لا يشترط أن تغطي جميع المجالات في خطتك التشغيلية.. لكن أقترح عليك ابتداءً أن تحدد جميع مجالات العمل الممكنة.. ثم رتبها حسب الأولوية.. وفي مرحلة لاحقة قد تقرر إلغاء أحد المجالات الأقل أهمية. ابدأ الآن برسم خريطتك الذهنية من خلال تحديد مجالات الخطة كما في الشكل التالي:
يمكنك استخدام برامج مخصصة للخرائط الذهنية كبرنامج MindFree وهو برنامج مجاني. (3) حدد أهداف الخطة:
تعتبر هذه المرحلة هي المرحلة الأهم في إعداد الخطة التشغيلية.. تحتاج في هذه المرحلة إلى الاستفادة مما دونته في المرحلة الأولى..
لديك المعلومات.. اجمع فريق العمل واعقد جلسات للعصف الذهني:
العصف: اطلب من أفراد الفريق تقديم أفكارهم ومقترحاتهم للعمل بشكل حر، ودون نقد للأفكار ودون تنظيم أو تأطير للتفكير.. المطلوب هو الحصول على أكبر كم من الأفكار.. قيد جميع الأفكار ثم انتقل للخطوة التالية. الفرز: صنف الأفكار السابقة بناء على المجالات التي حددتها سابقا.. وعند ورود فكرة لا تتعلق بأي من المجالات.. فلا تلغ الفكرة.. الخطة التشغيلية للمدرسة عن بعد. وإنما أضف المجال الذي يحويها.. في مرحلة الفرز قد تطرأ فكرة جديدة لم ترد.. سجلها وصنفها مباشرة..
التقييم: قم مع فريقك بعد ذلك بتقييم الأفكار.. وتحديد أولاها بالتطبيق.. يمكنك إعداد استمارة خاصة لتقييم الأفكار..
الصياغة: أعد صياغة الأفكار على صورة هدف قابل للتنفيذ والقياس.
الخطة التشغيلية للمدرسة عن بعد
المؤشر: إقامة 6 اجتماعات للمجلس وتقييمها. الوسائل والأنشطة:
تكوين المجلس الطلابي
عقد الاجتماع الأول للمجلس الطلابي
عقد الاجتماع الثاني للمجلس الطلابي
عقد الاجتماع الثالث للمجلس الطلابي
إعداد تقرير عن فاعلية المجلس الطلابي
عقد الاجتماع الرابع للمجلس الطلابي
عقد الاجتماع الخامس للمجلس الطلابي
عقد الاجتماع السادس للمجلس الطلابي
إعداد تقرير ختامي عن أداء وفعالية المجلس
مثال آخر:
الهدف: رفع استمارات تقويم الأداء الوظيفي
المؤشر: تعبئة استمارات التقويم الأداء الوظيفي ورفعها قبل تاريخ 6/7
الأنشطة:
تعبئة استمارات تقويم الأداء الوظيفي
رفع استمارات تقويم الأداء الوظيفي. الشكل التالي يوضح مكان الوسائل والأنشطة في الخريطة الذهنية:
بعض المخططين يفضل إدراج المؤشرات في الخريطة الذهنية، وفي هذه الحالة سنضطر إلى إدراجها بعد الأنشطة وليس قبلها كما في الصورة التالية:
وإدراجها بعد الأنشطة وليس قبلها أمر فني يتعلق ببرامج الخرائط الذهنية حيث أن هذه البرامج ترقم المستويات وتضع ارقاما فرعية للمستويات المتفرعة عنها.. وجود خطة استراتيجية للمدرسة وخطه تشغيلية وكيل شؤون الطلاب تكون مخصصة للتعليم عن بعد 1443 | مؤسسة التحاضير الحديثة. فإدراج المؤشرات بعد الأنشطة سيجعل ترقيمها تاليا للأنشطة وعندما نحذفها من قسم الأنشطة لايختل الترقيم..
حسنا!
