عملائنا الكرام كونوا على ثقة بفريق الدعم الفني الذي عملنا على تدريبه ليكن على قدر المسؤولية الموكلة إليه، فقد خدمنا الكثير من العملاء في المملكة العربية السعودية، كما عملنا بكامل جهدنا وقوتنا بوضع كل اهتمامنا بنجاح أعمال العملاء لكي نصل إلى النجاح سوياً، ففريقنا يسعى إلى نجاح شركتك، وأخيراً دعنا نطمح معاً لأعمال مزدهرة أكثر، ونفكر سوياً بحلول خلاقة نصنعها معاً. اطلب الخدمة الآن لنلبيك على الفور. تاريخ اخر تحديث: 27/12/2020
اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
تعريف خدمة العملاء هي المرادف العربي لمصطلح Customer Service ، وهي عملية تقوم بها المؤسسة للرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم والتأكد من رضا العميل على الخدمة المقدمة له فهدف الخدمة هو إرضاء العملاء والتأكد من أن ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية خدمة العملاء تزداد أهميتها حسب نوع الخدمة فشركات الإنترنت والمحمول ومكاتب الاستقبال تحتاج إلى خدمة عملاء أفضل من بعض الشركات الأخرى. وتتنوع أهمية خدمة العملاء حسب الشركة ونوع الخدمة المقدمة فأهميتها في شركات الأغذية لن تكون بنفس أهميتها في شركات الإنترنت وهكذا. اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية. تعمل خدمة العملاء في أي شركة في المقام الأول على توطيد علاقتها بالعميل عن طريق إرضائه والتعامل مع جميع مشاكله بإيجابية والعمل على حلها، وتشير التقارير أن العميل على استعداد لدفع المزيد من الأموال في سبيل الحصول على خدمة عملاء جيدة. كل هذا من شأنه تعزيز الثقة بين العميل والشركة مما يجعله يتحول إلى عميل دائم لشركتك والذي ينعكس بدوره على رأي العميل حول المنتجات التي تقدمها الشركة مما يدفع المزيد والمزيد من العملاء بشراء هذا المنتج بناء على رضا العملاء السابقين. أساسيات خدمة العملاء تتنوع أساسيات خدمة العميل وهي كغيرها من الأعمال تعتمد على: 1- اللباقة.
أساسيات خدمة العملاء لضمان أفضل خدمة - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات
القدرة على قراءة العملاء
ينبغي على موظف خدمة العملاء محاولة فهم بعض المفاهيم الأساسية للسلوكيات النفسية، ليتمتع بالقدرة على قراءة الحالة النفسية الحالية للعميل، فهذا جزء مهم من عملية إضفاء الطابع الشخصي، لأنه يقود الموظف إلى معرفة عملائه وعدم فقدانهم بسبب الإرباك أو سوء الفهم. 8. الحضور المهدئ
يتوجب على موظف الدعم الفني إبقاء العملاء هادئين والتأثير على مزاجهم عندما تصبح الأمور متوترة قليلاً، لذا فإن أفضل الموظفين هو الذي يحافظ على هدوئه عندما يكون العميل متوتراً وغاضباً. الإقناع
يجب أن يتمتع أي موظف دعم فنى بالقدرة على إقناع العميل بأن منتجاته مناسبة للعميل، كأن يخلق سبباً مقنعاً له ليشتري المنتج وذلك من خلال عرضه بأسلوب مميز يجذب العملاء لشرائها. كن على ثقة بأن فريق خدمة العميل الذي ندربه يتمتع بهذه المهارات. ما هي مهام خدمة العملاء في الشركات؟
يمكن حصر وظيفة technical support أو مهام وظيفة خدمة العميل بقائمة مهام لابد لموظف الدعم الفني من القيام بها. أساسيات خدمة العملاء لضمان أفضل خدمة - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات. وهذه المهام هي كالتالي:
العمل في مصلحة كل من الشركة والعميل معاً. أن يقدم الخدمة التي ترضي العميل وتنال على رضاه. أن يتميز بالأسلوب المحترم والراقي مع العملاء.
أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة العملاء – Quodrat
وبمجرّد وضع هذا الأساس، حان الوقت إذا للبدء في تدريب الفريق وتعريفه على السلع والخدمات التي تقدّمها وكذلك الوسائل التكنولوجية التي سيستخدمها. وبمجرّد أن يكون لديك الفريق المناسب صاحب المعرفة الكافية فقد حان وقت التفكير في أتقان بقيّة الأساسيات. 3 – اجعل الرد على العملاء أسرع
أتريد معرفة كيفية الحصول على رضا العملاء عند التعامل مع خدمة العملاء الخاصة بك ؟
الإجابة هي: قم بالرد أسرع. فليس من الغريب أن يكون أول شيء يهتم به العملاء عند الإتصال بك هو " متى سترد ؟ "
لا أحد يريد الإنتظار لمدة 20 دقيقة. إذا اتصل أحد العملاء ولم يتلقّ ردًّا في خلال دقيقة أو دقيقتين فسيغلق الإتصال ويأخذ انطباعا سيّئا عن شركتك. لذا.. ما أريد ان أخبرك به هنا هو " عليك أن تعرف قدراتك "
فعلى الرغم من أنني من أكبر المؤيدين لتقديم خدمة العملاء عبر أكثر من وسيلة مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. إلا أنه ليس حلًّا مناسبا لكل الشركات، وخاصة عندما يتعلّق الأمر بالشركات الصغيرة والمتوسطة. فإذا لم يكن لديك فريقا كبيرا في خدمة العملاء فلا تبدأ في تشتيتهم على الكثير من الوسائل، ولا تقل أيضا أنك سترد على الفور. إذا قررت إتاحة خدمة العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني فيمكنك القول أنك سترد في خلال 24 ساعة، لكن الأهم أن تلتزم بالأمر.
