نظم المعلومات المحاسبية: تدعم فروع المحاسبة السابقة والخاصة بإنشاء العمليات المحاسبية، وتثبيتها، ومراقبة، وإدارة مسك الدفاتر. كيف اطور نفسي مع ابراهيم الفقي. المحاسبة الضريبية: تختص بإعداد الإقرارات الضريبيّة، لمعرفة مقدار ضريبة الدخل المترتبة على المنشأة، والتخطيط لموعد تقديمها لدائرة الضريبة والدخل، ويكون عمل محاسب الضريبة متماشيًا مع الأنظمة واللوائح التي وضعها دائرة الضريبة والدخل. المحاسبة الجنائية: تختص في التحقيق في قضايا الاحتيال، والتهرب الضريبي، والقضايا القانونية المحاسبية، وحل النزاعات بخصوصها. المحاسبة الائتمانية: تختص بإدارة أي نشاط يتعلق بتسيير شؤون وصاية الممتلكات للمنشأة أو أي أشخاص، أو منشآت أخرى، وتشمل محاسبة العقارات، والمحاسبة القضائية المتعلقة بأصول المنشأة. التطور المحاسبي
لمواكبة عالم المحاسبة والبقاء على اتصال بكل ما هو جديد، لابد للمحاسب أن يطوّر من نفسه، ويصقل مهاراته في هذا المجال، من خلال اتباع النصائح التالية:
القدرة على التكيف: في ظل الثورة التكنولوجية التي يشهدها العصر، تغيّرت صناعة المحاسبة بوتيرة متسارعة، فتحولت العمليات المحاسبية من الورقية إلى المحوسبة، مما يتطلّب من المحاسب أن يواكب مثل هذا التغير، ويتكيّف معه، بما يضمن تطوره الوظيفي، وتقدمه المهني وخدمة العملاء.
كيف اطور نفسي باللغه الانجليزيه
2- ضع هذه التساؤلات أمامك: – ما المهارات التي لديك وكيف تطورها ؟ – ما المعلومات التي تعرفها والتي تجهلها ؟ كن صادق بالإجابة على هذين السؤالين وحاول أن تعرف مواطن قدرتك ومواطن ضعفك، إذا عرفت مواطن الضعف ومن السهل عليك معرفتها، أبدا بحلها لتكون مواطن قوة لديك. 3- ثق بنفسك ، فالثقة بالنفس تجعلك إنسان متوازن غير مكترث بما يقوله الآخرون عنك، فالكثير ممن ابتكروا أشياء حديثة لم يهتموا باللذين حاولوا أن يحبطوهم، لذلك ثق بنفسك أنت قادر على أن تفعل شيء جديد، قادر على تحقيق شيء لم يفعله أحدا قبلك. 4 – ابدأ بالقراءة فالقراءة تطور منك وتجعلك إنسانا ارقي كثيرا، وكلما قرأت كلما تطور عقلك وأسلوبك. 5 – كن اجتماعيا، فلا يجوز أن تطور نفسك وأنت منعزل عن البشر في حجرتك، تكلم مع الناس واكتسب الخبرات، ومن الخبرات ستجد ما يشبهك وستجد ما ستتعلمه، وكلما تعلمت شيئا جديدا كلما طورت نفسك. كيف أطور نفسي في الكلام - موقع محتويات. 6 – اعمل بجدية ومثابرة فالعمل له قدرة فائقة على تطويرك وتحسين أحوالك. 7- اعرف قدراتك الخاصة، فعلى أساسها ستعرف ميزاتك وعيوبك التي ستساعدك على إتمام عملي تطوير نفسك بنجاح. 8- كن منتبه دائما للمعوقات التي من الممكن أن تقابلك في حياتك، ولا تجعلها تقلل من حماستك.
