فكرة الدورة التدريبية
ان الوصول الى خدمة متميزة للعملاء لا يمكن أن يحدث بالصدفة أو بدون جهود مشتركة من فريق العمل. هذا التميز في خدمة العميل يحتاج الى تدريب المتخصصين في مجال خدمة العملاء، و الذين لديهم شغف في تقديم خدمة ليست متميزة فحسب بل ذات جودة. حقيبة التميز في خدمة العملاء. هذه الدورة التفاعلية ستركز على مهارات التواصل، والتي بدورها ستحدث أساس التطوير المستمر. في عالم الأعمال اليوم أصبحت مهارات التعامل مع الآخرين ضرورة للتقدم الوظيفي وكذلك فاعلية المؤسسة. ستوفر هذه الدورة التدريبية معرفة بأهمية توفير الخدمة المتميزة في بئية عمل تنافسية، مع إيجاد إستراتيجيات موثوقة و أساليب تفاوض جيدة للتعامل مع بعض العملاء الصعبين بطريقة مهنية.
التميز في خدمة العملاء Pdf
المقدمة:
لم يعد الإهتمام فقط بتطوير موظفي خدمة العملاء من حيث مهارات الاتصال وتقديم الخدمة هو العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء بل تعدى ذلك إلى الاستراتيجيات التي تتبناها الشركة لخدمة عملائها ، وهذا ما تسعى اليه المؤسسات والشركات الحكومية او الخاصة من حيث إعادة النظر إلى منظومة خدمة العملاء من حيث البعد الاستراتيجي والأهم على المدى البعيد. هذه دورة متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر للمشاركين مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة إحتياجات العملاء. اهداف البرنامج:
سيكون كل مشارك بعد نهاية الدورة قادراً على:
التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء. التميز في خدمة العملاء pdf. بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع. ممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة.
التميز في خدمة العملاء Ppt
التميز في خدمة العملاء
الهدف العام للبرنامج:
يتناول هذا البرنامج تعريف وتدريب جميع المنسوبين على تكوين مفهوم ذهني احترافي عن الخدمة ومقدم الخدمة والعميل, وتكوين صورة ذهنية احترافية عن الإنصات والتحدث ورؤية الناس واستيعابهم وفهم السلوكيات, ومبادئ وخطوات التعامل مع الأخرين. محاور البرنامج:
· مهارات التطوير الاداري الفعالة, من خلال تطوير عمليات التخطيط والتنظيم في خدمة العملاء.
حقيبة التميز في خدمة العملاء
أما عن العنصر الثالث والمتمثل في الصورة الذهنية فهي تحقيق الخدمة بالشكل المطلوب الذي يتناسب مع معايير ورغبة العميل وهذا ما قد يتسبب في ترك انطباع جيد أو سيء داخل ذهن العميل مما يدفعه إما للإشادة بالخدمة أو لا. متطلبات العميل
يتلخص ما يريده العميل من موظفي خدمة العملاء هو أن يلبوا له احتياجاته وفي أسرع وقت، وأن يكون هناك مصداقية بين العميل والموظف بحيث لا يجب أن يعد العميل بما يعلم أنه لا يستطيع أن يقدمه له، بالإضافة إلى أن لغة الحوار يجب أن تتناسب مع المستوى العقلي للعميل من أجل تحقيق الخدمة بشكل متميز. يعد من الأمور التي يرغب بها العميل ألا يشعر بالحيرة عقب تلقيه الخدمة بحيث لا يستطيع تقييم أداء الموظف فإن أكثر ما يشعر العميل بالضيق هو عدم قدرة الموظف على التوفيق بين ما يريد وبين ما قام بتقديمه له، وفي تلك لا يكون العميل راضي عن ذلك التعامل، ولكن هناك بعض الأمور التي يجب الحذر منها عند التعامل مع العميل والتي من ضمنها ما يلي:
لابد من الحذر أثناء التعامل مع العميل حيث كلما كان الحديث الذي يجمعه مع العميل طويل كلما كان ذلك ذو أثر سلبي لأنه قد يستغل ذلك لصالحه، فكل ما يرغب فيه العميل هو تنفيذ ما يريد دون إطالة في الحديث الذي لا داعي له.
يتم تقديم هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت باستخدام منصة تعليمية إفتراضية متقدمة حيث يمكنك المشاركة بها من حيث تريد أو اي مكان مناسب لكَ.
