الفرق بين وظيفة التلي سيلز والكول سنتر التلي سيلز هو أن تقوم أنت بالاتصال بالعملاء ام الكول سنتر(Call Center) هو أن تقوم باستقبال مكالمات العملاء و حل مشاكلهم واستفساراتهم عبر الهاتف. ويكثر البحث عن وظيفة التلي سيلز في دول الخليج وجمهورية مصر واشهر الشركات التي تطلب موظفين لوظيفة التلي سيلز في مصر هي شركات (وصلة، راية، فودافون ، اتصالات، موبينيل) وغيرها الكثير من الشركات التي يمكنك العمل فيها ويمكنك/ي التقديم فيها؛ لذلك قمنا بجمع أشهر الأسئلة التي تطرح في مقابلة وظيفة التلي سيلز مع الإجابات المناسبة لها. أسئلة وظيفة التلي سيلز (انترفيو تلى سيلز) اهم اسئلة انترفيو التلي سيلز هي تكلم عن السيلز Sales والتلي سيلز Telesales ؟ سوف تتحدث عن ما هي المبيعات ومميزات و مهام رجل المبيعات لا تتحدث بالتفصيل الا في حالة طلب منك ذلك وللتعرف اكثر يمكنك الرجوع لمقال كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح. وعند التحدث عن التلي سيلز ستقوم بذكر التعريف بهذه الوظيفة المذكور ببداية هذا المقال. بع لي هذا القلم ؟ اذكر مميزات المنتج وفوائده مع ذكر العروض والخصومات عليه مثل يوجد على هذا القلم خصم او احصل على هديه او اشتري واحد واحصل على الآخر، وغيرها من اساليب البيع والاقناع.
معنى كول سنتر بونت
تدريب الكول سنتر (الجزء الأول) - YouTube
معنى كول سنتر بوينت
إذا كنت ترغب في بدء العمل من المنزل كموظف الكول سنتر المنزلي (أو موظف كول سنتر افتراضي)، فستحتاج إلى معرفة اللغة التي يتحدثون بها. وفيما يلي بعض المصطلحات التي قد تواجهها أثناء البحث في هذا المجال الوظيفي للعمل في المنزل. 1. وقت الحديث
بالنسبة لوكلاء مركز الاتصال، فإن عبارة "وقت التحدث" لها معنى آخر، خارج خطة الهاتف الخلوي الخاصة بهم. في مركز الاتصال، وقت التحدث هو مقدار الوقت الذي يقضيه الوكيل مع العميل على الهاتف. يبدأ بالترحيب الأولي وينتهي بقطع الاتصال. تم تطوير العديد من المقاييس لقياس الجوانب المختلفة لوقت التحدث، ويتم تقييم الوكلاء بناءً عليها. ومع ذلك ، يتم استخدامه أيضًا عادةً لتحديد أجر الوكيل، إما الراتب الأساسي أو المكافأة التحفيزية. تختلف هياكل الأجور في الكول سنتر، بعضها يدفع على أساس الساعة والبعض الآخر يدفع على أساس الدقيقة والمكالمة. في هياكل الأجور غير بالساعة، يتم الدفع للوكلاء مقابل وقت التحدث فقط، وليس مقابل الوقت في انتظار المكالمات. بالإضافة إلى عمولات المبيعات والمكافآت، يمكن أن تعتمد الحوافز، وهي جانب آخر للأجر بالساعة والدقيقة / لكل مكالمة، على مقاييس مختلفة تتضمن وقت التحدث.