كيف اطور نفسي مع ابراهيم الفقي
9- في حالة إن أردت تطوير نفسك، عليك أولا بتطويرها بشكل متدرج، ابدأ بالسهل ومن ثم الصعب. 10- اعرف جيدا أن الصبر هو مفتاح الفرج، وأنه دليلك لتحمل الصعوبات التي ستواجهك. 11- العلم من أهم المقومات التي ستساعدك على تطوير نفسك. 12- دائما قوم بعملية تحديث لذاتك ومهاراتك الخاصة، حتى تستطيع مواجهة الحياة. شيماء رؤوف انا امرأة عاشت 23 عاما، وتحلم بأن تقضي باقي عمرها في عالم آمن، إنساني، خلوق، تؤمن بأن السعادة هي مفتاح تحقيق الأحلام، وأن الظلم أخره حق، والقهر أخره الحرية، والمر أخره دائما حلو. كيف اطور نفسي في العمل. كل ما علينا فقط " الرغبة ثم التفاؤل ثم الإصرار ".. هل تحقق الحلم ؟؟:) اعرف ان الإجابة ستكون حتما نعم
كيف اطور نفسي في العمل
خطوات عمليّة لتنمية شخصيتك
لتنمية شخصيتك وتطريها عليك القيام بالخطوات التالية: [٣]
الإيمان: عليك بالإيمان المطلق واليقين بأنّ جميع أمورك الحياتية مرتبطةً بخالقك، فعليك العمل وعلى الله العطاء والتوفيق، فما أعطاك إياه به خير لك وما منعه عنك به خير لك. عدم التركيز على المواقف السلبيّة: لأنّ كثرة التفكير فيها تجعلها تتخزّن في عقلك الباطن ويستدعيها عقلك الواعي كلّما مرّت عليك تجربة سلبية، فقل الحمد لله على كل شيء. 22 طريقة عملية لتطوير نفسك - ثروتنا. القدوة والتقليد: اتخذ من أحد أصدقائك أو أقاربك ممّن تتوفر فيه عناصر النجاح وقوة الشخصية قدوةً لك، وحاول تقليده بكل شيء تتيقّن من صحته واستمر على ذلك لمدةٍ وستجد بأن شعورك أخذ بالتحسّن. اقتحم مخاوفك: عند إحساسك بالتردّد من موقفٍ معينٍ اتخذ قراراً جريئاً وتمسك به خاصةً مع أصدقائك، مثلاً إذا اقترح صديق لك أن تذهبا بنزهةٍ إلى إربد فخالفه وقل لا نذهب إلى عجلون وتمسّك برأيك، ستجد في المرة القادمة أنّ صديقك لا يقرر عنك بل يأخذ برأيك. الرياضة: عليك المواظبة على ممارسة الرياضة بالاشتراك في أحد الأندية والالتقاء بأصدقائك وإظهار مهاراتك وقوتك بلعبة من الألعاب التي تتقنها. التعلّم: اقرأ كثيراً واطّلع على مجرى الأحداث اليومية من خلال الجرائد أو مواقع الإنترنت لتستطيع المشاركة بأيّ حديثٍ مع أصدقائك.
كيف اطور نفسي للافضل
الإبداع في حل المشكلات: في ظل التغيّر السريع في عالم المحاسبة، والمستجدات الصناعية التي تحتاج لإدخالها لعالم المحاسبة، تظهر تحديات وعوائق لا سابق لها، تحتاج حلول مبتكرة، يستطيع المحاسب الوصول لها من ممارسته لجميع أنواع المحاسبة، وعدم الاقتصار على نوع واحد، إذ يُثري التنوّع الخبرات عبر المرور بالكثير من المواقف الشخصية، والمهنية، والتعليمية التي تُوسّع أفق معرفته، وتُحسّن أدائه باستمرار. المهارات الاجتماعية: يتداخل عمل المحاسب مع جميع أقسام المنشأة، وحتّى يقوم بعمله على أكمل وجه، ويحصل على المعلومات المالية من الأقسام الأخرى في المنشأة بسرعة وشفافية، لابد للمحاسب أن يبقى علاقة قوية مع بقية الموظفين، والمدراء، إلى جانب خدمة العملاء من خارج المنشأة، ومعرفة كيفية التعامل معهم، وبناء علاقة جديرة بالاحترام، وعالية المهنية. صناعة المعرفة: بمواكبة كل التطورات والمستجدات التي تطرأ على عالم المحاسبة، والبقاء على اتصال باللوائح والقوانين المستحدثة، والتركيز على المعلومات والأخبار التي تؤثّر على المجال الصناعي أو التجاري للمنشأة التي يعمل بها، عبر حضور الدورات التدريبية ذات الشهادات عالية الاحترافية.
الدراسة في مكان هدوء ومنير وبه تهوية جيدة وليس على السرير، الدراسة في بال صافي وعقل متفتح، الدراسة بصوت مرتفع لرفع التركيز، تسجيل الملاحظات، الايجابية والتأمل بالخير، اعطاء فترات استراحة لأن لبدنك عليك حق، الترفيه عن النفس كل فترة بنشاط اجتماعي، لعب الرياضة أو المشي يوميا 20 دقيقة، تناول اغذية صحية لان الجوع والعطش والتعب وقلة الاكسجين تجعلك تقضين ساعات وانت مكانك بدون تقدم في الدراسة. التفاؤل ومناقشة الزملاء والتدارس معهم يفتح افق جديد، رفع الثقة بالنفس بانك مجتهدة ومثابرة، وتذكري ما قلت اول النصيحة هناك جهد وعمل ويجب ان يكون عملنا على قدر المعدل الذي تتطلعين له.
