والمناقشة العملية لعدد مختلف من أنواع العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم وماهي أهمية تقييم العملاء الداخليين والخارجيين. وأهمية وضوح أسلوب التواصل مع العملاء ودورعمل الفريق في تقديم جودة الخدمة المتميزة للعميل. المحاور التدريبية:
مقدمة تعريفية بالإبداع في خدمة العملاء ، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك. النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها. تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها. طرق التعامل مع الناس الصعبين. طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد. اساليب تحمل الضغوط ، والتوتر، والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور. عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر. طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة. طرق التعامل مع شكاوي العملاء. لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال ، و زيادة فاعليته. و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء. الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- التميز في خدمة العملاء pdf
- حقيبة التميز في خدمة العملاء
- تولين البكري تصرح عن رأي والدها بمأكولاتها
- الفنانة تولين البكري في كواليس أراب آيدول فمن تشجع؟ - ليالينا
- من هو زوج تولين بكري السعودي ومن زوجها الجديد – المنصة
التميز في خدمة العملاء Pdf
مفهوم تميز العملاء
يُطلق مصطلح تميز العملاء أو خدمة العملاء على مجموعة متنوعة من الخدمات، التي يتم تقديمها من قبل فريق العمل بشكل خارج عن المألوف وفريد من نوعه للزبائن؛ بما يتوافق مع توقعاتهم ورغباتهم واحتياجاتهم، بالشكل الذي يضمن الحصول على رضاهم، ويعتبر هذا النوع من الخدمات من أبرز أوليات أي شركة ضمن قائمة مهامها وخطة عملها؛ سواء كانت تتعامل مع عملائها بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، ولا بد من توفيره ضمن قالب استراتيجي وتنظيمي معين، يضمن الجودة والمهارة؛ نظراً لأنها ترتبط مباشرة بحجم الإيرادات، وتحسين تميز العملاي يعني زيادة في الربح. يمكن لأي شركة الآن تقييم فريق خدمة العملاء وتميزها من خلال نموذج استبيان جاهز عبر منصة 360 Angles، المتخصصة بالاستبيانات الإلكترونية، مع القدرة على بناء ثقافة تميز العملاء؛ بالتركيز على الجهود والاستراتيجيات والحوافز والمهارات اللازمة.
حقيبة التميز في خدمة العملاء
رسوم التسجيل والاشتراك: 250 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
excellence in customer service Course
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
الفئة المستهدفة للبرنامج:
المدراء ورجال الأعمال – ممثلي خدمات العملاء و العلاقات العامة والتسويق - موظفو الاستقبال - المهتمون بالتميز. للإستفسار من خلال الواتساب: 00966539103433 أضغط هنا
رسوم التسجيل:
0. 00
رسوم التسجيل المبكر:
جميع الرسوم شاملة 15٪ ضريبة القيمة المضافة. والرقم الضريبي هو: 310862967200003
هيومن فويس بعد حـ. ـرمـ. ـان لـ 15 عاما.. الفنانة تولـ. ـين بكري تلتقي ابنتها- صورة بألـ. ـف رسالة شاركت الممثلة السورية تولين بكري الجمهور صورة وهي تحتضن إبـ. ـنتها التي وصلت السبت إلى د. مشق بعد غياب 15 سنة عم أمها، والتي كانت تقيم مع والدها في السعودية بعد إنفـ. ـصاله عن تولين. وعلّقت تولين على الـ. ـصورة: "الحـ. ـمدللـ. ـه على سـ. ـلامتك ياقطـ. ـعة من روحي.. دايمآ كان عندي إيمان ويقين بعدالة ر. ب العالمين… يار. ب يكون حضني بر الأ. مـ. ـان لقلبك…" وأرفقتها بوسـ. ـم "كارما" وهي كلمة تعني أن كل ما يفعله الإنسان ينقلب عـ. ـلـ. ـيه بعج فترة، وتفاعل المتابعين بشكل كبير مع تولين متمـ. ـنين لها أن تلتقي بباقي أولادها قريباً. وفق موقع أخبار الفن. يشار أن تولين تزوجـ. ـت في عمر الـ 15 من رجل سوري يعيـ. ـش في السعودية ويكبرها بـ 20 سنة وقد أنجـ. ـبت طفلها الأول وهي في الـ16، وبعده طفـ. ـلان واستمر زواجها لمدّة 13 سنة وصفتها بالجـ. ـحيم. من هو زوج تولين البكري واولادها ؟
تزوجت الفنانة ليوم واحـ. ـد فقط وتم الطـ. ـلاق، العريس هو رجل الأعمال السوري مجد بدور الذي تزوجته في حفل حضره العديد من نجوم الدراما السورية لتعلن في اليوم التالي أن أهل العريس طلبوا إليه تطليقها لمجر.
