهمية رضاء العملاء. قم بوصف تجربتك/شركتنا بثلاث كلمات. لماذا قمت بالشراء منا اليوم؟ هل مررت أثناء تجربتك بأي شيء ترغب في تحسينه؟ لقد أشرنا سابقاً أن الإجابة على هذه الأسئلة تكون عادةً وفق "مقاييس رقمية مرتبة" أي بواسطة مقاييس من 1 إلى 10 (كما هو الحال في مقياس الـ NPS)
(استبيان استخدام موقع إنترنت)
1 يتمتع الموقع بواجهة استخدام سهلة.
معايير قياس رضا العملاء
-نية إعادة الشراء: ويمكن قياسه بسؤال العميل مثلا: هل تنوي إعادة الشراء من المنظمة بعد انتهاء اشتراكك الحالي؟
-رضا العميل عن المنتج أو الخدمة المقدمة: ويعتبر هذا العنصر من أفضل الطرق لقياس مدى إعجاب العملاء بمنتجٍ معيّن من عدمه، وذلك من خلال صياغة أسئلة عن ميزة محدّدة في المنتج أو السلعة، ولأصحاب المنظمة الحريّة في ابتكار وتطوّر مقاييس مختلفة للميّزات التي يعتقدون أنها متعلّقةً برضا العميل. -ولاء العملاء أو نية الكلمة المنطوقة: ويمكن قياس هذا العنصر بسؤال العميل هل تنصح أصدقاءك بشراء هذا المنتج أو هذه الخدمة؟
-بحث ماستير من إعداد الباحث بعنوان: "تأثير جودة الخدمة في المصارف الإسلامية الموريتانية في رضا وولاء العملاء"
-د. عبيد العبدلي، مقال بعنوان: رضا العميل
-ندى أشرف: مقال بعنوان: قياس رضا العملاء هامٌّ جدًّا وأساسيٌّ لتطوير المنتجات وتحسين أداء فريق الدَّعم.
طرق قياس رضا العملاء
البناء
في هذه المرحله يقوم Raiback بمساعدتكم على بناء الاستطلاعات والداش بورد بما يتوافق مع المتطلبات المحددة مسبقاً بأسهل الطرق واسرعها. تحديد المتطلبات
هي اول مراحل Raiback ومن خلالها يقوم خبراؤنا بتحديد المتطلبات وفهمها معك بشكل مفصل للتأكد أن كل الاستطلاعات والتقارير المبنية تقيس تجربة العميل وتحدد احتياجه بأعلى درجات الدقة
التطوير
في هذه المرحله سيكون Raiback قد وفر لك قياساً لرضا العملاء من خلاله ستتمكن من ارضاء عملاءك تلبية احتياجاتهم. التحليل
في هذه المرحلة يقوم Raiback بإظهار البيانات لك محللة ومن خلال داش بورد ومحدثة بشكل لحظي بالاضافه لتقارير تفصيلية لجميع الاستطلاعات التي تمت. الجمع
في مرحلة جمع الاستطلاعات يتأكد Raiback من عدم فقدان اي صوت وأي معلومه كما تتم هذه اامرحلة بشكل لحظي مهما كان مكان الاستطلاع او وقته. رآي باك :: قياس رضا العملاء | Raiback رآي باك | RaiBack Customer Satisfaction. لماذا راي باك
قلل من نسبة خسارة الزبائن: السعر ليس السبب الأساسي لخسارة الزبائن. فحين يتم قياس نسبة الرضا حينها تقوم الشركة بتحسين نوعية المنتج وبالتالي تقلص نسبة انتقال زبائنها لماركات منافسة
يزيد من نسبة عائدات الشركة بشكل ثابت: في دراسة أجرتها إنفو كويست تبين بان الزبون الراضي كلياً يساهم بعائدات أكبر بـ ٢،٦ مرة من الزبون الراضي بشكل مبدئي و ١٤ مرة أكثر من الزبون غير الراضي
يقلل من «الدعاية السيئة »: الزبون غير الراضي سيكون دعاية سيئة لها تأثيرها الكبير على محيطه.
