ماذا تعني مركز الاتصال الموحد؟
هو مركز اتصال متكامل كأحد الحلول والخدمات التي يتم توفيرها لمراكز الاتصال المختلفة. ويعتبر أحدث مراكز الاتصال الاحترافية المتكاملة فهو يتضمن على أنظمة سحابية للكول سنتر وخدمة العملاء ومن
ثم فهذه الأنظمة تعمل أونلاين وعن بعد فقط بالاتصال بالإنترنت. وقبل أن نتعرض لأهم مميزات مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل سنبرز أهم مكونات هذا المركز والتي تعد ميزات في
حد ذاتها. ما مكونات مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل؟
يعرف أيضاً ب مركز الاتصال المتكامل وذلك لأنه يعتبر مركز اتصال احترافي يتضمن على نظام
كول سنتر سحابي ونظام إدارة خدمة العملاء CRM ورقم موحد مميز وخطوط أرضية وغيرها من التفاصيل التي تمكنك من
الحصول على مركز الاتصال الموحد الاحترافي لمؤسستك أو نشاطك التجاري. أولاً: نظام الكول سنتر السحابي؟
هو أحدث نظام كول سنتر احترافي من بيفاتيل وهو أحدث نظام كول سنتر سحابي في المملكة العربية
السعودية. وهذا النظام يوفر كثير من المزايا التي تمكن الأنشطة التجارية والمؤسسات من إجراء واستقبال أكبر عدد من
المكالمات المتزامنة سحابيًا أونلاين عن بعد دون الحاجة لتواجد موظفينك في مقر مركز الاتصال.
مركز الإتصال الموحد وزارة التجارة
حيث يتضمن مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل على:
رقم موحد احترافي يبدأ بـ 9200. نظام كول سنتر سحابي. نظام إدارة خدمة العملاء CRM. وذلك بالإضافة إلى ما توفره هذه الأنظمة والحلول من مزايا احترافية متعددة متكاملة
نذكر بعضًا منها كالتالي:-
تشغيل مركز الاتصال سحابياً أونلاين عن بعد. متابعة الأداء من خلال (شاشة المراقبة الحية وتقارير الأداء). خاصية تسجيل المكالمات. خاصية الانتظار وتحويل المكالمات. تشغيل خدمة الرد الآلي والبريد الصوتي
متابعة جميع عمليات المبيعات. إدارة جهات الاتصال ورصد مشاكل واستفسارات العملاء
متابعة حملات التسويق الإلكتروني. تنفيذ حملات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني
استماع المدراء إلى المكالمات دون أن يعرف المتصل أو الموظف
توجيه الموظفين بشكل خاص أثناء المكالمة. تصحيح معلومات خاطئة للمتصل أثناء المكالمة
لماذا بيفاتيل لخدمات وحلول مراكز الاتصال؟
تعتمد كثير من الأنشطة التجارية والمؤسسات على خدمات وحلول بيفاتيل لمراكز الاتصال وذلك
للعديد من الأسباب نذكر بعضها كما يلي:-
بيفاتيل شركة سعودية رائدة ومعتمدة ومرخصة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
السعودية
على مدار أكثر من 15 عام، نجحت بيفاتيل في أن تكون الشركة السعودية الرائدة في
مجال حلول وخدمات مراكز الاتصال المختلفة للأنشطة التجارية والمؤسسات المختلفة.
المنتجات والخدمات
اكتشف لماذا يستخدم أكثر من 3. 6 مليون وكيل عبر أكثر من 36000 شركة مختلفة حلول Cisco Contact Center. تسريع مراكز الاتصال من الجيل التالي
دخلت Cisco في شراكة مع Gartner Research لإنشاء مجموعة من الرؤى العميقة حول خمسة مواضيع يمكن لممارسي مراكز الاتصال وخبراء تجربة العملاء الاستفادة منها لتوجيه تخطيطهم للعام المقبل. قراءة المنشور
حلول مركز الاتصال المميزة
حل Cisco Contact Center الجديد كليًا
نظام أساسي من الجيل التالي قابل للتخصيص لتحقيق أقصى درجات المرونة وسرعة الابتكار. الاطلاع على التفاصيل
حلول الوكيل للعمل من المنزل
تمتلك Cisco حل وكيل عن بُعد يلبي احتياجات عملك ويتيح للوكلاء العمل عن بُعد. انظر الخيارات عن بُعد
أربعة أسباب لاختيار Cisco Contact Center
محفظة من علامة تجارية موثوق بها
تعرض Cisco محفظة شاملة من المنتجات والتي من بينها مراكز الاتصال والمكالمات والاجتماعات وتعاون الفرق والأجهزة. ترحيل السحابة المرن
توفر الخطة المرنة للعمل الجماعي (Cisco Collaboration Flex Plan) خيارات على الموقع وعبر السحابة ومزيجًا بينهما من خلال تهيئة تجربة مستخدم مشتركة والتزويد الذي يسمح لك بالترحيل بسرعتك الخاصة.