وأضافت أن أبناءها كانوا دائما ينتقدون عدم حصولها على الوضع الذي تستحقه، رغم عملها باجتهاد، لافتة إلى أن لديها 3 أبناء وأنها حاليا أصبحت جدة. موعد عرض مسلسل أمينة حاف لـ إلهام الفضالة في رمضان 2021
لمشاهدة أجمل صور المشاهير زوروا أنستغرام سيدتي
ويمكنكم متابعة آخر أخبار النجوم عبر تويتر "سيدتي فن"
الممثلة شهد سلمان للدرجة الأولى
28. 6K views 970 Likes, 126 Comments. TikTok video from آرياناAriana||🇸🇦🗝🕯💡🏹💰🎻 (@mom_gpq2): "احبهم🇸🇦💋🦋#السعودية #سعوديه #بنت_السعودي #قحطان #قحطانيه #اكسبلور #4u #foryou #tiktok #ksa #saudiarabia". الصوت الأصلي. samo. 83 SAMIA 🇸🇦 17. 9K views TikTok video from SAMIA 🇸🇦 (@samo. 83): "#الفنانة #سلمى_سليمان #زواج #الممثلات #صمود #جود_عزيز #ايمان_فيصل #ريم_نجم #شوق_الهادي #طيف #غدير_السبتي #بدرية_طلبة #في_الشرقاوي #الممثلين #احمد_النجار #فهد_باسم #شهاب_جوهر #ناصر_عباس". alarabiya العربية 16. شهد سلمان - ويكيبيديا. 2K views 376 Likes, 7 Comments. TikTok video from العربية (@alarabiya): "الممثلة #صمود_المؤمن في مسلسل "أمينة حاف" خلال شهر رمضان #دراما_رمضان #العربية". original sound - العربية. lola__060 لولا🤍🤍. 493. 1K views TikTok video from لولا🤍🤍. (@lola__060): "تتفقون أن المكسات الخليجية تفوز😩❤️❤️🇰🇼🇸🇦#explore #اكسبلوررررر". # صمود_ 160. 8K views #صمود_ Hashtag Videos on TikTok #صمود_ | 160. 8K people have watched this. Watch short videos about #صمود_ on TikTok. See all videos # الممثله_زهور_علاء 11.
الممثلة شهد سلمان بن
• هل تؤيدين عودة الاحتكار الفني الذي سبق وقدم نجوماً كباراً الى الساحة الفنية؟ - أرفض الاحتكار بشدة، لأنه يعدم الفنان والفنانين الذين نجحوا، بل كان لموهبتهم الدور الأكبر في نجاحهم وليس الاحتكار وصدقني لو عاد المشروع من الجديد لن تجد أي فنانة تتقدم له. موقع مغربي إخباري شامل و مستقل | www.le360.ma. • كيف تتعاملين مع الاشاعات؟ - أتعامل مع الاشاعة انطلاقاً من مبدأ «يا جبل ما يهزك ريح». • ما حكمتك بالحياة؟ - أؤمن بأكثر من حكمة منها «اتق شر الحليم اذا غضب» و«اتق شر من أحسنت اليه». • هل تعرفين جمهورك ببطاقتك الشخصية؟ - أنا شهد سلمان، من مواليد برج الجوزاء، أم لبنتين وولد، ومن هواياتي رياضة المشي، ولدي طموح أو حلم بأن أكون جديرة بلقب فنانة.
الممثلة شهد سلمان ” في كرنفال
ترقد الممثلة الكويتية "شهد" في العناية المركزة بأحد مستشفيات العاصمة "التايلاندية"، إثر إصابتها بأزمة قلبية، أدت إلى توقف نبض القلب بصورة شبه كاملة، وذلك أثناء وضعها لمولودها الأول، وهي تعاني فقدان الوعي، رغم محاولات إفاقتها بالصعقات الكهربائية. وناشد عدد من الفنانين، وزارة الصحة الكويتية التدخل العاجل لإنقاذها والإشراف على حالتها الصحية، متمنين لها أن تعود إلى الكويت سالمة معافاة. يذكر أن الممثلة "شهد" هاجرت من الكويت واستقرت منذ أكثر من عام في بانكوك مع زوجها.
