شاهد أيضًا: خطوات استراتيجية حل المشكلات
خطوات حل المشكلة
لحلّ أي مشكلة مهما كان نوعها لا بد من اتباع منهجيّة قائمة على الخطوات التالية: [1]
تحليل المشكلة
لا بد من معرفة السّبب الكامن وراء المشكلة، ويكون ذلك بجمع كل البيانات المُتعلّقة بها، وتقييمها مع عزل الظّروف المساهمة المحتملة، بالإضافة إلى تحديد ما يجب معالجته في سبيل الوصل إلى الحلّ، ولإتمام هذه الخطوة من خطوات حل المشكلة بنجاح، يجب توّفر المهارات التّالية:
القدرة على جمع البيانات. تحليل البيانات. تقصّي الحقائق. التّحليل والاستنتاج. توقع حلول المشكلة
بعد معرفة الأسباب، يجب وضع مجموعة من الحلول الممكنة، وغالبًا ما يُفضّل وجود أكثر من رأي في هذه الخطوة، سواء عن طريق العمل الجماعيّ الهادف إلى إيجاد حل أو من خلال الاستماع والاصغاء لوجهات نظر مختلفة واستنباط ما أمكن منها من حلول، مع العلم نادرًا ما تكون الاستراتيجيّة الوحيدة هي الطّريق الواضح لحل مشكلة وخاصةً إن كانت معقدة؛ كما أن ابتكار مجموعة من البدائل سيساعد على تغطية الأسباب، ويُقلّل من خطر التّعرض للفشل النّهائيّ في حال إخفاق الاستراتيجيّة الأولى المختارة، ومن المهارات اللازمة لهذه الخطوة، نذكر ما يلي:
العصف الذّهني.
خطوات حل المشكلات مادة العلوم
للمزيد يمكنك قراءة: مشاكل وحلول زوجية ونصائح مفيدة للأزواج
خطوات حل المشكلة:
حل المشاكل مرتبطة ارتباط وثيق بتحديد الأهداف وتحقيقها ، وهي مهارة متعلمة يمكن للأشخاص اكتسابها من خلال التجريب والتعرض للخبرات ، ومن الممكن استعمال أساليب عدة في سبيل المساعدة بحل المشكلات ضمن خطوات محددة وجلية تتمثل فيما يلي:
تحديد المشكلة. توفير الخيارات أو البدائل الممكنة. تقييم الحلول. اختيار الحل المناسب. تطبيق الحل. المراجعة. للمزيد يمكنك قراءة: مراحل اتخاذ القرار وأهميته
أمثلة على مهارات حل المشكلات:
كما هو الحال مع بقية المهارات المرنة ، تحتوي كل مهارة أساسية عدد من المهارات الفرعية التي تندرج تحتها ، إذ يمكننا تلخيص أهم مهارات حل المشكلات فيما يأتي:
المهارات الإبداعية: إذ أن أغلب المشاكل في الغالب ما تحل بإتباع طريقة حدسية أو عن طريق منهجية محددة ، حيث تستعمل الطريقة الأولى بإيجاد حلول للمشاكل التي ليس بحاجة لمعرفة جديدة خارجية ، في حين نلجأ للمنطق والتفكير التحليلي لحل المشاكل الأكثر تعقيداً ، وفي تلك الحالة يجب أن نمتلك مهارات التفكير الإبداعي. مهارات البحث: إذ يتطلب تحديد المشكلة وإيجاد حلول بديلة لها ، التقصي والبحث ، ومن الممكن أن يكون البحث بسيط وسريع باستعمال محركات البحث ، أو من الممكن أن يكون معمق وكثيف يشتمل على جولات ميدانية وإجراء اتصالات مع خبراء بالمجال ، وفي الحالتين يجب امتلاك مهارات قوية بأساليب البحث واستراتيجياته.
