بودكاست: عقل غير هادئ | بداخلي ضجيج لا يسمعه احد! - YouTube
- عقل غير هادئ مكتبة نور
- كتاب عقل غير هادئ pdf
- عقل غير هادئ pdf
- بودكاست عقل غير هادئ
- عبارات لخدمة العملاء الأفراد
- عبارات لخدمة العملاء بنك
- عبارات لخدمة العملاء موبايلي
- عبارات لخدمة العملاء ارامكس
- عبارات لخدمة العملاء بلدي
عقل غير هادئ مكتبة نور
السبت 20 اغسطس 2016 تتميز السير الذاتية بما تسرده من تجارب واقعية، لذلك تبدو أكثر ملامسة لوجدان القارئ، فكيف إذا كانت السيرة الذاتية عن الهوس والاكتئاب والجنون؟ كتبت الدكتورة كاي ردفيلد جاميسون تجربتها مع مرض ذهان الهوس الاكتئابي أو الاضطراب الوجداني ثنائي القطب، ودونتها بعنوان (عقل غير هادئ)، الصادر من الدار العربية للعلوم ناشرون، ومن ترجمة حمد العيسى. المثير أن الدكتورة جاميسون دكتورة وأكاديمية متخصصة بعلم النفس، درست وكتبت مقالات عن مرضها ومرض المرضى الذين تعالجهم. تقول جاميسون: (لقد تعبت من الاختباء، تعبت من التمثيل كما لو أن عندي شيئًا أخفيه. ذاتك هي ذاتك، والخداع عبر الاختباء خلف درجة علمية، أو لقب علمي، أو أي سلوك وعبارات منمقة، لا يزال تمامًا خداعًا. ربما كان ضروريًا، ولكنه خداع)، معبّرة بذلك عن رغبتها في تدوين سيرتها بكل وضوح، رغم خوفها من الكشف عن مرضها، لأسباب تتعلّق بترخيص مزاولتها للمهنة كدكتورة، وامتيازات المستشفى كما تقول. ماذا نعرف عن الأمراض النفسية؟ نستطيع أن نبحث قليلاً ونقرأ أعراض هذه الأمراض ومسبباتها، لكننا كيف لنا أن نعرف العوالم الذهنية للمريض، وكل الندوب التي سببها المرض في حياته وعلاقاته مع الآخرين، ومع نفسه؟ جاميسون كانت شجاعة وجريئة، أن أدخلتنا إلى عوالمها المضطربة والقلقة، وكيف كشفت لنا كيف كان عقلها يتفاعل مع كل ما حولها، والأهم مع مكونات ذاتها وخيالاتها، وعرّت ضعفها وهشاشتها بشفافية عالية.
كتاب عقل غير هادئ Pdf
عقل غير هادئ EGP 67 عقل غير هادئ: سيرة ذاتية عن الهوس والاكتئاب والجنون تنتشر الأمراض النفسية في عصرنا الحالي و تستشري في بنية المجتمعات البشرية بأسرها، فالزمن هو زمن اللهث والجري والتنافس الشرس الذي يورث القلق والإحباط، وهو الزمن الذي تحول فيه الإنسان إلى ترس في آلة التصنيع والإنتاج، بينما تتوارى حاجاته النفسية و متطلباته الروحية وراء ستائر احتياجاته المادية وكماليات الحياة الكثيرة والمتشابكة. ورغم انتشار الأمراض النفسية وكثرة المصابين بها، إلا أن القليل جداً هو المعروف عن طبيعة وتفاصيل وأعراض هذه الأمراض. فالخطاب الاجتماعي يجبر الناس على التكتم والتعتيم على هذه المعاناة، وإحاطة أنفسهم بالسرية الشديدة، حتى لا يتهموا في عقولهم، فيؤثر المريض ابتلاع معاناته، وازدراد آلامه وحده دون مساعدة طبية، وغالباً ما يلجأ في مجتمعاتنا العربية للمشعوذين والدجالين أملاً في التخلص من شباك عذاباته! عقل غير هادئ
معلومات إضافية
مراجعات (0) قد يعجبك أيضاً…
عقل غير هادئ Pdf
لقد شعرت أنني أستطيع أن أصنع أي شيء ولا يوجد مهمة صعبة لا يمكن أن أنجزها وأسهر طوال الليل). وهكذا تعيش كاي بين موجتي الاكتئاب والهوس التي لا ترحم وتصف الكاتبة بقولها (مثل كل شيء في حياتي، الأشياء الكاحلة كانت عادة توازنها الأمور الرائعة، والأمور الرائعة بدورها تلغيها الأشياء الكاحلة. لقد كانت حياة غريبة الأطوار: مدهشة ورهيبة. وعسيرة بما يفوق الوصف، وسهلة بصورة عظيمة وغير متوقعة، ومعقدة، وتسلية عظيمة، وكابوساً بلا مخرج!! ). لقد حرصت هنا أن أضع وصفها لحالها كما هو، وذلك لدقته وتماثله مع شكوى الأفراد المصابين بهذا المرض. ولكن في كل هذه الظروف الصعبة تمتد لكاي أيد رحيمة تساندها وقت اكتئابها وتحد من طاقة هوسها من هؤلاء زوجها وأخوها الذي كان يمدها بالحب والدعم المعنوي والمادي. ولولا ذلك الدعم والحب لما أصبحت كاي نفسها عالمة نفس تعمل في عدد من الجامعات المرموقة في أمريكا!! إضاءة:
