تشير الدراسات أن تكلفة الحفاظ على العملاء الحاليين هي أقل من تكلفة الحصول على عميل جديد ، كما تقول بعض الدراسات الأميريكية أن الشركات تخسر أكثر من 62 مليار دولار سنوياً بسبب مهارات خدمة العملاء السيئة، اضافةً أن 7 من كل 10 عملاء ينفقون أموالاً للقيام بأعمال تجارية مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء جيدة. لذلك من المهم جداً أن يتم الإهتمام ببناء خدمة عملاء ذات كفاءة عالية لتحقيق أهداف مشروعك. حتى نستطيع أن نحقق الكفاءة والفعالية المطلوبة في خدمة العملاء ونحقق الأهداف التي تساعد الشركات على تقديم منتجاتها بالطريقة الصحيحة وحل مشاكل عملائها وما يواجهون من مشاكل، لا بد أن نضع الأساسيات التي يجب أن نعتمد عليها في خدمة عملائنا. أساسيات خدمة العملاء التي تساعدك على تحقيق الكفاءة والفعالية:
1. السرعة في الرد: تشير الدراسات الى أن رضا العملاء يعتمد بشكل كبير على سرعة الاستجابة من قبل الشركة، وفي المقابل عدم الرضا أيضاً يعبر عن البطئ في الاستجابة. اساسيات خدمة العملاء - منتدي فتكات. لذلك يُنصح أن يتم تحسين قنوات التواصل مع العميل، واستخدام الوسيلة الأكثر سهولة والتي تصل العميل بسرعة مع قسم خدمة العملاء. 2. الدقة في تقديم المعلومات: يؤدي تقديم المعلومة الصحيحة للعميل الى زيادة شعوره في الرضا عن منتجاتك أو خدماتك، والعكس صحيح أيضاً فعندما يتم تقديم معلومة غير صحيحة أو لا تساهم بحل مشكلته فأنت تأخذ بيده الى الشعور بعدم الرضا وربما لن يتعامل معك في المرات القادمة.
- اساسيات خدمة العملاء - منتدي فتكات
- طاولة هوكي | SOLEX | العلامات التجارية | SACO Store
- طاولة هوكي - أجهزة كهربائية أخرى - إلكترونيات - بيع وشراء - اعلانات الكويت
اساسيات خدمة العملاء - منتدي فتكات
أساسيات خدمة العملاء خدمة العملاء من الممكن أن نوضحها بأنها وسيلة مهمة يمكن من خلالها أن توضح لنا الفرق بين الفشل والقدرة على الاستمرار والمنافسة ذلك بالنسبة للشركات الصغيرة والكبيرة منها كذلك. أساسيات خدمة العملاء: ما هي خدمة العملاء الجيدة؟ إن خدمة العملاء ليس كما يعتقد البعض هي فقط تتحدث عن التعامل وجها لوجه مع العميل. حيث أنه يتم مساعدة العميل من جهة أخرى، بناءاً على طلب العميل مما يؤدي إلى إجراء التفاعل بين العميل والشركة. وهناك قواعد لخدمة العملاء الجيدة هذه القواعد تضمن النا أن يصبح عملنا معروفًا بخدمة العملاء الجيدة ويسمح لنا بجني الفوائد التي توفرها خدمة العملاء الجيدة. (أجب على هاتفك، لا تقطع وعودًا إلا إذا كنت تلتزم بها، استمع إلى عملائك، تعامل مع الشكاوي، كن مفيدًا – بغض النظر عن الربح، تدريب موظفيك، اتخذ الخطوة الإضافية، رمي في شيء إضافي). وهناك بعض النصائح الجيدة لخدمة العملاء حيث إن المال الوفير ليس في كسب العملاء بقدر ما هو في الحفاظ على العملاء، والمفتاح للحفاظ على العملاء هو مستوى خدمة العملاء التي تقدمها. حيث أن خدمة العملاء الجيدة ستجعل عملائك يعودون. ولكن هناك خطوة أبعد من ذلك، نوع خدمة العملاء الذي يمنحك التفوق على منافسيك ويجلب عملاء جدد.