مركز الاتصال الموحد امر
بيفاتيل تقدم حلول وخدمات شاملة لإنشاء مركز اتصال احترافي متكامل (يتكون من نظام
كول سنتر سحابي، نظام إدارة خدمة العملاء CRM ورقم موحد مميز.. إلخ). بيفاتيل لديها خبراء ومتخصصون وفنيون على أعلى مستوى من الاحترافية في مجال حلول
وخدمات مركز الاتصال السحابي وجميع خدمات مراكز الاتصال التي تحتاج إليها المؤسسات. بيفاتيل توفر خدمات مركز الاتصال الموحد بمزايا احترافية متعددة وبأقل التكاليف في
المملكة العربية السعودية.
مهام مركز الاتصال الموحد - YouTube
مركز الاتصال الموحد للخطوط السعودية
الاتصال عبر الهاتف
للحصول على المساعدة أو الاستفسار عن خدمات الحكومة الإلكترونية أو خدمات الوزارات اتصل على الرقم 8001 8000 (973+)
الاتصال المرئي للأفراد من فئة الصم
يمكن للأفراد من فئة الصم التواصل مع خبراء لغة الإشارة في مركز اتصال الخدمات الحكومية، وذلك للمساعدة في استخدام خدمات الحكومة الإلكترونية، أو لترجمة أي موقف قد يمر به الأصم ويحتاج إلى مساعدة للتواصل مع الطرف الآخر. كما يقدم المركز للجميع خدمة ترجمة أي موقف أو محادثة، قد يحتاج خلالها الفرد للتواصل مع فرد آخر من فئة الصم. وذلك عن طريق:
الاتصال المرئي عبر الأجهزة الذكية
من خلال الاتصال المرئي بالرقم 8001 8000 (973+)
الاتصال المرئي عبر Skype
بإضافة جهة الاتصال التالية IsharaCC.
مركز اتصال و دعم موحد للجهات الحكومية يقدم المركز خدمة الرد على استفسارات شكاوى و إقتراحات الجمهور و المستفيدين من التعاملات الإلكترونية الحكومية. رجوع
اضف عملك لدليل الاردن
ميزات الاشتراك المجاني
- شعار الشركة
- العنوان و بيانات الاتصال
- صور او بروشورات ٢
- احداثيات العنوان
- رابط دعائ لموقعك الالكتروني
- تفاصيل النشاط التجاري
ميزات الاشتراك المدفوع
- كل ما سبق بالاضافة الى
- لغاية ١٠ صور او بروشورات
- فلم دعائي قصير
- لون مميز لسجلك
- تنسيق و تجميل البروفايل
- رصيد كلمات دعائية بقيمة 10 دنانير مجانا
- فقط 18 دينار سنويا للمدفوع
- وبدلاً من ذلك يعد المدير مذكرة مكونة من 6 صفحات ويجلبها معه ليقرأها الجميع قبل الاجتماع، مما يجبر المدير على تقديم مذكرة موجزة للغاية وبتفاصيل مدروسة جيدًا. بعد تنحي جيف بيزوس.. ما حجم ثروة رئيس أمازون الجديد؟
تولي زمام المبادرة
- يجب أن يكون مهووسا بما يريده الزبائن، حتى وإن كانوا هم أنفسهم لا يعرفون. -حاذر من الأبحاث، وعليك أن تتولى المبادرة "بالقلب، والحدس، والفضول، واللعب، والشجاعة، والذوق". منتجات شركة امازون السعودية بائع. -اتخذ القرارات بسرعة، حتى وإن كان لديك فقط 70 في المائة من المعلومات التي يمكن أن ترغب بها؛ وتحمل الخلاف والتزم بدعم الأغلبية. وقبل كل شيء، إياك أن تصبح شركة ناضجة "في اليوم الثاني ". اقرأ أيَضًا:
كتاب جديد يكشف أسرار نجاح "أمازون"
منتجات شركة امازون السعوديه
