ومن أمثلة هذه الأسئلة توجيه السؤال التالي إلى العميل: ما رأيك في الخطاب الذي أمامك؟
الأسئلة الانعكاسية: وهي الأسئلة التي يوجهها مقدم الخدمة إلى العميل من خلال إعادة جزء من حديثه نفسه في شكل سؤال، وتهدف هذه الأسئلة إلى تجنب الرفض المباشر لأفكار العميل ومساعدته على تخفيف أحكامه القطعية وتدعيم التفاهم وتجنب النزاع معه... ومن الأمثلة على ذلك ما يلي:
العميل: الخدمات التي تقدمها المنظمة كلها خدمات غير جيدة ولا ترقى إلى مستوى التميز. • مقدم الخدمة: لا ترقى إلى مستوى التميز!! رسالة ترحيبية. إلا أننا ننبه إلى عدم الإفراط في استخدام مثل هذه الأسئلة وعند الضرورة التي تحتم استخدامها يجب على مقدم الخدمة أن يتحكم جيداً في نبرات صوته وتعبيرات وجهه حتى لا تتحول الأسئلة التي يوجهها إلى عملائه إلى نوع من السخرية بهم. الأسئلة المتسلسلة: وهي الأسئلة التي تبني على إجابات العميل بهدف استغلال إجاباته في تقديم أقصى ما يمكنه من بيانات ومعلومات تفيد في عرض السلعة أو تقديم الخدمة بالشكل المطلوب... إلا أننا ننبه هنا إلى أن الأسئلة المتسلسلة تقتضي من مقدم الخدمة حسن الإصغاء وسرعة البديهة. أسئلة التأكيد: وهي أسئلة يستخدمها مقدم الخدمة للاستفسار عما تم في الحديث مع العميل بهدف إعادة صياغة ما تم والتأكيد من فهمه وبالتالي يتم تجنب سوء الفهم... مثل توجيه السؤال التالي إلى العميل: ما الذي اتفقنا عليه حتى الآن ؟... ومرة أخرى عدم إشعار العميل بأنه ضعيف الذاكرة أو غير مكترث بالحديث.
- رسالة ترحيبية
رسالة ترحيبية
11 رسالة بريد إلكتروني تسويقية تمنحك ثقة العملاء
إن رسالة بريد إلكتروني تسويقية واحدة يمكنها أن تؤثر بالعملاء بشكل كبير وتزيد من ثقتهم بك، فما بالك بـ 11 رسالة بريد إلكتروني تسويقية منسقة ومحددة في موضوعها وفي العملاء المستهدفين وما يمكنها من تحقيق ترويج وتسويق ناجح لمشروعك؟! أغلب العملاء يمتلكون بريداً إلكترونياً خاصاً بهم و لمعاملاتهم. إذا كنت تملك قاعدة كبيرة من عناوين البريد الإلكتروني الخاص بالعملاء، يجب عليك عدم إهمالها والعمل على تحقيق الاستفادة القصوى من هذه القائمة،
وذلك من خلال حملات تستهدف البريد الإلكتروني تؤدي إلى رؤية أفضل النتائج، فإذا كنت ترغب في جذب عملاء جدد مع ضمان الحفاظ على عملائك الفعليين بالاضافة الى تحديد أكثر دقة للعملاء المطلوبين. اجعل بريدك الإلكتروني يعمل على تسويق ما تريده بشكل منفصل وتلقائي من خلال الرسائل الالكتروني الأوتوماتيكية. لماذا يجب الاهتمام بإرسال رسالة بريد إلكتروني تسويقي لكل عميل
من المهم دوماً استغلال كل الفرص المتاحة من أجل التسويق للمنتجات والمواقع وبشكل فعال، ومن هذه الفرص هي قوائم عناوين البريد الإلكتروني الخاص بالعملاء سواء الحاليين أو المحتملين، والقيام بالتواصل والتفاعل معهم وتحفيزهم على الشراء وترويج المنتجات من خلالها والحفاظ على العملاء والاهتمام بآرائهم وملاحظاتهم، والترويج للأحداث والمناسبات التي تعقدها، كل ذلك يمكنك فعله وبسهولة من خلال خاصية الارسال الأوتوماتيكية.