الحب كعامل مؤازرة، والحب كعنصر مجدد، والحب كأداة للحماية. بعد كل ما بدا أنه موت في عقلي أو قلبي، لقد استطاع الحب في أحسن حالاته، أن يجعل الحزن الذي ورثته في الحياة أكثر تحملاً، وأن يجعل جماله جلياً. لقد زودني بطريقة يتعذر تعليلها ولكنها منقذة!!
بودكاست عقل غير هادئ
وأيضا كتابها:" الليالي تمر سريعا:فهم الانتحار", يضم ردودا تاريخيه، دينية، وثقافية للانتحار.. و كذلك يضم الكتاب العلاقة بين المرض العقلي والانتحار! أيضا في هذا الكتاب خصصت الدكتورة جايمسون فصلا كاملا يناقش السياسة العامة والرأي الأمريكي وعلاقتهما بالانتحار. في مذكراتها الثانية:"لا شيء كان مماثلا nothing Was the Same" تحكي عن علاقتها مع زوجها الثاني الطبيب النفسي: ريتشارد وايت.. والذي كان رئيسا لفرع الطب النفسي للمعهد الوطني للصحة العقلية حتى وفاته مؤخرا. في دراسة لها، في كتابها:"الوفرة، الشغف للحياة Exuberance: The Passion for Life ", تشير جايمسون بأبحاث تقترح أن 15% من الناس الذين يمكن تشخيصهم كمصابين بالهوس الاكتئابي لم يسبق أن أصبحوا مكتئبين! في الواقع هم كما ذكرت جايمسون في سعاده دائمة منتاهية"! واختارت الرئيس ثيودور روزفلت كمثال لهذه الدراسة. في كتابها:"متأثر بالنار، مرض الهوس الاكتئابي ومزاجه الفني Touched with Fire: Manic-Depressive Illness and the Artistic Temperament " يبين استكشاف جايمسون في كيفية ان الاضطراب الثنائي القطب يمكن ان يحدث في العائلات التي لديها اهتمام بالفن "العائلات الفنية" وأيضا العائلات التي لديها انجازات عظيمة، واختارت اللورد بايرون وأقاربه كمثال على ذلك.
"كاي جاميسون"
إن الصراع الذي عاشته جاميسون يحمل أوجهًا عديدة، بين ذاتها، ومع الآخرين، وفي العمل، وحتى مع أحلامها. أحد هذه الجوانب هو أمنيتها بأن تكون أمًا، فلقد شعرتْ بالتقزز -حسب تعبيرها- حينما قال لها طبيبها: (يجب ألا تنجبي أطفالاً، أنت تعانين ذهان الهوس الاكتئابي! )، إن شعورها بالألم العميق عائد لتساؤلها هل لأن المرض وراثيًا؟ أم لأنني مريضة فلن أتمكن من العناية الجيدة بطفل؟ لقد كان لدى جاميسون رغبة عارمة لأن تكون أمًا، والغريب أنها تمرُ أيضًا بحالات كثيرة كانت تتمنى الموت، هذه المشاعر بين منح الحياة لآخر، وسلبها من الذات، يكشف لنا الضوء كيف يتغلغل المرض بين الحياة ليسلب جوانب منها، وتبقى رغبات أخرى مقاومة للموت، كالأمومة. لقد كشفت الضوء جاميسون عن الجوانب المظلمة والمرة في معاناتها، حينما يدرك الإنسان كيف تذوب ملامح روحه، ويمتصها الاكتئاب، حتى يتشكل بأشكال أخرى، لا يعرفها. فكلما تجاوزت نوبة هوس أو اكتئاب، كانت تعيد ترتيب فوضى روحها، وتحاول أن تتعرّف على المرأة التي كانتها آنذاك. ظلت جاميسون تقاوم اختفاء روحها الشابة الوثّابة للحياة، هذه المقاومة هي شكل من أشكال الحروب الدائمة في الحياة مع الذات. وصفت الكاتبة صراعها مع الليثيوم - دواء مرضها - بالحرب، فالجرعة العلاجية قريبة من مستوى الجرعة السامة، مما يجعل الأعراض الجانبية المصاحبة مزعجة جدًا، ومؤثِّرة في نمط حياتها.
