عندما تطرح أسئلة ، فإنك تخبر أيضًا أنك تحاول تخيل الوظيفة وتصور نفسك فيها - فأنت منخرط ومهتم للغاية. إليك بعض الأسئلة التي يجب طرحها:
ما الذي يعجبك في العمل هنا؟ ما هو شكل العمل هنا؟ كيف تقيم الأداء؟ كيف يبدو يوم عادي؟ ما هي توقعاتك مني؟
2. كن حازمًا ومرنًا
إنها لفكرة جيدة أن تعامل كل مقابلة على أنها مقابلتك وأن تحصل على الوظيفة فقط. لا تترك أي شيء بعد المقابلة. على سبيل المثال ، إذا سألوا عما إذا كان بإمكانك العودة يوم الجمعة لإجراء مقابلة ثانية ، فلا تقل ، "لست متأكدًا ، سأعود إليك بشأن ذلك". إجابة من هذا القبيل يمكن أن تجعلك تبدو غير متحمس. أهم مهارات خدمة العملاء. كن مستعدًا لتكون مرنًا للوفاء بجدولهم الزمني. 3. استخدم لغتهم
استخدم نفس اللغة التي يستخدمونها. عندما تكتشف أنك أجريت المقابلة ، عد إلى إعلان الوظيفة ، وحدد اللغة التي يستخدمونها ، واحفظها. سيؤدي استخدام هذه اللغة في المقابلة إلى إيصال أنك على نفس الصفحة مثلهم. إذا تحدثت مثلهم ، فسيعتقدون أنك واحد منهم. 4. إذا كنت لا تعرف ، اطلب التوضيح
إذا واجهتك سؤال لا تعرف إجابته أو سؤال لا تفهمه ، اطرح المزيد من الأسئلة. إذا قمت بطرح الأسئلة عليهم للتوضيح ، فقد يطرحون عليك سؤالًا أقل تقييدًا وأسهل في الإجابة.
كيف يُمكن تقديم خدمة عُملاء جيدة عبر الهاتف - خدمة العملاء
ركز على نقل مزيج من مهاراتك الشخصية ودوافعك / دافعك لهذا الدور. المهارات الناعمة - مهارات الاستماع النشط وحل المشكلات وحل النزاعات والهدوء تحت الضغط والتفكير على قدميك. الدافع - تشعر بإحساس كبير بالرضا عندما تجد الحل المناسب للعملاء. يحفزك على معرفة أنهم قد غادروا سعداء. ما هي أفضل خدمة عملاء تلقيتها على الإطلاق؟
يريدون معرفة ما إذا كان يمكنك تحديد خدمة العملاء جيدة عندما تراها. إذا لم يكن لديك مثال ممتاز لخدمة العملاء الممتازة ، فكيف يمكنك تقديمه بنفسك؟
المفتاح هنا هو إعطاء مثال وشرح كيف جعلك هذا التفاعل تشعر. كيف يُمكن تقديم خدمة عُملاء جيدة عبر الهاتف - خدمة العملاء. يخطئ بعض الأشخاص الذين تمت مقابلتهم في التفكير في أن الهدف يجب أن يكون التفكير في أكثر الأمثلة إثارة للرهبة لتجربة العملاء هناك والمطالبة بها على أنها خاصة بهم (حتى لو لم يحدث لك ذلك). لا تبحث الشركة عن نصائح حول تقديم خدمة عملاء أفضل ؛ يريدون أن يعرفوا أنك تفهم تأثير خدمة العملاء على العملاء. يمكن أن يكون مثالك مثيرًا للإعجاب أو مباشرًا. مثال 1 - اشتريت سماعات رأس بقيمة 400 دولار ، وبعد ثلاث سنوات ، عندما انكسرت ، أرسلت لي الشركة زوجًا جديدًا على الرغم من أنني كنت خارج الضمان. كان هذا غير متوقع على الإطلاق ، وكنت سعيدًا.