2. الإصغاء
من الأمور المهمة في توفير خدمة مميزة توفر القدرة على الاستماع إلى العملاء، بالإضافة إلى إعطاء الاهتمام بتفاعلات العميل الفردية، ومن المهم أيضا أن يكون الموظف متيقظ ومنتبه إلى التغذية الراجعة التي يتلقاها بشكل عام. 3. التواصل
تعد من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل، وتشمل هذه المهارات الكفاءة اللغوية، والقدرة على التواصل مع الآخرين، إلى جانب ذلك توفر المعرفة الواسعة في المجال المحدد وأيضاً التمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. 4. معرفة المنتج
لاشك بأن المعرفة العميقة حول المنتج وكيفية عمله، تعد من أفضل الطرق التي يستخدمها الموظف في التعامل مع العملاء، لذا لابد للموظف أن يكون على معرفة بكافة التفاصيل الدقيقة لعمل المنتج، تماماً مثلما يعرفه العميل الذي يستخدمه بشكل يومي. 5. استخدام "اللغة الإيجابية"
تعتبر اللغة جزءاً مهماً من الإقناع، حيث أن العملاء عادة ما يخلقون تصورات معينة عن الموظف وعن الشركة على أساس اللغة التي يستخدمها. 6. إدارة الوقت
يتوجب على موظف خدمة العملاء أن يهتم بمساعدة وخدمة العميل ليصل إلى الإجابات المطلوبة بشكل جيد وخلال وقت قصير، أو توجيهه إلى موظف آخر في حل استعصاء الحل لديه حتى لا يضيع الوقت.
فطالما يحصل عميلك على الرد في الوقت الذي يتوقّعه فلن تحدّث أي مشكلة. 4 – ضع المعايير الداخلية
تصبح خدمة العملاء أمرا شاقا إذا كان الموظفون مضطرون إلى البحث عن حل المشكلة والتفكير بها في كل مرة تظهر فيها مشكلة جديدة. لتجنّب ذلك، عليك أن تفكّر في السيناريوهات المحتملة التي يمكن أن يواجهها الموظّف وما هو التصرّف المثالي في كل موقف، وقم بوضعهم في كتيّب ليتدرّب الموظفين عليها. وإذا أتقن الموظفين تلك السيناريوهات وطريقة التعامل معها، فسيقلل ذلك من الوقت اللازم لحل مشكلات العميل. حيث سيكون من السهل حل المشاكل ومعالجتها دون أن يتعرّض الموظّف إلى الإرتباك أو الخطأ. 5 – استخدم التقنيات الحديثة
إذا كانت خدمة العملاء لديك لا تستخدم جداول البيانات والتقنيات الحديثة كالذكاء الإصطناعي فإنك بذلك تجعل المهمة صعبة للغاية على الموظفين. تتقدّم التكنولوجيا بسرعة في عصرنا الحالي، وباستخدام تلك الأدوات الحديثة ستستطيع الرد على 5 أضعاف الطلبات الواردة بنفس حجم فريق خدمة العملاء خاصتك. لذلك من المهم استخدام التقنيات الحديثة التي تنمّي من قدرات فريقك وتساعده على أداء المهام بشكل صحيح وسريع. هذه التقنيات الحديثة مثل:
الرد التلقائي علي الرسال.
بث مباشر embratoria
الامبراطورية توفر لكم أفضل طرق تحميل برنامج لتشغيل قنوات بين سبورت المختلفة ومتابعة مباريات كرة القدم وكافة الرياضات الأخرى بجودة عالية ومحللين رياضيين في استديوهات تحليلة عالمية. الاسطورة | لبث المباريات | مباريات اليوم | livehd7. كما يُمكنك مشاهدة بث مباشر لكل المباريات التي تُريدها على أن تستغل وقت فراغك في أداء الكثير من الألعاب الرياضية الإلكترونية عبر شبكة الإنترنت عبر embratoria live. برنامج embratoria عند تحميله يُمكنكم متابعة قنوات بين سبورت المشفرة باعتبارها من أفضل القنوات الرياضية في الوطن العربي ومن ثم متابعة البرامج المختلفة حيث يُقدم هذا البرنامج خدمة مميزة للمستخدمين عن طريق توفير لينكات عالية الجودة. شاهد المباريات التي تُريدها على أي قناة رياضية معروفة من خلال بث مباشر الامبراطورية دون الاشتراك في قنوات بين أو ما شابه كما أن اللينكات التي نُقدمها لكم تعمل طوال الوقت ومتجددة كما أنها لا يوجد بها أي أعطال على الإطلاق. بكل سهولة يُمكنك تثبيت برنامج embratoria live على جهازك الجوال بصورة عادية كأي برنامج عادي، ولن تأخذ عملية تثبيت البرنامج سوي بضع دقائق لتتمكن بعد ذلك من فتح البرنامج والبدء في استخدامه.