ألعاب بايالا على شكل أحادي القرن من شركة شلايش - هدايا وحيد القرن للبنات والأولاد من سن 5 إلى 12 سنة، فحل أحادي القرن البحري: اشتري اون لاين بأفضل الاسعار في السعودية - سوق. كوم الان اصبحت امازون السعودية
مراجعات المستخدمين
5 نجوم
(0%)
0%
4 نجوم
3 نجوم
نجمتان
نجمة واحدة
لا توجد مراجعات
منتجات شركة امازون السعودية
فيما يلي بعض دروس ريادة الأعمال التي تعلمنا إياها قصة تأسيس أكبر شركة تجارة إلكترونية في العالم. كان جيف بيزوس مؤسس شركة أمازون أغنى شخص في العالم خلال السنوات الثلاث الماضية. في الواقع، نمت ثروته بمعدل 13 مليار دولار في يوم واحد، لتصل إلى 189 مليار دولار. ولكن لم يكن هذا هو الحال دائمًا، فقبل أن تصبح شركة أمازون أكبر شركة تجارة إلكترونية في العالم، كان بيزوس مراهقًا أمريكيًا نشأ في حي سكانه متوسطو الدخل في هيوستن بولاية تكساس الأمريكية. نشأ منذ صغره بفضول ورؤية للمستقبل. معلومات عن شركة أمازون | فنجان. أثناء دراسته في الكلية، قام بتطوير Dream Institute، وهو مركز يشجع التفكير الإبداعي بين الطلاب. تخرج مع رتبة الشرف في الهندسة الكهربائية وعلوم الحاسب الآلي من جامعة برينستون في 1986، وقام ببعض الأعمال قبل الانضمام إلى شركة استثمار في نيويورك هي DE Shaw & Co.
في تلك الشركة، صعد بيزوس بسرعة وتم تعيينه نائبًا أول للرئيس الشركة، ليصبح أصغر شخص يشغل هذا المنصب في الشركة. بداية شركة أمازون كمتجر صغير لبيع الكتب عبر الإنترنت
فهم بيزوس النمو السريع للإنترنت والذي بلغ 2300 بالمئة سنويًا بحلول عام 1993، مما دفعه إلى مشاركة فكرة بيع الكتب عبر الإنترنت مع رئيسه وزملائه.
منتجات شركة امازون الامريكي بالعربي
هي خدمة تمكن أصدقاء أو أقارب المستخدم أو صاحب الحساب من التسوق بواسطة بطاقات الهدايا، وهي عبارة عن بطاقات تحمل أرقاماً يتم كتابتها عند دفع ثمن المنتج. وهي مشابهة لبطاقات شحن الرصيد الهاتفي يتم إهدائها من قبل صاحب الحساب إلى أصدقائه أو أقاربه، الذين قد لايكون بإمكانهم التسوق من أمازون بعدة طرق مثل البريد الإلكتروني. أو عن طريق شراء بطاقة بلاستيكية يقوم صاحب الحساب بشحنها عن طريق بطاقة الفيزا أو الماستركارد بالقيمة التي يرغب بها مثل – بطاقة أمازون 50$ فأكثر. برنامج أمازون أسوشييتس هو برنامج "أفيليت" Affiliate Program يقدمه موقع أمازون لصناع المحتوى. منتجات شركة امازون الامريكي. وهو عبارة عن تسويق المنتجات في قنوات نشر المحتوى المكتوب والمرئي والحصول على عمولة عند شراء أحد المستخدمين لتلك المنتجات. وقد بينّا بالتفصيل مزاياه وشروطه وطريقة الإشتراك فيه وتحقيق الربح في مقالة بعنوان كل ماتريد معرفته عن برنامج أمازون أسوشييتس Amazon Associates. خدمة بيع المنتجات عبر أمازون هي إحدى خدمات التجارة الإلكترونية الناجحة والمربحة للغاية، حيث أن أمازون هو موقع التسوق الأول في العالم، وهذه مقالة مفصلة تحتوي على دليل متكامل لبيع المنتجات عبر أمازون.
