فيما يلي بعض الأمثلة على الفئات:
سؤال المبيعات
مسألة تقنية
المرتجعات
إلغاء
الإرجاع
الشحن
توفر المنتج
ثانوية
كيف
ابدأ بتتبع مقاييسك اليوم! ها أنت ذا! لديك الآن 14 مقياسًا مهمًا لخدمة العملاء لمساعدتك في الارتقاء بعملك إلى آفاق جديدة! سيساعدك تتبع هذه المقاييس على إطلاق العنان للقوة في بياناتك والتأكد من أنك تقدم باستمرار خدمة عالية الجودة لعملائك.
مهارات التواصل مع العملاء في خدمة العملاء - تجارتنا
هناك كثير من المميزات والأسباب تجعلك تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل، نذكر أبرزها هنا..
نظام خدمة العملاء يمكن تخصيصه بما يناسب إمكانياتك و احتياجات شركتك أو
كما يمكنك الاستفادة بكل خصائص وإمكانيات البرنامج وذلك بأعلى كفاءة وبأقل تكاليف ممكنة في
السعودية، وذلك حتى تحصل على أفضل خدمة بكل احترافية. يمكن ربط نظام خدمة العملاء مع نظام الكول سنتر، ومن ثم يمكنك الاستفادة
من كل مزايا هذا الربط بشاشة تتضمن بيانات مفصلة حول العميل بمجرد اتصاله، وتتضمن أيضاً
تفاصيل اشتراكه واستفساراته السابقة وتاريخه مع الشركة، ويساعد ذلك في تطوير خدمة العملاء
برنامج CRM من بيفاتيل يوفر خدمات ومزايا متعددة تساعدك على دعم وتطوير
إدارات التسويق والمبيعات في شركتك ومساعدتهم على تعديل خطط العمل الحالية وإنشاء
إستراتيجيات أفضل وذلك بالإضافة إلى أن بيفاتيل تقدم أفضل خدمة دعم فني للعملاء. نظام إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل يمكنك من رصد كثير من تقارير
الأقسام المختلفة للعمل مثل تقارير التسويق وتقارير المبيعات وغيرها من التقارير التي تساعد
الإدارة على تحليل وتقييم الأداء ومن ثم تستطيع الشركة تحديد نقاط القوة والضعف وتطوير
الخطط والإستراتيجيات.
كيفية تحسين خدمة العملاء في 8 خطوات
عندما تطرح أسئلة ، فإنك تخبر أيضًا أنك تحاول تخيل الوظيفة وتصور نفسك فيها - فأنت منخرط ومهتم للغاية. إليك بعض الأسئلة التي يجب طرحها:
ما الذي يعجبك في العمل هنا؟ ما هو شكل العمل هنا؟ كيف تقيم الأداء؟ كيف يبدو يوم عادي؟ ما هي توقعاتك مني؟
2. كن حازمًا ومرنًا
إنها لفكرة جيدة أن تعامل كل مقابلة على أنها مقابلتك وأن تحصل على الوظيفة فقط. لا تترك أي شيء بعد المقابلة. على سبيل المثال ، إذا سألوا عما إذا كان بإمكانك العودة يوم الجمعة لإجراء مقابلة ثانية ، فلا تقل ، "لست متأكدًا ، سأعود إليك بشأن ذلك". إجابة من هذا القبيل يمكن أن تجعلك تبدو غير متحمس. مهارات التواصل مع العملاء في خدمة العملاء - تجارتنا. كن مستعدًا لتكون مرنًا للوفاء بجدولهم الزمني. 3. استخدم لغتهم
استخدم نفس اللغة التي يستخدمونها. عندما تكتشف أنك أجريت المقابلة ، عد إلى إعلان الوظيفة ، وحدد اللغة التي يستخدمونها ، واحفظها. سيؤدي استخدام هذه اللغة في المقابلة إلى إيصال أنك على نفس الصفحة مثلهم. إذا تحدثت مثلهم ، فسيعتقدون أنك واحد منهم. 4. إذا كنت لا تعرف ، اطلب التوضيح
إذا واجهتك سؤال لا تعرف إجابته أو سؤال لا تفهمه ، اطرح المزيد من الأسئلة. إذا قمت بطرح الأسئلة عليهم للتوضيح ، فقد يطرحون عليك سؤالًا أقل تقييدًا وأسهل في الإجابة.