سواء كنت تعمل في مكتب الاستعلامات أو خدمة العملاء أو كمساعد شخصي أو في أي بيئة عمل عام؛ من الأرجح أنك سترد على الهاتف وتتحدث مع العملاء أو الزبائن أو تتلقى رسائل للزملاء. وهذه خمس عبارات رئيسية للرد على أي مكالمة عمل والتي سوف تكون ضرورية في حديثك بلغة الأعمال.? How can I help you "كيف لي أن أساعدك" – هذه العبارة طريقة مؤدبة جدًا لسؤال أي أحد عن سبب اتصاله.? May I ask who is calling "هل لي أن أعرف من المتصل؟" – إذا لم تلتقط اسم المتصل؛ فهذه طريقة مؤدبة لتسأله عن هويته. He/she is not available at the moment "هو/هي غير متاح حاليًا" – إذا أراد الشخص المتصل الحديث إلى شخص غير موجود؛ أخبره بأن من يسأل عنه not available at the moment "غير متاح حاليًا". عبارات لخدمة العملاء – لاينز. فهذه طريقة مؤدبة للقول بأن شخصاً ما ليس على مكتبه أو أنه مشغول جدًا فلا يستطيع التحدث إلى المتصل.? Can I take a message "هل لي أن أدون رسالة؟" – من الأدب أن تعرض تدوين رسالة لزميلك إذا كان غير متاح. لا تنس تدوين اسم المتصل وبيانات شركته وكذلك رسالته.? Could he/she give you a call back "هل له/لها الاتصال بك في وقت لاحق؟" – أخبر المتصل بأن زميلك سوف يعاود الاتصال به.
عبارات لخدمة العملاء الأفراد
في اليوم العالمي للخدمة الاجتماعية ندعو الجميع إلى محاولة المساهمة في خدمة مجتمعاتهم وأن يخصصوا المزيد من الوقت لمساعدة الناس. هناك الكثير من الناس في هذا العالم ممن ينتظرون المساعدة العاجلة لذا فإن الخدمة الاجتماعية تجعلنا قادرين على تحديدهم والمسارعة في مساعدتهم. شاهد أيضًا: متى اليوم العالمي للخدمة الاجتماعية 2022
كلام عن اليوم العالمي للخدمة الاجتماعية
مع حلول اليوم العالمي للخدمة الاجتماعية يبحث العديد منا عن أجمل الكلام عن هذه المناسبة بهدف توعية الناس بأهمية الخدمة الاجتماعية وهذا أجمل الكلام تاليًا:
إن وجود مناسبة كاليوم العالمي للخدمة الاجتماعية تجعلنا نعترف بأننا بتنا في عالم أفضل فيه الإنسان يساعد أخيه الإنسان ليكون بأفضل حال. تابعوا الندوات والاجتماعات التي تعقدها المؤسسات العالمية في اليوم العالمي للخدمة الاجتماعية لتجدوا سبيلًا لمساعدة مجتمعاتكم. الخدمة الاجتماعية هي ليست مجرد مبادرة بالكلام، بل هي عمل جاد وجهد كبير لإنقاذ الناس وإزالة التعب عنهم وتخفيف مشاكل حياتهم اليومية. عبارات خدمة العملاء الإيجابية التي يجب ذكرها باستمرار. يهدف العاملون في مجال الخدمة الاجتماعية إلى تعزيز الشعور بالثقة والإحساس بالأمان لأولئك المحرومين الذين يعانون في مختلف بقاع العالم فكن واحدًا منهم.
