3- مهارة الصبر
أغلب المشاكل التي تواجه العملاء قد لا تحتاج سوى القليل من الصبر من قبل الموظف وذلك لأن غالبية العملاء ليسوا على قدر متساوي بالوعي، فبعض العملاء قد يستغرق منهم فهم بعض التعليمات بعض الوقت على عكس البعض الآخر، ويكمن التميز في خدمة العملاء في الكيفية التي يتعامل بها الموظف مع العميل. 4- الاستماع الجيد
من ضمن المهارات التي لابد وأن تتوافر بموظفي خدمة العملاء حيث إن الإصغاء بشكل جيد يعطي للعميل الشعور بمدى أهميته هذا ما يجعله يفضل التعامل مع أحد الشركات دونًا عن الأخرى، حيث إنه من خلال تقييم العميل لتلك المهارة يتم تحديد إذا ما كانت الخدمة المقدمة له مميزة أم لا. فنون التميز في خدمة العملاء CMP. فعلى سبيل المثال عندما يقوم أحد العملاء بالتوجه بأحد الشكاوى لابد أن يكون لديه قدرة على التحكم بالنفس في التصرف بشكل دفاعي، في حين أن الاستماع للعميل إلى أن يقوم بإنهاء حديثه حتى النهاية قد يكون أحد عوامل التخلص من تلك المشكلة لأن العميل حينما يشعر بأهميته فإن ذلك يساهم في القضاء على غضبه بشكل كبير ومن ثم محاولة مساعدته بشتى الطرق. فإذا كان الخطأ نابع من المؤسسة التي يعمل بها الموظف فإنه يجب عليه أن يدرك ذلك ويقدم اعتذاره للعميل، أما في حالة لم يكن الأمر كذلك فإن عليه التعامل بحكمة ومحاولة الوصول مع العميل إلى حل له.
- حقيبة التميز في خدمة العملاء
- دورة التميز في خدمة العملاء
- التهاب الكبد من نوع a
- التهاب الكبد à bloglines
حقيبة التميز في خدمة العملاء
↜ يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.
دورة التميز في خدمة العملاء
الالتزام بالوقت والمواعيد واحدة من أهم الأمور التي تهم العملاء، فيجب على مقدّم الخدمة أن لا يحدد أي موعدٍ إلا في حال التأكد من قدرته على الالتزام التام به.
مفهوم تميز العملاء
يُطلق مصطلح تميز العملاء أو خدمة العملاء على مجموعة متنوعة من الخدمات، التي يتم تقديمها من قبل فريق العمل بشكل خارج عن المألوف وفريد من نوعه للزبائن؛ بما يتوافق مع توقعاتهم ورغباتهم واحتياجاتهم، بالشكل الذي يضمن الحصول على رضاهم، ويعتبر هذا النوع من الخدمات من أبرز أوليات أي شركة ضمن قائمة مهامها وخطة عملها؛ سواء كانت تتعامل مع عملائها بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، ولا بد من توفيره ضمن قالب استراتيجي وتنظيمي معين، يضمن الجودة والمهارة؛ نظراً لأنها ترتبط مباشرة بحجم الإيرادات، وتحسين تميز العملاي يعني زيادة في الربح. يمكن لأي شركة الآن تقييم فريق خدمة العملاء وتميزها من خلال نموذج استبيان جاهز عبر منصة 360 Angles، المتخصصة بالاستبيانات الإلكترونية، مع القدرة على بناء ثقافة تميز العملاء؛ بالتركيز على الجهود والاستراتيجيات والحوافز والمهارات اللازمة.
عوامل الخطر التي تزيد من الإصابة بالتهاب الكبد الوبائي a
وتشمل الآتي:
السفر لأحد البلدان النامية. العيش مع شخص آخر مصاب بالتهاب الكبد الوبائي a. تعاطي المخدرات من خلال مشاركة الإبرة مع أشخاص آخرين. الأشخاص المصابين بالتهاب الكبد الوبائي b والتهاب الكبد الوبائي c.