خصائص خدمة العملاء الجيدة – E3Arabi – إي عربي
التعاطف: يجب عليك إظهار التعاطف مع التجربة غير الناجحة للعميل، والاعتذار بمنتهى الأدب واللطف، باعتبارك ممثل الشركة، وصلة الوصل بينها وبين العملاء، وفي حال كان حل المشكلة يستوجب قسم آخر، من الضروري تقديم الشرح الكامل عن المشكلة للقسم قبل تحويل العميل إليه حتى لا يضطر لشرح مشكلته من جديد،خدمة العملاء وفنون ومهارات التواصل الصحيح مع العملاء مما قد يزيد غضبه. تقديم حل: تعطي هذه الخطوة ثقة وراحة للعميل، حيث من الممكن أن تقترح حلك الخاص عليه أو تستمع إلى الحل الذي يرضيه. التنفيذ: حيث من الضروري المسارعة إلى تنفيذ الحل في حال الاتفاق عليه، لأن المزيد من الانتظار سيرفع مستويات الغضب عند العميل، كما أن المباشرة في العمل ستعطي انطباعًا جيدًا عن كفاءة الشركة والتزامها وجديتها في العمل. كيفية تحسين خدمة العملاء في 8 خطوات. المتابعة: تعتبر المتابعة من الأمور الهامة جدًا، حيث أنها تعطي مشاعر إيجابية حول عملك لدى العميل. كما تساعد في التحقق من حل المشكلة بشكل صحيح ومرضٍ. عبارات تغني فن المحادثة مع العملاء
الكلمات الإيجابية التي تعتبر أحد أهم الأدوات التي يمكن استخدامها في الاتصال الجيد مع العملاء، وتمثل انطلاقة ممتازة لعمليات الاندماج بهم، ومن هذه الكلمات: رائع، ممتاز، إبداعي، من المؤكد، متألق، مثير، استثنائي….. وغيرها الكثير.
وبالإضافة إلى خدمة «قبول المدفوعات عبر الهاتف» ستوفر «جيديا» مجموعة شاملة من حلول الدفع للمنشآت الصغيرة والمتوسطة، والتي تتضمن منظومة متكاملة من أحدث التقنيات وأجهزة الدفع الذكية لتلبية احتياجات قطاع التجزئة والمطاعم، بالإضافة إلى منح رواد الأعمال والتجار عبر المواقع الإلكترونية مجموعة متكاملة من خدمات التجارة الإلكترونية، بداية من انشاء الموقع الإلكتروني الخاص بهم، ودمج بوابة الدفع مع موقعهم الإلكتروني الحالي، وإمكانية قبول المدفوعات عن بُعد من أي مكان في العالم عبر روابط دفع إلكترونية. من جهته، قال فهد العقيل، الرئيس التنفيذي لشركة المدفوعات السعودية: نفخر في المدفوعات السعودية بأن يتمثل دورنا في تمهيد الطريق للبنوك وشركات التقنية المالية وتمكينها لتقديم خدمات جديدة ومبتكرة في قطاع المدفوعات بالمملكة وبشكل يحاكي روح الابتكار التي يتميز بها هذا القطاع الحيوي والهام. ونتطلع قدماً لنرى شركة جيديا وبقية شركات المدفوعات المرخصة من البنك المركزي السعودي وهي تُكّمل جهودنا الهادفة إلى تشجيع قبول وتبني المدفوعات الرقمية في المملكة وأن تُسهم بشكل فاعل في إكمال تحول قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة إلى تبني وسائل الدفع الإلكتروني وتحقيق طموحاتنا في أن يكون مجتمعنا أقل اعتماداً على النقد.
