راجع مع صاحب المشروع: بعد أن قمت بجميع الخطوات السابقة وبذلت مجهوداً كبيراً لكي تكتب
بشكل أفضل، قم بالحرص على أراء أصحاب المشاريع في كتابتك، وقم بالتعرف على أهم
المميزات التي أُعجبوا بها وما هي أهم الأخطاء التي كانت في المقال، لا تقع في فخ
التخمين بل قم بالطلب بكل أدب ولطف من صاحب المشروع أن يعطيك رأيه فيما كتبت وأن
يعطي تعليقه بكل أمانة. في النهاية عزيزي القارئ قم بمشاركة خداماتك
وخبراتك مع أصحاب الخدمات المشابهة لخدمتك، وتعرف على ما يمكنك تطويره في خدمتك،
سواء أكان في أسلوب الكتابة أم في القواعد النحوية عند الكتابة، وقم بمواصلة
الكتابة واعمل بعض النماذج الكتابية المنفردة والخاصة بك وقم بعرضها على الأصدقاء
ذلك سوف يساعدك في تقديم خدمة جيدة بالتأكيد. ذات صلة:
كتابة
مقال ناجح واحترافي
كيف تكتب مقالا ناجحا واحترافي؟
فاتن بشير مهندسة حاسوب وكاتبة محتوى تقني واجتماعي أعمل لدى مدونة كفيل في مجال كتابة المقالات وتصميم الانفوجرافيك، بالإضافة الى العمل لدى بعض المدونات في عدة مجالات مختلفة.
- كيف اطور من نفسي نفسيا
- أساسيات خدمة العملاء ( للشركات والموظفين ) - عالم الفريلانس
كيف اطور من نفسي نفسيا
19- صقل عادات جديدة: بعض العادات الجديدة و الجيدة هي قراءة الكتب, الاستيقاظ المبكر, ممارسة التمرينات الرياضية, قراءة مقال جديد عن تطور الشخصية كل يوم... هل هناك أي عادات جديدة أخرى يمكنك صقلها لتطوير نفسك ؟ 20- تجنب الأشخاص السلبيين: يقول جيم رون: " أنت متوسط خمسة أشخاص من الذين تقضي معظم وقتك معهم ". أينما ذهبت لابد من وجود أشخاص سلبيين لا تمضي الكثير من وقتك معهم إذا شعرت بأنهم يخلقون لديك شعوراً بالإحباط والهزيمة وضعف الإرادة. 21- تعلم التعامل مع الأشخاص اصحاب المزاج الصعب: نواجه اوقاتاً نضطر فيها للتعامل مع أشخاص ذوي طباع صعبة و لا يمكن تفاديهم مثلاً في محيط عملك أو عندما يكون هذا الشخص جزءاً من دائرة الاتصالات لديك. كيف أطور نفسي في الكتابة؟ - مدونة كفيل. تعلم كيف تتعامل معهم فإن مهارة التعامل معهم بشكل جيد وناجح ستكسبك مزيداً من الثقة بالنفس وتعطيك شعوراً كبيراً بالرضا. 22- تعلم من الأصدقاء: لدى كل واحد من أصدقائك مزايا مذهلة و يعود الأمر لكيفية الاستفادة منهم. يتمتع كل صديق وصديقة من أصدقائك بمزايا مختلفة ومتنوعة يمكنك الاستفادة منها في تطوير نفسك، حاول التفكير في صديق جيد الآن و في ميزة واحدة يملكها و ترغب في تبنيها، كيف يمكنك أن تتعلم منه ؟ كيف يمكنك أن تمتلك مهارة جيدة مثل مهارته في الحديث مثلاً أو في طريقة الاعتذار أو التعامل مع الغرباء وغيرها ؟ تحدث إلى أصدقائك إذا دعت الحاجة لذلك و بالتأكيد سيسعدهم كثيراً أن يتمكنوا من مساعدتك.
احصل على استراحة عندما تحتاج إليها
الاعتراف بحاجتك إلى استراحة لا يعني أنك شخص ضعيف، ولكنه يعني أنك على قدر كاف من الوعي والإدراك بحدودك، وبأنك حكيم بما يكفي للاعتراف بذلك. لست في حاجة لأن تكون في ذروة قدرتك على الإنتاج يوميًا، ولكن إذا شعرت بأنك وصلت إلى الحد الأقصى من قدراتك فعليك التوقف فورًا. تتزايد مستويات الإجهاد والإرهاق في بعض الأحيان لدرجة تنذرنا بالخطر، لن يُفيدك الاستمرار في العمل ومواصلة العمل بما يتجاوز حدودك أبدًا في هذه الفترة، ستعاني وتعجز عن مواصلة عملك، وستتعرض لمزيد من الضغط بسبب أدائك الضعيف، لذا حاول تجنب الوقوع في هذه الحلقة المفرغة. تأكد أن وقت الراحة من العوامل الرئيسة التي تساعد على تطورك المهني، لذا حاول الاستمتاع به اذهب لقضاء عطلة نهاية الأسبوع، وحاول الاستمتاع ببعض الأمور الجديد للحفاظ على التوازن الصحي بين الحياة العملية والشخصية. أفضل الطرق لتنظيم العمل وزيادة الإنتاجية
تعلم إدارة الانقطاعات
هل تعرف كم مرة تتم مقاطعتك خلال اليوم؟ تأتي المقاطعات بأحجام وأشكال مختلفة، لذلك من الضروري معرفة كيفية تجنبها لتحسين أدائك في العمل. كيف اطور من نفسي في العمل. لا يهم سبب الانقطاع سواء كان ذلك بسبب زميل يأتي إلى مكتبك من أجل التحدث، أو دردشة مع رئيسك في العمل أو تلقيك مكالمة هاتفية من أفراد عائلتك أو أحد أصدقائك.