نموذج قياس رضا العملاء
استخدام مقاييس الرضا | Microsoft Docs
تخطي إلى المحتوى الرئيسي
لم يعد هذا المتصفح مدعومًا. بادر بالترقية إلى Microsoft Edge للاستفادة من أحدث الميزات والتحديثات الأمنية والدعم الفني. مقالة
03/17/2022
قراءة خلال 3 دقائق
هل هذه الصفحة مفيدة؟
هل لديك ملاحظات إضافية؟
سيتم إرسال الملاحظات إلى Microsoft: بالضغط على الزر «إرسال»، سيتم استخدام ملاحظاتك لتحسين منتجات Microsoft وخدماتها. نهج الخصوصية. نموذج قياس رضا العملاء. شكرًا لك. في هذه المقالة
تستخدم المؤسسات مجموعة متنوعة من المقاييس لتحديد فعالية الخبرات التي يقدموها لعملائهم. وتتعقب المؤسسات مجموعة فرعية من هذه المقاييس يوميًا، وهو ما يشكل أساسًا لقياس أدائهم. وهذه المقاييس، المعروفة باسم مقاييس الرضا ، هي أنظمة قياس يمكنك استخدامها لقياس تجربة عميلك. ويضمن هذا إمكانية تحليل البيانات التي تجمعها خلال الاستطلاعات بنجاح، كما يمكنك اتخاذ القرارات وفقًا لذلك. ويتضمن Dynamics 365 Customer Voice دعم إضافة مقاييس الرضا القياسية التالية وتعيين أسئلة استطلاع لها:
صافي نقاط الترويج (NPS): صافي نقاط الترويج هو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء. ويتم حساب النقاط من سؤال نوع صافي نقاط الترويج باستخدام مقياس من 0 إلى 10.
استبيان قياس رضا العملاء
ومع ذلك فإنّ الحقيقة هي أنّهُ حتى أفضل الشركات وأكثرها ابتكاراً والأعلى أداءً جميعها بها عيوب ومناطق فرص، هذه الشركات نخبوية لأنّها تقيس أشياء مثل رضا العملاء وتتصرف بناءً على البيانات. إذا كنت منفتحاً على فكرة أنّهُ يمكنك تحسينها فمن الجدير قضاء القليل من الوقت المستغرق لإعداد حلول القياس وجمع البيانات، ما الضرر؟ قد تجد مجالات المشاكل التي تستحق مبالغ ضخمة من حيث عائد الاستثمار. يمكن القول أنّ الاحتفاظ بالعملاء هو العامل الأكثر أهمية في نمو الأعمال التجارية على المدى الطويل، يمكنك اكتساب العملاء بالسرعة التي تريدها، ولكن إذا لم يكونوا متواجدين، فلن يكون لديك نشاط تجاري مستدام. استبيان قياس رضا العملاء. حيثُ أنّهُ يؤثر الاحتفاظ بالموظفين على كل جزء من الأعمال، من تكلفة اكتساب العملاء إلى القيمة الدائمة للعميل إلى الحديث الشفهي وولاء العملاء.
نموذج قياس مدى رضا العملاء
بإمكان استبيان رضا العميل أن يساعدك على جس نبض العميل ومعرفة وجهة نظره كما سيمنحك معرفة دقيقة بالنقاط التي تحتاج إلى تحديث فعاليتها إلى الحد الأقصى في رحلة العميل الخاص بك. أسئلة استبيان رضا العميل
إذا كنت ترغب في الحصول على تقييمات مرجعيّة عالية القيمة من عملائك، فعليك أن تطرح عليهم الأسئلة الصحيحة، فمشاركة المعلومات مع الغير ليست دوماً بالمهمة السهلة بل ضع في الحسبان أيضاً أن تزويد عملك التجاري بالنقض البنّاء ليس واجباً على العميل. في المقابل إنها مسؤولية مُصمم الاستبيان بأن يبتكر أسلوباً يحث فيه المُشارك على التفاعل مع الاستبيان. نموذج قياس مدى رضا العملاء. في حال توقفت عند خطوة تحديد الأسئلة التي يجب عليك طرحها على عملائك إليك بعض أنماط الأسئلة التي ننصحك بتضمينها في استبيان رضا العميل الخاص بك: سؤال قياس مدى الرضا (Satisfaction Scale question) قد تحتاج في بعض الأحيان الحصول على تقييم العملاء لناحيةٍ معيّنةٍ أو عرضٍ معيّن من عملك التجاري، ولكن قد تكون هذه النواحي أو العروض ليست مجرّد أموراً بسيطة يُمكن لعملائك تحديدها بسهولة وإعطاء رأيهم فيها. في مثل هذه الحالات من المفيد أن تكون واضحاً وتسأل عملائك مُباشرةً عن شعورهم تجاه تلك التفاصيل المُحددة.