القراءة هي أفضل طريقة للتعرف على الأدوات والاتجاهات والتقنيات الجديدة في المجال الذي تعمل به، كما أنها تزيد من قدرتك على المنافسة، وتبقيك على اطلاع طوال الوقت مع ما يحدث حولك، لذلك تلعب دورًا رئيسًا في تحسين أدائك في العمل، وتعزيز مهاراتك الوظيفية.
اقرأ أيضًا: 15 مهارة يحتاجها موظف خدمة العملاء
3- التواصل عبر الإنترنت
انتشرت تلك الطريقة في الآونة الأخيرة مع انتشار طرق التواصل عبر الرسائل على مواقع التواصل الاجتماعي وأصبح من الطبيعي أن يقدم العميل شكوته في رسالة ويحصل على الرد عليها في رسالة، ولكن أكبر عيب في تلك الطريقة أنها تأخذ وقتًا طويلًا للتواصل ولتلبية احتياجات العميل. يجب أن يراعي كل موظف أساسيات العمل في الوظيفة قبل أن يتقدم لها حتى لا يواجه مشاكل أثناء العمل وربما يترك الوظيفة بعد وقتٍ قصير من العمل فيها.
أساسيات التميز في خدمة العملاء للمطاعم 2022 - Planpos
4. الكفاءة الفنية: لا يمكن لموظف شركات الاتصالات والإنترنت ألا يكون على دراية بالتقنيات المستخدمة في الاتصالات وإلا فإن هذا سيعرضه للإحراج عند محاولة حل مشكلة تقنية لأحد العملاء، أو أن موظف خدمة العملاء في أحد الشركات الإلكترونية لا يعرف كيف يعمل المنتج التي تبيعه الشركة. اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية. 5. ضبط النفس: مما لا شك فيه أن كل ما تقوم به الشركة من سلبيات، سواء بوجود عطل في خدمة معينة أو بوجود مشكلة في خدمة، يجعل العملاء يستشيطون غضبا ولن يجدوا من يتحاملون ويتطاولون عليه سوى موظف خدمة العملاء لذلك فعلى الموظف أن يكون على دراية أنه ربما يتعرض لمضايقات أثناء أدائه لعمله وعليه التعامل معها بمنتهى ضبط النفس. حل مشاكل خدمة العملاء تختلف مشاكل خدمة العميل حسب انواع العملاء وحسب الخدمة المقدمة ولكن تقريبا وفي الغالب تكون أغلب المشاكل عبارة عن تذمر وشكوى من الخدمة المقدمة ولحل هذه المشكلة يجب على الموظف الاستماع الجيد للعميل وتركه يخرج كل ما لديه دون مقاطعته وبعدها يحاول حل المشكلة بقدر ما يستطيع. وعلى الموظف أن يلتزم دائما بالمصداقية فإذا كانت هذه المشكلة خارجة عن إرادته فلا حرج أن يخبر العميل بذلك أو أن يقوم بتحويله إلى أحد المتخصصين أو المديرين لحلها لكن من أسوء طرق حل المشكلات هو تقديم حلول واهية والتي من شأنها أن تغضب العميل.
