وتنقسم السلع أو المنتجات إلى شريحتين أساسيتين وهما كالأتي:- سلع أساسية تتمثل هذه السلع في السلع التي يحتاج إليها الإنسان باستمرار ولا يستطيع العيش بدونها مثل المأكل والمشرب والملبس. وهذا النوع من السلع لا يحتاج إلى مجهود كبير لبيعه. فكل ما يلزم عند عرضها في المتجر هو توفير كافة المعلومات عنها بمنتهى الدقة والأمانة. سلع ثانوية أو ترفيهية هى السلع التي يلجأ العميل إلى شرائها بهدف الترفيه والاستمتاع وتتمثل هذه السلع في الهواتف أو الاكسسوارت وغيرها من الكماليات. من هو العميل 1001. وهذا النوع من السلع يحتاج إلى بذل مجهود كبير لإتمام عملية الشراء وذلك لأن هذه السلع تتميز بأسعارها المرتفعة. الأمر الذي يجعل العميل يبحث عن كافة المعلومات حول السلعة قبل أن يأخذ قرار الشراء. وبهذا نكون قد أوضحنا لحضراتكم أنواع أهم العملاء مع تفسير شخصية كل عميل وكيفية التعامل معهم بالصورة الصحيحة. تعرف أيضًا على كيفية إختيار أفضل شركة تسويق للعمل؟ Post Views: 2٬468
مفاهيم | العميل
كانت القاعدة الذهبية والعامة لإدارة المبيعات وستبقى هي "العميل دائمًا على حق". نعم، إنه العميل الذي يمكنه أن يزيد أو ينقص مبيعاتك وعائداتك. وعلاوة على ذلك، فإن أحد العملاء الراضين لديه القدرة على إعطائك المزيد من الأعمال التجارية عن طريق كلماته وأحاديثه لمن حوله. وبالمثل، لا يمكن للعميل غير الراض أن يوقف تعامله معك فقط، بل أيضًا يوقف تعامل عملاء آخرين يشاطرهم استياءه. وعليه، من المهم للغاية تدريب كل موظفي الشركة تدريبا كاملا على رضا العملاء ومعالجة شكواهم. ويمكن أن تعمل قدرة الموظفين على التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية وكفاءة على تحويل العملاء إلى مروجين نشطين لنشاطك التجاري. في عالم تسيطر عليه وسائل الإعلام الاجتماعية أي شيء جيد أو سيئ ينتشر بشكل كبير وخاصة السيئ الذي ينتشر كالنار في الهشيم. علاوة على ذلك، فأن تقديم الشكوى من العملاء يسهم في توجيه الإدارة حول كيفية تحسين خدماتها بشكل أكبر لتوفير تجربة أفضل لعملائها. وعلى ذلك، فإن شكاوى العملاء مهما كانت لا يجب الاستخفاف بها، والتأكيد على أن التعامل معها بطريقة صحيحة يمكن أن تأخذ عملك إلى فرص أكبر وأفضل. فن خدمة العملاء وكيفية المحافظة عليهم - موضوع. ويمكن تلخيص خطوات التعامل مع عميل غاضب وتحويله إلى عميل راضي ومخلص كما يلي:
الاستماع والفهم
أن أول ما يحتاجه العميل منك هو إعطائه الفرصة للحديث والتعبير عن مشكلته، فاستمع إلى شكوى العميل بصبر وأعطه الفرصة لينهي ما لديه.