لاحظ التالي: لكل هدف مؤشر أو مؤشرين كحد أقصى، ولكل هدف عدد من الأنشطة. بعضهم يضع أمام كل نشاط مؤشر للأداء وهذا خطأ! فلا يوجد ارتباط بين المؤشرات والأنشطة. المؤشرات ترتبط بالأهداف وتركز على النتيجة النهائية التي نريد أن تصل إليها الأنشطة. (5) حدد المنفذين: في الميدان لديك واحد من ثلاثة: منفِّذ: هو من سيباشر تنفيذ النشاط أو البرنامج. مشارك: هو من سيشارك في البرنامج لكنه ليس المسؤول الأول.. الخطة التشغيلية للمشرفة عبير أمير 1436.doc - Google Drive. مهما كانت درجة المشاركة.. مشرف (متابع): هو من سيتولى متابعة تنفيذ البرنامج، والتأكد من تنفيذه وفق المعيار المحدد. أقترح الآن أن تفرِّغ ما دونته في الخريطة الذهنية في( ورقة بيانات) تحوي الأعمدة التالية: أنصح باستخدام برنامج أوراق البيانات OpenOffice Calc وهو برنامج مجاني ومفتوح المصدر(*).. تمنحك ميزتي الفرز والتصفية في هذا البرنامج إمكانية مراجعة ومتابعة الخطة بشكل دقيق.. يمكنك تحميل حزمة OpenOffice كاملة من خلال الضغط على هذا openoffice عربي. حسنا!!
الخطة التشغيلية للمدرسة 1443
النّطاق البرتقاليّ: تتوجّه وزارة التّعليم السّعوديّة إلى نظام التّعليم المدمج في المدارس التّي تقع ضمن هذا النّطاق مع العمل على تفعيل نظام التّعليم عن بعد عبر المنصّات والقنوات التّلفزيونيّة أيضًا. الخطة التشغيلية للمدرسة 1442 في المملكة العربية السعودية - موقع محتويات. النّطاق الأحمر: تنتقل الوزارة إلى نظام التّعليم عن بعد بشكل كليّ في المناطق التي تقع ضمن مستويات الخطورة المرتفعة لضمان عدم انتشار الفيروس بين الطّلبة وأعضاء الكادر التّعليميّ. معايير عودة التعليم في المدارس 1442
هناك العديد من المعايير التي أعلنت عنها وزارة التّعليم في المملكة العربيّة السّعوديّة خلال ورشة العودة للمدارس لعام 1442هـ والنماذج التشغيلية المحتملة والتعليم عن بعد، وهي واحدة من الورشات التي أقامتها الوزراة يوم الأحد الموافق لتاريخ 11/ذي الحجّة/1441هـ، وفيما يأتي بعضاً من هذه المعايير:
تنتقل المدرسة إلى النّطاق الأحمر عند إصابة أيّ من طلبتها أو أعضاء الكادر التّعليميّ العاملين فيها، وهذا يعني انتقال الدّراسة فيها إلى نظام التّعليم عن بعد. لا بدّ من التزام كافّة أعضاء الكادر التّعليمي بالذّهاب إلى المدارس التي تقع في النّطاق الأخضر أو البرتقالي دون النّطاق الأحمر. يستطيع الطّلبة والمعلّمون استخدام مختبرات الحاسوب لمتابعة العمليّة التّعليميّة حسب تعليمات وزارة التّعليم.
دوِّن اسم المنفذ أو اسم وظيفته.. ونفس الأمر مع المشارك والمشرف..
مثال: (عبدالله الصالح).. أو (المرشد الطلابي). أحيانا تكتفي في الخطة بذكر المنفذ فقط كما في الملفات المرفقة السابقة..
ام البشاير
منسقة المحتوى
#2
جزاكم الله خيرا
ثقتي بالله
المشرفين
الخطة التشغيلية للمدرسة 1442
3 -ضعف التعاون بين الأسرة وبالتالي المدرسة. 4 – عدم كفاية إشراف أولياء الأمور على الطلاب الذين لا يتأقلمون ويعرفون التفسيرات لذلك. 5- تدني المستوى المالي للعديد من العائلات. 6 – تدني مستوى الأبنية التعليمية والحاجة إلى ترميمها. 7- ازدواجية التدريس بالمنزل والمدرسة. 8- الإعلام السلبي وأثره على الطلاب. ثانيًا، نقاط القوة والفرص
1 – توافر الدعم النقدي والتشجيع من المسؤولين الحكوميين. 2- تعاون المعلمين في تنشيط أنشطة متنوعة. 3 – تحسين فاعلية المعلمين بدرجة عالية. 4- العدد المناسب من الطلاب. الخطة التشغيلية للمدرسة 1443. 5- وجود بيئة عمل أكاديمية مواتيه للتعلم وبالتالي وجود عدد كاف من المعلمين. 6- توافر العيادات والمراكز الطبية وتقديمها للخدمات المختلفة. 7- وجود تعاون وعمل مشترك بين المدارس المجاورة. اغتنام الفرص لتقوية نقاط القوة (استراتيجية النمو):
تعاون المعلمين في تنشيط الأنشطة المختلفة من خلال تعاون القطاعين العام والخاص في تمويل الأنشطة والفعاليات. الاستفادة من فرص معالجة نقاط الضعف في استراتيجية التحول:
تحسين فعالية المعلمين من خلال تبادل الزيارات مع المدارس المجاورة. إجراء دروس نموذجية داخل المدرسة. إشراك أولياء أمور الطلاب في الأنشطة التربوية في المدرسة كوسيلة لجذب أولياء أمور الطلاب المخالفين.
