كيف تعرف إذا كانت خدمة العملاء ترقى إلى مستوى توقعات العملاء؟ الجواب في KPIs ، أو مؤشرات الأداء الرئيسية. هناك الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة التي يمكنك استخدامها لقياس خدمة العملاء ونجاح استراتيجية خدمة العملاء في نشاطك التجاري. سوف تكون مختلفة منها أكثر منطقية لأنواع مختلفة من الشركات. فيما يلي قائمة بمؤشرات KPI المختلفة التي قد يدرسها نشاطك التجاري لقياس خدمة العملاء. $config[code] not found رضا عام
من خلال إجراء استبيانات منتظمة لرضا العملاء ، يمكنك قياس عدد العملاء الذين يقيّمون مستوى رضاهم على أنه راض جدًا أو راضيًا. كلما زاد عدد العملاء الذين يقيّمون تجاربهم بشكل كبير ، كلما كانت خدمة العملاء أفضل. تحسين الرضا
إحدى طرق قياس خدمة العملاء هي تتبع التغييرات في رضا العملاء بمرور الوقت. على سبيل المثال ، إذا انخفض الرضا خلال العامين الماضيين ، فستعرف أن التغيير المحتمل يكون بالترتيب. ولكن إذا كان يتحسن ، أو إذا حققت مستويات عالية من رضا العملاء وتبقى ثابتة ، فستعرف أنك على المسار الصحيح. المحافظة على العملاء
من المرجح أن يلتزم العملاء الذين يشعرون بالرضا عن الخدمة التي تقدمها ، بالقيام بمزيد من الأعمال التجارية معك.
- ما هي معايير الأداء لخدمة العملاء؟ – e3arabi – إي عربي
- قياس خدمة العملاء في المؤسسات - ريادة الاعمال
- ما هو مقياس جودة خدمة العملاء؟
- تاج بالفوم للاطفال/تاج من الفوم او الورق/افكاربالفوم/ how to make a paper(foam)crown - YouTube
- انشطة رياض اطفال عن المهن :: وسيلة تعليمية عن المهن ⋆ بالعربي نتعلم
ما هي معايير الأداء لخدمة العملاء؟ – E3Arabi – إي عربي
كما ذكرنا سابقًا، ينفد صبر العملاء بسرعة مع قنوات الدّعم الحيّة، أحد الدراسات تظهر أنّ 71% من العملاء يتوقّعون تلقّي المساعدة خلال 5 دقائق، و31% منهم يريدون منك أن ترد في الحال! معظم العملاء (48-65% منهم) سيتركون موقعك إذا لم يتلقّوا ردًّا. حتّى العملاء الراضون سينزعجون إذا لم يتلقوا ردًّا سريعًا، لكن بمجرّد أن تتسلّم رسائلهم وتشرع في التّواصل معهم، فلا تتردد في إبطاء الأمور قليلًا للوصول إلى جذور مشاكلهم وحلّها، لكن لا تتأخّر عن الاستجابة للزبون التّالي. 5. محتوى الدعم أنا متأكّدٌ أنّ فريقَك يعمل جاهدًا لكسب رضا عملائك، لكنّ هناك أوقات يجب فيها أن تتنحّى عن طريق زبائنك. استخدام المحتوى المساعد جنبًا إلى جنب مع خدمة العملاء (الأسئلة الشائعة، الفيديوهات التعليميّة الإرشاديّة... الخ) طريقةٌ رائعة لمساعدة الأشخاص الذي يحبّون الاعتماد على أنفسهم في حل مشاكلهم. وإضافة قسم الأسئلة الشائعة و قسم "How-to" يجعلك تحصل على أقصى استفادة من منتجك. تحليل معدّلات غلق الصّفحة هو المفتاح لمعرفة مدى استفادة العملاء من المحتوى المساعِد. إذا كان معظم العملاء يغلقون على الفور صفحة الفيديو الإرشادي مثلًا فإن من الواضح أن هناك خطأً ما!
