[2]
مزايا نظام إدارة علاقات العملاء
نظام إدارة علاقات العملاء مثل كافة أنظمة التسويق يمتلك قائمة من المزايا وقائمة من العيوب. تعزيز خدمة العملاء بصورة أكبر، وجعلها أكثر قدرة على المشاركة الفعالة في نجاح المؤسسة. تسهيل عملية الوصول إلى العملاء الجدد، مما يؤثر بشكل إيجابي على عائد الشركة نتيجة زيادة نسبة المبيعات مع دخول فئة جديدة من العملاء. التنسيق الفعال للحملات التسويقية التي تقوم الشركة بإطلاقها باستمرار. تسهل استراتيجية إدارة العلاقات مع العملاء جعل عمليات البيع أكثر فاعلية، كما أنها تسرع من عملية البيع مما يعني زيادتها مع مرور الوقت. توفير العروض الترويجية التي تتناسب مع الفئة التي يتبعها العميل، كتوفير المنتجات المجانية للعملاء الذين تعتقد المؤسسة أنهم سيقومون بشراء هذا المنتج عدة مرات فيما بعد، وذلك يكون بناءً على البيانات التي تمتلكها المؤسسة من تحليل للعملاء. جعل مراكز الاتصال بالعميل أكثر كفاءة اعتمادًا على سجلات العميل المتوفرة لدى المؤسسة. [3]
تعزيز ولاء العملاء إلى المؤسسة التي تتبع نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM). عيوب نظام إدارة علاقات العملاء
احتمالية خسارة بيانات العملاء بالكامل نتيجة الاعتماد على برامج التحليل الإلكترونية، تلك التي لا تعمل معظمها بدون الاتصال بالإنترنت، أي أن الحصول على البيانات في هذه الحالة يتوقف على الاتصال بالإنترنت.
- إدارة علاقات العملاء crm
- إدارة علاقات العملاء المبيعات
- إدارة علاقات العملاء العقارات
- إدارة علاقات العملاء مجانا
- تفسير الميزان - السيد الطباطبائي - ج ١٣ - الصفحة ٩١
إدارة علاقات العملاء Crm
خدمة العملاء: مصطلح خدمة العملاء من المصطلحات التي يعرفها كل عميل جيدًا، لأن خدمة العملاء هي حلقة الوصل بين المؤسسة والعميل، فدور الموظفين بخدمة العملاء الرد على العميل، وعرض خدمات المؤسسة، بالإضافة إلى إيجاد الحل المناسب في حالة شكوى العميل من أي مشكلة تواجهه مع المنتج الذي توفره المؤسسة. التسويق: ينطوي هذا المكون على الأنشطة الترويجية للمنتجات، إذ تسهل استراتيجية إدارة علاقات العملاء عملية التسويق، من خلال دراسة العملاء المحتملين. متابعة سير العمل: تسهم عملية متابعة سير العمل في القيام بمتابعة تدفق العمل بالشكل الصحيح، ويعتبر هذا المكون حجر أساس لإنتاجية الاستراتيجية، لأن متابعة سير العمل بالشكل الصحيح ينتج عنه تبسيط العملية، الأمر الذي يساعد في النهاية على تقليل التكلفة. تقارير الأعمال: هذا المكون يضمن وصول العميل إلى المؤسسة على الفور، من خلال تحديد الموقع الخاص بالمؤسسة، ويساهم كذلك في تصدير التقارير ومقارنة البيانات بين الأنظمة المختلفة. التحليلات: تساهم عملية التحليل في استخدام المعلومات المتوفرة لدى المؤسسة بدراسة السوق، إذ تساعد البيانات الماضية والحالية على إنشاء رسم بياني، يقارن بين ظروف العمل في الماضي والحاضر، مما يترتب عليه استخدام الاستراتيجية التي لاقت نجاحًا أكبر للمؤسسة.