عبارات لخدمة العملاء بنك
المهارات والصفات والخبرات التي يجب إبرازها تشمل:
مهارات اتصال ممتازة
مهارات القرار والتفاوض
القدرة على العمل كجزء من فريق وغير خاضعة للرقابة
القراءة والكتابة والحساب. مهارات جيدة في تكنولوجيا المعلومات
الأهم من ذلك كله ، يجب أن تكون السيرة الذاتية / السيرة الذاتية الخاصة بمساعد خدمة العملاء انعكاسًا لك ، لذلك نقترح بشدة أن تستخدم هذا كقالب وليس مجرد نسخه. نموذج السيرة الذاتية مساعد خدمة العملاء / استئناف
أي شارع ،
أي بلدة،
الجوال: شنومكس
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]
آنا بودي
الملف الشخصي:
مساعد خدمة عملاء متمرس وذو دوافع عالية مع سجل عمل قوي لعدة سنوات اكتسبه في مجموعة متنوعة من أدوار خدمة العملاء مرنة وصبورة وموثوقة ، معتادة على الهدوء في المواقف الصعبة وحل المشكلات. عضو فريق ممتاز مع سجل في تحقيق الأهداف المحددة وتجاوزها ، فهي قادرة على العمل بكفاءة إما بدون إشراف أو تحت التوجيه. عبارات لخدمة العملاء الأفراد. تسعى الآن إلى منصب رفيع حيث يمكنها تقديم خدمة عملاء ممتازة باستخدام مهارات التفاوض والحلول التي أثبتت كفاءتها. المهارات الأساسية / الصفات:
مهارات الاتصال المعلقة ، سواء اللفظية والمكتوبة
قادرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية في المواقف الصعبة
لاعب فريق ثبت
مهارات ممتازة في تكنولوجيا المعلومات
مهارات جيدة في القراءة والكتابة والحساب
ملخص التوظيف:
مساعد أول خدمة العملاء
يوليو 2013 حتى الآن
Qualitas ، Anytown
كمساعد أقدم لخدمة العملاء في متجر كبير ، أرأس فريقًا يتعامل مع شكاوى العملاء وقراراتهم.
عبارات لخدمة العملاء موبايلي
أضف هذه العبارات إلى قاموسك لاستخدامها في خدمة الزبائن اليوم
تضمين هذه العبارات والمصطلحات في تفاعلات خدمة العملاء هي مكسبٌ فوري! فلن تأخذ منك وقتًا طويلًا لتنفيذها، لكنك ستكسب زبونًا سعيدًا بالتعامل معك وراضٍ عن الخدمة، ومخلصًا لشركتك. ماذا عنك أنت؟ هل وجدت العبارات التي ذكرناها أعلاه مفيدةً لإرضاء الزبائن؟ هل هناك عبارات شائعةٌ تجعلك تنفر من خدمة الزبائن؟
ترجمة -وبتصرّف- للمقال Word Choice Matters: Six Phrases That Will Change the Way You Do Customer Service لصاحبه Len Markidan.
عبارات لخدمة العملاء ارامكس
وتشمل واجبات:
مساعدة الإدارة في سياسات خدمة العملاء
شخصيا حل شكاوى العملاء
الموافقة على المبالغ المستردة أو الخصومات أو تصعيد القضايا لكبار الموظفين / الإدارة
إعادة بناء رضا العملاء وثقتهم
إسناد الحالات إلى أعضاء فريقي
مساعد خدمة العملاء
أبريل 2006 - يوليو 2013
Allports ، Anytown
جزء من فريق خدمة عملاء مشغول يقدم الدعم في الخطوط الأمامية للعملاء الكرام عبر الإنترنت. الواجبات:
تلقي اتصالات العملاء الأولية عن طريق البريد الإلكتروني والهاتف وسكايب
إنشاء سجلات سجلات العملاء والمحافظة عليها
توجيه جميع مشاكل العملاء إلى نتيجة مرضية
برودواي التأمين ، Anytown
نيسان 2003 - نيسان 2006
أثناء العمل في قسم شكاوى شركات التأمين الكبيرة ، كانت واجباتي هي:
التعامل بهدوء مع العملاء في كثير من الأحيان تحديا والسخط
تقديم الحلول وحل شكاوى العملاء بشكل مرض
تصعيد المكالمات إلى كبار الموظفين أو الإدارات ذات الصلة عند الاقتضاء
المؤهلات ذات الصلة:
كلية انتاون
NVQ المستوى 2 في خدمة العملاء
2003 - 2005
مدرسة Anytown
7 GCSEs بما في ذلك: الرياضيات ، الإنجليزية ، الإسبانية ، الفرنسية. 1998 - 2003
الإهتمامات:
أنا أحمل حزامًا أسودًا في تاي كوون دو وقد مثلت بلدي.