الأهداف والقياسات: معايير الأداء الناجحة لها أهداف وقياسات مقابلة لضمان الفعالية، راقب باستمرار مدى تلبية الموظفين للمعايير المعمول بها واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الانحراف عن أهدافك، قُم بمسح الموظفين والعملاء بانتظام حول انطباعات خدمة العملاء وقم بتعديل معاييرك حسب الضرورة. أقرأ التالي منذ يومين الفرق بين الاقتصاد الصناعي والزراعي منذ يومين الفرق بين الاقتصاد الصناعي والاقتصاد السياحي منذ يومين علاقة الاقتصاد الصناعي بالعرض والطلب منذ يومين طرق المنافسة الاقتصادية الصناعية منذ يومين تأثير الاستثمار الصناعي على الاقتصاد منذ يومين كفاءة نظام معلومات إدارة الموارد البشرية منذ يومين قاعدة بيانات نظام المعلومات للموارد البشرية منذ يومين العلاقة بين اقتصاد المعرفة ونظام معلومات إدارة الموارد البشرية منذ يومين مدخلات ومخرجات نظام معلومات الموارد البشرية وفوائدها منذ يومين الأبعاد التيسيرية لنظام معلومات الموارد البشرية
قياس خدمة العملاء في المؤسسات - ريادة الاعمال
ولكن إذا كان ذلك جيدًا ، فمن المرجح أن يعود العملاء ويخبرون أصدقاءهم ويكون لهم تأثير كبير على الأرباح الإجمالية لشركتك. خدمة العملاء صور عبر Shutterstock المزيد في: QuestionPro 17 تعليق ▼
على سبيل المثال، اكتشفت شركة Wistia أنّها تستطيع توفير خدمةٍ أفضل من خلال إزالة رقم هاتفها من موقعها على الإنترنت والاعتماد في تقديم الدّعم على البريد الإلكتروني. متابعة نسبة الإقبال ستجعلك قادرًا على معرفة متى تحتاج لتوظيف المزيد قبل أن تخرج الأمور عن السّيطرة وأين يجب أن تركّز خدمة الدعم، فضلًا عن تقديم بيانات إحصائيّة لتكون بمثابة الأساس عند النظر للمقاييس الأخرى. 2. سرعة الاستجابة للعميل تعلمُ أنّه لا بأس بقضاء المزيد من الوقت مع عميلِك ، لكنّ السّرعة تظلُّ مهمّة لأن الخدمة البطيئة قد تُفسّر على أنّها عدم اهتمامٍ أو قلّة كفاءة. عندما يتعلّق الأمر بالخدمات الإلكترونيّة، فإنّ مدى استعداد العميل للانتظار يختلف من طريقةٍ لأخرى. تشير معظم البيانات أنّ العملاء الذين يبحثون عن مساعدةٍ فوريّة فإنهم يريدونها خلال خمسِ دقائق، أمّا الذين يتواصلون عبر البريد الإلكترونيّ فإنهم مستعدّون للانتظار 24 ساعة، ومعظم الذين يتواصلون باستخدام الهاتف يكونون على استعدادٍ أن ينتظروا أقل من 10 دقائق منذ وقت المكالمة الأولى. هذه الأرقام توضّح أهميّة البريد الإلكتروني في خدمة الدّعم، فمعظم المشاكل غير العاجلة يتم حلّها عن طريقه، كما أنّه من الحكمة التركيز على الوسيلة التي يمتلك العملاء صبرًا حيال تلقّي ردٍّ من خلالها.
