مع بقاء العميل لفترة طويلة في الشركة يزداد معدل ربح الشركة منه. لكي تحصل الشركة عهلى عميل جديد تحتاج لـ 5 إلى 10 أضعاف تكلفة رضاء العملاء الموجودين لدى الشركة في الوقت الحالي وبهذا يكون رضاء العملاء الحاليين أهم من كسب عملاء جُدد مع الحفاظ بالطبع على إكتساب عملاء جُدد. طرق قياس رضا العملاء. من خلال رضاء العملاء يتم تقليل مُعدل خسارة العملاء الحاليين وزيادة الأرباح بالشركة. يتم قياس رضاء العملاء من خلال مجموعة من العوامل ومنها يتم قياس رضاء العملاء التقليدي من خلال مجموعة من الأبحاث التي توضح ما مدى رضاء العملاء عن الشركة وما تُقدمه من مُنتجات ويتم من خلال هذا الأبحاث معرفة أيضًا مدى رضاهم عن المُنافسين وما هي نقاط القوة لديهم ونقاط الضعف لإستغلالها لصالح شركتك وذلك من خلال تعديل بعض النقاط التي لا تُرضي العملاء. يجب أن تعي الشركة مدى أهمية الأبحاث وكيف يُمكن إستغلالها في الترويج للشركة وتوضيح كافة الأمور الخاصة بالشركة وبهذا يُمكن تصحيح العديد من الأفكار التي لدى العميل وهذه الأبحاث يُمكن أن تتم من خلال شركة ابحاث تسويقية مثل شركة انماء الارباح. رضاء العميل عن الشركة يظهر من خلال مدى حب العميل لمُنتجات الشركة ومدى إمكانية شراءه للمُنتج مرة أخرى وبهذا يُمكن للشركة توقع إمكانية قيام هذا العميل بالتسويق الغير مباشر للشركة من خلال دفع أقاربه وأصدقائه إلى شراء ما تُنتجه الشركة.
- طرق قياس رضا العملاء
- استبيان قياس رضا العملاء
- اهداف قياس رضا العملاء
طرق قياس رضا العملاء
ما هو مفهوم رضا العملاء؟ لماذا يتم قياس رضا العملاء؟ يجب أن لا تتجاهل أبداً أهمية رضا العملاء ، هناك العشرات من العوامل التي تساهم في نجاح (أو فشل) الأعمال التجارية، و رضا العملاء هو أحدها، من المهم تتبع هذا العامل والعمل على تحسينه من أجل جعل عملائك أكثر ولاءً وتحويلهم في النهاية إلى سفراء للعلامات التجارية، حيثُ أنّهُ إذا كنت لا تهتم برضا العملاء ، فلا تتوقع منهم أن يهتموا بخدماتك أو منتجاتك. نموذج تقييم رضا العملاء – ورقات. ما هو مفهوم رضا العملاء؟ رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدَّعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية. لماذا يتم قياس رضا العملاء؟ إذا لم تقيس مدى رضا العملاء، فلا يمكنك تحديد العملاء غير الراضين، إذا كنت لا تعرف من هو العميل غير الرّاضي، فأنت لا تعرف من سيعاني، ولا يمكنك معرفة سبب عدم رضاه، إذا كان الناس يجرون أسرع ممّا يمكنك اكتساب عملاء جدد ، فسوف تفشل عملك. إنّ رأي الكاتب (H. James Harrington) من أجل قياس رضا العملاء هو الخطوة الأولى التي تؤدي إلى السيطرة، وفي النهاية إلى التحسين، إذا كنت لا تستطيع قياس شيء ما، فلا يمكنك فهمه، إذا كنت لا تستطيع فهمه، فلا يمكنك التحكم فيه،إذا كنت لا تستطيع السيطرة عليه، فلا يمكنك تحسينه.
