مقالات قد تعجبك:
فوائد خدمة العملاء
من خلالها تستطيع الشركة تقويم وتصنيف أعمالها، من أجل نيل رضا العميل. تعمل على ارتفاع معدل أرباح الشركة وزيادة جمهور المتابعين والمستهلكين. تزيد من تنويع الخدمات من أجل إرضاء العملاء بشكل كبير. تعمل على تطوير الشركة وتحقيق أكبر قدر ممكن من التنمية والازدهار. تعمل على الارتفاع بنسبة المبيعات وتكوين قاعدة جماهيرية كبيرة من العملاء للشركة، حيث يستطيع جذب انتباههم بشكل كبير من خلال تقديم منتجات الشركة بشكل رائع ومميز. يتم من خلالها حل مشاكل العملاء، ووضع الاستراتيجية المناسبة لحل المشكلة وكسب رضا العميل، وتحقيق رغبات العملاء في ضوء إمكانيات الشركة. ما مدى أهمية موظف علاقات العملاء في الشركة ؟. من خلال خدمة العملاء يتم تحديد مدة تقديم الخدمة ويتم تحديد مدى فعاليتها وجودتها وشرح الخدمات التي تقدمها الشركة للعملاء. شاهد أيضًا: أهمية خدمة العملاء pdf
وظائف خدمة العملاء
القيام بالتواصل مع العملاء لمعرفة تجاربهم الخاصة وآرائهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي يتم تقدمها الشركة. العمل على تقديم المشورة حول شراء أحد المُنتجات أو الخدمات. الاهتمام بالإجابة على أسئلة العملاء واستفساراتهم المُتعلقة بكيفية استخدام المُنتجات أو الخدمات بالشكل الصحيح.
- أهداف خدمة العملاء - موضوع
- مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة
- ما مدى أهمية موظف علاقات العملاء في الشركة ؟
- أنا سيد ولد آدم يوم القيامة
- حديث أنا سيد ولد آدم ولا فخر
- أنا سيد ولد آدم ولا فخر
أهداف خدمة العملاء - موضوع
ولكن بدلا من ذلك، يمكنك جعل موظفي خدمة العملاء يطرحون هذه الأسئلة على العملاء بسهولة وبطريقة ذكية أثناء التفاعل معهم. وستعطيك استجابات العملاء وردودهم أفكارا كثيرا حول تحسين منتجاتك والتسويق لها وما الذي يجب أن تعمل عليه في الفترة القادمة. 6 – يتوقّع العملاء خدمة عالية الجودة
في هذه الأيام، لم يعد العملاء يتوقّعون وجود فريق خدمة عملاء يجيب عليهم فقط. بل أن سقف توقّعاتهم ارتفع إلى الحد الذي يجعلهم يتوقّعون أن يكون فريق الدعم لديك من الطراز العالمي ومستعد لحل أي مشكلة تواجههم. ولذلك فإن الأمر لم يعد رفاهية بل عنصر أساسي في أي شركة، لأن العملاء أصبحوا أكثر استعدادا للتخلّي عن شركتك إذا لم يكونوا راضين عن خدمة العملاء لديك. فهناك 72% من المستهلكين يتوقّعون أن تفهم الشركات احتياجاتهم وأن تعاملهم كأشخاص مميّزين. مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة. وأما فيما يخص التوقّعات فإن 54% من العملاء أقرّوا بأن توقعاتهم بشأن مستوى خدمة العملاء أعلى مما كانت عليه في السنة الماضية. ولذلك إذا أردت أن تظل متواجدا في السوق وأن تستمر في جذب العملاء، فمن المفترض أن تلبّي توقعات عملاءك وتجيب علي اسئلتهم وتقدم لهم المساعدة دائما. 7 – توفر لك ميزة تنافسية
بغض النظر عن المجال الذي تتخصص فيه شركتك، فبالتأكيد أن هناك الكثير من المنافسين.