• الإسهاب في الحديث الموجه إلى العميل اعتقاداً من مقدم الخدمة أن ذلك يريحه ولكن في الحقيقة قد يجلب الملل ويخرج الطرفين عن الموضوع، وللتغلب على ذلك يجب أن يكون حديث مقدم الخدمة مركزاً على النقاط الأساسية الخاصة بموضوع الخدمة. • توجيه الحديث إلى العميل وفي نفس الوقت الانشغال بأشياء أخرى مثل الرد على المكالمات الهاتفية أو إنهاء معاملات أخرى لا تخص العميل.. وللتغلب على ذلك يجب أن يكون مقدم الخدمة متفرغاً تماما للحديث مع عميله. استخدام الأسئلة ودورها في أداء الخدمة:
لا يكفي أن تنصت للعميل أو تعرض عليه الخدمات بل يجب أن توجه إليه الأسئلة فهي أحد الأساليب المهنية التي تمكن مقدم الخدمة من الحصول على البيانات والمعلومات المطلوبة لتقديم الخدمة بفاعلية خاصة وأن التجارب أثبتت أنها ( أي الأسئلة) تعتبر أحد فنون المحادثة التي تساعد على التفاهم والاتفاق مع الآخرين.
تقديم صورة طبق الأصل من شهادة اجتياز الثانوية العامة أو ما يعادلها من شهادات في حالة الرغبة في التقديم للحصول على درجة البكالوريوس. كما يجب توفير شهادة الحصول على درجة البكالوريوس للراغبين في الحصول على درجة الماجستير، أو شهادة الحصول على الماجستير للراغبين في الحصول على درجة الدكتوراه. ملء النموذج الخاص بطلب القبول للجامعة من خلال زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لها. كيف اسجل في الجامعه الالكترونيه. إرفاق عدد من الصور الشخصية الحديثة للطالب أو الطالبة مع مراعاة كونها ملونة وذات خلفية بيضاء. التأكد من تسديد كافة الرسوم التي تقرها الجامعة نظير الالتحاق بها. بعد التعرف على كيف اسجل في الجامعة اقرأ أيضاً: الاستمارة الالكترونية للتقديم للجامعات العراقية 2022
طرق التقديم الإلكتروني للجامعات
سبق في الحديث عن كيف اسجل في الجامعة عن ضرورة القيام بذلك بطريقة إلكترونية بالكامل تساعد في سرعة إتمام هذه العملية بنجاح، ومن أهم الخطوات التي يجب اتباعها في هذه الحالة هي التالي:
القيام بزيارة الموقع الرسمي الإلكتروني الخاص بالجامعة والذي يمكن البحث عنه خلال شبكة الإنترنت عبر محركات البحث المختلفة. فور الوصول للصفحة الرسمية للجامعة يجب التأكد من تسجيل الدخول عبر استخدام اسم الطالب أو الطالبة وكتابة كلمة المرور الخاصة بهم.
كيف يمكن أن يقضي الطالب أو الطالبة في مجمع التربية السمعية كل هذه السنوات ويتخرج بمستوى بسيط من التعليم وهو يحتاج الوسيلة الوحيدة التي تساعده للتفاهم مع من حوله من أفراد المجتمع بالكتابة؟. بالطبع بعد التفاهم بالإشارة ولكن القليل من يتقنها من أفراد المجتمع.. لذلك يأتي أسلوبهم في الكتابة ركيكاً وغير مفهوم مما يجعل الطرف الآخر يمل من التواصل معهم.. مثال من بعض جملهم «أنت تعمل جريدة»، «هل أذهب معرض كتاب…»، «هل تأكلين عشاء» ويكررون الجمل مرات عديدة. مثل أولئك الطلبة لا يتمكنون من العمل بسهولة دون شفقة وتكملة نسبة الـ 2% المقررة على الوزارات فتكون رواتبهم متدنية نتيجة لتحصيلهم العلمي المتدني. ما ذنب الطالب ذي الإعاقة السمعية أن يحرم من التعليم الجامعي أو العمل المهني المتميز وتكوين أسرة واندماج طبيعي في المجتمع؟. يجب ألا ننسى مثل هذه الفئة وألا نقف عاجزين عن تعليمهم بالشكل الصحيح دون «تغشيش» تعديل في العلامات.. فتلك أمانة على عاتق من يقيمون على التعليم. هناك خبرات عالمية وعربية متميزة يمكن الاستعانة بها لتطوير تعليمهم وهنا اسجل إعجابي وتقديري بالأستاذة كوثر السادة المعلمة الرائعة في التربية السمعية والتي استطاعت أن تعمل اختراعات عديدة في تعليم ذوي الإعاقة السمعية، وأهمها جدول الضرب الإشاري، وهو الأول من نوعه في الوطن العربي وتعديل خط قاموس منيسي، حيث كان الخط السابق يؤدي أن يكتب الطلبة بعض الحروف بالمقلوب، ولكن تعديلها سهل عليهم الكتابة الصحيحة وغيرها من الاختراعات التي وضعتها هذه المعلمة الفذة.