استبيان قياس رضا العملاء
قبل أن تفعل ذلك، ستحتاج إلى تحديد طريقة لقياس أجوبتهم. يُعد اعتماد مقياس معين للرضاء كجزء من الاستبيان طريقة رائعة لبناء منهجيّة متينة لتحديد مقدار هذه التقييمات المُبهمة في الاستبيان. 20 استبيان رضا العملاء (CSAT) + 10 قوالب | عينات استطلاعية، أمثلة واستبيانات | QuestionPro. يمكنك دمج هذا المقياس بعدة طرق نذكر منها:
مقياس من 1 إلى 10
مقياس من 1 إلى 10 (أو أيّ رقمٍ آخر)، حيث 1 يعني أن العميل غير راضٍ مطلقاً، و10 يعني رضا العميل التام عن الخدمة أو المنتج. مقياس وصفيّ يقيس جواب العميل بدءًا من عدم الرضا وصولاً إلى الرضا التام، يتم تقديم قائمة قصيرة من ردود الأفعال للعميل ليختار منها وهي تتراوح بين "غير راضٍ مطلقاً" وصولاً إلى "راضٍ للغاية". مقياس صوريّ يستخدم الصور كرموز للتعبير عن مدى رضا العميل، مثال على ذلك بإمكانك استخدام وجه سعيد، أو حزين، أو حيادي للحصول على تقييمات العميل المرجعية بسرعة وسهولة. مثال عن الأسئلة المقترحة: على مقياس من 1 إلى 10، لأي مدى تصف رضاك عن تجربتك داخل المتجر اليوم؟ ما مدى احتمالية أن توصي (قم بإدراج المنتج أو الخدمة) للآخرين؟ الرجاء تقييم مدى رضاك عن أداء فريقنا في حل مشكلتك. هل تشعر أن فريقنا قد أجاب على استفسارك بسرعة؟ هل توافق أو لا توافق على أن مشكلتك قد تم حلها بشكلٍ فعّال؟ ما مدى احتماليّة أن تشتري منّا مرةً أخرى؟ ما مدى احتماليّة أن تزور موقعنا الإلكتروني مرةً أخرى؟
النصوص الحرّة
تُعد أسئلة النصوص الحرّة جزءًا من أسئلة الاستبيان والتي تُتيح للمشارك في الاستبيان أن يكتب إجابته ضمن صندوق نصيّ، تسمح هذه الوسيلة للمُشاركين التعبير بكامل حريّتهم عن آرائهم باستخدام كلماتَهم الخاصة بدلاً من استخدام كلمات مقترحة أو ردوداً مُسبقة مُعدّة من قِبَل الشركة.
اهداف قياس رضا العملاء
رضاء العملاء يجب أن يتم دعمه دائمًا من خلال العروض الجديدة والمُنتجات المُتطورة أو الخدمات المُتطورة لكي لا يذهب العميل إلى شركة أخرى توفر خدمات ومُنتجات أكثر تطويرًا ولهذا فالعروض والخصومات التي يحظى بها عملائك الحاليين لا يجب أن يتم إيقافه بل يتم تطويره ودعمه وهناك العديد من الأفكار الفعالة في هذه النُقطة منها تقديم هدايا قيمة للعملاء القُدامى والحاليين والعديد والعديد من الأفكار الأخرى كعروض حصرية فقط لهم وخصومات على شراء مُنتجات جديدة. احصل على أفضل الاستشارات في رضاء العملاء فقط تواصل معنا دراسة جدوى مشروع – مشاريع صغيرة – خطة تسويقية
البناء
في هذه المرحله يقوم Raiback بمساعدتكم على بناء الاستطلاعات والداش بورد بما يتوافق مع المتطلبات المحددة مسبقاً بأسهل الطرق واسرعها. تحديد المتطلبات
هي اول مراحل Raiback ومن خلالها يقوم خبراؤنا بتحديد المتطلبات وفهمها معك بشكل مفصل للتأكد أن كل الاستطلاعات والتقارير المبنية تقيس تجربة العميل وتحدد احتياجه بأعلى درجات الدقة
التطوير
في هذه المرحله سيكون Raiback قد وفر لك قياساً لرضا العملاء من خلاله ستتمكن من ارضاء عملاءك تلبية احتياجاتهم. التحليل
في هذه المرحلة يقوم Raiback بإظهار البيانات لك محللة ومن خلال داش بورد ومحدثة بشكل لحظي بالاضافه لتقارير تفصيلية لجميع الاستطلاعات التي تمت. الجمع
في مرحلة جمع الاستطلاعات يتأكد Raiback من عدم فقدان اي صوت وأي معلومه كما تتم هذه اامرحلة بشكل لحظي مهما كان مكان الاستطلاع او وقته. استبيان قياس رضا العملاء. لماذا راي باك
قلل من نسبة خسارة الزبائن: السعر ليس السبب الأساسي لخسارة الزبائن. فحين يتم قياس نسبة الرضا حينها تقوم الشركة بتحسين نوعية المنتج وبالتالي تقلص نسبة انتقال زبائنها لماركات منافسة
يزيد من نسبة عائدات الشركة بشكل ثابت: في دراسة أجرتها إنفو كويست تبين بان الزبون الراضي كلياً يساهم بعائدات أكبر بـ ٢،٦ مرة من الزبون الراضي بشكل مبدئي و ١٤ مرة أكثر من الزبون غير الراضي
يقلل من «الدعاية السيئة »: الزبون غير الراضي سيكون دعاية سيئة لها تأثيرها الكبير على محيطه.
