يكثر الحديث اليوم عن «حوار» مطلوب بين أطراف عديدة في المنطقة العربية، وبين العرب ودول أخرى، دون إدراك أنّ المطلوب لحلّ الكثير من هذه الأزمات القائمة حالياً هو التفاوض، وليس أسلوب الحوار. فالحوار هو أسلوبٌ يحدث في التعامل بين الأفراد والجماعات من أجل التعرّف إلى الآخر وفهم هذا «الآخر» دون التوصّل معه بالضرورة إلى مرحلة التفاهم والتوافق. الحوار هو تعبير عن الاعتراف بوجود «رأي آخر» وعن حقّ صاحبه بالمشاركة في الرأي، وإفساح المجال أمامه للتعبير عن فكره ومعتقده دون تشويه أو ضغط مانع لذلك. فهل تحتاج الآن قضايا المنطقة المتنازَع عليها إلى هذا المفهوم عن أسلوب الحوار؟ وهل يجهل أصلاً كلّ طرفٍ معنيٍّ بهذه القضايا ماهيّة الرأي الآخر؟
إنّ الفرق كبير بين الحوار والتفاوض. تعلم مهارات التفاوض: التفاوض بين البائع والمشتري. فالحوار هو أسلوب مكاشفة ومصارحة وتعريف بما لدى طرفٍ ما، دون شرط التوصّل إلى اتفاق مع «الآخر»، وأيضاً دون مدىً زمني محدّد لهذا الحوار. أمّا التفاوض فهو ينطلق من معرفة مسبَقة بما يريده الآخر، لكن في إطار المحادثات التي تستهدف لاحقاً الحصول على مكاسب في جانب مقابل تنازلاتٍ في جانب آخر. أي أنّ كلّ طرفٍ مفاوض يكسب ويتنازل في الوقت نفسه، ثم يكون الفارق في مدى حسابات الربح والخسارة.
- تعلم مهارات التفاوض: التفاوض بين البائع والمشتري
- نموذج انشائي حول التفاوض و المقابلة - بيوتي
- أنواع التفاوض : اقرأ - السوق المفتوح
تعلم مهارات التفاوض: التفاوض بين البائع والمشتري
التعاون يتسم المفاوضون في هذا الأسلوب بالصدق والانفتاح، والقدرة على تفهّم مخاوف الطرف الآخر ومصالحه، لذلك يعملون من أجل الوصول إلى حلول إبداعيّة مرضية للطرفين. المساومة يركّز المفاوضون في هذا الأسلوب على إيجاد حل وسط وعادل للطرفين، وقد يقدّمون بعض التنازلات من طرفهم إرضاءً للطرف الآخر. التجنّب في هذا الأسلوب يتحاشى المفاوضون أي مواقف قد تؤدي إلى صراع أو خلاف مع الطرف المقابل. الاستيعاب يقضي المفاوضون في هذا الأسلوب وقتًا طويلًا في بناء العلاقات مع الطرف الآخر والحفاظ عليها، وعادةً ما يهتمون بالمشاعر، وإشارات الجسد التي تتخلل عمليّة التفاوض. كورس مهارات التفاوض كورس التفاوض الناجح: الاستراتيجيات والمهارات الأساسيّة (Successful Negotiation: Essential Strategies and Skills) من جامعة ميشيغان الأمريكيّة على موقع كورسيرا (Coursera). كورس التفاوض الناجح: أتقن مهارات التفاوض (Successful Negotiation: Master Your Negotiating Skills) من موقع يوديمي (Udemy). أنواع التفاوض : اقرأ - السوق المفتوح. إتقان أساليب التفاوض (Mastery of Negotiation Techniques) من كلية التجارة بجامعة هارفارد (Harvard Business School). اختبار مهارات التفاوض يمكنك هذا الاختبار من استكشاف نقاط القوّة والضعف لديك عند خوض مفاوضات صعبة.
نموذج انشائي حول التفاوض و المقابلة - بيوتي
المساومة وحل المشكلات
Group of people holding question mark icons تُعد هذه المرحلة جوهر عمليّة التفاوض، وفيها يبدأ التفاوض الحقيقي. تُعد مرحلة المساومة وحل المشكلات جوهر عمليّة التفاوض، وفيها يبدأ التفاوض الحقيقي. وفي هذه المرحلة، يستعمل كل طرف أساليب متعددة لتحقيق الأهداف التي حددها في مرحلة التخطيط والإعداد، ويوظف جميع المعلومات التي جمعها في هذه المرحلة لتقوية حجته، وتعزيز موقفه، وربما يغيّر أحد الأطراف موقفه إذا رأى أن حجة الطرف الآخر قويّة ومنطقيّة. وتزداد في هذه المرحلة أهميّة مهارات التواصل، والاستماع الجيّد، والنقد البناء، والنقاش الموضوعي، لذلك يجب ضبط المشاعر والسيطرة عليها، حتى يتسنى للطرفين الوصول إلى اتفاق. الاتفاق والتنفيذ
بعد التوصل إلى الاتفاق، يعمل الطرفان على تحديد آليات تنفيذ ومراقبة الاتفاق، وذلك بصيغة مقبولة لدى الطرفين. نموذج انشائي حول التفاوض و المقابلة - بيوتي. وقد تأخذ عمليّة التوصل إلى اتفاق أشكالًا متعددة، مثل المصافحة، أو توقيع عقد مكتوب. أساليب التفاوض الخمسة المنافسة في هذا الأسلوب، يفكّر المفاوضون بطريقة استراتيجيّة، ويركّزون على النتائج، ويهملون المجاملات، ويتسمون عادةً بالحدّة، وربما بالعدوانيّة في كثير من الأحيان.
