An unknown error occurred (-1)
فقام بتسليمي الجهاز لمحاولة اصلاحه بصفتي قديم الخبرة مع آبل، فقمت بعدة محاولات لتنزيل التحديث 5. 1 على الجهاز، وباءت كلها بالفشل! خدمة الدعم الفني لآبل:
لم أجد اي حل على الأنترنت ولم يعد هناك ما يمكني فعله فقررت الاتصال بآبل مباشرة، فقمت بالاتصال برقم الدعم الفني في الولايات المتحده الامريكية
Apple Technical Support: +18006947466
و طبعاً لم أتصل من هاتفي – سعر الدقيقة غالي حبتين – ، قمت بالاتصال من خلال سكيب SKYPE
تفاصيل المكالمة:
في البداية ستسمع صوت مسجل يقوم بأخذ البيانات منك الخاصة بالمشكلة، وبعدها حدثني أحد ممثلي خدمة العملاء بالطبع لم يكن يعلم ما هو الخطأ (1-) و لكنه استمر بمحاولة تنزيل السوفتوير او اعادة تنزيل الأي تيونز او اغلاق برامج الحماية. نشجع المستخدمين دائماً عند مواجهة أي مشكلة صغير أو كبيره التواصل مع خدمة عملاء آبل ، ايضاً لا يهم في اي دولة انت الان، فقط تواصل مع آبل لحل مشكلتك. الأمر بسيط ومجرب من قبل آلاف المستخدمين العرب. مساعدة اوبر Archives - خدمة التسجيل في اوبر وكريم. خطوات التواصل مع شركة آبل
1
ادخل على موقع…
اختر الجهاز الذي تود أن تتلقى الدعم بشأنه. 2
اختر موضوع المشكلة، او اختر اي شيئ اذا كنت محتار.
- مساعدة اوبر Archives - خدمة التسجيل في اوبر وكريم
- حقيبة التميز في خدمة العملاء
- التميز في خدمة العملاء pdf
- التميز في خدمة العملاء ppt
- دورة التميز في خدمة العملاء
مساعدة اوبر Archives - خدمة التسجيل في اوبر وكريم
3
اختر تفصيل المشكلة او اذهب الى اخر القائمة واختر اخر خيار. 4
اكتب اي شيئ في مربع تفاصيل المشكلة و اضغط زر Go
5
اختر وسيلة التواصل مع آبل ولتكن التحدث عبر الهاتف. 6
ضع اسمك وبريدك ورقم هاتفك الذي سوف تتصل عليه خدمة دعم أبل. 7
فوراً سوف تجد آبل اتصلت بك، وهناك رسالة مسجلة تخبرك ان تضغط (1) للتواصل مع خدمة العملاء. 8
في بعض الحالات قد تطلب منك آبل رقم ال IMEI فقط قم بنسخة من إعدادات الهاتف، قم بمسح المسافات الفارغة عند لصقه. ملاحظة
عند بدء المحادثة، اطلب من الدعم الفني لخدمة آبل التحدث باللغة العربية إذا كان هذا أفضل بالنسبة لك. فقط قل…
Can I have support in Arabic
هل قمت بالتحدث مع خدمة عملاء آبل من قبل؟ وما هي تجربتك؟ انقل خبرتك الى اخوتك حتى تفيدهم. مقالات ذات صلة
(وقلت في نفسي سبحان الله لم يكلف نفسه عناء إعطائي البريد الإلكتروني مباشرة الخاص بالادارة أو حتى مسئول Best Buy Egypt علي الاقل)
طبعاً احرجت ان اقول لممثل خدمة العملاء في أبل ان يدخل الى موقع عربي ويحاول ان يأتي ببريد الإدارة فقمت بالدخول بنفسي علي الموقع الخاص بــ Best Buy Egypt وبحثت حتى وجدت البريد الالكتروني و ارسلته إلي جونثان، وقام بمراسلتهم مباشرة. وتم انتظار رد Best Buy Egypt ثلاثه ايام، كان خلالها جونثان يعتذر لي عن عدم ردهم عليه! مر صديقنا صلاح الدين بتجربة مع الدعم الفني لشركة أبل، والحقيقة التجربة مميزة وغريبة ونشرها سيكون فيه فائدة للمستخدم، لذلك قررنا مشاركتم هذه التجربة الفريدة…
شراء الاي فون:
قام صديقي هيثم بشراء اي فون 4 إس من دبي في أول شهر فبراير، وجاء به الى مصر وكان يعمل بشكل جيد منذ شراءه
بداية المشكلة:
وبعدها بشهر قام بمحاولة تنزيل التحديث 5. 1، ولكن فشلت المحاولة بعد تنصيب حوالي 80%، فقرر عدم محاولة التحديث مرة أخري، و أستمر باستخدام الهاتف لمدة 4 ساعات وبعدها قام باغلاق الهاتف و فتحه مرة أخري فظهر له علامة ان الهاتف يحتاج للتوصيل الي الاي توينز "Connect to iTunes"
فقام بتوصيله و محاولة تنزيل التحديث مرة أخري ، و فشل التحديث مع رسالة
The iPhone could not be restored.