عطورات احمد المغربي
غير متوفر في المخزون
41 متوفر في المخزون
43 متوفر في المخزون
65 متوفر في المخزون
31 متوفر في المخزون
80 متوفر في المخزون
36 متوفر في المخزون
74 متوفر في المخزون
39 متوفر في المخزون
تخفيض! 179 متوفر في المخزون
42 متوفر في المخزون
روز كرش
د. إ 100. 000
17 متوفر في المخزون
شئ جديد
د. إ 45. 000
94 متوفر في المخزون
64 متوفر في المخزون
79 متوفر في المخزون
75 متوفر في المخزون
30 متوفر في المخزون
21 متوفر في المخزون
81 متوفر في المخزون
46 متوفر في المخزون
اجر عود
د. إ 105. 000
320 متوفر في المخزون
98 متوفر في المخزون
27 متوفر في المخزون
126 متوفر في المخزون
47 متوفر في المخزون
26 متوفر في المخزون
Camelia Garden
د. إ 125. 000
66 متوفر في المخزون
Daam Watani
د. إ 200. 000
87 متوفر في المخزون
23 متوفر في المخزون
69 متوفر في المخزون
50 متوفر في المخزون
12 متوفر في المخزون
49 متوفر في المخزون
90 متوفر في المخزون
Little hearts
د. إ 50. 000
32 متوفر في المخزون
29 متوفر في المخزون
7 متوفر في المخزون
Musk & Roses
76 متوفر في المخزون
37 متوفر في المخزون
Oud & Roses
د. إ 135. 000
91 متوفر في المخزون
54 متوفر في المخزون
77 متوفر في المخزون
45 متوفر في المخزون
6 متوفر في المخزون
Oud Lavender
د.
اول مره اجرب التسوق منهم والاكيد مابتكون اخر مره المنتجات والخدمه سرعه واهتمام لايعلى عليها الله يباركلهم ويرزقهم ويزيدهم من فضله 04/28/2022 وصلني بسرعه ومغلف بشكل محكم ريحته بارده على فرنسي اشكرهم على اهتامهم وسعره حلو افضل من المواقع الثانيه 04/27/2022 بصراحه وصلني بسرعه ومغلف بشكل محكم اشكرهم على الاهتمام والسرعه 04/27/2022 خمس نجوم😚👌🏻 ماشاءالله روعه بالاخلاق والطلبيه زادوها العدد من عندهم واعطوني هدايا زياده شكرا جزيلا😘✋🏻 04/22/2022 ممتاز جداً جميل 04/20/2022 سيء جدا جدا جدا وانا طلبت علبتين بسبب ان تقيمه عالي وفي الاخير رائحه كريهه. 04/19/2022 ممتاز ممتاز جدا 04/19/2022 مررره حلو اكثر من مره اخذه ولا تغير ابدا 04/18/2022 مررررره ريحته حلوه ويثبت في الكنب 04/18/2022 روعه مررره يجنن 04/18/2022 العطر ممتاز انصح فيه 04/18/2022 روعه كل الانواع الي اخذتها مررره حلوه 04/17/2022 بخزر ااشروق بخزر رائع ثبات وجوده انتشار قوي وفوح الكل يسال عنه خيااااااال 04/16/2022 يجننننننن العطر 04/15/2022
00 ريال الشحن
خصم 25٪ على تطبيق أمازون مع STC Pay احصل عليه غداً، 30 أبريل توصيل مجاني لطلبك الأول للسلع التي تشحن من قبل أمازون تبقى 3 فقط -- (سيتوفر المزيد قريباً). توصيل دولي مجاني
خصم 25٪ على تطبيق أمازون مع STC Pay احصل عليه الاثنين, 2 مايو - الثلاثاء, 10 مايو 12. 00 ريال الشحن
خصم 25٪ على تطبيق أمازون مع STC Pay احصل عليه الأربعاء, 11 مايو 12. 00 ريال الشحن
خصم 25٪ على تطبيق أمازون مع STC Pay احصل عليه الأحد, 8 مايو تشحن من أمازون - شحن مجاني تبقى 2 فقط - اطلبه الآن. خصم 25٪ على تطبيق أمازون مع STC Pay احصل عليه غداً، 30 أبريل توصيل مجاني لطلبك الأول للسلع التي تشحن من قبل أمازون تبقى 2 فقط - اطلبه الآن.