أنواع التفاوض : اقرأ - السوق المفتوح
أمثلة على المفاوضات في مجال مفاوضات الأعمال العقارية – كيف تفاوض على منزل أحلامك
بقلم كادر برنامج المفاوضات من هارفرد بتاريخ 23 فبراير 2017. المفاوضات التجارية
ترجمته بتصرف الوكالة العالمية للمفاوضات – إسطنبول – تركيا، بتاريخ 25 فبراير 2017
في الحين الذي تناقش فيه الكثير من مقالاتنا نظريات التفاوض وآخر الأبحاث، فإنه من المفيد أحيانا مناقشة أمثلة عن مفاوضات في الحياة العملية عندما تكون تلك الأمثلة مصدرا للنصائح والإرشادات. إن المثال التالي في المفاوضات مبني على مساومات في مجال العقارات، وهو سيناريو يواجهه الكثيرون منا في حياتهم. أمثلة على التفاوض في الحياة العملية – الانتقال إلى مدينة جديدة
تخيل أنك وأفراد أسرتك ستنتقلون إلى مدينة جديدة. أنت الآن تعيش في منزل بإيجار شهري، ولكنك أخيرا وجدت المنزل الأمثل لتشتريه. لسوء الحظ فإن البائع غير منطقي في عملية بيعه لذلك المنزل. المنزل الذي ترغب بشراءه معروض للبيع في سوق العقارات بمبلغ 600, 000 دولار. وخلال بحثك في السوق، والمدعوم برأي الوسطاء العقاريين الذين تتعامل معهم، فإنك على ثقة بأن السعر مبالغ فيه. إن تقديرك الشخصي لسعر ذلك المنزل هو 500, 000 دولار.
لا شك أن مفهوم التفاوض من المفاهيم القديمة في الحياة البشرية وإن أخذ مسميات مختلفة حسب القرون والعصور. أما في الوقت الراهن فقد أخذ حيزًا مهمًا في حياة الأمم والشعوب نتيجة تشابك المصالح والتنافس على الموارد وكثرة الصراعات وغير ذلك. وللتفاوض مستويات متعددة فالإنسان العادي يحتاج إلى التفاوض في حياته اليومية مع رؤسائه أو زملائه أو مراجعيه في بيئة العمل. كما يحتاج إلى التفاوض مع أصدقائه أو عند عمليات البيع والشراء وغير ذلك. أما الدول فإنها تولي مسألة التفاوض عناية فائقة خاصة عند وجود خلافات أو اتصالات أو مباحثات مع الدول الأخرى. ولا يختلف اثنان بأن التفاوض ضروري وحتمي طال الزمن أم قصر. فالدول على سبيل المثال تشن الحروب على بعضها البعض لأسباب سياسية أو اقتصادية أو عسكرية أو غيرها وقد تمكث سنوات طويلة ولكنها في النهاية تجلس على مائدة المفاوضات. ولذا فإن التفاوض قد يحقق مكاسب تعجز الحروب أحيانًا عن تحقيقها. ويمكن أن نعرف التفاوض بأنه: «حوار بين طرفين حول قضية معينة بهدف التوصل إلى حل يرضي الطرفين أو على الأقل يحقق الحد الأدنى من الرضا والقبول بينهما». مع التسليم بأن تحقيق المطالب بين المتفاوضين قد لا يكون متساويًا أو عادلاً لأسباب مختلفة.
ويمكن أن تؤدي عملية التفاوض إلى النتائج التالية:
الوصول إلى اتفاق بين الطرفين: وهي النتيجة المرجوة من أي عملية ضمن أمثلة على التفاوض بين الشركات. فشل الاتفاق بين الطرفين: على الرغم من أنها نتيجة غير مرغوب بها لكنها واردة، وتعد أفضل للأطراف المشاركة من الدخول في اتفاق لا يمكن الإلتزام بالحدود الموضوعة من قبل الطرفين لضمان نجاح الإتفاق. وجود عدة جلسات للتفاوض مما يؤدي إلى التأخر في الوصول إلى اتفاق: قد لا تكون من النتائج المحبذة لأنها قد تؤدي إلى ظهور عواقب وخيمة تؤثر بشكل مباشر على الإنتاجية العامة للطرفين. اقرأ أيضًا: التفاوض أونلاين.. أسس تضمن حصولك على ما تريده
أسباب تأخير الاتفاق في بعض أمثلة على التفاوض
وترجع أهم الأسباب التي تؤدي إلى تأخير عقد الإتفاق وإطالة أمد المفاوضات إلى خلاف على المدة الزمنية التي يتم فيها تطبيق الإتفاق والتي يحاول آحد الطرفين تجنبها، أو تحديد زمن معين يجب الإلتزام به من آحد الطرفين. وتيعود السبب الأكبر للتأخير لأجل غير مسمى للمفاوضات هو في تحديد سمات أحد عناصر الإتفاقية التي يمكن التوصل إلى اتفاق حولها في المستقبل، وقد يكون رفضاً ثقافياً بسيطاً للإتفاق. وفي حالة تأجلت المفاوضات إلى آجل غير مسمى، سيدخل رائد الأعمال في دورة من إضاعة الوقت والطاقة لا طائل منها، وغالباً ما يميل في هذه الحالة إلى إلغاء عقد أي صفقة من بين أمثلة على التفاوض بين الشركات.