تولين البكري تصرح عن رأي والدها بمأكولاتها
تصدرت قصة الممثلة السورية تولين البكري المبكية حديث المتابعين خلال الساعات الماضية وذلك بعد كشفها تفاصيل جديدة عن تجربة طلاقها من زوجها السعودي وحرمانه لها من اولادها. وفي التفاصيل، فقد روت تولين البكري قصة طلاقها مع الاعلامية اللبنانية رابعة الزيات ضمن برنامجها "فوق 18" الذي يعرض عبر شاشة الجديد، إذ كشفت انها تعرضت للتعنيف من قبل طليقها، حتى انه كان يعنفها امام اولادهما. اما عن حرمانها من اولادها، فقد كشفت انها بقيت سنوات كثيرة بعيدة عنهم، لكونهم يعيشون مع والدهم في السعودية ويرفض رؤيتها لهم، حتى انهم وبعد كل هذه الفترة لم تتعرف عليهم عند مقابلتها لهم من جديد. وكشفت البكري ايضاً ان اولادها يكرهونها وذلك بسبب ما قاله والدهم لهم عنها. ومن ناحية اخرى، كانت ضجت مواقع التواصل الإجتماعي بمقطع فيديو ظهرت فيه الممثلة السورية تولين البكري وهي تطلب المساعدة لإيجاد منزل تسكن فيه. وظهرت تولين البكري في الفيديو وهي تطلب المساعدة من الجمهور والأصدقاء حتى تتمكن من إيجاد منزل لأنها تقيم حالياً في أحد الفنادق والذي وصفته بأنه غير مريح ومليء بالجرذان، دون توضيحها لأسباب ما حصل معها وأين كانت تقيم من قبل.
تولين البكري السينما من الواضح ان الفنانة السورية أغلب أعمالها الفنية كانت أعمال درامية، ونالت شهرتها الواسعة من خلال الإعلانات التي كانت تقدمها في صغرها، وأعمالها التليفزيونية، حيث لا يوجد لها أي عمل سينمائي على الشاشات العربية. ومن أهم أعمالها الفنية الدامية التالي: أيام شامية، طقوس الحب والكراهية، فارس بني مروان، عائد إلى حيفا، ليالي الصالحية، على طول الأيام، الواهمون، مشاريع صغيرة، أسياد المال، أهل الغرام، وصمة عار، زمن الخوف، ممرات ضيقة، سيرة الحب، شركاء يتقاسمون الخراب، الحصرم الشامي الجزء الثاني، الصندوق الأسود، البقعة السوداء، تخت شرقي، مطلوب رجال، الأميمي، بقعة ضوء الجزء التاسع، بنات العيلة، سوبر فاميلي، صرخة روح، سنعود بعد قليل، الغربال، دنيا 2، لست جارية، مقابلة مع السيد آدم. في ختام مقالنا، زوج تولين بكري السعودي، أعزائي اعتادت الفنانة السورية على الشائعات التي تطاردها في حياتها، وقد عانت في الفترة الأخيرة من مرض نفسي يجعلها متقلبة المزاج ويفقدها الشعور بالأمان حيث تشعر بالقلق والأرق، ونوهت أن بداية المرض ظهرت معها بعد أن فقدت أحد ابنائها وهو رضيع، قدمنا لكم نبذة مختصرة عن حياة الفنانة السورية تولين البكري مع أزواجها، وذكر أهم أعمالها الفنية الدرامية.