خطوات استراتيجية حل المشكلات
ذات صلة خطوات حل المشكلات حل المشكلات بطريقة علمية
المشكلات والمواقف الحياتيّة
يتعرّض الإنسان في حياته العمليّة إلى العديد من الأمور والمواقف غير المعتادة التي تؤثّر أحياناً على تتمّة أمر معيّن أو تشويه موقف أو إحداث خلل، وقد تكون هذه المواقف والأحداث على درجة بسيطة من الأهميّة غير أنّها تغلق مسارات أو تقف بوجه تحقيق الأهداف أو تؤدي إلى اضطراب النّفس وتعسير الحال، والمتعارف تسمية كلّ تلك الأمور بأنّها مشكلات ، ويسعى الإنسان عادةً لحلّ كلّ تلك المعضلات ولإشكالات التي تواجهه وتقف عائقاً في إحدى اتجاهاته ليبقى حاله في حدود الاستقرار والأمن النّفسيّ. تعرّف المشكلة لغوياً بأنّها صعوبةٌ أو قضيّةٌ تحتاج إلى معالجة وتذليل للوصول إلى نتيجة معيّنة، [١] أمّا في الاصطلاح فتعرّف المشكلة بأنّها حالةٌ غير مرغوبة تتشكّل عن انحراف أمر معين عن مسيره وهدفه، لتصنع حالةً من عدم الاتّزان بين الأمر المفروض أو المتوقّع والأمر الطّارئ ليتكوّن من عدم الاتّزان علاماتٌ شعوريّةٌ تتمثّل بالخوف والقلق والتوتر تشير بوجودها إلى وجود ما يصطلح على تسميته بالمشكلة. [٢]
تعريف حلّ المشكلات
يمكن تعريف عمليّة حلّ المشكلات بأنّها طريقةٌ منهجيّةٌ أو عمليّةٌ عقليّةٌ يستخدم فيها الفرد تفكيره مع ما يتوفّر لديه من خبرات ومهارات ومعارف مكتسبة وتجارب سابقة من أجل مواجهة الحالات أو الصعوبات أو المواقف المكوّنة للمشكلة كنوع من الاستجابات الهادفة لمعالجة ما ترتّب على المشكلة من علامات وآثار، والعودة إلى تحقيق الهدف المراد، كما تعرّف عمليّة حلّ المشكلات بأنّها نشاطٌ ذهنيٌّ تنتظم فيه تجارب العقل وخبراته السّابقة ومكونات موقف المشكلة لتحقيق الهدف الأساسي قبل حدوث المشكلة.
خطوات حل المشكلات Pdf
القدرة على المتابعة. القدرة على استكشاف الأخطاء. شاهد أيضًا: خطوات حل المشكلة
خطوات حل المشكلة مع مثال
بعد التّعرف على خطوات حل المشكلة فيما سبق، سنسقط تلك الخطوات على مثال عمليّ لمشكلة قائمة، على سبيل المثال: تعرّض مدير مطعم ما إلى مخالفة قانونيّة تمنعه من متابعة افتتاح المطعم، بسبب شكوى من أحد زبائنه بخصوص جودة الطعام وارتفاع الأسعار، ولحل هذه المشكلة يجب عليه ما يلي:
تحديد المشكلة: إذ أن مشكلته تتمحور حول عدم قدرته على افتتاح المطعم ومتابعة العمل، أما السّبب وراء المشكلة هي عدم مطابقة طعامه للجودة المطلوبة مع ارتفاع الأسعار. تحديد الهدف من حل المشكلة: مما لا شكّ فيه أنّ الهدف من إيجاد حل لهذه المشكلة هي إعادة افتتاح المطعم. توقع حلول المشكلة: يوجد عدد من الحلول الممكنة للمشكلة السّابقة، إذ يمكن لصاحب المطعم أن يفتتح مطعمًا آخر في منطقة أخرى أو أن يدخل في قضايا قانونية لمواجهة الشكوى قضائيًا والانتظار حكم المحكمة، كما من الممكن أن يقيم صلحًا مع صاحب الشكوى مع التّعهد بتغيير طاقم العمل، مما يضمن جودة طعام مناسبة، بالإضافة إلى القيام بدراسة دقيقة لإيجاد أسعار مناسبة ومنافسة. تقييم حلول المشكلة: بالنّظر إلى الحلول السّابقة نلاحظ أن افتتاح مطعم جديد أمر غاية بالصعوبة من ناحية التكاليف والدراسة الحقيقية بغية قدم تكرار الأخطاء السّابقة، لذلك يعد حلًا صعب التنفيذ حاليًا، أما عن الحل الثّاني قد تأخذ الأمور القانونيّة الكثير من الوقت، ولا يوجد أي ضمان لربح الدعوة أو إصدار أي حكم يتيح عودة المطعم للعمل، إذًٍا يبقى الحل الأخير وهو الأنسب إذ أنه قائم على إرضاء جميع الأطراف.