أهم مهارات خدمة العملاء
يحدث البيع الزائد عندما تقنع العميل بشراء نسخة أغلى ثمناً من أحد المنتجات ، ويكون البيع التكميلي عندما تقنعه بشراء منتج إضافي يكمل المنتج الأول. يمكنك تتبع عدد عمليات البيع والتكميل الناجحة التي يقوم بها فريق خدمة العملاء لقياس مدى جودتهم في إقناع العملاء بالشراء وما إذا كان هناك مجال للتحسين. 13. فائدة مقالات قاعدة المعارف
تعرف معظم الشركات أنه لا يجب ترك كل شيء لفريق خدمة العملاء الخاص بك. هذا هو سبب قيامهم بإنشاء مقالات لمعالجة المشكلات الشائعة. ومع ذلك ، لا يمكنك فقط وضع هذه المقالات وتسميتها يوميًا. يجب عليك قياس فائدتها باستمرار لتحديد ما إذا كانت بحاجة إلى التعديل والتبديل. الطريقة التي تفعل بها هذا سهلة! عليك ببساطة تضمين استطلاع قصير بسؤال واحد في الجزء السفلي من المقالة يقول شيئًا مثل "لقد وجدت ما أحتاجه: نعم / لا" أو "هل كان هذا مفيدًا؟". 14. أنواع تذاكر دعم العملاء
ستختلف الفئات الدقيقة لتذاكر دعم العملاء اعتمادًا على نوع العمل التجاري الذي تديره. ومع ذلك ، بغض النظر عن الفئات التي تختارها ، من المهم أن تقوم بفرز جميع التذاكر في هذه الفئات وأن تكون مفيدة لشركتك. يعد تصنيف التذاكر طريقة مفيدة لتحديد المشكلات الرئيسية والمشكلات المتكررة وتعيين عضو الفريق ذي الصلة للتذكرة.
كن ودودًا ومتحدثًا مع موظف الاستقبال والمرشحين الآخرين والآخر الموظفين واجهتك قبل المقابلة. أنت لا تعرف أبدًا متى يشاهد المحاورون أو ما إذا كان موظف الاستقبال صديقًا مقربًا للمحاورين.
موجود اكسترا آتش بي بافليون 16 كور آي7 161 بوصة رام 16 جيجا 512 جيجا أس أس دي اللون أسود بسعر 4849 ريال سعودي خصم 13. اكسترا اكسسوارات جوال ايفون x. و تمتع بتوصيل سريع إلى الرياض جدة الخبر و مدن أخرى في السعودية. اشتر أبل أيفون x سعة 64 جيجا فيس تايم فضي من اكسترا اليوم. أفضل عروض اكسترا لابتوب. محول طاقة 30 واط بسعر 249 ريال. إكسترا اكسسوارات جوال آيفون 12 برو ماكس iPhone 12 Pro Max. إذا كنت تبحث عن جوال جديد فلا تبحث عنه بعيدا عن اكسترا فلدينا جميع الماركات بداية من الآيفون و سامسونج وسوني وغيرهم الكثيرلدى اكسترا الكثير لتقدمه لعملائها والعديد من الهواتف الحديثة في المملكة. جوالات – هواتف ذكية. بهذا الفيديو هنشرح عن اكسسوارات و اشياء يجب ان تكون لديك ل ايفون اكس xمتوفر جميع الاشياء ايضا مشابه لها. شرح تقسيط جوالات ايفون وسامسونج – شروح تقسيط الاجهزة الكهربائية – تقسيط مكيفات – تقسيط اثاث ومفروشات – ندلك على اماكن التقسيط والتمويل لتحقق احلامك. شاومي 12 برو، 5 جي، 256 جيجا، رمادي - اكسترا السعودية. غطاء شحن ابل ايربودز من اكسترا اكسسوارات اللون ابيض خصم 63 149 ريال سعودى بدلا من 399 ريال سعودى. كما توفر اكسترا اكسسوارات جوال تقسيط ويمكنك الاستفادة من عروض extra جوالات بشراء جوال ايفون تقسيط بسعر العرض.
شاومي 12 برو، 5 جي، 256 جيجا، رمادي - اكسترا السعودية
شاومي 12 برو، 5 جي، 256 جيجا، رمادي - اكسترا السعودية
جوال 11 برو ماكس للبيع 1004069275 | شباك السعودية
Buy Best اكسسوارات هواتف ايفون 12 برو ماكس Online At Cheap Price, اكسسوارات هواتف ايفون 12 برو ماكس & Saudi Arabia Shopping
تسجيل
مرحبا بك في شباك
تم إنشاء حسابك بنجاح
تأكيدًا على بريدك الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل به ، يرجى اتباع التعليمات الموجودة هناك لإكمال عملية التسجيل الخاصة بك
فهمت! إعادة تعيين كلمة المرور
إستعادة حسابك
ستتلقى رسالة بريد الكتروني بها تعليمات عن كيفية إعادة تعيين كلمة المرور خلال دقائق
فهمت!