والابحاث النظرية في ممارسة الإدارة للعميل الداخلي تستمر حتى اليوم في مجموعة متنوعة من الصناعات وقطاع الخدمات. انظر أيضا [ عدل]
تكلفة اقتناء عميل
استبصار العملاء
متعقب تفاعل العملاء
إدارة اقتناء عميل
ديناميكيات العملاء
امتياز العملاء
مجموع قيمة العملاء
خدمة رسائل إخبارية للعملاء
ما قبل البيع
استرجاع العميل المتوقع
تصنيف العميل المتوقع
مراجع [ عدل]
منصة العميل
الزَّبُون (ج زبائن) أو العميل (ج العملاء) أو الحريف (ج الحرفاء) هو المستهلك أو المشتري للبضاعة من دكّان أو دكاكين أو أي نوع من أسواق ومراكز تجارية. [1] [2] [3] بمعنى آخر، الزبون هو العميل الذي يطلب أو يقبل على شراء السلعة المعروضة في السوق. المصطلح زبون لا يستخدم كمصطلح علمي وليس له استخدامات علمية في علم الاقتصاد والتجارة ، إنما الكلمة تستعمل عادة من قبل العاملين في أفراع البيع التجارية والدكاكين. كلمة زبون كذلك أصبحت شائعة عند المشترين، وهي أيضاً مستعملة من قبل الزبائن أنفسهم. [ بحاجة لمصدر]
الزبون يختلف عن العميل حيث أن العميل لديه ارتباط مع البائع في أكثر من مصلحة أو في أكثر من عملية بيع ويسمى بمصطلح آخر زبون دائم. يتلخص الزبون في ثلاثة صلاحيات أساسية ترمز بالإنجليزية بـ M. A. منصة العميل. N. وهي تعني بالعربية:
- المال: لديه المال لشراء المنتج المعروض. - الصلاحية: يملك صلاحية الشراء. - الحاجة: وهي احتياجه للمنتج المعروض. معنى زبون في معجم المعاني الجامع: زَبون ( اسم) والجمع: زَبائِنُ وزُبُن الزَّبُونُ: المتعامل مع مقدم خدمة أو تجارة. العميل (الذي يعرف أحيانا باسم العميل، المشتري، أو المشتري) هو المستفيد من السلعة، اوالخدمة أو المنتج أو الفكرة، التي تم الحصول عليها من البائع، بائع أو المورد مقابل تعويض ذي قيمة نقدية أو غيرها.
والذي حز في نفسي من هذا العميل هو أنني كنت على ثقة مطلقة فيه، وسلمته رأس المال الخاص بي؛ نموذج شكوى عميل جاهز
ليستثمره بالمشروع الذي اتفقنا عليه، لكنه نكث بوعده لي، ولم يقاسمني الأرباح التي خرجت من المشروع،
وتأخر عن الاتفاق الذي كان بيننا؛ بأن نتقاسم الأرباح وفق العقد الذي كتبناه، وكان ذلك هو الذي دفعني لتقديم شكوى على عميل لم يدفع. مفاهيم | العميل. ( 10) هنا يتم ذكر الهدف من إرسال نموذج شكوى من عميل إلى بنك. سيادة المدير:
أعلم جيداً أن الإنسان عندما يكون في عمل مرموق، ومهم كالذي تقومون به، يدفعكم دائما لتحقيق العدالة و المساواة بين العملاء،
و ذلك بالحفاظ على أموالهم التي استودعوها لديكم؛ و صيانتها من العبث، و تلاعب بعض العملاء بأموال غيرهم؛ فأنتم على قدر من الثقة كبير. وقد تقدمت إليكم بالشكوى من عميل لديكم؛ لأنه لم يوف بالعقد الذي اتفقنا عليه، واستولى على أرباح المشروع كاملة، دون مشاركتي؛
وحرمني من الربح الذي كنا قد اتفقنا على تقسيمه بيننا إذا ما نجح المشروع الذي عملنا عليه ليلا و نهارا،
ولأجل ذلك فإني أقدم إلى سيادتكم نموذج شكوى عميل، يسعى للحصول على أمواله التي حُرم منها بسبب طمع ذلك العميل. سيادة الوزير:
إنني ما قدمت إليكم شكوى عميل جاهز ، إلا لأنني على ثقة تامة، ويقين من أنكم سوف تنصفوني بإعادة رأس المال الذي وضعته بالمشروع،
و كل أرباحي منه، وأنتم خير من يعرف معنى أن تثق بعميل، وينكرك في نهاية المطاف، وبعد النجاح الذي توفقنا إليه وحققناه.