خطوات حل المشكلات في الرياضيات
2- تقييد الصلاحيات:
بعد إنشاء سجل المشكلات، من المحتمل أن يقوم أحد الموظفين بتسجيل العديد من المشاكل التي واجهته والتي من المؤكّد أنّها لن تتكرر، لذلك يجب تحديد صلاحية الدخول لهذا السجل لأعضاء الفريق الذين يكونون على إطلاعٍ بكافة تفاصيل المشروع ومشكلاته، وليس لجميع أفراد الفريق، وإلّا سيكون هناك سجلٌ طويلٌ جداً من المشاكل الصغيرة النادرة الحدوث والتي قد لا تكون مهمة. 3- تحديد المشكلة:
تحتاج إلى توضيح الخلل والتعرّف إلى الأسباب التي أدّت إليه، وعليك الاستمرار بالبحث حتى تصل إلى جذر المشكلة. بعد القيام بتحديد المشكلة يجب تحديد الشخص القادر على حلّها، وهل سيتطلب منه الأمر المتابعة والتدقيق في أمور أخرى فيما بعد، مع تحديد جدولٍ زمنيٍّ متوقع لإنجاز هذه المهام الموكلة إليه. 4- متابعة المشكلة:
يجب أن تتم عملية مراقبة ومتابعة الحل مع الشخص المكلّف لحلّها وفقاً للجدول الزمني المحدّد، وفي حال تأخّر التوصّل للحل، يجب تحويل المشكلة إلى الإدارة الأعلى التي يتم تحديدها في بداية المشروع. 5- تصعيد المشكلة:
من المهم جداً أن تحدد فيما إذا كان من الضروري تصعيد المشكلة أم لا، لأنّه في الغالب قد تكون تعرّضت لمشكلة مشابهة، فعندما يتم التصعيد ستحدث ضجةٌ كبيرة قد تؤثّر سلباً على مشروعك، وفي معظم الأحيان، لا يعتبر التّصعيد السيناريو الأفضل لإدارة مشكلات المشروع.
الابتعاد عن الاستنتاجات اللّحظية السّرعية: لا بدّ من التّحقق والتّقصي في المشكلة، والاستناد إلى الأدلة الدّامغة لدعم الافتراضات القائمة قبل اتخاذ أي قرار. تقسيم المشكلة: يمكن أن يكون من المفيد تقسيم المشكلة إلى أجزاء، وتحديد بعض الإجراءات التّالية لمعالجة كل جانب منها على حدا. التفكير بالمشكلة من وجهات نظر مختلفة: حيث أنّ النّظر في المشكلة من زوايا مختلفة يمكن أن يساعد على تحديد الحلول الفعّالة التي من الصّعب إيجادها في حال التّفكير من زاوية واحدة، وتتبلور أهميّة هذه النّصيحة في شكل خاص عند الاستماع إلى وجهات نظر الأفراد المؤثرين على المشكلة. الإبداع في إيجاد الحلول: في كثير من الأحيان يتطلب حل المشكلة الخروج على المألوف في إيجاد حلٍّ غير اعتيادي، فإن كانت الأدلة تشير إلى أن إجراء التغيرات على ممارسات العمل سيكون مفيدًا، لا تتردد في المضي قدمًا في ذلك، مع الأخذ بعين الاعتبار دراسة الخطوات بشكل جيد. أخذ استراحة: إذ يجب أخذ قسطًا من الراحة أثناء التفكير بحل المشكلة، وخاصة قي حال عدم إحراز تقدم جيد رغم محاولات كثيرة، مما سيعطي الفرصة لإعادة شحن قدراتك ومسح الخيوط المبعثرة في فضاء تفكيرك. التحلي بالمثابرة: لا تشعر بالإحباط إذا كنت غير قادر على حل المشكلة بالسّرعة التّي ترغب في حلها، خُذ وقتك لإيجاد الحلّ الصّحيح، خذ استراحة، هذا أفضل بكثير من القفز إلى استنتاجات غير دقيقة أو التّسرع في اتّخاذ القرارات.
العصف الذهني
العصف الذهني هو عملية تتم للإجابة عن سؤال ما هي الطرق الممكنة لحل المشكلة ؟ والهدف من تلك الخطوة هو وضع قائمة بجميع الحلول الممكنة للوصول للهدف لتختار من بينها ، وكلما كانت المشكلة صعبة ، كلما زادت الحاجة لاقتراح حلول أكثر. اتخاذ قرار بشأن حل المشكلة
يجب أن تقوم بتحديد ماذا ستفعل بعد ذلك ، ويتم ذلك عن طريق دراسة الحلول المختلفة وهل هي فعالة وتكلفتها ميسورة أم لا ، وما هي العواقب المترتبة على تنفيذ تلك الحلول. تنفيذ الحل
إن تنفيذ الحل يتطلب التخطيط أولًا قبل التنفيذ ، وهذه العملية غالبًا ما تكون تكرارية ، بمعنى أننا يجب أن نخطط لتنفيذ الحل على مراحل عدة قصيرة وعند تنفيذ كل مرحلة يتم اختبارها ويمكن عمل تغذية مرجعية أو إعادة تنفيذ وتخطيط مرة أخرى ، وتذكر أنه لن يمكنك تنفيذ مرحلة مثالية في المرة الأولى. مراجعة النتائج
في هذه المرحلة يجب أن تسأل نفسك ، ماذا فعلت ؟ فمن المهم مراجعة الأجزاء التي نجحت والأجزاء الأخرى التي فشلت والأثر الذي أحدثته في النهاية ، وهذه المراجعة تساعدك على تحسين مهارة حل المشكلات لديك على المدى الطويل ، وتمنعك من إعادة اختراع العجلة.
