خدمة العملاء ماذا تعرف عنها؟ أو ماهي خدمة العملاء؟هذا السؤال الذي يطرق باب عقول الكثير من الأشخاص المهتمين بالأعمال. سنقدم لك هنا لمحة سريعة عن "مفهوم خدمة العملاء" و"أساسيات خدمة العملاء" و"مهام خدمة العملاء"
خدمة العملاء:
تعد ركناً رئيسي من أركان أي شركة أو مؤسسة تسعى لكسب رضا عملائها, بالإضافة إلى رفع نسبة مبيعاتها في الأسواق، لذا تولي
هذه الشركات أهمية كبيرة لعملية اختيار موظف خدمة العملاء أو الدعم الفني، لوعي المؤسسات بأنه يمثل الصورة الذهنية الخاصة بها لدى عملائها
وذلك من خلال حل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم والعمل الجدي على جذب عملاء جدد بتعاملهم اللطيف والراقي من خلال الإجابة على أسئلتهم وحل مشاكلهم التي من الممكن أن تواجههم. وبالطبع كل هذا يتطلب من ادارة خدمة العملاء في الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء ووضع خطط واستراتيجيات من شأنها كسب
رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم ومن هنا تأتي أهمية خدمة العملاء. قد يتساءل البعض ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ أو ماهي مهام موظف خدمة العملاء؟
نحيطك علماً أن طبيعة عمل خدمة العملاء تتطلب من الموظف أن يكون مميزاً عن الآخرين، فهناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها للحصول على إعجاب العملاء الذين يتعامل معهم بشكل يومي ومن مهارات خدمة العملاء نذكر:
الصبر
وهو من أهم مهارات خدمة العملاء، فهو مهم للشركة ككل إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائماً، ليس هذا فقط فهو مهم للعملاء أيضاً الذين غالبا يلجؤون إلى الدعم الفنى عندما يشعرون بالإحباط والإرباك بخصوص أمر ما.
- ماهي اسس خدمة العملاء ؟
- ما هي وظيفة خدمة العملاء ؟ – صناع المال
- التعزية في الطفل - ووردز
ماهي اسس خدمة العملاء ؟
4- مساعدة العملاء على تخطي كافة المشاكل التي تواجههم خلال استخدامهم للمنتج أو الخدمة التي تُقدمها الشركة ، و تقديم المشورة الوافية و الإجابات الكاملة لكافة إستفسارات العملاء. 5- تلقي طلبات العملاء و تأكيدها أو تأكيد إلغائها أو حتى إسترجاعها. 6- التواصل مع العملاء و الرد على كافة إستفساراتهم عبر كافة و سائل و مواقع التواصل الإجتماعي. 7- المحافظة على الإسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء و إبداء قدر كبير مِن الإحترافية في التعامل مع مشاكلهم و حلها بإحترافية. 8- الرد بشكل فوري على كافة إستفسارات العملاء. 9- الإحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء و بكافة معاملاتهم و تعليقاتهم و شكاويهم المختلفة لحين الرغبة في الرجوع لها مرة أخرى. 10- تقديم التغذية المرجعية لعملية خدمة العملاء. 11- استخدام أبسط وأسهل لغة ممكنة لشرح الأعطال و المشكلات للعملاء بحيث يُمكنهم تفهمها جيداً. 12- توفير كافة المعلومات الكافية المطلوبة للعميل. 13- تحديد الأولوية في الشكاوي و المسائل المختلفة و المشاكل المراد التعامل معها. قد يهمك:
للتحدث مع خدمة عملاء فيفا الكويت
الوصف الوظيفي لموظف خدمة العملاء
تعرفنا على إجابة السؤال الشائع ماهي مهام موظف خدمة العملاء و الأن سوف نتعرف معاً على الوصف الوظيفي لموظف خدمة العملاء ، و في البداية يجب العلم أن موظف خدمة العملاء أو مسئول خدمة العملاء أو ال Customer Service مهمته الأولى والأساسية هي تحقيق مستوى جيد مِن رضا العملاء حيث يلعب موظف خدمة العملاء دور مهم و حيوي في جعل الموظفين يشعرون بالرضا حيال المنتجات و الخدمات التي يتلقونها.