عبارات لخدمة العملاء بلدي
كيف توفر أفضل دعم فنّي باستخدام التعابير والجُمل المناسبة؟
يمكن ﻻختيار الكلمات أن يصنع فارقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بتغيير الطريقة التي يتصرف أو يشعر بها الناس. ففي أواخر العام الماضي، غيَّرت فيس بوك الخيار «إخفاء/تصنيف كمُزعج» إلى خيار «ﻻ أريد أن أرى ذلك». ماذا كانت النتيجة؟
زيادة 58% في عدد الأشخاص الذين بلغّوا عن المنشورات التي ظهرت في صفحة الأخبار (feed)، فقط بسبب تغيير بعض الكلمات! وينطبق المبدأ نفسه على خدمة العملاء ، يمكنك باستخدام العبارات المناسبة في تعاملك أن تصنع فارقًا كبيرًا وتجعل تجربة الزبائن مثمرة. عبارات عن اليوم العالمي للخدمة الاجتماعية 2022 - موقع محتويات. سنقدم لك فيما يلي قائمةً من ست عبارات ﻻستخدامها لتقديم خدمة أفضل للعملاء وبناء علاقات أعمق مع الزبائن. ستة عبارات من أجل تقديم أفضل خدمة للزبائن
1. «لا أعرف، لكن سأبحث عن الحل من أجلك»
قبل بضع سنوات، كنت أنتقل من شقتي في سان فرانسيسكو وكنت أحتاج لإلغاء اشتراكي بخدمة الإنترنت في منزلي القديم. اتصلت بمزوّد خدمة الإنترنت وأخبرتهم بما أريد فعله، عندها اكتشفت أنه تصنيف هذه الشّركة كأسوأ مزوّد خدمة في أميركا. والحوار الذي جرى بيني وبينهم دليل على ذلك:
موظف خدمة الزبائن: «ستحتاج للاتصال بقسم الحسابات»
أنا: «حسنًا، هل تستطيع أن تحوِّل اتصالي إليهم من فضلك؟»
موظف خدمة الزبائن: «ﻻ نستطيع ذلك، يمكنك اﻻتصال بهذا الرقم بنفسك»
وفعلا قمت بالاتصال بقسم الحسابات...
موظف خدمة الزبائن الآخر: «عليك اﻻتصال بقسم "Retention" وهذا رقمهم... »
قضيت 45 دقيقةً أخرى في الانتظار قبل أن أستسلم في ذلك اليوم؛ ولم تبادر الشركة بتقديم المساعدة إلا بعد طرح الشكوى على تويتر.
3. «سأكون سعيدًا لمساعدتك في ذلك»
وجد الباحثان Andrew Newberg و Mark Robert Waldman في كتابهما « Words Can Change Your Brain » أنَّ استخدام -وسماع- كلمات إيجابيةً ستُغيِّر من الطريقة التي نرى بها العالم من حولنا. يمكنك جعل الزبائن (ونفسك) تشعر بإيجابيةٍ أكثر عندما تستعمل كلماتٍ إيجابية. اتخذ 95% من الزبائن حول العالم قرارًا، إما بالتخلي عن التعامل مع شركةٍ ما، أو بالشكوى للآخرين عنها، بسبب تجربة سيئة لخدمة الزبائن. يمكن لأفعالٍ بسيطةٍ مثل إضافة كلمات أكثر قوةً وإيجابيةً عند تفاعل خدمة الزبائن مع العملاء أن تصنع فارقًا كبيرًا. فعندما يُرسِل لك عميلٌ بريدًا إلكترونيًا حول مشكلةٍ ما، فبدلًا من أن ترد عليه بقولك: «سألقي نظرة على المُشكل»؛ يمكنك أن تخبره بأنَّك ستكون سعيدًا بمساعدته. 4. «سنعلمك بآخر التطورات في اليوم الفلاني/الساعة الفلانية»
إذا أرسل العميل رسالة إلكترونية يستفسر إن جدّ أي جديد حول تذكرة الدّعم الفنّي التي أرسلها من قبل فهذا يُعتبر في حد ذاته فشلًا ذريعًا لقسم الدّعم الفنّي. في اختبارٍ في Groove، وجدنا أن العملاء الذين يعيدون التواصل معنا يكون تقييمهم لرضاهم عن الخدمة بمعدَّل 10% أقل من العملاء الذين لا يقومون بذلك.