الاستماع إلى شكاوى العملاء المُتعلقة بالمنتجات والخدمات والعمل على إيجاد الحلول المُناسبة لها. خصائص خدمة العملاء
التركيز الأساسي على العميل: هي إحدى الخصائص المميزة لخدمة العملاء، حيث يجب التركيز على العميل، حيث يجب أن نوجه الاهتمام للعميل ورأيه من أجل تحقيق طموحاته حول المنتجات التي تُقدمها الشركة. الهدوء والاحترافية: من المهم أن يكون موظف خدمة العملاء على قدر كبير من الهدوء والسكينة حتى يستطيع التعامل مع العملاء بمختلف أنواعها واستيعاب العميل وتحقيق رغبته بسهولة. تحقيق الربح للجانبين: حيث يجب أن تحقق خدمة العملاء ما يريده العميل، وذلك مقابل للأرباح التي يقدمها العميل للشركة بشكل كبير، بمعنى أصح أن تسعى لتحقيق طلبات العميل في ضوء إمكانيات الشركة. أهداف خدمة العملاء - موضوع. التأكد من إنهاء الخدمة: حيث يجب أن يتم متابعة العميل بانتظام للتأكد من جودة المنتج ومن رضا العميل عن الخدمات التي يتم تقديمها له والتأكد من حل المشكلة إن وُجدت. أهمية الاصغاء إلى العملاء وفهم احتياجاتهم
حيث أن فهم احتياجات العميل هي الخطوة الأولى من أجل بناء جسر تواصل بين العملاء والمؤسسة وهي شرط أساسي لبناء ثقافة خدمة العملاء، حيث أن فهم احتياجات العميل يمنحك قدرة على توقع احتياجاتهم المستقبلية، ومحاولة تنفيذ وتحقيق طموحاتهم من أجل كسب رضا العميل على المدى البعيد، وتحقيق انتشار رائع ومميز للشركة ومنتجاتها، والحفاظ على مكانة الشركة في ظل المنافسة القوية بين الشركات في الوقت الحاضر.
مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة
وبالتالي قد يترتب على ذلك تقديم صورة ذهنية سيئة عن التعامل مع العملاء في شركتك، مما قد يؤدي إلى تدمير سُمعة شركتك وانخفاض مبيعاتها وإيرادتها في السوق. مقالات ذات صلة:
أهم 10 استراتيجيات وافكار لزيادة المبيعات والايرادات في شركتك
2- ركز على بعض الصفات الواجب توافرها في موظفي خدمة العُملاء داخل شركتك
حسب إحصائيات عديدة أجريت مؤخراً فقد تبين أن حوالي 42% من العُملاء على استعداد لدفع قيمة أكبر مقابل تجربة خدمة عُملاء ودّية، كما أن هُناك حوالي 52% من العُملاء على إستعداد لدفع قيمة أكبر مُقابل خدمة عُملاء أسرع وأكثر فاعلية. وفي الحقيقة هُناك عشرات الصفات الواجب توافرها في موظفي خدمة العُملاء، ولكن هُناك تحديداً 3 صفات لا غنى عنهُم داخل أي قسم خدمة عُملاء لتحقيق مُعادلة السرعة والكفاءة والتجربة الودّية مع العُملاء كما يلي:
– الصفة الأولى | أن يكونوا ودودون وإيجابيون Positivity: لماذا يجب أن يكون موظفي خدمة العُملاء ودودون وإيجابيون؟ ببساطة لأن في أغلب الأحيان يكون العميل المُتصّل غير راضي وغاضب من خدمة أو مُنتج ما، وبالتالي إذا كان موظف خدمة العُملاء ودود وإيجابي معه، فهُناك فُرصة كبيرة لإرضاء العميل وتحويله إلى عميل دائم لشركتك.