فن خدمة العملاء وكيفية المحافظة عليهم - موضوع
لأنه ببساطة، سيزداد غضب العميل بشكل كبير بمجرد حاجته لشرح مشكلته من موظف إلى آخر. قدم حلًا
في هذه الخطوة، يمكنك إما أن تسأل العميل ما هو الحل الأفضل له لمواجهة حالة عدم الرضا أو يمكنك أيضًا تقديم الحل الخاص بك والاستفسار مع العميل إذا كان سعيدًا به. من خلال هذه الخطوة، ستعطي ثقة أكثر للعميل والتأكيد له أن رأيه هو المهم وأنك قد مكنته من الحل. التنفيذ
بمجرد أن توافق أنت والعميل على الحل، قم بتنفيذه بسرعة. لا تؤجل الحل فمشاعر الاستياء لدى الزبون تزداد إذا تم اهدار المزيد من وقته. سيضمن حل المشكلة بسرعة وجود عميل أكثر رضى تم التعامل مع مشكلته بجدية وحلها بكفاءة. وبالتالي سيتحدث عنك بشكل أفضل لعملاء محتملين آخرين. المتابعة
كما ذكرنا سابقًا أن شكاوى العملاء تمكن الإدارة إلى التعرف على ما هو مفقود في الشركة وكذلك تساعد على الترويج عن عملك بشكل إيجابي في حال تم حل المشكلة بشكل فعال. وبالتالي، فإن المتابعة أمر حاسم للغاية لإيحاء مشاعر إيجابية حول عملك لدى العميل. وسيساعد أيضًا في التحقق من أن المشكلة قد تم حلها بشكل صحيح ومرضي. من هو العميل الداخلي. كل الأعمال التجارية الكبيرة أو الصغيرة تواجه شكاوى من قبل العملاء. ومع ذلك، سيكون هناك دائمًا مجال لعدم الرضا الكامل لبعض العملاء.
صافي قيمة الأصول
التسويق
دورة شرح برنامج فيديو سكرايب
يمكنك من خلال هذه القائمة أن تقوم بالتعرف على أساسيات التعامل مع البرنامج بشكل عام حيث يشمل على شروحات بسيطة وسهلة التطبيق وهي مثل:
إضافة الرسوم البيانية للعمل. حفظ الملف الحالي. تنفيذ حركات مختلفة على الصورة. مسح عنصر من عناصر محتوى الملف. تحريك عنصر وخروجه من الشاشة. تحويل الصورة للرسم باليد على هيئة خطوط. رابط الدورة
كورس عمل فيديوهات تعليمية بطريقة ال White Board Animation
تشمل هذه القائمة على شرح استخدام برنامج فيديو سكرايب حيث يعرض لك واجهة البرنامج في مدة تتراوح 15 دقيقة لكن على الرغم من ذلك فهو قام بتقسيم الشرح إلى ثلاث مقاطع ولكل فيديو من 5 ل 6 دقائق بالضبط كما تضم أيضًا شرح تطبيقي لكيفية تصميم فيديو باستخدام السبورة البيضاء التفاعلية وتحتوي أيضًا على مجموعة من مقاطع الفيديو لاستخدام برنامج Explaindio المشابه للبرنامج الحالي من حيث تخصص إنشاء فيديوهات تفاعلية. دورة Videscribe Whiteboard Animation Tutorial وايت بورد انيميشن فيديو سكرايب
تستطيع من خلال هذه الدورة تعلم بعض التقنيات المختلفة غير الموجودة في القوائم السابقة ويمكنك من خلالها التعرف على بعض الأدوات والفروق المهمة في برنامج فيديو سكرايب ومنها:
التعامل مع الكاميرا وتثبيت مكان الصورة.
عمل فيديو وايتبورد عربي باستخدام تقنية وايت بورد انيميش
تحديث 9 مارس 2022
يعتبر تصميم فيديوهات Whiteboard واحد من أكثر الطرق اليوم للترويج للمحتوى عبر الانترنت. فكافة الفيديوهات الاحترافية التي يتم تصميمها وإنشائها بتقنية الوايت بورد أنيميشن تحظى باهتمام بالغ من قبل المستخدمين. فنحن كمشاهدين نحب أن نشهد تل الفيديوهات التي تكون على شكل يد تقوم بالرسم على سبورة بيضاء اللون بشكل احترافي. ولكن هل فكرت يومًا في إمكانية تصميم مثل هذه الفيديوهات بنفسك؟ بالطبع أنت ترغب في ذلك، فبات الكثير من الأشخاص يعتبرونها مصدر رزق لهم من خلال تصميم فيديوهات Whiteboard لشركات إعلانية مقابل مبلغ من المال. فاليوم ومن خلال هذا الموضوع الجديد عبر موقع عربي تك، سنتعرف على أفضل 5 برامج تصميم فيديوهات وايت بورد أنيميشن عبر الحاسوب للعام 2022. هذه القائمة من التطبيقات تحظى باهتمام بالغ من قبل المستخدمين ويبحث الكثيرون عنها لتصميم مثل تلك الفيديوهات الرائعة. لذلك يمكنك البدء في تصميم فيديوهات الوايت بورد من خلال هذه البرامج. برنامج Doodle Maker
يتميز برنامج Doodle Maker بتكنولوجيا تبدو وكأنها شيء من المستقبل. يمنحك هذا البرنامج المذهل الفرصة لتحويل نصك العادي أو المعقد أو المحتوى إلى مقاطع فيديو وايت بورد أنيميشن وبالرسومات المبتكرة الجذابة والملونة حقًا.