معنى كول سنتر عن بعد
في حين أن المقاييس أدناه غالبًا ما يستخدمها المدراء لقياس أداء مركز أو مجموعة بأكملها، يمكن تطبيقها على الأفراد أيضًا. متوسط وقت التحدث، متوسط عدد الدقائق التي يقضيها الوكيل على الهاتف مع كل عميل. وقت الالتفاف أو العمل بعد المكالمة (ACW): هو مقدار الوقت الذي يستغرقه الوكيل لإكمال مهام وقت عدم التحدث المتعلقة بمتوسط وقت التعامل للمكالمة (AHT) = متوسط عدد الدقائق لجميع جوانب المكالمة الهاتفية، بما في ذلك ATT و ACW. 2. كول سنتر داخلي
مركز الاتصال الداخلي هو مركز اتصال حيث يقوم وكلاء الهاتف فقط بتلقي المكالمات الهاتفية الواردة لشركة أو مؤسسة. غالبًا ما يوفر وكلاء مركز الاتصال الداخلي خدمة العملاء أو الدعم الفني للمتصلين ولكن يمكنهم أيضًا بيع المنتجات والخدمات أو تحديد المواعيد. قد يكون مركز الاتصال الداخلي مركز اتصال تقليدي أو مركز اتصال افتراضي. 3. كول سنتر خارجي
مركز الاتصال الخارجي هو مركز اتصال حيث يقوم وكلاء الهاتف أو المسوقون عبر الهاتف بإجراء مكالمات هاتفية صادرة لشركة أو مؤسسة فقط. عادةً ما يبيع وكلاء مركز الاتصال الخارجي المنتجات والخدمات أو يحددون المواعيد. قد يكون مركز الاتصال الخارجي مركز اتصال تقليدي أو مركز اتصال افتراضي.
معنى كول سنتر الرياض
ويمكن إجراء هذا الاستبيان بعدة طرق نذكر أبرزها كما يلي:-
اتصال قسم إدارة الجودة بالعملاء بعد انتهاء المكالمة ومليء الاستبيان بإجاباتهم حول المكالمة
تسجيل بنود الاستبيان صوتيًا، والاتصال بالعملاء لمليء الاستبيان، وفي هذه الحالة يتم مليء الاستبيان بشكل تلقائي بدون الحاجة لموظف، ويتم الاعتماد في هذه الطريقة على خاصية الاتصال التلقائي بالعملاء بعد مرور وقت معين بعد المكالمة
أساليب تقييم كول سنتر تعد هي الأفضل لمختلف الأنشطة التجارية والمؤسسات التي تسعى إلى تطوير أداء موظفيها لتقديم خدمة ودعم فني أفضل لعملائها وتطوير اداء قسم المبيعات والتسويق بها وحتى زيادة المبيعات والأرباح
معنى كول سنتر السعودية
يتم تقديم خدمات الفرز عبر الهاتف من قبل مرافق الرعاية الصحية، وغالبًا ما تكون لمكاتب الأطباء لتلقي مكالمات من المرضى الذين يحاولون الاتصال بالطبيب. لا يعني الفرز عبر الهاتف بالضرورة العمل عن بُعد لأخصائي الرعاية الصحية، رغم أنه يمكن ذلك. يندرج فرز الهاتف تحت مظلة واسعة للخدمات الصحية عن بعد. يمكن أن يُعرف أيضًا باسم الفرز عبر الهاتف، وفرز ممرضة الهاتف، والرعاية الصحية عن بُعد، والاستشارة عن بُعد. 6. كول سنتر
مركز الاتصال التقليدي هو موقع مركزي يقوم فيه وكلاء الهاتف أو المشغلون بإجراء مكالمات صادرة أو إجراء مكالمات واردة لشركة أو مؤسسة. قد تكون هذه المكالمات خدمة العملاء أو مكالمات المبيعات. قد يتخصص الوكلاء في مراكز الاتصال في نوع واحد من المكالمات أو قد يتخذون نوعًا واحدًا فقط.