إدارة علاقات العملاء المبيعات
وهذا ما يجعله يتعامل معك بشكل أفضل دون الكثير من الإستفسارات. كما أنك تشعر بكونك شخص مميز لدى الشركة وتحصل على الكثير من الاهتمام. كيف كانت برامج إدارة علاقات العملاء CRM في الماضي ؟
كان سوق برامج CRM في الماضي تتنافس عليه الكثير من الشركات الكبيرة. مثل SAP, ORACLE, SIBEL. وكانت مهمة تلك الشركات هي توفير نظام أو سوفت وير متكامل. وبرامج معينة تحتاجها الشركة حتى تستطيع بناء نظام CRM متطور تستطيع من خلاله تقديم خدمة أفضل للعميل. ولكن المشكلة حينها أن برامج CRM كانت مُكلفة، ولأنه ليست كل الشركات لديها المال أو البنية التحتيه التي تستوعب أنظمة ثقيلة مثل هذه، فقد كان برنامج CRM مقتصر على الشركات الكبيرة فقط، لأنها الوحيدة من تستطيع شراءه والإنتفاع به. الفجوة في سوق ال برامج إدارة علاقات العملاء CRM
لذا.. فقد كانت هناك فجوة في سوق برامج CRM ، لأن الشركات المتوسطة والصغيرة لا تستطيع شراء تلك البرامج ولا تتحمل تكلفتها. و على الرغم من احتياجها إليها. بينما الشركات الكبيرة تستطيع شراء برامج CRM بسهولة تامة والإستفادة منها وتقديم خدمة أفضل إلى عملاءها. وتلك الفجوة هي ما دفعت Mark Benioff والذي كان يعمل في شركة Oracle كنائب رئيس الشركة لكي يستقيل ويبدأ في تحقيق أفكاره في هذا المجال
الأفكار الجديدة في مجال برامج إدارة علاقات العملاء CRM
بدأ الأمر عام 1999 عندما اجتمع Mark Benioff مع ثلاثة من مستشاريه.
إدارة علاقات العملاء العقارات
[٢]
إدارة الاتصالات بين المنظمة والعملاء
تُعتبر إدارة علاقات العملاء الواجهة الخاصة بالمنظمة أمام عملائها، فهي الإدارة المسؤولة عن التواصل المباشر مع العملاء من خلال الاتصالات الهاتفية أو الاتصالات المباشرة مع العاملين، كما أنها المسؤولة عن الاتصالات الكتابية مثل الرسائل الورقية أو الرسائل عن طريق البريد الإلكتروني، إضافة إلى أنها تعمل على تلقي ملاحظات وشكاوى العملاء، ثم اتخاذ الإجراء المناسب أو التحويل إلى الجهة المناسبة من أجل حل المشكلة. [٣]
تتبع سجلات العملاء
يقوم العاملون في إدارة علاقات العملاء بتتبع نشاط العملاء ابتداءً من سؤال العميل عن المنتج وصولاً إلى القيام بعملية الشراء أو الاستفادة من الخدمة، حيث يتم من خلال تتبع السجلات الخاصة بالعملاء إنشاء شرائح لهم وفقاً لاهتماماتهم أو سلوكهم أو بياناتهم المختلفة، حتى يتم استخدام هذه البيانات في بناء الاستراتيجيات التسويقية المختلفة للمنظمة. [٢]
توفير المعلومات اللازمة من أجل الحملات التسويقية
تعمل إدارة علاقات العملاء من خلال المعلومات التي يتم جمعها عن عملاء المنظمة على توظيف هذه المعلومات في الحملات التسويقية للاستفادة منها في تقسيم العملاء المتوقعين في السوق إلى شرائح، وتحديد القنوات التي سيتم التواصل معهم من خلالها وطريقة الإعلان المثلى إضافة إلى القناة الإعلانية الأفضل، ثم تقديم المنتجات إلى الشرائح المستهدفة بحيث تحقق لهم إشباعاً لحاجاتهم ورغباتهم، وتضمن ولاءهم للمنظمة.
إدارة علاقات العملاء مجانا
إدارة علاقات العملاء إدارة علاقات العملاء هو المفتاح لنموك في عام 2021! إدارة علاقات العملاء لتقف على إدارة علاقات العملاء. إنه نظام يساعد الشركات على تتبع وقياس تفاعلاتها مع العملاء ، بالإضافة إلى تفاعلات العميل مع الشركة. يمكن أن تكون CRMs برامج أو أجهزة ، ولكن لديهم جميعا شيء واحد مشترك: فهي تساعدك على معرفة ما يريده عملاؤك منك حتى تتمكن من إعطائها لهم! لماذا يجب أن تهتم بنظام إدارة علاقات العملاء؟
إدارة علاقات العملاء ليست فقط نظام لتتبع بيانات العملاء ، ولكن أيضا وسيلة للشركات يمكن أن تبقي عملائها راض عن طريق تزويدهم بما يريدون. لماذا إدارة علاقات العملاء هي المفتاح لزيادة الولاء؟
CRM هو المفتاح لبناء الولاء مع عملائك. كلما كنت تعرف عنهم واحتياجاتهم، كلما كنت أفضل قدرة على توفير ما يريدون في الوقت المناسب. وهذا يمكن أن يقلل بشكل كبير من العملاء كما يزيد من رضا العملاء مما يحسن بشكل عام أداء الأعمال مع مرور الوقت. لقياس رضا العملاء يمكنك تحديد أهداف لرضا العملاء. كيف تخطط لقياسه؟ ما هي الآثار الطويلة الأجل لعدم تحقيق هذا الهدف؟
مع إدارة علاقات العملاء يمكنك تحليل ملاحظات العملاء - سواء الجيدة أو السيئة - لمعرفة ما يمكنك القيام به بشكل أفضل.