المذهب الحنفي:يرى: لا يبطل صوم من نوى الإفطار وإفساد صيامه بالفطر، فالصوم يشبه العبادة الأخرى كالحج، فالمسلم لا يتركه بقصد الفطر، واستدلوا على ذلك بقولهم أن النبي صلى الله عليه وسلم:"إنَّ اللَّهَ تَجاوَزَ عن أُمَّتي ما حَدَّثَتْ به أنْفُسَها، ما لَمْ تَعْمَلْ أوْ تَتَكَلَّمْ قالَ قَتادَةُ: إذا طَلَّقَ في نَفْسِهِ فليسَ بشيءٍ". فنجد ادعية رمضان قصيرة مأخوذة عن الرسول صلى الله عليه وسلم فى النيّة ومنها قوله:"اللهمَّ أهِلَّه علينا باليُمنِ والإيمانِ والسلامةِ والإسلامِ ربي وربُّك اللهُ". المذهب المالكي: يرى هذا المذهب أنّ الصوم يفسد وذلك بأن يعزم الصائم على قطع صومه بهدف الإفطار عمومًا، دون أن يأكل من يُسبب فساد الصيام من طعام أو شراب أفطر إلا ما ورد في كتابه عن ابن حبيب، أن الصوم لا يفسد إلا بأكل ما يقطع الصيام فقط، وقد برهن المالكيون على قولهم بأن الإمساك عن الصوم ليس عبادة يقترب بها العبد إلى سيده، إلا فيما يتعلق بالنية، فالصائم يصوم ثم يصح صومه وتكفي نيته، حيث يبقى النظر في نية الصوم بالقرب من الله. كيفية تبييت النية في الصيام. المذهب الحنابلي: لا يبطل الصوم من خلال التردد في النية بين الصيام أو الفطر، ولكن إذا كانت النية هي الفطر، فيبطل الصوم بذلك، ولو لم يكن هناك نوع آخر من المُفطرات كالأكل أو الشرب.
هل يجوز جمع نية الصيام في رمضان مع قضاء أو نذر؟.. وعضو بالأز | مصراوى
وأما معنى النيّة في الاصطلاح فهي: عند الحنفيّة: قصد الطاعة والتقرّب لله تعالى في إيجاد الفعل، وعند المالكيّة: قصد المُكلّف الشيء المأمور به، ولدى الشافعيّة: هي قصد الشيء مقترنًا بفعله، فإن قصده وتراخى عنه، فهو عزم، وهي عند النووي: عَزم القلب على عمل فرض أو غيره، وعند الحنابلة النيّة هي: عزم القلب على فعل العبادة تقربًا لله تعالى، وأما محلّ النية من الإنسان قال بعض الفقهاء أن محلها القلب، وقيل: محلها الدماغ، وهو قول أحمد بن حنبل وأبي حنيفة، وقيل: محلها مشترك بين الرأس والقلب.
حكم اشتراط النية لصيام رمضان كل ليلة
فالصوم نوعان: أـ نوع يشترط له تبييت النية وتعيينها: وهو ما يثبت في الذمة: وهو قضاء رمضان، وقضاء ما أفسده من نفل، وصوم الكفارات بأنواعها ككفارة اليمين وصوم التمتع والقران، والنذر المطلق، كقوله: إن شفى الله مريضي، فعلي صوم يوم مثلاً، فحصل الشفاء. فلا يجوز صوم ذلك إلا بنية من الليل. ب ـ ونوع لا يشترط في تبييت النية وتعيينها: وهو ما يتعلق بزمان بعينه، كصوم رمضان، والنذر المعين زمانه، والنفل كله مستحبه ومكروهه، يصح بنية من الليل إلى ما قبل نصف النهار على الأصح، ونصف النهار: من طلوع الفجر إلى وقت الضحوة الكبرى. حكم اشتراط النية لصيام رمضان كل ليلة. 2 – تعيين النية في الفرض: هذا شرط عند الجمهور، وليس بشرط عند الحنفية. فلا يشترط تعيين النية في الصوم عند الحنفية المتعلق بزمان معين كصوم رمضان ونذر معين زمانه ونفل مطلق، لأن الزمن المخصص له وهو شهر رمضان ونحوه من نذر يوم محدد بذاته وقت مضيق أو معيار، لا يسع إلا صوم رمضان. وقال الجمهور: يجب تعيين النية في الصوم الواجب: وهو أن يعتقد أنه يصوم غداً من رمضان، أو من قضائه، أو من كفارته، أو نذره. فلا يجزئ نية الصوم المطلق؛ لأن الصوم عبادة مضافة إلى وقت، فوجب التعيين في نيتها كالصلوات الخمس، والقضاء.