ما هي أهم مهارات التلي سيلز ؟ ما هي خبراتك في مجال السيلز او التلي سيلز؟ لو لديك خبرة في مجال المبيعات او عملت تلي سيلز او مسوق من قبل اذكرها واذكر المواقف التي حققت النجاح فيها. صف لي اكثر اتصالات المبيعات صعوبة ؟ الجواب ان العميل لا يحتاج للمنتج أو أنه لا يملك ثمن هذا المنتج مقال ننصحك بالاطلاع عليه: أسئلة تطرح في كل مقابلة عمل وظيفية كيف تجذب شخص عن طريق الهاتف التعريف بالنفس ابدأ المكالمة بالترحيب والتعريف بنفسك مع ذكر سبب الاتصال اجذب الانتباه اهتم بأول 15 ثانية من المكالمة حتى تحصل على انتباه الزبون لبقية المكالمة. ترك انطباع قوي تحدث بثقة وبكلمات قوية ومقنعة لترك انطباع حسن عند العميل عنك وعن شركتك. فهم الطرف الآخر فهم أسلوب الحديث واستخدام نفس نبرة صوت الزبون عند الحديث معه. استخدم التشويق قم بتشويقه للاستماع بتركيز مثل ذكرك في البدء إن هذا المنتج او الخدمة التي تسوق لها ستقوم بتحسين حياة العميل إذا استخدمه (إن كان ذلك) ولا تكذب بذكر صفات بالمنتج ليست فيه. الاعتذار في حالة الانشغال الاعتذار عن إزعاج الزبون في حالة انشغاله وطلب منه تحديد الوقت المناسب للاتصال به. اذكر اسمه وكرره تحدث مع الطرف الآخر باسمه فقولك يا أستاذ فلان افضل بكثير من قولك يا سيد او يا أستاذ فكل الناس تحب أن يتم مناداتها بأسمائها.
قَالَ يَا قَوْمِ أَرَأَيْتُمْ إِن كُنتُ عَلَىٰ بَيِّنَةٍ مِّن رَّبِّي وَرَزَقَنِي مِنْهُ رِزْقًا حَسَنًا ۚ وَمَا أُرِيدُ أَنْ أُخَالِفَكُمْ إِلَىٰ مَا أَنْهَاكُمْ عَنْهُ ۚ إِنْ أُرِيدُ إِلَّا الْإِصْلَاحَ مَا اسْتَطَعْتُ ۚ وَمَا تَوْفِيقِي إِلَّا بِاللَّهِ ۚ عَلَيْهِ تَوَكَّلْتُ وَإِلَيْهِ أُنِيبُ (88) يقول لهم أرأيتم يا قوم ( إن كنت على بينة من ربي) أي: على بصيرة فيما أدعو إليه ، ( ورزقني منه رزقا حسنا) قيل: أراد النبوة. و ما توفيقي إلا بالله عليه توكلت و إليه أنيب. وقيل: أراد الرزق الحلال ، ويحتمل الأمرين. وقال الثوري: ( وما أريد أن أخالفكم إلى ما أنهاكم عنه) أي: لا أنهاكم عن شيء وأخالف أنا في السر فأفعله خفية عنكم ، كما قال قتادة في قوله: ( وما أريد أن أخالفكم إلى ما أنهاكم عنه) يقول: لم أكن لأنهاكم عن أمر وأركبه ( إن أريد إلا الإصلاح ما استطعت) أي: فيما آمركم وأنهاكم ، إنما مرادي إصلاحكم جهدي وطاقتي ، ( وما توفيقي) أي: في إصابة الحق فيما أريده ( إلا بالله عليه توكلت) في جميع أموري ، ( وإليه أنيب) أي: أرجع ، قاله مجاهد وغيره. قال الإمام أحمد: حدثنا عفان ، حدثنا حماد بن سلمة ، حدثنا أبو قزعة سويد بن حجير الباهلي ، عن حكيم بن معاوية ، عن أبيه: أن أخاه مالكا قال: يا معاوية ، إن محمدا أخذ جيراني ، فانطلق إليه ، فإنه قد كلمك وعرفك ، فانطلقت معه فقال: دع لي جيراني ، فقد كانوا أسلموا.
وما توفيقي إلا بالله
هذه المعاني لعلها تخفى على كثير من المسلمين، نسأل الله تعالى أن نكون قد وفِّقنا للبيان والحمد لله رب العالمين.
الحمدُ للهِ، نحمدُه ونستعينُه ونستغفرُه، ونعوذُ باللهِ من شُرورِ أنفسِنا ومن سيئاتِ أعمالِنا، من يهدِه اللهُ فلا مُضِلَّ له، ومن يُضْلِلْ فلا هادِيَ له، وأشهدُ أن لا إلهَ إلا اللهُ وحدَه لا شَريكَ له، وأشهدُ أن محمدًا عبدُه ورسـولُه.