من السهل لأي أحد أن ( يحلم) بالدراسة فى الخارج.. ولكن ( الصعب) هو أن يتخذ القرار ويسعى فعلاً فى تنفيذ الخطوات التى تؤدي به إلى تحقيق حلمه ، والإلتحاق بإحدى الجامعات الدولية لنيل شهادة أكاديمية مرموقة..
المشكلة ان الكثير من الطلاب يشعرون دائماً بالإرتباك عندما يأتي وقت التنفيذ.. ويسالون السؤال التقليدي: حسناً ، أنا أريد أن ادرس فى الخارج.. ماذا عليّ أن أفعل ؟.. ماهي الخطوات التى يجب أن أسير عليها للوصول إلى مرحلة التسجيل ، والبدء فى الدراسة ؟!.. جمعنا لك فى هذا المقال أربع خطوات رئيسية ، تختصر لك الكثير من التفاصيل التى ربما كانت هي السبب فى الارتباك الذي تشعر به! الخطوة الأولى: اقرأ ، ابحث ، اختر..
اولاً ، حدد الدرجة الدراسية الذي تريد الحصول عليها ( بكالوريوس – ماجستير – دكتوراة).. ثم حدد أين تريد أن تدرس هذه الدرجة ؟!..
بين فترة وأخرى يتواصل معي بعض ذوي الإعاقة السمعية أو كما يطلق البعض عليهم بالصم. ألاحظ أنهم ضعيفون جدا في الكتابة وأسلوبهم ركيك وأحيانا يتواصلون معي بالكتابة وتكون الجمل بصيغة المؤنث.. وغيرها. هذا الأمر منذ فترة طويلة وأنا أتابعه وأبحث فيه حتى اتضح لي أن هناك قصوراً في التعليم لدى أولئك.. فليس لدى البعض منهم أساس تعليمي صحيح وللأسف يتخرج البعض منهم في مجمع التربية السمعية على أساس أنهم أنهوا 12 سنة دراسية بشهادة تسمى دبلوما تأهيليا لمدارس التربية السمعية.. وحين تتم مقارنة مستوى بعض الخريجين نجدهم على مستوى السادس الابتدائي في المدارس العادية.. وهذا التقييم تجريه الوزارة لمن يرغب منهم في الحصول على شهادة ثانوية عامة.. علما أن الشهادة معنونة بالشهادة الثانوية العامة وتحتها القسم «دبلوم التأهيل المهني لمدارس التربية السمعية»!. ومع ذلك لا تؤهلهم لدخول الجامعات أو حتى العمل بمستوى جيد باعتبار أنها أقل من الثانوية،
البعض منهم لديه طموح وذكي ويريد أن يدخل الجامعة ولكنه لا يستطيع.. فالجامعات لا تعترف بهذا الدبلوم.. ولذلك يستلزم عليهم محاولة الدراسة في المدارس العادية للحصول على الثانوية العامة.. وبالتأكيد الذي يتمكن من العبور قليل جدا لاختلاف المستويات ولو كانت ضمن أقسام الدعم بالمدارس.
الخطوة الرابعة: التأشيرة..
فى حالة قبولك رسمياً للدراسة فى احدى الجامعات ، يبقى عليك ان تقوم بالسعي لإستخراج تأشيرة دارسية فى البلد الذي سوف تدرس به ، وتنفيذ كافة الشروط المطلوبة لإستخراج التأشيرة..
طبعاً حصولك على رد رسمي من الجامعة يُفيد قبولك بها ، يُسهل كثيراً من عملية اصدار التأشيرة الطلابية لدخول البلد الذي ستدرس به..
حظ موفق للجميع..
اقرأ أيضاً:
دراسة حديثة: التعليم عن بُعد ليس مناسباً لكل الطلاب
نصائح سريعة لمرحلة مابعد التخرج
هل ينبغي أن يحصل الطالب على وظيفة أثناء الدراسة فى الخارج ؟!