أنها تشعر العملاء بمدى أهميّتهم وتشجّعهم على التواصل مع الشّركة بشكلٍ متكررٍ وذلك لما يلاقونه من اهتمامٍ كبيرٍ سواءاً كان على شكل اتصالٍ هاتفيٍّ أو رسالةٍ نصيّةٍ أو غيرها. أنها تساعد الشّركات في بناء قاعدةٍ كبيرةٍ من العملاء ما يساعدها في زيادة أرباحها بلا شكّ. أنها تعدّ دليلاً يساعد الشّركات في تصويب مسارها الإنتاجي وتصحيح طريقة تقديمها للخدمة أو المنتج، ويتحقّق ذلك من خلال الاستماع لآراء العملاء على اختلافها. أنها تساهم في زيادة ربحيّة الشّركات والمؤسسات، حيث أن تحقيق رضى العملاء عن الخدمة أو المنتج الذي تقدمه الشّركة سيزيد من إقبالهم على منتجاتها المختلفة وسيشكّل فرصةً ذهبيةً لاستقطاب المزيد من العملاء. أنواع خدمة العملاء
تنقسم هذه الخدمة إلى نوعين رئيسيين وفقاً لنوع العملاء، وهذان النوعان هما:
العملاء الداخليون: وهم العملاء الذين يعملون في الشّركة ذاتها، حيث يمكنهم طرح استفساراتهم المختلفة على موظفي قسم خدمة العملاء، وهنا تكون العملية أشبه بخدمة الموظفين من خدمة العملاء. العملاء الخارجيون: وهم العملاء المستهلكون والمستفيدون من الخدمات أو المنتجات التي تقدّمها الشّركة، ويمكنهم اللجوء إلى موظفي قسم خدمة العملاء وطرح الاستفسارات المختلفة، ومعرفة الطرق الأمثل للاستفادة من المنتجات واستخدامها بالشكل الصحيح.
ما مدى أهمية موظف علاقات العملاء في الشركة ؟
الدعم الفني و خدمة العملاء وتعريف الدعم الفني ، كيفية تأثير الدعم الفني على اشهار موقعك واهمية دعم العملاء والزوار لمنتجاتك وتأثير الاهتمام بهم. ما هي أهمية الدعم الفني و خدمة العملاء في اشهار شركتك؟ قد تظن أنه لا يوجد أهمية لعملية الدعم الفني و خدمة العملاء في اشهار شركتك ولكن في الواقع هذا لا يمت للواقع بصلة فالحقيقة تقول أن الدعم الفني و خدمة العملاء هما سبباً رئيساً في عملية اشهار شركتك وترتيبها لتكون من أفضل واهم الشركات في العالم. تعريف الدعم الفني يتم تعريف الدعم الفني على أنه خدمة تقدمها شركة سوفت وير أو شركة برامج توفر للمستخدمين المشورة و المساعدة بشأن منتجاتهم. الفرق بين الدعم الفني و خدمة العملاء على عكس ما يتم ترويجه أن الدعم الفني و خدمة العملاء هما نفس الشيء ، ولكن هذا ليس حقيقياً بالمرة ف كلاً من خدمة العملاء والدعم الفني امر مستقل لكلاً منهما اهميته وفروعه المنسدلة منه. لنلق نظرة عامة عما هو الفرق بين كلاً من تعريف الدعم الفني ومفهومه و تعريف خدمة العملاء ومفهومه. الدعم الفني كما قلنا سابقاً فيتم تعريف الدعم الفني على انه خدمة الدعم من قبل شركة تقدم خدمات أو منتجات لاصلاحها أو تحسينها وشرح طريقة تشغيلها... الخ.
ما هي خدمة العملاء Customer Service ؟
موظفي خدمة العملاء هُم الأشخاص المسؤلين عن التعامل مع العملاء لتلبية رغباتهُم، والعمل على مساعدتهُم من خلال الرد على الإستفسارات وحل المشاكل التي يواجهونها، ويُعتبر قسم خدمة العُملاء اليوم من الأقسام الأساسية لأي شركة مهما بلُغ حجمها في السوق. ما هي اهمية خدمة العملاء أو ما هي مهام خدمة العملاء ؟
1- التأكُد من إلمام العُملاء بالمُنتجات والخدمات التي تُقدّمها الشركة. 2- توفير المعلومات الإضافية التي يحتاجها العميل سواء عن الشركة أو الخدمات والمُنتجات التي تُقدّمها. 3- تحقيق مبدأ رضا العميل Customer Satisfaction
4- تقديم استبيانات التغذية الراجعة حول خدمة ورضا العملاء لإدارة الشركة. 5- حل جميع مشاكل العُملاء مثل: مشاكل شحن وإسترجاع الطلبيات.