لذلك يجب تدريب الموظفين على فهم الية عمل منتجك أو خدمتك حتى يصبح قادر على تقديم المساعدة بشكل أفضل. 6. القدرة على استخدام لغة ايجابية: تعد اللغة التي تستخدمها مع عميلك جزء أساسي لتحقيق عميلة الإقناع، كما تؤثر الاستجابة لطلبات العميل على عقليته إما بشراء منتجك في المرات القادمة أو القرار بإنهاء التعامل معك. 7. مهارة إدارة الوقتك: يجب على موظف خدمة العملاء أن يقدر الوقت الذي يحتاجه لحل مشكلة ما، واذا كان غير قادر على تقديم حل للعميل أن يسارع بإيصاله بالشخص المختص، من المهم جداً الإعتناء بهذه المهارة لأنها تساعد على العمل بشكل أفضل مستقبلاً. 8. من مهارات خدمة العملاء أيضا الإقناع: من المهم أن يكون فريقك قادر على تحويل العملاء المحتملين الى عملاء فعليين، يتلقى عادةً فريق الدعم أسئلة واستفسارات عن منتجك لذلك يجب أن تقنعهم أن منتجك مناسب لهم. الخلاصة
كما رأينا في السطور السابقة أن خدمة العملاء هي العامل الاساسي لضمان نجاح مشروعك الريادي ، فهي تهتم بالعملاء بشكل أساسي وتحرص على تقديم المنتج بأفضل الطرق الممكنة، كما أن تحرص على الحفاظ على الاعملاء الحاليين والعمل على جذب عملاء جدد. شاركوا معنا في التعليقات ماهي تجاربكم في تطوير خدمة العملاء؟ وماهي العوامل الأخرى برأيكم التي تساعد على تقديم المنتج بطريقة أفضل؟
*المسؤولية:
التدوينة "مهارات خدمة العملاء ماذا تعرف عن أساسياتها وأهميتها" لاتعبر بالضرورة عن رأي فريق ألِف ستارت أب
23:29:35 2022. طاولة هوكي - أجهزة كهربائية أخرى - إلكترونيات - بيع وشراء - اعلانات الكويت. 02. 27 [مكة]
جدة
1, 500 ريال سعودي
طاولة هوكي مضيئة بالكهرباء هواءها ممتاز معاها 4 ايادي وكورتين للعب
حجم الطاولة كبير وجميل
ينفع للصغار والكبار ✨
العرض: 91سم
الطول: 182سم
الارتفاع: 78 سم
جدة فقط
🛑التواصل واتس فقط
يحذر "مستعمل" من التعامل خارج التطبيق وينصح بشدة بالتعامل عبر الرسائل الخاصة فقط والتعامل يداً بيد والحذر من الوسطاء والتأكد أن الحساب البنكي يعود لنفس الشخص صاحب السلعة. إعلانات
مشابهة
طاولة هوكي | Solex | العلامات التجارية | Saco Store
طاولة هوكي كهربائية خشبية - متعددة الالوان: المستلزمات الرياضية
لا يدعم الدفع عند الإستلام هذا المنتج من هذا البائع لا يدعم خاصية الدفع النقدي عند الإستلام. للتعرف على شروط الدفع النقدي عند الإستلام، اقرأ المزيد. معاملتك آمنة نعمل بجد لحماية أمنك وخصوصيتك. يقوم نظام أمان الدفع لدينا بتشفير معلوماتك أثناء نقلها. إننا لا نمنح معلومات بطاقتك الائتمانية للبائعين، ولا نبيع معلوماتك للآخرين معرفة المزيد
غير متوفر حالياً. لا نعرف متى أو فيما إذا كان هذا المنتج سيتوفر مرة أخرى
النوع: مجموعة فئة المعدات الرياضية: معدات التزلج بالعجلات الأبعاد: 56 × 31 × 10. 5 سم اللون: متعدد الألوان المواد: خشب يشتمل على: مقبضان و2 قرص التفاصيل: طاولة هوكي هوائية خشبية. مزلجة تسجيل. محول طاقة متضمن
هل لديك سؤال؟
اعثر على الأجوبة في معلومات المنتج والأسئلة والأجوبة والمراجعات
قد يتم الرد على سؤالك بواسطة البائعين أو الشركات المصنعة أو العملاء الذين اشتروا هذا المنتج. يرجى التأكد من أنك تقوم بالنشر بصيغة سؤال. يرجى إدخال سؤال. طاولة هوكي | SOLEX | العلامات التجارية | SACO Store. عرض العملاء أيضًا هذه المنتجات تشحن من أمازون - شحن مجاني للطلبات بقيمة 350 جنيه و أكثر الشحن 21.
طاولة هوكي - أجهزة كهربائية أخرى - إلكترونيات - بيع وشراء - اعلانات الكويت
ادخل تقييمك
Only registered users can write reviews
عنوان التقييم:
نص التقييم:
التقييم:
سيء
ممتاز
جميع التقاييم
This product is good
من:
Omar
|
التاريخ:
31/12/2013 07:47 ص
هل كان هذا التقييم مفيد؟
نعم
لا
( 1 / 0)
This is a very good product:)
Khaled
31/12/2013 07:50 ص
ممتازه للعب الجماعي و الاستمتاع العائلي
ربى
09/06/2016 07:06 م
( 0 / 0)
excellent hocky table for playing
hamzeh
28/06/2016 08:15 ص
( 0 / 0)
AliExpress Mobile App
Search Anywhere, Anytime! مسح أو انقر لتحميل