ما هي وظيفة خدمة العملاء ؟ – صناع المال
فيجب على إستراتيجيات خدمة العملاء أن تكون مبنية على أساس مشاركة المعلومات والبحث عن وسيلة لزيادة التدفق الدائم للمعلومات التي تتم مشاركتها مع العميل بحرية، فيجب من خلال مشاركة تلك المعلومات أن يتم تثقيف العميل عن المنتجات المختلفة، وكذلك عن تاريخ الشركة ومسيرتها، بالإضافة إلى أخباره عن الجديد المخصص لخدمة العملاء. تستطيع الشركة أن تستخدم جميع وسائل الاتصال المتوفرة حتى تتصل مع عملائها، والتي تتضمن موقعها الإلكتروني والبريد الإلكتروني والفاكس والهاتف، بالإضافة إلى أنظمة التدريب التفاعلية لإطلاع العملاء عن جديد الشركة من أخبار ومنتجات. أيضاً، يمكن للرسائل الإخبارية أن تكون وسيلة جيدة لإطلاع العملاء أولا بأول عن كل ما هو جديد من أخبار تتعلق بالشركة و منتجاتها، كالمنتديات التفاعلية والتركيز على مجموعة من العملاء حيث تلتقي الشركة مع عملائها بشكل منتظم، لقياس درجة رضى العملاء إلى جانب إشعارهم بإلتزام الشركة وحرصها على مصالحهم وإحتياجاتهم. 8. الإبتسامة..
من الوسائل التي تزيد من تمسك العملاء بالشركة وتحسن نوعية الخدمة، تبني الشركة سياسات تحث الموظفين على التعامل مع العملاء بشكل حسن وبصدر رحب، وإظهار حرصهم على مصلحتهم حيث يجب على الموظفين أن يحاولوا قدر الإمكان جعل تجربة العميل مع الشركة تجربة مريحة وليس لها مثيل سواء من خلال الإبتسام بوجه العميل و الترحيب به، أو من خلال الهاتف أو عند التعامل معه وجها لوجه عند قدومه لمقر الشركة، أو من خلال استخدام الأسلوب المهذب الذي يتسم بالذوق الرفيع في المراسلات التي تتم بين العميل والشركة من خلال الفاكس والبريد الإلكتروني.
ليس لدي عمل حاليًا، لذا أبحث عن عمل. أنا ولي أمر وابحث عن فرصة عمل مرنة المواعيد. أنا أعمل حاليًا لكن أبحث عن فرصة عمل أفضل. بعد ذلك يجعلك تختار التخصص ونوع دوام العمل. we work remotely
يزوره شهرياً أكثر من 2 1/2 مليون. تثق به عدد من الشركات الريادية على المستوى العالمي من بينهم جوجل وأمازون. الوظائف المُعلن عنها عليه تُحدث كل 6 ساعات. يتطلب إيجاد فرصة عمل مناسبة عليه الطلاقة في التواصل باللغة الإنجليزية. يساعدك في التطور المستمر عبر إرشادك لأفضل الأدوات المساعدة على إنجاز مهامك العملية وأفضل مصادر التعلم المستمر عن العمل في خدمة العملاء عن بعد وعن مهارات العمل عن بعد بصفة عامة. ساعد الآلاف في الحصول على فرص عمل مميزة. virtual vocations
أغلب الشركات التي تُعلن عن فرص عمل في خدمة العملاء علي تحتاج لشخص بارع في التواصل بطلاقة بـ 2 من اللغات الأجنبية؛ لذا فهو من أنسب المواقع لك إذا كنت طلقًا في التواصل باللغة الإنجليزية بالإضافة إلى أي من اللغات الأجنبية الأخرى مثل الألمانية أو الإيطالية. يُمكنك من تجهيز قائمة بالوظائف التي ترغب في التقديم لها لاحقًا، ومع ذلك فمن الموصى به أن تبادر بالتقديم في الوظائف المناسبة لك لأن التنافس شديد.