الجزء الثانى : مفهوم جودة خدمة العملاء ومناقشة اساسيات خدمة العملاء
وبمجرّد وضع هذا الأساس، حان الوقت إذا للبدء في تدريب الفريق وتعريفه على السلع والخدمات التي تقدّمها وكذلك الوسائل التكنولوجية التي سيستخدمها. وبمجرّد أن يكون لديك الفريق المناسب صاحب المعرفة الكافية فقد حان وقت التفكير في أتقان بقيّة الأساسيات. 3 – اجعل الرد على العملاء أسرع
أتريد معرفة كيفية الحصول على رضا العملاء عند التعامل مع خدمة العملاء الخاصة بك ؟
الإجابة هي: قم بالرد أسرع. فليس من الغريب أن يكون أول شيء يهتم به العملاء عند الإتصال بك هو " متى سترد ؟ "
لا أحد يريد الإنتظار لمدة 20 دقيقة. إذا اتصل أحد العملاء ولم يتلقّ ردًّا في خلال دقيقة أو دقيقتين فسيغلق الإتصال ويأخذ انطباعا سيّئا عن شركتك. أساسيات خدمة العملاء للشركات الصغيرة عبر الإنترنت – e3arabi – إي عربي. لذا.. ما أريد ان أخبرك به هنا هو " عليك أن تعرف قدراتك "
فعلى الرغم من أنني من أكبر المؤيدين لتقديم خدمة العملاء عبر أكثر من وسيلة مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. إلا أنه ليس حلًّا مناسبا لكل الشركات، وخاصة عندما يتعلّق الأمر بالشركات الصغيرة والمتوسطة. فإذا لم يكن لديك فريقا كبيرا في خدمة العملاء فلا تبدأ في تشتيتهم على الكثير من الوسائل، ولا تقل أيضا أنك سترد على الفور. إذا قررت إتاحة خدمة العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني فيمكنك القول أنك سترد في خلال 24 ساعة، لكن الأهم أن تلتزم بالأمر.
ما هي اساسيات خدمة العملاء التي يجب ان اتبعها كموظفة خدمة عملاء مبتدئة لاحرص على تقديم افضل خدمة عملاء لشركتي؟
حل المشاكل التي يواجهها العملاء مع المنتج. الرد على استفسارات العملاء بشأن أي أمور خاصة بالمنتج أو السلعة. 2- موظفين للعملاء داخليين
قد لا يعلم الكثير من الأشخاص عن وجود خدمة عملاء داخلية خاصة بالعملاء الموجودين بداخل الشركات وقد لا تتوفر تلك الوظيفة بداخل كل الشركات، ولكن الأكيد أن الشركات الكبيرة تحتوي على قسم داخلي يتعلق بخدمة العملاء الداخليين. على أن المقصود بالعملاء الداخليين موظفي الشركة لذا فإن وظيفة هذا القسم أن يجيب على استفسارات موظفين باقي الأقسام وحل مشاكلهم التي تواجههم خلال العمل، قد يعرف هذا القسم بقسم خدمة الموظفين وليس بخدمة العملاء الداخليين في بعض الشركات. المهارات اللازمة لموظفي خدمة العملاء
علاوة على أساسيات خدمة العملاء التي يجب أن تتوافر في الموظف لكي يتم تعيينه في تلك الوظيفة، هناك عدة مهارات أخرى تميز الموظف الكفء وصاحب الخبرة عن الموظف المبتدئ في هذا المجال حيث إن معظم تلك المهارات يتم اكتسابها مع الوقت، وسنذكر بعضٍ من مهارات خدمة العملاء فيما يلي:
1- مهارة الصبر
من أفضل المهارات التي يمكن أن يكتسبها موظف خدمة العملاء هي الصبر أثناء التعامل مع العملاء، فإن العملاء لا يقومون بالتواصل مع خدمة العملاء إلا في حالة كان هناك أمرٍ ما يحبطهم أو يزعجهم في المنتج لذا في الغالب تكون طريقة كلامهم غير حضارية وقد يملأها الغضب والإهانة.
اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
قيم هذا المقال
إن معرفة أساسيات خدمة العملاء ضرورة قصوى لضمان تقديم أفضل خدمة والتواصل الدائم مع العملاء، ولمعرفة هذه الأساسيات يجب في البداية تحديد مفهوم خدمة العملاء هي المرادف العربي لمصطلح Customer Service. وهذه العملية تقوم بتنفيذها المؤسسة والهدف منها هو الرد على استفسارات وتساؤلات العملاء والعمل على حل مشاكلهم والحرص على التأكد من رضا العميل على الخدمة المقدمة له. فإن الغرض الأساسي والأهم من هذه الخدمة هو إرضاء العملاء والتأكد من أن ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية أساسيات خدمة العملاء
تزداد أهمية خدمة العملاء حسب نوع المؤسسات، فعلى سبيل المثال شركات الإنترنت والمحمول ومكاتب الاستقبال تحتاج إلى أفضل خدمة عملاء مقارنة بالشركات الأخرى. ويوجد أنواع عديدة من خدمة العملاء وتختلف أهميتها باختلاف الشركة ونوع الخدمة المقدمة. فإن أهمية خدمة العملاء في شركات الأغذية من المستحيل أن تكون بنفس أهميتها في شركات الإنترنت وهكذا. فخدمة العملاء في أي شركة هدفها الأساسي هو توطيد علاقتها بالعميل، ويحدث ذلك من خلال إرضائه والاستماع لجميع مشاكله والتعامل معها بإيجابية والعمل على حلها. كما أن التقارير تشير إلى أن العميل قادر على دفع المزيد من الأموال في سبيل الحصول على خدمة عملاء جيدة.