ما هو مقياس جودة خدمة العملاء؟
او اختصارا( CSAT)
درجة رضا
العملاء
(CSAT) هي مؤشر أداء رئيسي لرضا العملاء. الهدف من
CSAT هو تحديد مدى رضا العملاء عن الخدمات أو السلع أو الأعمال أو فريق خدمة
العملاء. يُسأل
العملاء عن مستوى سعادتهم فيما يتعلق بواحد أو أكثر من جوانب العمل. يتم التعبير
عن الإجابات المأخوذة من
CSAT كنسبة مئوية تتراوح من 0 إلى 100٪. تشير النسبة المئوية الأعلى إلى رضا أعلى. الأسئلة
المطروحة على درجة رضا العملاء تشمل:
كيف تقيم
تجربتك مع ممثلي الخدمة لدينا؟
ما مدى جودة
تدريب ممثلي الخدمة؟
ما مدى رضاك
عن المنتج / الخدمة؟
يتكون مقياس CSAT عادةً من:
غير راضٍ
على الإطلاق
0) ٪ (
غير راضي 20) ٪ (
محايد 60) ٪ (
راضي 80) ٪ (
راضٍ جدًا 100) ٪ (
المؤشر الثاني: درجة جهد العميل. Customer Effort Score او اختصارا ( CES)
تقيس نقاط جهد العميل ( CES) مقدار العمل الذي يتعين على العميل القيام
به للشراء منه. بمعنى آخر ، يقيس CES الجهد الذي يبذله العميل للحصول على سلع أو خدمات المؤسسة. إذا
كان على العملاء القيام بالكثير من العمل للشراء من مؤسسة ، فمن المحتمل أن يأخذوا
أعمالهم إلى مكان آخر. من ناحية أخرى ، إذا كان العميل على استعداد لمواجهة بعض
الصعوبات من أجل شراء منتجات المؤسسة ، فقد يشير ذلك إلى أن لديه ولاءً قويًا
للعلامة التجارية.
لذلك فإنّ قياس فاعليّة خدمة الدّعم وتطويرها من أفضل الطّرق للفوز برضا عملائك. لكن ما الأمور التي ستقيسها بالتحديد؟ سنناقش في النّقاط التّالية المقاييس المهمّة لتقييم خدمة الدّعم والأمور التي تستطيع من خلالها تطويرها ككل وليس فقط الإحصاءات المتعلّقة بها. ما هي المقاييس المهمة بالنسبة لخدمة الدعم؟ لاحظتُ أن عددًا من أصحاب المشاريع الريادية يعتمد على المقاييس الزائفة في مجال التسويق وكسب العملاء رغم أنّهم يعلمون جيّدًا أنهم يجب عليهم الحذر منها! حذّرنا الخبراء من تتبّع الإحصاءات غير المجدية والضرورية كعدد المشاهدات مثلًا، لأن زيادة عدد المشاهدات لا تخبرنا حقًّا عن أيِّ زيادةٍ في صافي الدخل أو الرّبح. طريقة التفكير هذه لا تجدي غالبًا عندما نريد قياس رضا العملاء. وبدلًا من ذلك، يجب أن يكون فريقك على درايةٍ عميقة بالمقاييس التي تقيس فعلًا تجربة العملاء وأن يبذلوا كل ما بوسعهم لتحسينها. وإليك المقاييس المهمّة فعلًا التي يجب أن تأخذها بعين الاعتبار: 1- الإقبال على قنوات الدعم من الصعب أن تستطيع تحسين قنوات الدعم الخاصة بك إذا كنت لا تعلم نسبة الإقبال عليها. إيجاد قناة تتناسب مع حجم فريقك ومع كمّية ونوعيّة الأسئلة التي تتلقاها من أهمّ الطرق لتحسين خدماتك الإلكترونية في مجال الدعم.
تلصق الأحجار الكريمة باستخدام الغراء اللاصق على رؤوس المثلثات نزولاً نحو قاعدتها. تلون قاعدة التاج بالألوان المائية بشكل مرتب ومتناسق، وتترك حتى تجف. يلف التاج الناتج حول رأس الطفل ثم تكبس أطرافه مع بعضها البعض بحيث تترك بذلك حيزاً مناسباً لدخول التاج في رأسه بسهوله ودون إتلافه. طريقة عمل تاج للأطفال من البلاستيك الشفاف المواد اللازمة: ورق بلاستيك شفاف. صمغ لاصق. شريط لاصق. مشرط حاد. قلم ألوان أسود. سلك معدني رفيع. حجر كريم. ألوان جليتر. خطوات العمل: باستخدام قلم الألوان الأسود يتم رسم شكل تاج مزخرف بشكل كبير وبارز من المنتصف على ورق البلاستيك الشفاف، مع مراعاة تصغير حجم الزخرفة بشكل تدريجي مع الابتعاد عن نقطة المنتصف. يعلم الرسم الناتج بألوان الجليتر، ويفضل تعليمه بلون موحد ثم تعبئة الفراغات الموجودة ما بينها بلون آخر. تترك ألوان الجليتر حتى تجف تماماً، ثم يفرغ الشكل الناتج عن باقي أجزاء ورق البلاستيك الشفاف بحذر تام. يلصق السلك المعدني الرفيع باستخدام الشريط اللاصق على طول منتصف الشكل الناتج ويترك ما يقارب 2 سم من طوله بارزاً خارج الشكل. يلصق الحجر الكريم باستخدام الصمغ اللاصق في منتصف شكل التاج الناتج ويترك حتى يجف.