تاريخ النشر: الأحد 17 رجب 1426 هـ - 21-8-2005 م
التقييم:
رقم الفتوى: 66086
36208
0
475
السؤال
أحتاج إلى15 حديثا قصيرا يتحدث النبي فيها عن نفسه مثل (أنا سيد ولد آدم ولا فخر) أرجو أن ترسلوها على إميلي وشكرا لكم
الإجابــة
الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله وعلى آله وصحبه، أما بعـد:
فهذه بعض أحاديث تحدث فيها رسول الله صلى الله عليه وسلم عن نفسه، ومنها الصحيح ومنها الحسن:
1- آكل كما يأكل العبد وأجلس كما يجلس العبد فإنما أنا عبد. رواه أبو يعلى وصححه الألباني
2- إذا سمعتم المؤذن فقولوا مثل ما يقول، ثم صلوا علي، فإنه من صلى علي صلاة صلى الله عليه بها عشرا، ثم سلوا لي الوسيلة، فإنها منزلة في الجنة لا تنبغي إلا لعبد من عباد الله، وأرجوا أن أكون أنا هو، فمن سأل لي الوسيلة حلت عليه الشفاعة. رواه مسلم
3- إن لي خمسة أسماء أنا محمد وأنا أحمد وأنا الحاشر الذي يحشر الناس على قدمي وأنا الماحي الذي يمحوا الله بي الكفر، وأنا العاقب. أخبار 24 | الشيخ راشد الزهراني لأخبار24: الانتهاء من تسجيل برنامج سيد ولد آدام الذي سيذاع في رمضان. رواه البخاري ومسلم
4- أنا ابن العواتك من سليم. رواه الطبراني وحسنه الألباني. 5- أنا أكثر الأنبياء تبعا يوم القيامة، وأنا أول من يقرع باب الجنة. رواه مسلم
6- أنا أول الناس يشفع في الجنة وأنا أكثر الناس تبعا.
أنا سيد ولد آدم يوم القيامة
قال النووي رحمه الله في شرح الحديث: "والثاني أنه من البيان الذي يجب عليه تبليغه إلى أمته ليعرفوه ويعتقدوه ويعملوا بمقتضاه ويوقروه صلى الله عليه وسلم بما تقتضي مرتبته كما أمرهم الله تعالى، وهذا الحديث دليل لتفضيله صلى الله عليه وسلم على الخلق كلهم، لأن مذهب أهل السنة أن الاَدميين أفضل من الملائكة وهو صلى الله عليه وسلم أفضل الاَدميين وغيرهم". "هو رسول من عند الله يتلقى الوحي من السماء ليربط السماء بالأرض بأعظم رباط وأشرف صلة، وهو رجل سياسة من طراز فريد، يقيم أمة ودولة من فتات متناثر، فإذا هي بناء شامخ لا يطاوله بناء، تذل الأكاسرة وتهين القياصرة وتغير مجرى التاريخ في فترة لا تساوي في حساب الزمن شيئاً، وهو رجل حرب من طراز أوحد، يقود الجيوش، ويخطط للمعارك، ويتخذ غرفة للعمليات عن بُعد من أرض المعركة.. وهو أب وزوج، وربّ أسرة كبيرة تحتاج إلى كثير من نفقات الفكر، نفقات الشعور، نفقات التربية، نفقات النصح، فضلاً عن نفقات المال، فيقوم الحبيب المصطفى بهذا الدور على أعلى نسق شهدته الأرض وعرفه التاريخ. أنا سيد ولد آدم يوم القيامة. وهو إنساني من طراز فريد، كأنه ما خلق إلا ليزيل الدموع، كأنه ما خلق إلا ليمسح الآلام عن القلوب، يمنح الناس وقته وفكره وعقله وماله ونصحه وروحه وشعوره، كأنه ما خلق إلا ليسعد الناس في الدنيا قبل الآخرة، وهو قبل كل ذلك وبعد كل ذلك فهو قائم على أشرف وأعظم دعوة شهدتها الأرض، أخذت الدعوة عقله وفكره وروحه بل ودمه، فيقوم المصطفى بهذه الأدوار كلها كأنه ما خلق إلا لكل دور من هذه الأدوار ليقوم به على أعلى نسق وأكمل صورة، فمبلغ العلم فيه أنه بشر وأنه خير خلق الله كلهم" (قدر النبي صلى الله عليه وسلم للشيخ محمد حسان).