تعتبر خدمة العملاء الممتازة في المطاعم هي العنصر الأساسي الذي يشكل تجربة العملاء لديهم، وأيضًا خدمة العملاء هي المحرك الرئيسي لزيارات العملاء المتكررة وخلق عملاء أكثر ولاء تجاه مطعمهم المفضل، وبالتالي زيادة المبيعات، في هذا المقال سنتناول معاً عناصر التميز في خدمة العملاء للمطاعم وكل ما يتعلق بها.
أساسيات خدمة العملاء ( للشركات والموظفين ) - عالم الفريلانس
2. الإصغاء
من الأمور المهمة في توفير خدمة مميزة توفر القدرة على الاستماع إلى العملاء، بالإضافة إلى إعطاء الاهتمام بتفاعلات العميل الفردية، ومن المهم أيضا أن يكون الموظف متيقظ ومنتبه إلى التغذية الراجعة التي يتلقاها بشكل عام. 3. التواصل
تعد من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل، وتشمل هذه المهارات الكفاءة اللغوية، والقدرة على التواصل مع الآخرين، إلى جانب ذلك توفر المعرفة الواسعة في المجال المحدد وأيضاً التمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. 4. معرفة المنتج
لاشك بأن المعرفة العميقة حول المنتج وكيفية عمله، تعد من أفضل الطرق التي يستخدمها الموظف في التعامل مع العملاء، لذا لابد للموظف أن يكون على معرفة بكافة التفاصيل الدقيقة لعمل المنتج، تماماً مثلما يعرفه العميل الذي يستخدمه بشكل يومي. أساسيات خدمة العملاء ( للشركات والموظفين ) - عالم الفريلانس. 5. استخدام "اللغة الإيجابية"
تعتبر اللغة جزءاً مهماً من الإقناع، حيث أن العملاء عادة ما يخلقون تصورات معينة عن الموظف وعن الشركة على أساس اللغة التي يستخدمها. 6. إدارة الوقت
يتوجب على موظف خدمة العملاء أن يهتم بمساعدة وخدمة العميل ليصل إلى الإجابات المطلوبة بشكل جيد وخلال وقت قصير، أو توجيهه إلى موظف آخر في حل استعصاء الحل لديه حتى لا يضيع الوقت.
2- النشاط. 3- السرعة في الرد. 4- الرغبة في المساعدة. 5- اللين في الردود والبعد عن الفظاظة. 6- احترام الآخر وإظهار ذلك. 7- سهولة توصيل المعلومة والجواب. أنواع خدمة العملاء تنقسم حسب نوع العملاء إلى قسمين: 1. عملاء داخليين وهم العملاء الذين يعملون بالشركة نفسها وداخلها وفي أغلب الأحيان يكونون موظفين داخل الشركة لذلك فمن واجب القسم الرد على استفساراتهم ويكون هذا النوع أشبه بخدمة الموظفين وليس العملاء. 2. عملاء خارجيين وهم العملاء المستهلكين والمشترين للخدمة ويعمل القسم هنا على توضيح الطرق المثلى لاستخدام منتج معين أو حل مشكلة ما أو الرد على استفساراتهم بشأن أمر ما. مهارات خدمة العملاء. يجب على فريق قسم خدمة الزبائن أن يتميزوا ببعض المهارات نحاول تلخيصها فيما يلي. 1. مهارات التواصل: من أهم المهارات لأي موظف بهذا القسم فتعامله الدائم مع العملاء يتطلب منه امتلاكه لمهارات تواصل عالية جداً وإلا فغير ذلك سيكلف الشركة أحد عملائها. الكفاءة اللغوية: قد تكون في موقف وتجد أحد العملاء يتحدث معك بلغة إنجليزية لذا فإن كفاءة اللغة الإنجليزية لدى موظفي خدمات الزبائن أصبح لا غنى عنه هذه الأيام. 3. الاستماع إلى الآخرين: "فلتسمع أكثر مما تتكلم" هذه المقولة تنطبق حرفيا على موظف خدمة العملاء فكل وظيفته تتمحور حول الاستماع إلى مشاكل وآراء العملاء حول الخدمة المقدمة لهم لذلك فإن الاستماع لهم ومحاولة فهم مشاكلهم هو الخطوة الأولى والأهم في محاولة حلها.