2 – المحور الثاني
هو استغلال الشركة لأفكار أي مبرمج أو مطوّر موجود على مستوى العالم، وذلك من خلال لغة برمجة جديدة اخترعتها شركة والتي أسمتها APEX. بحيث يستطيع من خلالها البرمجين أن يصمموا برامج منفصلة تفيد الشركات. وإن كان ذلك التطبيق الذي صممه المبرمج الحر مفيدا وجيدا، تقوم يعرض هذا التطبيق على الشركات وتسويقه وتكون بذلك جميع الأطراف فائزة. 3 – المحور الثالث
وهو أن يبدؤوا بالتوسع في شراء الشركات الصغيرة. وضمّها إليهم وتستمر في العمل معهم تحت مظلتهم حتى تكبر الشركة أكثر وأكثر. وبذلك استطاعت شركة أن تسيطر على سوق التطبيقات الخاصة بالشركات في كل المجالات وليس فقط مجال ال CRM. ما الذي وصلت إليه شركة حتى الآن ؟
وفي خلال عشر سنوات فقط. أي في سنة 2010 أصبحت شركة أكبر شركة متخصصة في خدمات ال CRM في العالم. وأصبح لدى الشركة أكثر من 87200 عميل على مستوى العالم. ووصلت إيراداتها إلى 1. 3 مليار دولار. واستطاعت أيضا أن تحتل المرتبة الأولى في تصنيف مجلة فورتشن لأفضل 100 شركة على مستوى العالم في سنة 2018. وهو ما حدث عندما استطاعت الشركة أن تتعرف على الفجوة الموجودة في السوق، وأن تقدم خدمة جديدة تسد بها تلك الفجوة، فاستطاعت بذلك جذب عملاء بسهولة كانوا يحتاجون تلك الخدمة بالفعل، وهو ما جعلها تصل إلى ذلك النجاح الكبير.
الرسم العثماني وَأَوْفُوا الْكَيْلَ إِذَا كِلْتُمْ وَزِنُوا بِالْقِسْطَاسِ الْمُسْتَقِيمِ ۚ ذٰلِكَ خَيْرٌ وَأَحْسَنُ تَأْوِيلًا الـرسـم الإمـلائـي وَاَوۡفُوا الۡـكَيۡلَ اِذَا كِلۡتُمۡ وَزِنُوۡا بِالۡقِسۡطَاسِ الۡمُسۡتَقِيۡمِؕ ذٰ لِكَ خَيۡرٌ وَّاَحۡسَنُ تَاۡوِيۡلًا تفسير ميسر: وأتموا الكيل، ولا تنقصوه إذا كِلْتم لغيركم، وزِنوا بالميزان السوي، إن العدل في الكيل والوزن خير لكم في الدنيا، وأحسن عاقبة عند الله في الآخرة. تفسير الميزان - السيد الطباطبائي - ج ١٣ - الصفحة ٩١. تفسير ابن كثير تفسير القرطبي تفسير الطبري تفسير السعدي تفسير الجلالين اعراب صرف وقوله "وأوفوا الكيل إذا كلتم" أي من غير تطفيف لا تبخسوا الناس أشياءهم "وزنوا بالقسطاس" قرئ بضم القاف وكسرها كالقرطاس وهو الميزان قال مجاهد هو العدل بالرومية وقوله "المستقيم" أي الذي لا اعوجاج فيه ولا انحراف ولا اضطراب "ذلك خير" أي لكم في معاشكم ومعادكم ولهذا قال "وأحسن تأويلا" أي مآلا ومنقلبا في آخرتكم. قال سعيد عن قتادة "ذلك خير وأحسن تأويلا" أي خير ثوابا وأحسن عاقبة. وابن عباس كان يقول يا معشر الموالي إنكم وليتم أمرين بهما هلك الناس قبلكم هذا المكيال وهذا الميزان قال وذكر لنا أن نبي الله عليه الصلاة والسلام كان يقول "لا يقدر رجل على حرام ثم يدعه ليس به إلا مخافة الله إلا أبدله الله به في عاجل الدنيا قبل الآخرة ما هو خير له من ذلك".