وعلى ذلك فرضا العميل يكتسي أهمية بالغة، فقد أثبتت الدراسات أن العميل الراضي يتحدث عن رضاه إلى ثلاثة أشخاص من معارفه، أما غير الراضي فيتحدث عن عدم رضاه عن السلعة أو الخدمة إلى أكثر من عشرين شخصا, ولا شك في خطورة تأثير الحديث بسلبية عن المنظمة ومنتجاتها، وعلى ذلك فلا بد من قياس مستوى رضا العملاء حتى تتمكن المنظمة من تشخيص مواطن الخلل في السلعة أو الخدمة، ومعرفة ما إذا كانت الفئة المستهدفة قد استفادت من السلعة أو الخدمة المقدمة بشكل يضمن استمرار تعاملها مع المنظمة ويعزز بالتالي من نجاحات المنظمة وتنمية حصتها في السوق. ولا سبيل إلى تحقيق ذلك إلا بمحاولة التعرف على العملاء عن قرب، للاطلاع عن كثب على رغباتهم والابتعاد عن كل ما من شأنه إزعاجهم، وتشجيعهم على إبداء آرائهم في المنتجات والخدمات المقدمة إليهم، على أن تتم الاستفادة من تلك الآراء والانطباعات في تعزيز مكاسب المنظمة ومحاولة تجاوز العقبات التي تواجهها. ولقياس مستوى رضا العملاء يقترح البروفسور سكوت سميث مقياسا مكونا من أربعة عناصر هي:
– الجودة المدركة: ويمكن قياسها بتصميم استبيان صغير موجه للعملاء وتضمينه لسؤال حول تقييمهم لمستوى جودة المنتج أو الخدمة بعد الشراء(الجودة المدركة)، ومن خلال متوسط إجابات العينة المستهدفة يتضح ما إذا كانت الجودة المدركة أقل أو أكبر من الجودة التي كانوا يتوقعونها، ويترتب على هذه الإجابة اتخاذ المنظمة للقرار المناسب.
Abdulrahman Murad ديسمبر 20, 2021 0 2٬181
أفضل برنامج بث مباشر للمباريات HD بدون حظر
أفضل برنامج بث مباشر للمباريات HD بدون حظر و برنامج بث مباشر من الجوال و برنامج بث مباشر بدون حظر…
أكمل القراءة »
يوتيوب ينافس منصات التواصل الاجتماعي بميزة جديدة في البث المباشر | مجلة سيدتي
طريقة استخدام تطبيق لايف بلاس لمشاهدة المباريات
بمجرد فتح التطبيق يتم ظهور قائمة بأهم المباريات التي ستقام في هذا اليوم فكل ما
يفعله المستخدم النقر على المباراة التي يرغب مشاهدتها. بعد ذلك سيظهر المعلومات الخاصة بالمباراة. يتم تحديد المعلق المفضل لدى المشاهد جودة البث والقنوات التي ستنقل المباراة. يجب أن ينتبه المستخدم أنه كلما زادت جودة البث يحتاج إلى سرعة انترنت عالية. للبث المباشر يتم اختيار القناة في القسم الخاص بها وتحديد جودة البث. فرجة ممتعة. CameraFi Live لـ Android - قم بتنزيل تطبيق APK من Uptodown. لا يتوفر Life Plus على متجر Google Play لأنه مخالف لسياسات المتجر ، ولكن يمكنك
تنزيل Live Plus Apk برابط مباشر من الرابط في نهاية المقالة. » متابعة وتحميل تطبيق Live Plus Apk لمشاهدة المباريات مباشرة
«نائبة التنسيقية» تتقدم بمشروع قانون مكافحة هدر الطعام - قناة صدى البلد
برنامج عرض بث المباشر بدون حظر هو من بين أفضل البرامج التي تبث برامج حية مثل الالعاب والفيديوهات التعليمية الطبخ او إعلانات الملابس والكثير من الخدمات المقدمة بشكل مميز. عرض سطح الفيديو على جهازك بشكل جميل ، يظهر طابع جيد للتعاليق أو وضع الايموجي والكثير من الأشياء الرائعة التي يضمها البرنامج قم بتحميله واستمتع بعرض فيديوهاتك مباشرة من خلال اليوتيوب أو الفايسبوك.