الفنانة تولين البكري في كواليس أراب آيدول فمن تشجع؟ - ليالينا
رام الله - خاص دنيا الوطن - رفيف عزيز
نشرت الممثلة السورية تولين البكري صورة لإبنها وكتبت: " انا وأحلا شب بالعالم... أبني " وتفاجأ الجمهور لدرجة أنهم قالوا لها لاتقولي ابنك بل شقيقك أو صديقك. لأن تولين تبدو شابة جدا بجانب ابنها ولا تبدو كأمه أبدا. يذكر أن تولين مُطلقة ولديها ثلاث أولاد.
تم نشره الأحد 31st كانون الثّاني / يناير 2016 09:25 صباحاً
المدينة نيوز:- نشرت الممثلة تولين البكري صوراً على صفحتها الخاصة على أحد مواقع التواصل الإجتماعي برفقة والدها على الغداء. وعلقت البكري على الصور قائلة "بابا هلأ بعرف أنو شهادتك بطبخي مو بس مجروحة، عاملة حادث فيا 66 قطبة، نشالله يكون عجبك الأكل".
من هو زوج تولين بكري السعودي ومن زوجها الجديد – المنصة
اجمل و اقوى المسلسلات السورية تشاهدونها على قناة شام درامااشترك في القناة و فعل الجرص ليصلك كل جديدMost Popular. تولين بكري في مقابلة حصرية مع الاعلامي تمام بليق عبر قناة الجديد وحياتها الشخصية تثير الجد
زوج تولين بكري الثاني, سبب طلاق تولين بكري وزوجها السعود
#ايفري_ون_وونةبهادا الفيديو حكيتعن: المملثة تولين بكري كتبت بوست على الفيسبووك. عم تخاطب فيه احمد الحسون.
د أنها مطـ. ـلقة وليست عـ. ـذ. راء ، لكنها بعد شهور من تلك الحـ. ـادثة أكدت أن الزواج قد أستمر لفترة كبـ. ـيرة لكن في السر، وانفصلوا بعد. ما لم تستطيع الاستمرار. إنها أعلنت هذا عبر صفحتها الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي وقالت (بما أني بعد يوم من إعلان زواجي شلت كل الـ. ـصور ، أنا رح واجه مشكلتي معكم لأنو أد ما خبيت ما في شي بيدوم. وما في داعي لخبي لأني ما غلطت بالعكس أنا متلي متل أي أنثى، بتحلم بالاستقرار والأ. ـان والدفا والعيلة والحـ. ـب، ارتبطت شـ. ـرعآ بشاب أبـ. ـن عالم وناس وتزوجـ. ـنا بعد ما تقد. ملي بشكل رسـ. ـمي. وتحـ. ـدث مع أهلي وطلبـ. ـني على سنة اللـ. ـه ورسـ. ـوله، ولكن للأسف كان لأهل هاذا الشاب اعتـ. ـراض عـ. ـي، بسبب أنني مطـ. ـلقة وممثلة واجبـ. ـروه على فسخ عقد الزواج القائم بيننا. لتؤكد قائلة (ما عندي شي خبيه لأني ما غلطت كل ذنـ. ــبي كان أني طلبت الحلال مع هذا الشخص، وبالنهاية كل شي خير أكيد، وقسـ. ـمة ونصيب. بس حابة قول لكل أم عندها شب عم تدور لأبـ. ـنها على عروس من وجهة نظرها أخلاق هالعروس بتنطـ. ـلق من عذريـ. ـتها بحـ. ـب قول له الأم، يا سيدتي عـ. ـذر. ية الروح أهم بكتير من عـ.