منتجات شركة امازون الامريكي
وصف الناس هذه الحركة بالغبية وأنها تدل على عدم الخبرة. 6 منتجات ذكية جديدة من "أمازون" لا تتخطى الـ150 دولاراً. كيف يمكن لأمازون أن تستمر بالبقاء دون تسويق؟
إن بنيت تجربة رائعة، فسوف يخبر الزبائن بعضهم البعض عن ذلك
هذا ما قاله "بيزوس":
إن تناقل الكلام بين الناس فعال جدًا
الهدف كان أنه لم يكن يقتطع المال من التسويق أصلًا، لقد كان يحولها إلى ما كان في الحقيقة قناة تسويق أخرى، وقد كانت ضربة معلم، لقد ركز كل قوة أمازون في بناء تجرِبة رائعة للعميل، لقد جعل من عملائه مسوقين. وقد نجح ذلك، أصبحت أمازون هي أمازون. كيف تتعامل أمازون مع العميل
رسالة بريدية من أمازون تطلب من المستخدم أن يحدد لها المنتجات التي يحبها، ليظهر له الموقع منتجات مماثله لما يحب، مع ذلك حتى ينجح كل شيء كما هو الآن، كان على "بيزوس" أن يعمل كثيرًا حتى يجعل تجرِبة العميل على ما هي اليوم -أسطورية- جاءت أمازون بالكثير من الأفكار الجديدة إلى الصناعة، حيث شقت طريقها عن طريق الابتكار للوصول إلى تجرِبة شرائية لا مثيل لها. إن لدى "بيزوس" استراتيجية فريدة من نوعها لخدمة العملاء، بعكس معظم الشركات حيث يجري العميل مكالمة لطلب الدعم، لدى أمازون سياسة بحيث تطلب من العملاء تعبئة استمارة يذكرون فيها أرقام هواتفهم والأوقات التي يودون أن يتم فيها الاتصال بهم، وفي معظم الأوقات، تتم المكالمة مع العميل في نفس اليوم، أحيانًا في نفس الساعة!
منتجات شركة امازون السعودية 2021
يخضع ممثلوا الشركة لتدريب مكثف حتى يتم التأكد من قدرتهم على خدمة العميل لأقصى حد، إنها حقيقة قلت معرفتها أنه من الإجباري لكل موظفي أمازون أن يعاملوا الهاتف على أنه رجل لمدة يومين، كل سنتين. حتى "جيف بيزوس" غير معفي من ذلك. يتم تطبيق القانون بصرامة للتأكد من ألّا يفقد أي موظف تركيزه على الشيء الأكثر أهمية بالنسبة للشركة "العميل" كل هذه الاستراتيجيات التي فكرت بها أمازون كثيرًا قد آتت أكلها، الإنترنت مليئة بقصص حول شهامة أمازون. خدمة عملاء أمازون
إحدى القصص كانت حول رجل طلب جهار بلايستيشن 3 لابنه من أمازون، لقد أرادها أن تكون هدية في عيد الميلاد وطلبها لكي تصل مبكرًا، ولكن الحادي والعشرين من ديسمبر وصل قبل أن تصل الهدية وقد تفاجأ عندما أدرك أنه لم يستلمها بعد. اتصل بخدمة العملاء وشرح ورطته. منتجات شركة امازون السعوديه. تفقد ممثل خدمة العملاء وضعية الطلب، وقد جمعوا الأحداث كاملة، أحد جيرانه على ما يبدو قد وقعوا على استلام الطلب ثم أدرك أن ذلك الجار ربما قام بوضعها على عتبة الباب، تم التأكد من الجار وثبت أن القصة كاملة صحيحة ولكنه صدم لأن عيد الميلاد على بُعد أربعة أيام وهدية ابنه مفقودة الآن. هنا تدخلت ثقافة "العميل أولًا" الخاصة بأمازون.
أكد ممثل خدمة العملاء للرجل أنهم مقتنعون بأنه لم يستلم الطرد وأنهم موافقون على إرسال بديل، لم تصل الهدية في الوقت المناسب لعيد الميلاد فحسب، بل أنهم أعفوه من أجرة الشحن، هذا العميل السعيد ذهب لكي يخبر قصته للملايين بواسطة مقال في صحيفة نيو يورك تايمز، لم تكن أمازون تعلم أنه كاتب في صحيفة نيويورك تايمز ومن أنه سيتأثر لهذه الدرجة بهذه اللفتة الكريمة، لقد كانوا يفعلون ما يبرعون به "إسعاد العميل". هل كانت خدمة العملاء الرائعة أم استراتيجية التسويق هي من صنعت قصة نجاح شركة أمازون وجعلت من "بيزوس" عبقريًا؟ في كلا الحالين، لا يهم ذلك أمازون لأنها بطريقة ما تحوي كلا الأمرين معًا. ما رأيك هل ترى أي شركة عربية تسير على خُطا أمازون؟ شاركنا رأيك بالتعليقات. Amazon Advertising: الإعلان عن ماركة موحدة واحدة | مدونة Amazon Advertising. تم النشر في: منذ 8 سنوات