Camerafi Live لـ Android - قم بتنزيل تطبيق Apk من Uptodown
– سلامة الغذاء: خلو الغذاء وبيئة تداوله من أي مصدر خطر على صحة المستهلك او الصحة العامة وفقًا للقواعد المنصوص عليها في قانون رقم ١ لسنة ٢٠١٧ وغيرها من القوانين ذات الصلة بسلامة الغذاء والقرارات الصادرة لتنفيذها. – مقدمي خدمات الطعام: المنشآت المخاطبة بهذا القانون وهي جميع الأماكن المرخصة التي تقوم، اما بنشاط تجاري يتضمن تصنيع او بيع المنتجات والمواد الغذائية، او تقديم المأكولات والمشروبات، سواء للاستهلاك داخل المكان ذاته او خارجه، سواء كانت تلك الأماكن مستقلة او تتبع لأحد المنشآت الأخرى مثل الفنادق او النوادي، ومن أمثلة الجهات المخاطبة بالقانون: المصانع، سلاسل التجزئة، الفنادق، المطاعم بكافة أشكالها وتبعياتها، المقاهي والكافيتريات، وحدات الطعام المتنقلة، وشركات خدمات التموين الغذائي. «نائبة التنسيقية» تتقدم بمشروع قانون مكافحة هدر الطعام - قناة صدى البلد. – بنوك الطعام: جميع الجمعيات والمنظمات الأهلية ومنظمات المجتمع المدني المصرية المرخصة بقرار من الوزير المختص بالعمل الأهلي، والتي تركز في عملها على قضايا مكافحة الجوع ونقص الغذاء. – نقل الطعام: عملية نقل الطعام او الغذاء وتوزيعه او إعادة تدويره من قبل بنوك الطعام من مقدمي خدمات الطعام الي المستهلك البرنامج القومي لمكافحة هدر الطعام.
«الأسعار زايدة شوية.. والناس بتشتري على النوتة وكتير منهم بيجي يسأل ويمشي بدون وما يشتري».. هكذا بدأ أحد أصحاب محال الدواجن بإحدى المناطق الشعبية حديثه مع الإعلامي أيمن مصطفى، مقدم برنامج حياة كريمة المذاع على فضائية «dmc». يوتيوب ينافس منصات التواصل الاجتماعي بميزة جديدة في البث المباشر | مجلة سيدتي. 40 أسرة مديونة لمحل دواجن
واستكمل بائع الدواجن: «أنا مستفيد من الناس دي دعواتهم، ولما براعي الناس ربنا بيراعيني وبيساعدني، وناس كتير عليها مديونيات، وعددهم حوالي 30 أو 40 أسرة وديونهم توصل إلى 7 آلاف جنيه» وعلى الفور تكفلت حياة كريمة بديون الأسر كاملة، وأجرت اتصالا ببعض الأسر لإدخال السرور عليهم وإخبارهم بوجود مبلغ شهري لصرف احتياجاتهم من الدواجن مجانا. فرحة الأهالي بمبادرة حياة كريمة
واستقبل الأهالي خبر تكفل حياة كريمة بديونهم لدى محل الدواجن بالإضافة للمبالغ المالية التي وفرتها المبادرة لهم لتلبية احتياجاتهم من الدواجن، بالفرح والسرور والدعوات الصادقة المخلصة. كما أهدى برنامج حياة كريمة ميدالية أبطال حياة كريمة لمحمد بائع الدواجن تقديرا واعتزازا بدوره الخدمي في المجتمع، ومحاولته تخفيف العبء عن كاهل الأسر المصرية، بالإضافة للمبلغ المالي المستحق لسداد ديون الأسر غير القادرة على السداد، والمبلغ الشهري كرصيد مسبق للأسر.