تفسير الميزان - السيد الطباطبائي - ج ١٣ - الصفحة ٩١
وكيف انهم لا يزنون بالقسط ( ولا تبخسوا الناس أشياءهم) ولم يقل أموالهم ، حتى يكون للآية بعد أعم وأشمل.. الخطيب الذي يأخذ أجرا ثم لا يبذل جهدا كافيا لنفع الناس بخس الناس أشياءهم ، والمعلم الذي ينتهز الفرصة لصرف التلاميذ عن المدرسة لأقل مناسبة من أجل أن يرتاح هو بنفسه ، ويعطل! في مقابل أن يأخذ المبلغ المالي الكامل.. يبخس الناس أشياءهم.. لو قيل له عظم الشعائر لكن سوف يخصم عليك من الراتب.. تغيب أسبوع يعني يحجب عنك ربع الراتب! العدالة في جميع تجلياتها هي مطلب الأنبياء ودعوتهم بعد الدعوة إلى توحيد الله عز وجل. والقسطاس من ذلك..
القسط: باعتباره امر الله) قل امر ربي بالقسط و وانه القائم به ( شهد الله.. قائما بالقسط)
ودعوة الانبياء ونضع الموازين القسط ليوم القيامة
معنى القسطاس ، وتفسير الآية..
قِسطاس» بكسر القاف أو ضمها على وزن «مِقياس» وأحياناً تقاس على وزن «قُرآن» بمعنى «الميزان» والبعض يعتبرها كلمة رومية، بينما البعض يرى بأنّها كلمة عربية. وهناك مَن يقول بأنّها مركبة مِن كلمتين هما «قسط» بمعنى العدل و«طاس» بمعنى كفة الميزان. أمّا البعض الآخر فيقول بأنَّ كلمة «قسطاس» تطلق على الميزان الكبير، بينما كلمة «ميزان» تطلق على الموازين الصغيرة / عن تفسير الأمثل.
رسم القرآن الكريم للمسلم صورة أخلاقية وسلوكية مثالية، وبنى شخصيته على قيم وأخلاقيات رفيعة، حتى يحظى برضا خالقه، وثقة كل المتعاملين معه، فتستقيم حياته، ويؤدي رسالته، ويسهم بفاعلية في بناء ونهضة مجتمعه، ويواجه بقوة وصلابة كل التجاوزات الأخلاقية، عملاً بواجب الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر. والقرآن الكريم في بنائه الأخلاقي للإنسان جاء بكل ما هو راقٍ ومتحضر، وسما بسلوكه فوق كل الصغائر، ورسم له حياة تغلفها المعاني الإنسانية الرفيعة ليكون إنساناً سوياً متحضراً، قادراً على التعايش والتعاون مع كل المحيطين به، مترفعاً عن الصغائر، متجنباً للرذائل، مجسداً صورة حضارية لدينه، ملتزماً في سلوكه وأخلاقه وتعاملاته مع الناس جميعاً بما كان عليه رسول الله صلى الله عليه وسلم الذي قال عنه خالقه "وإنك لعلى خلق عظيم". فضيلة إسلامية حث عليها القرآن الكريم في العديد من آياته، ليغرس في نفس المسلم كل المعاني الجميلة، ويوفر له حياة آمنة مطمئنة مع كل المحيطين به، إنها قيمة "الوفاء"، التي تجعل كل من يتحلى بها محل ثقة واحترام الآخرين، فعلى ضوئها يثق الأفراد والجماعات في بعضهم بعضا، وتجري العلاقات الإنسانية بينهم بروح الأخوة والمحبة، وقد تعددت النصوص القرآنية التي تحث على هذه الفضيلة منها قول الحق سبحانه: "يا أيها الذين آمنوا أوفوا بالعقود.. "، وقوله سبحانه: "وأوفوا بالعهد إن العهد كان مسؤولا"، وقوله عز وجل: "وبعهد الله أوفوا ذلكم وصاكم به لعلكم تذكرون".