تصميم فيديو وايت بورد انيميشن | دانكة بايو ماركت| 0096597550465 | شركة كواليتي ميكرز
برنامج Animaker
على عكس برامج تصميم فيديوهات الوايت بورد الذين تمت مناقشتهم أعلاه، فإن Animaker هو أداة عبر الإنترنت وتعمل اونلاين بدون برامج، لكنه يتطلب برنامج فلاش للعمل بشكل فعال. يتميز برنامج Animaker بأنه ليس معقدًا جدًا للمستخدمين لأول مرة. كما ويحتوي على مكتبة مدمجة ضخمة من الرسومات والأيقونات حيث يمكنك استيراد الوسائط لإنشاء فيديو احترافية نوعًا ما من خلال المتصفح فقط. يمكنك أيضًا تحميل صورك المفضلة من القرص الصلب لمشروعك مباشرة. كما ويسمح لك برنامج Animaker بمعاينة فيديو الرسوم المتحركة للسبورة البيضاء مشهدًا تلو الآخر قبل تصدير الفيديو، وذلك للتأكد من أن الفيديو يعمل كما المطلوب بدون أخطاء. إذا كنت معلم وتود أن تقدم لطلابك عروض مميزة تثري المحتوى الدراسي فأنصحكم بمثل هذه الأداة. برنامج Videoscribe
يعد برنامج Videoscribe أحد أكثر برامج الرسوم المتحركة للسبورة البيضاء أو ما تسمى Whiteboard Animation تنوعًا من بين الكثير من الخيارات الأخرى. حيث يشتهر بسهولة الاستخدام مع واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وجودة الإخراج العالية جدًا التي لا تضاهى بأي جودة فيديوهات أخرى. كما ويجد كل من المبتدئين والخبراء أن تطبيق Videoscribe رائع ومثالي لتحقيق أهدافهم من خلال تصميم فيديوهات Whiteboard احترافية.
Animatron
Animatron Studio هو برنامج تحرير فيديو مشهور. بواجهة بسيطة وسهلة الاستخدام يمكنك من خلالها إنشاء أفلام رسوم متحركة وتعديلها. Animatron يتيح للأفراد والشركات والمؤسسات أن يكونوا مبدعين كما يريدون. تضمن الأداة حصول المستخدم على تجربة فريدة وإيجابية باستمرار. هذه الواجهة سهلة الاستخدام، مناسبة لكل من المستخدمين الجدد والمحترفين المخضرمين. حيث يسمح لك بتصدير عملك بنقرة واحدة. ومن الممكن حفظها كملفات GIF أو ملفات فيديو. تشمل المزايا الأخرى القدرة على مشاركتها مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي! Animaker
Animaker، على عكس منتجي فيديو السبورة البيضاء الأخرون، هو برنامج إنترنت يتطلب فلاش ليعمل بشكل صحيح. وطريقة عمله ليست معقدة للغاية بالنسبة للمستخدمين الجدد. يأتي مع مكتبة مدمجة حيث يمكنك إدخال الوسائط لإنشاء مقاطع فيديو ذات طبقات متعددة. يمكنك أيضًا استخدام صور فوتوغرافية من محرك الأقراص الثابتة المحلي لإكمال مشروعك. قبل تصدير فيلم الرسوم المتحركة للسبورة البيضاء ، يتيح لك Animaker مشاهدته مشهدًا تلو الآخر. Powtoon
إذا كنت تبحث عن موقع لانتاج أفلام سبورة بيضاء مجاني، فإن Powtoon هو خيار ممتاز.