الهدوء والاحترافية: لا بُد لقسم خدمة العملاء من أن يبقوا هادئين ومحترفين في جميع الأوقات حتى يستطيعوا اتخاذ قرارات عقلانية عند تعاملهم مع العُملاء. تحقيق الربح للجانبين: يجب على قسم خدمة العملاء تحقيق الربح للعميل بإعطائه ما يريد ولكن بالمقابل تحصل الشركة على الأرباح وتحتفظ بعميلها. التأكد من إنهاء الخدمة: يجب التحقق دائمًا من العميل عما إذا كان هنالك شيء آخر يحتاجه والتأكد من رضاه عن تلقيه للخدمة وأن الموقف قد تم حله تمامًا.
أهم المهارات الشخصية - موضوع
تعد خدمة العملاء التابعة لشركات الاتصالات وخدمات الانترنت من أشهر الأمثلة المتعلقة بهذا النوع. 2ـ خدمة العملاء الداخليين
أحد أنواع خدمة العملاء المختصة بتوفير كافة الخدمات للعملاء المتواجدين داخل قطاع العمل نفسه، ويتمثل تلك العملاء في موظفي المؤسسة أو بعض الوكلاء التابعين لفروع الشركة. تتولى تلك الخدمة مسؤولية حل كافة المشكلات التي من الممكن أن تواجه الموظفين أثناء أداء خدمتهم، كما أنها تقوم بمساعدة بعض العملاء الجدد في حال وجود أي استفسارات داخل فروع الشركة. أهم أهداف خدمة العملاء
تسعى خدمة العملاء إلى تحقيق مجموعة أمة من الأهداف والتي تتضمن التالي:
توفير كافة الخدمات التي يحتاج إليها العميل بكل سهولة. الحفاظ على سمعة الشركة، وذلك من خلال الرد السريع والاستجابة الفورية لعملاء الشركة. تقديم بعض المكافآت للعملاء المتميزين والجدد، مما يساهم في زيادة أكبر عدد ممكن من عملاء الشركة. محاولة الوصول إلى حل للمشكلة التي يعاني منها العميل، دون كلل أو تعب وبصدر رحب. العمل على امتصاص غضب العميل في حال وجود مشكلة ما تواجه في الخدمة المقدمة له، هذا بالإضافة إلى محاولة فهم رغبات العميل دون إظهار أي ضجر أو عصبية.
الرسائل الإخبارية: وهي طريقة تعمل على إعلام العملاء بالعروض الترويجية ونتائج التجارب الشخصية، ويُمكن أن يُسهم ذلك في بناء العلاقات مع العُملاء. وسائل التواصل الاجتماعي: يُمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من أجل العمل على نشر عروض ومعلومات المُنتجات أو الخدمات الجديدة، ولا بُد من البحث عن تكوين علاقات مع عُملاء جدد باستخدامها وليس فقط توطيد العلاقات مع العملاء. تقديم الخدمة مباشرة: حيث يكون تقديم الخدمة وجهًا لوجه وتُساعد هذه الوسيلة في تطوير العلاقات مع العملاء وزيادة الثقة والمصداقية. المراجع [+] ↑ "Customer Service",, Retrieved 24-04-2020. Edited. ↑ "Duties & Responsibilities of a Customer Service Representative",, Retrieved 24-04-2020. Edited. ↑ "Features of Good Customer Service",, Retrieved 24-04-2020. Edited. ^ أ ب ت ث "What Are Good Customer Service Goals? ",, Retrieved 24-04-2020. Edited. ↑ "How to communicate with customers",, Retrieved 24-04-2020. Edited.
الثلاثاء 19/أبريل/2022 - 09:41 م
امتحانات الفصل الدراسي الثاني
أسابيع قليلة تفصلنا عن انطلاق امتحانات الفصل الدراسي الثاني للعام الدراسي الحالي 2021-2022 سواء لصفوف النقل أو لطلاب الشهادة الإعدادية بجميع محافظات الجمهورية. وبدأت المديريات التعليمية في وضع أسئلة امتحانات النقل والشهادة الإعدادية لنهاية العام لصفوف النقل والشهادة الإعدادية، وبدأ واضعي أسئلة امتحانات الصف الثالث الإعدادي، على مستوى المديريات، ولجان واضعي امتحانات صفوف النقل على مستوى المدارس، في وضع أسئلة الامتحانات. اجازه منتصف الفصل الدراسي الثاني. وبدأت المديريات التعليمية في التجهيز لامتحانات صفوف النقل والشهادة الإعدادية المقرر إجراؤها عقب إجازة عيد الفطر المبارك. وشددت المديريات التعليمية على ضرورة اتخاذ كافة التدابير الامنية اللازمة لتأمين مقار اللجان من حيث الصلاحية وسعه فتحات الدخول وسلامة الاسوار والاضاءة مع توفير مصدر مائى للاطفاء وتوفير وسائل الاتصال وسيارة إسعاف مجهزة. وأكدت المديريات التعليمية على جميع المدارس بضرورة اتباع الإجراءات الاحترازية والوقائية لتطهير وتعقيم جميع اللجان ومقار التصحيح بصفة يومية وتشغيل بوابات التعقيم وارتداء الكمامات لجميع الطلاب والمعلمين ومقدري الدرجات وتوفير ماكينات لرش وتطهير اللجان والحجرات يوميًّا مع تعقيم وتنظيف دورات المياه بصفة دورية ومستمرة.