أساسيات خدمة العملاء للشركات الصغيرة عبر الإنترنت – E3Arabi – إي عربي
وعليك أن تتبع بعض النصائح للرد على الهاتف لكسب الأعمال. حيث أن الهاتف هو أول نقطة اتصال مع العملاء للعديد من الشركات. ولكن إذا لم ترد على الهاتف بالطريقة الصحيحة، فستفقد عملك بدلاً من ربحه. ومن الأمور التي تعمل من خلالها على خدمة العملاء هي التعامل مع شكاوى العملاء والمرتجعات. حيث أن شكاوى العملاء تحقق ربحًا وذلك من خلال الاستماع بعناية إلى شكاوى العملاء، هذه الشكاوي تمكننا تحديد الفرص المتاحة لتدريب الموظفين، و تحسين المنتجات والخدمات ، وتثقيف العملاء – وتحسين النتيجة النهائية لأعمالنا. ولجعل المتجر يعود بتجربة عملاء إيجابية، يجب أن تتأكد من تطابق سياسة الإرجاع وعملية الإرجاع مع أهداف خدمة العملاء الخاصة بك. لمعرفة ما إذا كان عملك يقدم خدمة عملاء جيدة تريده أن يقدمها، فأنت بحاجة إلى الحصول على بعض وجهات النظر الخارجية. وترتيبات خدمة العملاء يركز هذا التغيير على التأكد من أن عملك الصغير يوفر نوع خدمة العملاء التي تبني ولاء العملاء، وتقدم إعلانات شفهية إيجابية، وتزيد المبيعات – باختصار، خدمة العملاء الجيدة أو الأفضل أو حتى المتفوقة التي يريدها المستهلكون. أقرأ التالي منذ 9 ساعات مفهوم الاستعلامات المتداخلة والتعليقات في لغة البرمجة SQL منذ 9 ساعات أنواع قنوات الوسائط الإعلانية في التسويق الرقمي منذ 9 ساعات تعزيز أمان حساب الجيميل منذ 9 ساعات ما هي خطوات إنشاء حملة تسويق ناجحة متعددة القنوات في التسويق الإلكتروني منذ 9 ساعات ما هي شهادة الأمان PCI DSS منذ 10 ساعات كيف يعمل Hash Cracking منذ 10 ساعات اهم انواع ثغرات DNS منذ 10 ساعات ما هي متطلبات الأمان في PCI DSS منذ يومين ما هي خصائص ومعوقات شبكات الربط البيني Interconnection Networks منذ يومين الحزمة الأساسية المتطورة الظاهرية vEPC
وحتى يتمكن الموظف من حل هذه المشكلة يجب عليه الاستماع الجيد للعميل وتركه حتى ينهي حديثه ويعرض مشكلته كاملة دون مقاطعته وبعدها يحاول حل المشكلة بقدر ما يستطيع. ويجب على الموظف أن يلتزم دائمًا بالمصداقية، فإذا كانت هذه المشكلة خارجة عن إرادته فيجب عليه أن لا يشعر بالإحراج وأن يخبر العميل بذلك أو أن يقوم بتحويله إلى أحد المتخصصين أو المديرين لحلها؛ وذلك لأن أسوء طرق حل المشكلات هو أن يقدم الموظف للعميل حلول واهية لأن ذلك سوف يزيد من غضب العميل. وسائل التواصل مع العملاء
تختلف وسائل التواصل التي تُستخدم للتواصل مع العميل، ولكن يمكن أن تنحصر في ثلاثة طرق:
الهاتف:
تعتبر هذه الطريقة هي الأشهر هذه الأيام ويُسمى موظفي خدمة العملاء العاملين بها بالكول سنتر Call center. فهي تعتبر الطريقة الأكثر شيوعًا؛ لأن التواصل عبر الهاتف يعد من أكثر المهارات المهمة التي يجب على موظفي خدمة العملاء إتقانها لينال رضا العميل. فيجب على موظف خدمة العملاء أن يكون دائمًا مستعد نفسيًا لاستقبال الاتصالات وأن يكون لديه مهارة اختيار الكلمات بدقة التي تساعد العميل؛ ولذلك يجب عليه أن يكون مباشرًا في ردوده لتسهيل الأمور على العميل.