الممثلة شهد سلمان خارج إطار الرسميات
شاركت الممثلة الكويتية شهد سلمان فيديو لها مع مواطنتها الممثلة إلهام الفضالة عبر حسابها على "انستغرام" من كواليس تصويرهما لمسلسل "من بعدي الطوفان". في الفيديو قالت شهد لـ إلهام "اليوم أول يوم تصوير "من بعدي الطوفان" صورتي إلهام صح هذا أول يوم أو ثاني يوم؟ فردّت إلهام "أمس بلشنا". وأضافت شهد " احنا بالنسبة لنا اليوم بلشنا وادعولنا بالتوفيق وانشالله نقدملكم شيء طيب". يذكر أن إلهام وشهد سبق واجتمعا في رمضان في مسلسل "أمينة حاف" الذي لاقى نجاحًا كبيرا في الخليج والوطن العربي. الممثلة شهد سلمان خارج إطار الرسميات. وشرحت شهد سبب نجاح "أمينة حاف" خلال مقابلة لها ضمن برنامج "عالسيف" يوم أمس على قناة ATV الكويتية قائلة "الناس حبوا "أمينة حاف" وحبوا الشخصيات وحبوا "شهد" و"إلهام" و"شهاب" ليش لأنه كان الشاب الوحيد بين 4 حريم والأهم أن يرضى علينا و"رقية" كانت على طول على هواه". وأضافت "ما تقدر تفرض على الجمهور والعالم والوطن العربي شاف المسلسل كله". كما قامت شهد بالترويج لمسلسل "ملاك رحمة" والذي تشارك فيه الى جانب شجون التي تلعب دور البطولة، والمقرّر عرضه على "شاهد" وروجت لذلك من خلال حسابها على "إنستغرام".
الممثلة شهد سلمان خان
مواضيع مشابهة
أكدت الممثلة الكويتية شهد سلمان في تصريحات لبرنامج "سيدتي"، أنها لا تحب التصنع، وتظهر أمام الكاميرات على طبيعتها وبدون ماكياج، وأن هذا الأمر يناسبها نفسيا. وقالت شهد إنها تظهر على الشاشة كما هي في حياتها الطبيعية، تتسوق وتتجول وتمارس حياتها بدون تصنع، وتشعر بالاستقرار أكثر بدون وضع ماكياج، وتحب شكلها كثيرا. كما أنها تجد ردود فعل كبيرة من الجمهور على ظهورها بطبيعتها. من هي شهد سلمان ويكيبيديا. وأوضحت أن حياتها الطبيعية في الأساس كوميدية، ولفتت إلى أنها لم تتوقع كل هذا الحب من الجمهور في الأعمال التي تقدمها. وتابعت: "كلنا سنكبر وسينتهي الجمال، ولذلك أنصح الناس بأن يبقوا على طبيعتهم". وأشارت شهد إلى أن المرحلة الحالية في الكويت، أفضل من وقت الحظر الكلي وأصبحنا إلى حد ما نتنفس الصعداء.
بالفيديو - حسن الفد: أنا ماشي «مارد مالي» ومغاديش نتفارق مع كبور 23/04/2022 14:00 بعد النجاح الذي حققته سلسلة « التي را التي » في رمضان 2022 لنجم الكوميديا حسن الفد، استضافت كاميرا le360 هذا الفنان للحديث عن تفاصيل هذا العمل الذي خلق الجدل. كما كشف لأول مرة قصة اعتزاله، وأجره، علاقاته مع الفنانين، وأسباب اختياره الاستقرار في كندا. الممثلة شهد سلمان للدرجة الأولى. إقبال كبير على وجبات منزلية جاهزة خلال رمضان 23/04/2022 13:30 لم يعد تذوق الأطباق الرمضانية المفضلة التي أعدت بالمنازل أو تم اقتناؤها بعيدا عن المطاعم، من الرفاهية، لكون هذه الأخيرة تراجعت عن تقديم المزيد من الحلول العملية مثل "صنع بالمنزل" للأشخاص الذين لا يستطيعون الطهي في المنزل، خاصة الوجبات "الجاهزة". دار الكابرانات (12): شنقريحة يبتكر حلا لإخفاء أزمة الزيت والحليب 23/04/2022 13:00 انزعج الجنرال شنقريحة من رؤية الطوابير الطويلة للمواطنين الراغبين في اقتناء الزيت والحليب، بسبب النقص الحاد في هاتين المادتين بالجزائر، لكنه بدل أن يفكر في حل ينهي الأزمة من خلال تموين الأسواق بالمواد الغذائية والموازنة بين العرض والطلب.. اقترح فكرة أخرى يعتقد أنها ستخفي الأزمة!