التعليم توضح موعد انتهاء العام الدراسى الجارى للصفوف الدراسية.. تفاصيل - اليوم السابع
كما أشار المصدر إلى أنّ ذلك لم يُطرح حتى اليوم من قبل الأتراك، ولكن في حال أصبح الأمر معمولاً به فنحن في المعبر جاهزون لكل الترتيبات. إجازات العيد
في العام الماضي وبعد سنوات من وقف الزيارات بسبب كورونا، فتحت تركيا باب الإجازات في عيد الأضحى المبارك. ومن هنا يجب التنويه لبعض الأمور التي يجب أن يتداركها الشخص قبل التسجيل والذهاب إلى المعبر تلافياً لحدوث أي خطأ. وفي هذا الصدد يُعتبر إذن السفر من أكثر الأمور أهمية للذي سيصلون من ولايتهم إلى هاتاي أو كلس باتجاه المعبر للدخول إلى سوريا. اجازة الفصل الدراسي الثانية. كل من لا يحمل إذن سفر سيتعرّض للمخالفة المالية المقدّرة بـ 800 ليرة تركية، وقد يُعرّض نفسه لمشاكل أخرى خصوصاً في هذا الوقت الحساس. يجب التأكد من أنّ عنوانك مثبّت في ولايتك بالشكل الصحيح، وأنّك دفعت أي مخالفة عليك قبل ذهابك لقضاء إجازة العيد. ملاحظة: المخالفة التي لم يحن الموعد النهائي لسدادها لا داعي لدفعها حالياً. اقرأ ايضاً: تركيا تثبت حُسن نيتها وتقدم على الخطوة الأهم في علاقاتها مع مصر! كما أنّ الذهاب في الموعد المحدد للمعبر أمر مهم جدّاً، منعاً للازدحام الذي يحصل هناك في كل عام، وخصوصاً في الأيام الأولى.
تعرف على جدول التقويم الدراسي 1444 السعودية - شاهد نيوز
تعليم
طلاب
الثلاثاء 19/أبريل/2022 - 10:49 م
شدد أشرف سلومة، مدير مديرية التربية و التعليم بالجيزة، على اتخاذ كافة التدابير الأمنية اللازمة لتأمين مقار اللجان، من حيث الصلاحية وسعة فتحات الدخول وسلامة الأسوار والإضاءة، مع توفير مصدر مائي للإطفاء وتوفير وسائل الاتصال وسيارة إسعاف مجهزة وذلك استعدادا للامتحانات الفصل الدراسي الثاني. استعدادا لامتحانات الشهادة الإعدادية للفصل الدراسى الثاني وأكد سلومة خلال اجتماعا موسعا مع رؤساء لجان النظام والمراقبة، استعدادا لامتحانات الشهادة الإعدادية للفصل الدراسي الثاني الدور الأول، للعام الدراسي 2022، على الالتزام بكافة التعليمات الواردة من قبل وزارة التربية والتعليم، والتعليمات والقرارات الوزارية والنشرات والكتب الدورية المنظمة لأعمال الامتحانات، وبشأن تقليل أعداد الطلاب باللجان الفرعية بكل مدرسة، ليصبح 14 طالبا، والمحافظة على المسافات الآمنة بين الطلاب. مسابقة للطلاب في برنامج MineCraft المدينة المستدامة وعلى صعيد اخر، أعلن قطاع الجودة وتكنولوجيا المعلومات بوزارة التربية والتعليم، الإدارة العامة للتعليم الإلكتروني، إطلاق مسابقة للطلاب في برنامج MineCraft المدينة المستدامة التي تفتح أبواب الإبداع والتميز لأبنائنا الطلاب في استخدام البرنامج لتخيّل وتصميم وبناء نموذج من العاصمة الإدارية الجديدة.
اقرأ أيضا الأرصاد: طقس غير مستقر خلال 72 ساعة المقبلة ويشرح المشرف مدرس المادة كافة التفاصيل المطلوبة من الطالب في المهام ليتمكن كل طالب من استيعاب المطلوب منه وتنفيذه بطريقته الخاصة التي توضح مدى فهمه واكتساب المهارات المطلوبة منه وفقا للمناهج التي درسها في كل مادة. موعد انعقاد امتحانات الفصل الدراسي الثاني عقب الانتهاء من أداء مهام الصف الرابع الابتدائي انجليزي والمواد المتبقية وفقا للجدول المنظم لها تجرى امتحانات الفصل الدراسي الثاني للعام الحالي 2021 - 2022 في 7 مايو المقبل عقب انتهاء إجازة عيد الفطر المبارك مباشرة، وذلك وفقًا للمخطط الزمني للعام الدراسي الجديد والتي تستمر لمدة أسبوعين لطلاب النقل والشهادة الإعدادية.