تاج بالفوم للاطفال/تاج من الفوم او الورق/افكاربالفوم/ How To Make A Paper(Foam)Crown - Youtube
طريقة عمل تاج بالورد لعمل تاج للأطفال باستخدام الورد ستحتاجين إلى: مجموعة من الورود المصنوعة من الفوم أو الكروشية أو الورق الكوريشة أو الورود البلاستيكية. صمغ أو خيط وشريط ستان مناسب لقياس رأس طفلك. والآن أنتِ مستعدة لعمل تاج بالورد، ألصقي الورود بشكل دائري كثيف على الشريط ثم قيسي رأس طفلك بربط شريط الورود بشكل دائري، إذا كنتِ تحتاجين لإضافة ورود أخرى في الفراغات فافعلي ذلك. أخيرًا، لا تنسي أن أفكار طريقة عمل تاج للأطفال لا حصر لها، يمكنكِ أن تصنعي تاج لطفلك من خامات متعددة ومتوفرة بالمنزل، فقط توخي الحذر إذا كان طفلك سيستخدم أدوات القص واللصق، واستمتعي بوقت لا ينسى مع صغارك. عزيزتي الأم، لمزيد من الأفكار التي تساعد طفلك إقرئي مزيدًا من موضوعات المشغولات على "موقع سوبرماما"
انشطة رياض اطفال عن المهن :: وسيلة تعليمية عن المهن ⋆ بالعربي نتعلم
9 طرق لعمل تاج للأطفال
1- طريقة عمل تاج من المناديل الورقية للأطفال
الأدوات والمواد المطلوبة
مقص. شريط قياس. مناديل ورقية. شريط لاصق أو مكبس ورقي. خطوات العمل
قومي بقص شريطًا رقيقًا من الورق بعرض يتراوح بين سبعة وثمانية سنتيمترات وما بين ٤٣ و٤٤ سنتيمترًا. ثم قومي باستخدام شريطًا أو مكبسًا للورق لإصلاح الطرفين معًا لعمل دائرة والتأكد من الدائرة الحجم يناسب حجم رأس الطفل الذي سوف يرتدي التاج. عند استخدام ورق المناديل يجب عليك أن تكون حذرًا لأنه رقيق وسهل التمزق ويمكنك قصه بعرض 23 سم وطيّه مرتين أفقيًا حتى يصبح التاج سميكًا وقاسًا. ثم قم بطي التاج في المنتصف مرتين أو ثلاث مرات حتى يصبح شكله مستطيلًا بعرض من ٥ إلى ٧سنتيمترات. ثم قم بقطعه من الأعلى بزاوية أو أي شكل فاخر وعندما يتم فك الطية من الحافة العلوية يكرر محيط التاج نفس التصميم. 2- طريقة عمل تاج الزهور للأطفال
الأدوات والخامات المطلوبة
شريط أزهار باللون الأخضر. أزهار طبيعية. أسلاك معدنية. قم بقطع الزهور حتى يصل طولها من 2 إلى 4 سم. ثم قم بقياس محيط الرأس ثم قص السلك إلى ضعف الطول حول الرأس. ثم قم بإنشاء حلقة خيط بنفس حجم الرأس ولف باقي الخيط حول الحلقة ثم قم بزيادة صلابة التاج.
وقومي بالتكرار حتى الانتهاء من شكل التاج. ثم ثنيه على مقاس رأس الطفلة أو تثبيته بدبابيس الشعر. بعد المحتوى