دوِّن اسم المنفذ أو اسم وظيفته.. ونفس الأمر مع المشارك والمشرف.. مثال: (عبدالله الصالح).. أو (المرشد الطلابي). أحيانا تكتفي في الخطة بذكر المنفذ فقط كما في الملفات المرفقة السابقة.. Post Views: 2, 714
إذا احتجت إلى التواصل مع خدمة عملاء شارب، فإنك تستكيع ذلك في أي وقت. في أسرع وقت ممكن نرد على الاستفسارات وذلك لأننا نحرص علي سعادة جميع العملاء والمستخدمين
وأن يحصل المستخدم علي جميع حقوقه وتوافرها بشكل يليق بالشركة. والحرص علي حصوله علي جميع الخدمات في أي وقت ويمكن للعميل الحصول علي أفضل الخدمات المميزة
عن طريق إرسال الدعم الفني الي المنزل مباشرة للبدء في أعمال الصيانة والتصليحات اللازمة لتصليح المكيف،
ومعرفة جميع الأعطال بأيدي فنيين وخبراء علي أعلي مستوى. نصائح خدمة عملاء تكييف شارب
تعمل شركة شارب دائما علي التطوير من سبل الصناعة وتوافر خبراء ومهندسين ذوي كفاءة عالية ومهارة مميزة، فاحرص على اللجوء لها. تعمل علي جعل التكييف ذو مظهر مميز وتصميم أنيق مناسب لأي ديكور حتي توفر جميع الحاجات اللازمة التي يبحث عنها العميل
تتميز بتصميمات رائعة ومميزة وتتميز أيضا بدقة التصنيع ومدي مصداقيتها لدي استخدام العملاء. نظام خدمة العملاء - إدارة علاقات العملاء - نظام CRM - بيفاتيل. حافظ على اقتناء أجهزة شارب. لتصنيع تكييف مميز لابد من الاهتمام بكافة أجزاء المكيف والاهتمام أيضا بحاجات العميل وتوافرها بأعلى مستوي
وهذا ما تقدمه شارب في فصل الصيف المعروف بارتفاع درجات الحرارة وزيادتها فيه كل عام عن الذي قبله.
14 مقاييس خدمة العملاء التي يجب عليك قياسها - Commbox
دليل نظام العمل الذي يوضح كيفية العمل وفقا للقانون السعودي ويضم أمثلة عملية مفيدة. توفير تقارير عن حالة السوق في المملكة والتي تضم احصائيات كثيرة تساعد في العمل. فتح حساب للأفراد و التسجيل في قوى. فتح ملف للمنشأة. استخراج التأشيرات المهنية الفورية. استخراج تأشيرة زيارة العمل المؤقت. اصدار وتجديد رخص العمل. 14 مقاييس خدمة العملاء التي يجب عليك قياسها - CommBox. نقل خدمات أو تغيير المهنة. الاستعلام عن مخالفات المنشأة والاعتراض عليها. اصدار شهادة سعودة. برنامج أجير. برنامج حماية الأجور. توثيق وإدارة العقود.