تحميل برنامج الإمبراطورية Embratoria G10 لتشغيل قنوات بي ان سبورت المشفرة
يوجد في البرنامج مجموعة من الإعدادات والإضافات التي تساعدك علي مشاهدة كافة القنوات الرياضية التي تريدها طالما متصلًا بشبكة الإنترنت ومن ثم يُمكنك الاستمتاع بتشغيل جميع سلسلة قنوات البي إن سبورت المشفرة. عند فتح البرنامج ستظهر لك مجموعة نوافذ وعليك فتح الواجهة الرئيسية للبرنامج فقط، وستكون علي شكل نافذة سوداء وستنظر بعض الدقائق حيث سيقوم البرنامج بتحميل قناة بين ان سبورت الرئيسية. الامبراطورية – embratoria - يلا شوت الجديد الرسمي | Yalla Shoot New أهم مباريات اليوم بث مباشر جوال. وستجد في أسفل النافذة كل قنوات البي إن سبورت والتي يصل عددها إلي 16 قناة رياضية ستتمكن من مشاهدتها جميعاً دون أي مشكلة على الإطلاق كل هذا وأكثر عبر بث مباشر حيث نبحث عن رضاكم أولًا وأخيرًا. يُمكنكم متابعة كل الدوريات الأوروبية والعربية عبر embratoria live وكذلك البطولات المختلفة مثل: بطولة دوري أبطال أوروبا وبطولة دوري أبطال أفريقيا وبطولة دوري أبطال آسيا وكذلك البطولة الأكبر على الإطلاق في عالم الساحرة المستديرة المونديال وخاصة أننا نقترب من كأس العالم 2018. Embratoria توفر لك كل نتائج مباريات اليوم وقائمة بمباريات الغد وكل ما فاتك في مباريات الأمس وكذلك أخبار نجوم الفرق الكبيرة مثل نجم فريق ريال مدريد الإسباني، اللاعب البرتغالي كريستيانو رونالدو، صاحب الأرقام القياسية على المستوى الفردي والجماعي، وكذلك الساحر الأرجنتيني ليونيل ميسي لاعب فريق برشلونة الإسباني.
الامبراطورية – Embratoria - يلا شوت الجديد الرسمي | Yalla Shoot New أهم مباريات اليوم بث مباشر جوال
كما نُقدم لكم كافة مشاركات كبار اللاعبين في الدوريات الأوروبية عبر مواقع التواصل الاجتماعي: تويتر وفيسبوك وانستجرام أولًا بأول وفيما يخص بث مباشر لايف على livehd7 مناسب لكل سرعات الإنترنت وحرصنا الدائم على استمتاع الزوار بأعلى جودة ممكنة.
الاسطورة | لبث المباريات | مباريات اليوم | Livehd7
الامبراطورية – embratoria الامبراطورية embratoria مشاهدة نتائج أهم مباريات اليوم اون لاين وكذلك تغطية أخبار الأندية والمُنتخبات وكذلك أحداث الدوريات والبطولات المُختلفة مثل بطولة دوري أبطال أوروبا وبطولة دوري أبطال أفريقيا والدوري المصري بجودة عالية ومحللين رياضيين في استديوهات تحليلة عالمية. كما يُمكنك مشاهدة جميع المباريات التي تُريدها على جميع القنوات الرياضية المجانية والغير مجانية عبر موقع الامبراطورية embratoria live. وايضاً يمكنكم متابعة نتائج مباريات اليوم وقائمة بمباريات الغد ومباريات الأمس وكذلك أخبار نجوم الفرق الكبيرة مثل نجم فريق ريال مدريد الإسباني، اللاعب البرتغالي كريستيانو رونالدو، وكذلك نجم الأرجنتين ليونيل ميسي لاعب فريق برشلونة الإسباني.
معلومات حول ملف تحميل برنامج الإمبراطورية 2022 للأندرويد
اسم البرنامج Embratoria
الشركة المنتجة Embratoria
متوافق مع Windows, Android
حجم البرنامج يتباين حسب الجهاز
نسخة البرنامج V 10. 7
إصدار البرنامج 2022 / 1 / 3
لغة البرنامج متعدد اللغات
تحميل برنامج الإمبراطورية الإصدار الأخير مجاناً للكمبيوتر والموبايل Download Embratoria