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
تمارين و حالات عملية. فوائد البرنامج التدريبي:
تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيزعلى تميز الخدمات. تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
حقيبة التميز في خدمة العملاء
تماشياً مع الثورة التكنولوجية التي تعتمد المنصات الإلكترونية؛ كأفضل وسيلة متاحة للتواصل ومشاركة الآراء والتعبير بحرية تامة، تبنّت منصة 360 Angles الخطوة الأولى في الشرق الأوسط؛ لتكون أول منصة إلكترونية مختصة في مجال الاستبيانات دوناً عن غيرها، وتوفر لمستخدميها تجربة فريدة من نوعها لاستطلاع الآراء وتحليل النتائج، والخروج بإحصائيات وأفكر واقتراحات في أسرع وقت وبأقل جهد ممكن، ومنها استبيانات تميز العملاء، مع توفير نموذج استبيان جاهز حول هذا الموضوع. أساسيات التميز في خدمة العملاء
ليست كل خدمة عملاء تقدمها مختلف الشركات مميزة؛ حيث إن التميز يكمن في اتباع مجموعة أسس معينة، يسهل التعرّف عليها من خلال استطلاع آراء الموظفين والعملاء أيضاً، وهي تتلخص في النقاط التالية: نوع الخدمة المقدمة، والحرص على تقديمها بشكل مميز للعملاء، خاصة ما إذا كانت تؤثر بشكل كبير على حياتهم وأعمالهم. مستوى مُقدم الخدمة التعليمي والثقافي والتدريبي؛ إذ يجب أن يكون ذو كفاءة ومهارات معينة تتناسب مع معايير الشركة، يمكن من خلالها جذب العملاء وكسب رضاهم، ومحاولة فهم ما يردونه وتلبية متطلباتهم. طبيعة الزبون، واحترام الاختلاف الثقافي والاجتماعي والتعليمي بين العملاء، ما يعني القدرة على تحديد معايير التعامل معهم بكل سهولة.
التميز في خدمة العملاء Pdf
أما عن العنصر الثالث والمتمثل في الصورة الذهنية فهي تحقيق الخدمة بالشكل المطلوب الذي يتناسب مع معايير ورغبة العميل وهذا ما قد يتسبب في ترك انطباع جيد أو سيء داخل ذهن العميل مما يدفعه إما للإشادة بالخدمة أو لا. متطلبات العميل
يتلخص ما يريده العميل من موظفي خدمة العملاء هو أن يلبوا له احتياجاته وفي أسرع وقت، وأن يكون هناك مصداقية بين العميل والموظف بحيث لا يجب أن يعد العميل بما يعلم أنه لا يستطيع أن يقدمه له، بالإضافة إلى أن لغة الحوار يجب أن تتناسب مع المستوى العقلي للعميل من أجل تحقيق الخدمة بشكل متميز. يعد من الأمور التي يرغب بها العميل ألا يشعر بالحيرة عقب تلقيه الخدمة بحيث لا يستطيع تقييم أداء الموظف فإن أكثر ما يشعر العميل بالضيق هو عدم قدرة الموظف على التوفيق بين ما يريد وبين ما قام بتقديمه له، وفي تلك لا يكون العميل راضي عن ذلك التعامل، ولكن هناك بعض الأمور التي يجب الحذر منها عند التعامل مع العميل والتي من ضمنها ما يلي:
لابد من الحذر أثناء التعامل مع العميل حيث كلما كان الحديث الذي يجمعه مع العميل طويل كلما كان ذلك ذو أثر سلبي لأنه قد يستغل ذلك لصالحه، فكل ما يرغب فيه العميل هو تنفيذ ما يريد دون إطالة في الحديث الذي لا داعي له.
التميز في خدمة العملاء Ppt
يتم تقديم هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت باستخدام منصة تعليمية إفتراضية متقدمة حيث يمكنك المشاركة بها من حيث تريد أو اي مكان مناسب لكَ.
دورة التميز في خدمة العملاء
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل:
أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع:
أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين:
معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف:
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت:
البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
الالتزام بالوقت والمواعيد واحدة من أهم الأمور التي تهم العملاء، فيجب على مقدّم الخدمة أن لا يحدد أي موعدٍ إلا في حال التأكد من قدرته على الالتزام التام به.
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
نظريات الشخصية
فصي الدماغ
الذكاء العاطفي
مهارات موظف الاستقبال المتميز. مهارات التعامل الإنساني:
حالات الذات أو الأنا (الوالدية والبالغة والطفولية)
صفات أو خصائص حالات الذات الثلاثة
أنواع التبادلات الإنسانية (المتكاملة والمتقاطعة والخفية)
التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء:
قواعد عامة في التعامل مع العملاء
معالجة شكاوى العملاء
التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
مبادئ الخدمة المتميزة:
الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء
تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها
وضع معايير الخدمة وقياس الأداء
اختيار وتدريب وتمكين الموظفين
الاعتراف بالإنجازات ومكافأتها