إن هذه الوفيات المتأخرة تحدث أثناء فترة ما بعد الولادة التي تبدأ بعد اليوم 28 من العمر و تمتد إلى نهاية السنة الأولى من العمر. وفاة الأطفال الرضع Infant mortality:
و هي تشمل معدل وفيات الرضع Infant mortality كلاً من فترتي الوليد و ما بعد الوليد و يعبر عنها بعدد الوفيات في كل 1000 ولادة حية. إن معدل وفيات الرضع في الولايات المتحدة في عام 2000 هو 6, 9 في كل 1000 ولادة حية. التعزية في الطفل - ووردز. أما معدل وفيات الرضع عند الأمريكيين من أصل إفريقي عام 2000 فبقي مرتفعاً (14, 6 من أصل كل 1000 ولادة حية) و كان هناك 27 بلداً لديها نسب أخفض لوفيات الرضع مقارنة مع الولايات المتحدة. و أهم أسباب وفاة الأطفال الرضع في فترة الرضاعة هي:
التشوهات الخلقية الشديدة
الاختناق أثناء الولادة
الانتانات داخل الرحم
انتانات الرضع
كيف يمكن الوقاية و التقليل من وفيات الجنين الأطفال حديثي الولادة و الرضع ؟
يمكن الوقاية و التقليل من وفيات الجنين و الأطفال حديثي الولادة و الرضع بإتباع النصائح التالية:
مراقبة الحمل بدقة
عدم تناول أي دواء خلال الحمل إلا بعد استشارة الطبيب
عدم الزواج من الأقارب
إجراء فحوص ما قبل الزواج للزوجين
تشخيص الأمراض بشكلٍ مبكر... الدكتور رضوان غزال MD, FAAP - عن كتاب مبادئ طب الأطفال: ترجمة د.
التعزية في الطفل - ووردز
"إنكم تريدون أن تعرفوا أسرار الموت؛ ولكن كيف تجدوها إن لم تسعوا إليها في قلب الحياة؟ لأن البومة التي لا تفتح عينيها إلا في الظلمة, البومة العمياء عن نور النهار, لا تستطيع أن تنزع الحجاب عن أسرار النور. فإذا رغبتم بالحقيقة في أن تنظروا روح الموت فافتحوا أبواب قلوبكم على مصراعيها لنهار الحياة. لأن الحياة والموت واحد, كما أن النهر والبحر واحد أيضا. هل انقطاع النفس غير تحرير النفس من دورانه المتواصل لكي يستطيع أن ينهض من سجنه ويحلق في الفضاء ساعيا الى خالقه من غير قصد ولا عائق؟ إنكم لا تستطيعون أن تترنموا بالأناشيد حتى تشربوا من نهر الصمت. ولا تستطيعوا أن تباشروا الصعود إلى الجبال حتى تبلغوا قننها. ولن تقدروا أن ترقصوا حتى تتسلم الأرض جميع أعضائكم. " كتاب "النبي" لجبران خليل جبران ما هو الموت؟ كيف يتعامل الطفل مع مفهوم الموت؟ أسئلة كثيرة تثير الحيرة والارتباك وخاصة في حالة وفاة قريب للطفل. الأخصائية الاجتماعية إيمان خلف تلقي الضوء على موضوع يعتقد البعض أن من المحظور الخوض به أمام الأطفال. ما هو الموت؟ حسب الموسوعة العلمية فالموت، من الناحية اللغوية، يعني انفصال الروح عن الجسد وتوقف أعضاء الجسم عن العمل.
ورواه الإمام أحمد في "المسند" (2/315)
من حديث أبي هريرة، وحسنه المحققون. والهيثمي في "مجمع الزوائد" (10/402)، وصححه
أبو حاتم في "العلل" (3/272)، والألباني في "السلسلة الصحيحة" (6/1224)
بل جاء ذلك صريحا في رواية أبي سعيد الخدري رضي الله عنه – وفي إسنادها كلام - أن
النبي صلى الله عليه وسلم قال: ( مَنْ مَاتَ مِنْ أَهْلِ الجَنَّةِ مِنْ صَغِيرٍ
أَوْ كَبِيرٍ يُرَدُّونَ بَنِي ثَلاَثِينَ فِي الجَنَّةِ لاَ يَزِيدُونَ عَلَيْهَا
أَبَدًا ، وَكَذَلِكَ أَهْلُ النَّارِ) رواه الترمذي (2562)
وضعفه بقوله: هذا حديث غريب لا نعرفه إلا من حديث رشدين – وهو ابن سعد -. قال ابن
معين: ليس بشيء. وقال النسائي: متروك. وذهب آخرون من أهل العلم ، من الصحابة والتابعين ، إلى أن من مات من أطفال المسلمين
قبل بلوغ سن الحلم ، يكونون خدم أهل الجنة ، يطوفون عليهم بالشراب والطعام والنعيم
، وأولئك هم المذكورون في قوله تعالى: ( يَطُوفُ عَلَيْهِمْ وِلْدَانٌ
مُخَلَّدُونَ.