أكد الشيخ راشد الزهراني، أن وزارة الشؤون الإسلامية انتهت من إنتاج برنامج "سيد ولد آدام" والذي سوف يذاع في شهر رمضان القادم. وقال الشيخ الزهراني في تصريح خاص "لأخبار24" أن برنامج سيد ولد آدم برنامج ديني أنتج ضمن عشرات البرامج التي تقوم وزارة الشؤون الإسلامية بالسعودية بإنتاجها وتوزيعها على القنوات العربية، والتي من المقرر إذاعتها في شهر رمضان المبارك 1433هـ. وأوضح الزهراني أنه تم الانتهاء من تسجيل 30 حلقة من البرنامج ، مبينا أن كل حلقة تغطي جانبا في حياة النبي صلى الله عليه وسلم. القرآن الكريم - تفسير السعدي - تفسير سورة الأنعام - الآية 86. وأضاف الزهراني أن القائمين على البرنامج يحاولون رسم طريقة لتطبيق حياة النبي في حياتنا اليومية، مشيدا بالجهد الكبير الذي يبذله
حديث أنا سيد ولد آدم ولا فخر
القسم الثاني: هي شهادة يختص بها النبي صلى الله عليه وسلم وحده، ويتم بها ظهور ووضوح منزلة النبي صلى الله عليه وسلم يوم القيامة، حيث قال الله سبحانه وتعالى "وَكَذَلِكَ جَعَلْنَاكُمْ أُمَّةً وَسَطًا لِتَكُونُوا شُهَدَاءَ عَلَى النَّاسِ وَيَكُونَ الرَّسُولُ عَلَيْكُمْ شَهِيدًا".
ينظر مغني المحتاج (1/384) ونقل عن ظاهر المذهب اعتماد عدم استحباب الزيادة، أسنى المطالب لزكريا الأنصاري (4/166)، حاشية تحفة المحتاج (2/88) ، ونيل الأوطار 2/337، والموسوعة الفقهية 11/346)
والله أعلم.
أنا سيد ولد آدم ولا فخر
هذا موضوع سمعت فيه آراء عديدة و لانه اشغل تفكيري لفترة من الزمان و حير العقل و القلب لماذا لا تضاف كلمة سيدنا الى الصلاة الإبراهيمية في التشهد ، وجدت هذا السؤال و الجواب في موقع فضيلة الشيخ المنجد و احببت ان انقله لكم
السؤال: ما حكم القول في الصلوات الإبراهيمية بـ ( اللهم صل على سيدنا محمد……. الخ) أي: ذكر لفظ ( سيدنا) ؟ فإن كان الجواب أنه لا يجوز ، فما حكم من قالها بغير علم ؟ هل تعتبر صلاته باطلة ؟
تم النشر بتاريخ: 2010-01-25
الجواب:
الحمد لله
أولا:
خير الخلق أجمعين ، وخليل رب العالمين ، صاحب المقام المحمود والحوض المورود ، نبي الرحمة ، ورسول الهداية ، ذو الخلق العظيم ، والشرف الكريم ، عبد الله ورسوله ، سيدنا وحبيبنا وشفيعنا محمد بن عبد الله ، صلى الله عليه وعلى آله وأصحابه وسلم تسليما كثيرا.
قلت: وهذا قول حسن ، فإنه جمع بين الآي والأحاديث من غير نسخ ، والقول بتفضيل بعضهم على بعض إنما هو بما منح من الفضائل وأعطي من الوسائل ، وقد أشار ابن عباس إلى هذا فقال: إن الله فضل محمدا على الأنبياء وعلى أهل السماء ، فقالوا: بم يا ابن عباس فضله على أهل السماء ؟ فقال: إن الله تعالى قال: ومن يقل منهم إني إله من دونه فذلك نجزيه جهنم كذلك نجزي الظالمين. أفضلية النبي صلى الله عليه وسلم على سائر الخلق - الإسلام سؤال وجواب. وقال لمحمد صلى الله عليه وسلم: إنا فتحنا لك فتحا مبينا. ليغفر لك الله ما تقدم من ذنبك وما تأخر. قالوا: فما فضله على الأنبياء ؟. قال: قال الله تعالى: وما أرسلنا من رسول إلا بلسان قومه ليبين لهم ، وقال الله عز وجل لمحمد صلى الله عليه وسلم: وما أرسلناك إلا كافة للناس فأرسله إلى الجن والإنس ، ذكره أبو محمد الدارمي في مسنده.