كيف يُمكن تقديم خدمة عُملاء جيدة عبر الهاتف - خدمة العملاء
وتتضمن الخدمة الجديدة التي ستكون متاحة عبر تطبيق مخصص للهواتف الذكية -والتي ترتكز إلى أفضل التقنيات العالمية في هذا المجال- كافة مزايا الدفع عبر نقاط البيع التقليدية، بما في ذلك قبول المدفوعات عبر البطاقات دون الحاجة إلى إدخالها في جهاز الدفع، وعبر المحافظ الرقمية، والأجهزة القابلة للارتداء، كالساعات الرقمية. ويتم معالجة جميع المعاملات المالية مباشرة في تطبيق «جيديا» على هاتف التاجر، وتحويل المبالغ تلقائياً إلى حسابه المصرفي خلال اليوم ذاته -أو اليوم الذي يليه-، مما يسهم في تعزيز سهولة ممارسة الأعمال في المملكة وتوفير خدمات تتسم بالمرونة والملائمة للتجار والعملاء على حد سواء. كيف يُمكن تقديم خدمة عُملاء جيدة عبر الهاتف - خدمة العملاء. وستمنح خدمة «قبول المدفوعات عبر الهاتف» المتاحة عبر تطبيق مخصص للهواتف الذكية، أصحاب المنشآت التجارية القدرة على تتبع وإدارة مبيعاتهم، ومعاملاتهم المالية، وإيراداتهم، ونفقاتهم، ما يسهم بالتالي في مساعدة المنشآت الصغيرة والمتوسطة على معالجة مدفوعاتها، وتشغيل عملياتها التجارية، وضمان استدامة أعمالها، ودفع عجلة النمو على المدى الطويل. وقال عبدالله العثمان، مؤسس ورئيس مجلس إدارة شركة «جيديا»: بصفتها شركة وطنية رائدة، تفخر «جيديا» بأن تصبح أول شركة غير مصرفية في المملكة والمنطقة تحصل على ترخيص تقديم الخدمات المالية المباشرة من الجهات التنظيمية ممثلة في البنك المركزي السعودي «ساما»؛ الذي قدم لنا وللقطاع المالي في المملكة دعماً وتمكيناً حقيقياً لتقديم خدمات متقدمة عالمياً.
مهارات التواصل مع العملاء في خدمة العملاء - تجارتنا
تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية. لايوجد اسئلة شائعة
مميزات الحقيبة:
مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
نظام خدمة العملاء - إدارة علاقات العملاء - نظام Crm - بيفاتيل
أقرأ التالي منذ يوم واحد أهداف وأشكال التدريب المستند على التكنولوجيا منذ يوم واحد مجالات تقييم أثر البرامج التدريبية للموارد البشرية منذ يوم واحد أهداف قياس أثر البرامج التدريبية للموارد البشرية وأسس تقييمها منذ يومين الأساليب العملية في التدريب للموارد البشرية منذ 3 أيام أسباب البقاء في القطاع الصناعي مع عدم تحقيق الأرباح منذ 3 أيام عوائق الخروج من العالم الصناعي منذ 3 أيام تنظيم التدريب للموارد البشرية منذ 3 أيام تدريب الموارد البشرية المستند على التكنولوجيا ومبرراته منذ 3 أيام ما الذي سيظهر كأصول في الميزانية العمومية للشركة المصنعة منذ 3 أيام ما هي العناصر المدرجة في الأصول الثابتة
بالنسبة لمعظمنا ، تعتبر المقابلات أحداثًا تثير القلق. لديك فترة زمنية قصيرة ، عادةً 30 دقيقة إلى ساعة واحدة ، إلى التواصل كل شيء عظيم عنك. عليك أن تعرف سبب كونك مناسبًا للوظيفة ، وأن لديك المهارات اللازمة ، وستضيف قيمة إلى المنظمة. وعليك أن تفعل كل هذا بينما تبدو ودودًا وأنيقًا وواثقًا. ربما تكون قد سمعت فكرة أن المقابلات شيء تجيده أو لا تجيده. هذا غير صحيح. بالتأكيد ، يتمتع بعض الأشخاص بثقة طبيعية لا تتعثر في ظل ظروف المقابلة. حتى أن بعض الناس يزدهرون مع هذا النوع من الضغط. لكن الثقة ليست سوى جانب واحد من جوانب المعادلة. لا يزال يتعين على الأشخاص الواثقين أن ينقلوا نفس الصفات الإيجابية والكفاءة مثل الأشخاص الأكثر قلقًا. هناك صيغة للنجاح في مقابلات خدمة العملاء ، وهذا ما سنلقي نظرة عليه اليوم. هل تريد معرفة كيفية إجراء مقابلة خدمة العملاء التالية؟ أنت في المكان الصحيح. أسئلة مقابلة خدمة العملاء الشائعة
قبل أن نبدأ في النصائح ، يجب أن ننظر في أنواع الأسئلة التي ستطرح عليك. جزء أساسي من التحضير للمقابلة هو ضمان (قدر الإمكان) أنك لن تفاجأ. عندما نتفاجأ بسؤال ، يمكن أن تحدث عدة أشياء:
نتوقف بشكل غير متوقع.
الآن بقي التحضر جيدا لهذه المقابلة والتدرب على الإجابة على الأسئلة عدة مرات حتى الوصول إلى الإتقان التام لها. فيما يخص الخوف من المقابلة فهذا أمر يمكن التغلب عليه بالتدريب المستمر وتجريب المقابلة مع أحد الأشخاص بالإضافة إلى تعزيز الثقة بالنفس والإيمان بالذات. هل كان المقال مفيداً؟
نعم
لا