الأشخاص المصابين بفيروس نقص المناعة البشرية. الأشخاص الذين يعانون من التشرد. المعاناة من اضطرابات عامل التخثر. أعراض التهاب الكبد الوبائي a
عادةً لا تظهر الأعراض إلا بعد بضعة أسابيع، وتشمل الأعراض ما يأتي:
التعب. الغثيان والقيء المفاجئ. ألم في البطن خاصة في الجانب الأيمن. فقدان الشهية. انخفاض درجة الحرارة. بول داكن. ألم في المفاصل. براز بلون الطين. اليرقان. حكة شديدة. ويجدر التنويه أن البعض قد تستمر لديه الأعراض لأقل من شهرين، والبعض الآخر قد يعاني من الأعراض لمدة تصل إلى 6 أشهر. طرق تشخيص التهاب الكبد الوبائي a
في الغالب يتم تشخيص التهاب الكبد من خلال إجراء فحص الدم للبحث عن الأعراض وعلامات الإصابة بفيروس التهاب الكبد أ في الجسم، ويتم إرسال هذه العينات إلى المختبر للتأكد من تشخيص المرض. وأيضًا قد يتم إجراء، ما يأتي:
الأجسام المضادة IgM: يكشف الغلوبولين المناعي M عندما يتعرض الجسم للالتهاب الكبدي أ لأول مرة، ويبقى في الدم لمدة 3 - 6 أشهر.
التهاب الكبد من نوع A
مضاعفات من التهاب الكبد A
في حالات نادرة ، يمكن أن يؤدي التهاب الكبد A إلى فشل الكبد الحاد ، وهو الذي يظهر بكثرة في كبار السن والاشخاص المصابين بالفعل بمرض الكبد المزمن. كيفية علاج التهاب الكبد ؟
لا يوجد علاج رسمي لالتهاب الكبد A ، لأنه عدوى فيروسية قصيرة الأجل التي يمكن ان تعالج من تلقاء نفسها ، ولكن يمكن الاتجاه نحو العلاج لتقليل الأعراض من خلال الراحة. عادة ما تبدأ أعراض التهاب الكبد A بالتحسين من تلقاء نفسها. لتخفيف الأعراض يجب القيام بالآتي:
• تجنب الكحول
• الحفاظ على نظام غذائي صحي
• شرب الكثير من الماء
نصائح لمنع التهاب الكبد A
من أهم النصائح لمنع التهاب الكبد (أ) هو الحصول على لقاح التهاب الكبد ، الذي يعطى هذا اللقاح في سلسلة من حقنتين ، ستة إلى 12 شهرا على حدة. نصائح أخرى للحد من فرصتك للإصابة بالتهاب الكبد A هي:
• غسل اليدين جيدا بالصابون والماء الدافئ (قبل الأكل أو الشرب ، وبعد استخدام دورة المياه)
• شرب المياه المعبأة في زجاجات المياه لا المحلي في البلدان النامية ، أو في البلدان حيث هناك خطر كبير من الإصابة بإلتهاب الكبد A
• غسل الفواكه والخضروات جيدا قبل تناولها
دراسات وابحاث
وفقا لـ منظمة الصحة العالمية ، فإن هناك 1.
التهاب الكبد À Bloglines
يتعافى تماماً معظم المصابين بالتهاب الكبدA ويكتسبون مناعة ضده طوال العمر. إعداد: ريم سليمان #عدسة_طالب_طب حول الكاتب
وتنطوي هذه الأَعرَاضُ على: نََقص الشَّهية شعور عام بالمرض (التَّوعُّك) تقيُّؤ ألم في الجزء العلوي الأيمن من البطن (حيث يتوضَّع الكبد). بول داكن اللون لا تظهر أيَُ أعراضٍ عند حَوالى 70٪ من الأطفال دون سن 6 سنوات، ونادرًا ما يُعاني الأطفال الذين لديهم أعراض من إصابة باليرقان. تختفي الأعراض عادةً بعد حوالى شهرين ولكنَّها قد تستمر أو تتكرَّر خلال مدَّةٍ تصل إلى 6 أشهر. يكتمل الشفاء من التهاب الكبد (أ) الحاد عادةً. اختبارات الدَّم يشتبه الأطباء في الإصابة بالتهاب الكبد (أ) عند الأشخاص الذين تعرَّضوا لفيروس التهاب الكبد (أ) والذين لديهم أعراضٌ نموذجيَّة، مثل اليرقان. إذا اكتشفت الاختبارات وجود شذوذات في الكبد، تُجرى اختبارات دمويَّة أخرى عادةً للتحرِّي عن عدوى بفيروس التهاب الكبد. يمكن لاختبارات الدَّم هذه اكتشاف أجزاءٍ من فيروسات معيَّنة (مُستضدَّات)، وأجسام مضادَّة معيَّنة ينتجها الجسم لمحاربة الفيروس، وأحيانًًا مواد جينيَّة (RNA أو DNA) للفيروس. يمكن أن يساعد الالتزام بالنظافة الجيدة عند التَّعامل مع الطعام في منع انتشار التهاب الكبد (أ). يجب على الأشخاص غسل أيديهم بالصابون والماء بعد استخدام الحمَّام وبعد تغيير الحفاضات وقبل التعامل مع الطعام.