وتعليقاً على تدشين العطر، صرحت الدكتورة مهرة لطفي، سفيرة أحمد المغربي للعطور، قائلة: "سعيدة جداً بمشاركة أحمد المغربي في هذا معرض جواهر الإمارات وبطرح العطر الجديد "بن شيخ"، خاصة أن العطر يعتبر جزء أساسي ومهم من إطلالة الأفراد". وأضافت: "كوني سفيرة لعلامة أحمد المغربي فسأعمل بشكل كبير على زيادة انتشارهم لأن العلامة دائماً ما تقدم عطور ذي رائحة فريدة ومكونات نادرة غير موجودة في العلامات التجارية الأخرى". وتضم منتجات العلامة أنواعاً مختلفة من البخور ومعطر الجو، بالإضافة إلى زيوت دهن العود ذي الأنواع المختلفة. ليس هذا فحسب، حيث يعمل أحمد المغربي على توفير توزيعات صغيرة يمكن تقديمها في الأعراس والحفلات تضم عطراً صغير الحجم، وزيتاً وبخوراً من نفس النوع. يحمل كل عطر من عطور أحمد المغربي مكونات فريدة الهوية طُورت لترضي جميع الأذواق، وفي عملية تطوير العطر مُزجت نفحات العود، والعطور، والزيوت العطرية وماء الورد التي تفيض جميعها بروح منطقة الشرق الأوسط، وجاء ذلك استناداً إلى فهم عميق بمتطلبات العملاء ورغباتهم. وتُجرى صناعة المنتجات يدوياً، حيث تعد اللمسة البشرية المتميزة في عمليات تصميم وتطوير المنتجات عنصراً أساسياً للخروج بعطر مختلف.
خصم 25٪ على تطبيق أمازون مع STC Pay احصل عليه الثلاثاء, 10 مايو 12. 00 ريال الشحن
خصم 25٪ على تطبيق أمازون مع STC Pay احصل عليه السبت, 7 مايو - الثلاثاء, 10 مايو 12. 00 ريال الشحن تبقى 1 فقط - اطلبه الآن. المزيد من النتائج
خصم 25٪ على تطبيق أمازون مع STC Pay احصل عليه السبت, 7 مايو - الثلاثاء, 10 مايو 12. 00 ريال الشحن تبقى 2 فقط - اطلبه الآن. احصل عليه الثلاثاء, 10 مايو 12. 00 ريال الشحن تبقى 4 فقط - اطلبه الآن. خصم 25٪ على تطبيق أمازون مع STC Pay تشحن من أمازون - شحن مجاني
خصم 25٪ على تطبيق أمازون مع STC Pay احصل عليه غداً، 30 أبريل توصيل مجاني لطلبك الأول للسلع التي تشحن من قبل أمازون
خصم 25٪ على تطبيق أمازون مع STC Pay احصل عليه غداً، 30 أبريل تشحن من أمازون - شحن مجاني تبقى 2 فقط -- (سيتوفر المزيد قريباً). خصم 25٪ على تطبيق أمازون مع STC Pay احصل عليه غداً، 30 أبريل توصيل مجاني لطلبك الأول للسلع التي تشحن من قبل أمازون تبقى 1 فقط - اطلبه الآن. خصم 25٪ على تطبيق أمازون مع STC Pay احصل عليه غداً، 30 أبريل تشحن من أمازون - شحن مجاني
خصم 25٪ على تطبيق أمازون مع STC Pay احصل عليه الاثنين, 9 مايو - الثلاثاء, 10 مايو 12.
06-05-2014, 08:38 PM
#1
عضو مميز
احمد المغربي للعطور
العطور الشرقية والمخلطات العربية والبخور والعود
للتوصيل فى الأمارات: لدينا افرع في دبي، الشارقة، ابوظبي، العين و راس الخيمة
تبدا الاسعار من 20 درهم ومتوسط الاسعار يصل إلى 300 درهم و أعلى حد إلى 2000 درهم
رقم التليفون
04-2855788
العنوان
دبي - بن سوقات سنتر
المواضيع المتشابهه
مشاركات: 0
آخر مشاركة: 02-20-2014, 11:07 PM
آخر مشاركة: 02-20-2014, 11:06 PM
الكلمات الدلالية لهذا الموضوع
ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك
قوانين المنتدى