يقع المنتجع الصحراوي بين الكثبان المحيطة بمدينة دبي، ويضم حمام سباحة بدون حواف مطل على … شاهد المزيد…
أكشن, خيال علمي, فضاء … الشّكل إلى المنزل و ينقله لَحظيّاً إلى مكانٍ مليءٍ بكائناتٍ أكثر روعة. إنّه مركز الشّرطة الفضائيّة، و رين بريكي، قائد قسم النّظام الشّمسيّ، يُخبره بأنّ الحاسوب قد … شاهد المزيد…
فكر في كيفية استخدامك لها: صوفا للتلفزيون، زاوية القراءة، ملاذ للاسترخاء والكسل، كل ما سبق؟ إذا كانت سوف تصبح مركز الاهتمام – فلماذا لا تضعها في منتصف الغرفة؟ شاهد المزيد…
147 – 162 قدم مربع (1582 – 1744 متر مربع) ثلاثة أشخاص بالغين، أو شخصان بالغان وطفل. تحقّق من الأسعار التفاصيل. جناح فورسيزونز ديلوكس التنفيذي. مجموعة مركز الخليج-مركز روعة التدليك للمساج – المرقاب. سرير كينغ مزدوج, سرير قابل للطي أو سرير أطفال. 121 قدم مربع … شاهد المزيد…
و أخيرا… لقيت النتيجة… بيــــاض مو طبيعي للابط و المنطقة الحساسة:) العناية بالشعر والبشرة والجسم شاهد المزيد…
استفد من روعة الأجواء المريحة والمبهجة والمثالية لدعوة صديق على القهوة والمأكولات اللذيذة. يتميز مقهى لحظة خيال بأجوائه الودّية بعيداً عن الرسميات وكذلك يتميز بافضل انواع البن لتقديم كوب قهوة لا مثيل له ندوعوك … شاهد المزيد…
كما يُمكن الاستمتاع بركوب التلفريك خلال رحلة الوصول للقرية التي تبعد مسافة 20 دقيقة بالسيارة عن مركز ابها.
مجموعة مركز الخليج-مركز روعة التدليك للمساج – المرقاب
يقوم معالجو الوجه لدينا
بإعداد وصفات سرية لتقشير الوجه بمكونات طبيعية
(طحالب البحر – القرفة – الشوفان.. )
العناية بالأظافر
باديكير رجال الأعمال
يحفز هذا الباديكير العلاجي الدورة الدموية
ويعالج القدمين الجافة والمتصلبة
ويهدئ القدمين والساقين المتعبة
باقات المساج
يوم عمل (مساج، مانيكير، باديكير)
الرجل الأنيق (مساج، مانيكير، باديكير، تنظيف بشرة الوجه)
الإسترخاء (مساج وتنظيف بشرة الوجه)
197 m الرياض 5034 Al Hammadah, Riyadh 251 m Rapid leadership of the gymnasium, billiards Abdul Malik Ibn Hisham, الطابق الاول ( العاب الكترونية) الطابق الثاني ( بليااردو), Riyadh 767 m راحتي السويدي العام،, Riyadh 912 m المركز الدولي للكرتيه 3793 Sadir, Riyadh 925 m شقة قشقش 7870 ابن عبدان،, 4018, Riyadh 1. 885 km Body Master Sadir, Riyadh 1. 905 km وقت اللياقة برو الكرامه Al Karama, Riyadh 1. 958 km Body Master Southern Ring Road, Namar، الرياض 1. 958 km Body Master Southern Ring Road, Namar, Riyadh 1. 966 km 2. 067 km مركز سعود الرياضي 500, Riyadh 2. 067 km أكاديمية المحترف الرياضية ومركز سعود 500, Riyadh 2. 076 km شاليهات البدر 2875 Ayn Mahil, Riyadh 2. 269 km أبطال القوة الرياضي البديعة عبدالعزيز بن باز, تقاطع طريق المدينة المنورة مع, Riyadh 2. 452 km صالة الضربة الاخيرة (١) Riyadh 2. 505 km Makhrata(Machine Shop)Imran, Arshad, Amaan 7384 الاحمدي, 5243, Riyadh 2. 514 km Fitness Time Ladies Al Madinah Al Munawwarah Rd, Dhahrat Al Badi'ah، Riyadh 2. 514 km Fitness Time Ladies Al Madinah Al Munawwarah Rd, Dhahrat Al Badi'ah، الرياض 2.