كيفية تبييت النية في الصيام
ويرى أئمة آخرون أن القدر اللازم من النية هو أن يعلم بقلبه أنه يصوم غدًا من رمضان، ووقت النية عندهم ممتد من غروب الشمس إلى ما قبل نصف النهار إن نسي في الليل أن ينوي إلى ما قبل نصف النهار حيث يكون الباقي من النهار أكثر مما مضى. وفي مذهب المالكية تكفي نية واحدة في كل صوم يلزم تتابعه -كصوم رمضان- لذا يمكن أن ينوي المسلم في أول ليلة من رمضان أنه سوف يصوم بمشيئة الله تعالى شهر رمضان لوجه الله. ولم يشترط الأحناف النية في صيام رمضان لكونه صيام فرض، فما دام قد أدى الصيام بامتناعه عن الطعام والشراب فيكون صومه صحيحًا. توقيت نية صيام رمضان وتصحّ النيّة؛ إمّا بتحديد صيام اليوم، أو تحديد صيام شهر رمضان كاملًا، كقَوْل: "نويت صيام شهر رمضان"، ويتحقّق بذلك صيام اليوم، أو الشهر المُحدَّد، وتكفي نية واحدة لصوم رمضان في أول ليلة منه، ويستحب تجديد النية في كل ليلة خروجا من خلاف العلماء، والنية محلها القلب ولا يشترط التلفظ بها. ومن الأدعية المستحبة عند بدء صيام رمضان: "الْلَّهم أَهِلَّه عَلّيْنَا بِالْأَمْنّ وَالإِيْمَانَ وَالْسَّلامَةِ وَالْإِسْلَامَ وَالْعَافِيَةِ الْمُجَلَّلَة وَدِفَاع الْأَسْقَام وَالْعَوْن عَلَى الْصَّلاة وَالصِّيَام وَتِلَاوَة الْقُرْآَن.. الْلَّهم سَلِّمْنَا لِرَمَضَانَ وَسَلَّمَه لَنَا وَتَسَلَّمْه مِنّا مُتَقَبَّلًا حَتَّـى يَنْقَضِي وَقَدّ غَفَرْتَ لَنْا وَرَحِمْتَنَا وَعَفَوْتَ عَنَّا فَمَنْ صَامَه وَقَامَه إيْمَانًا وَإحْتِسَابًا خَرَجّ مِـٍنَ ذُنُوْبِه گيَوْمَ وَلَدَتْه أمُّه".
شروط نية الصيام عند المذهب الحنفي
أمّا عن شروط نية الصيام عند المذهب الحنفي فقد اشترط علماء هذا المذهب في نيّة صيام شهر رمضان التكرار. أيّ على المسلم أن يعقد نيّة صيام الشهر الكريم في جميع ليالي رمضان المقدسة. و كذلك لا يجب تعليق النيّة مهما كان. كما اشترطوا في صحتها التبييت من الليل والتّعيين فيها. شروط نية الصيام عند الحنابلة
كذلك في شروط نية الصيام عند الحنابلة التبييت في النيّة ليلاً في أيّ وقتٍ من الليل. و كذلك تعيين الصيام إن كان لرمضان أم كان لنذرٍ أم كان لكفّارة وغيرها، والشّرط الإضافيّ هو الجزم في النّيّة واجتناب التردّد فيها والله أعلم. شروط نية الصيام عند المالكية
وآخر المذاهب الأربعة لا بدّ من ذكر شروط نية الصيام عند المالكية. فكانت الشروط التي وضعها الفقهاء هي تعيين المقصود من الصيام. و كذلك تبييت النيّة من الليل. شاهد أيضًا: دعاء نية الصيام في رمضان واهمية نية صيام شهر رمضان
أحكام في نية الصيام في رمضان
كذلك بعد ذكر دعاء نية صيام شهر رمضان لا بدّ من الخوض في ذكر أحكام في نية الصيام في رمضان. فالنيّة في شريعة الدّين الإسلاميّ هي العزم على فعل الأمر دون تردد، و كذلك عقد العزيمة في القلب على هذا الأمر.
أما في رمضان وفي النذور والكفارات وقضاء رمضان فلا بد من النية في الليل؛ لأن الواجب عليه أن يصوم جميع النهار، ولا يتحقق هذا إلا بالنية السابقة للنهار. نعم. المقدم: جزاكم الله خيرًا.