فلونة الحلقة 38 - YouTube
- فلونة الحلقة 6
- أساسيات خدمة العملاء ( للشركات والموظفين ) - عالم الفريلانس
فلونة الحلقة 6
فلونة الحلقة 37 - YouTube
تدور الأحداث حول فتاة تدعى فلونة تعيش في سويسرا مع عائلتها المكونه من الأب ارنست والأم آنا والأخ الأكبر فرانز وصغير العائلة جاك ومعهم المربية مارش. فلونة الحلقة 12 - شبكة همس الشوق. في أحد الأيام يتلقى الطبيب ارنست روبنسون رسالة من صديق له في أستراليا يطلب منه الحضور إلى أستراليا والعمل هناك وذلك لحاجة البلاد إلى مزيد من الأطباء بالإضافة إلى الظروف المعيشية الجيدة هناك. وقررت العائلة الرحيل إلى أستراليا, كانت الصغيرة فلونة سعيدة جداً بقرار رحيلهم على عكس شقيقها فرانز الذي يقرر عدم الذهاب معهم والبقاء في سويسرا. وجاء وقت رحيل العائلة، ودعهم فرانز وركبوا للسفينة وفي آخر لحظة قفز فرانز إلى السفينة وإنظم إلى عائلته وبدأت الرحلة, تعرف فرانز على فتاة جميلة تعشق الموسيقى وتجيد العزف على آلة الكمان إسمها إيميلي وأصبحا صديقين. تتعرض السفينة لعاصفة هوجاء فتتحطم السفينة ولم يتمكن إلا عدد قليل من ركوب قوارب النجاة في أثناء العاصفة يسقط فرانز في البحر فينقذه قبطان السفينة ويقوم بتثبيته بحبل على قطعة خشبية لمنعه من الغرق, بعد أن هدأت العاصفة إكتشفت عائلة ربنسون أنهم الوحيدين الموجودين في السفينة الغارقة.
بعض الاساسيات في خدمة العملاء هي:
الترحيب. الإصغاء. الاهتمام الشخصي. السرعة والاستجابة. أساسيات خدمة العملاء ( للشركات والموظفين ) - عالم الفريلانس. المصداقية. الإعتمادية والموثوقية. ملاحظات اخرى:
•كن واضحاً َموجزا ً, لا تكن فظاً ً، ولكن تحدث فـي الموضوع مباشرة ًعندما تتكلم. •كـُن ودوداً ًوسهلاًً فـي التعامل ومُهتماً بالعملاء ، واستخدم إسم العميل عندما تعرفه. •قبل أن تبدأ محادثة مطولة ، تحقق ما إذا كان الطرف المقابل لديه الوقت لمثلها أم لا. •لا تستخدم إختصارات أو مصطلحات مُبهمة لا يستطيع العملاء فهمها ، ولا تضيع وقتهم فـي شرح مفصل مستفـيض لمواضيع معروفة
أساسيات خدمة العملاء ( للشركات والموظفين ) - عالم الفريلانس
فى حالة وجود مشكلة مفاجئة
للشركة لا یتخلى العمیل عن الشركة او المنظمة بسرعة لانھ تعامل مع المؤسسة من قبل
ووجد خدمة عملاء ممیزة ھو اكثر علما بانھ لن یجدھا بسھولة مع شركة اخرى. الشركة تكون فى وضع تنافسى ممیز. لان بجودة
خدمة العملاء یزید عملاء المؤسسة نتیجة للسمعة الطیبة بحسن التعامل مع العملاء فیزید
حجم العملاء فیتحسن الوضع التنافسى للمنظمة فى السوق واتساع الحصة السوقیة للمنظمة
بزیادة العملاء وزیادة المبیعات تحسین
جودة المنتج یقلل من المرتجعات والشكاوى.
اقرأ أيضًا: شرح وظيفة خدمة العملاء
8- مهارات مكتسبة
هناك عدة مهارات أخرى يكتسبها موظف خدمة العملاء أثناء فترة عمله في تلك الوظيفة ومن أهم تلك المهارات ما يلي:
القدرة على التعامل مع المواقف المفاجئة. مهارة قراءة العملاء من طريقة تحدثهم. القدرة على استغلال وقت المكالمة في تلبية حاجة العميل بالكامل. معرفة الموظف للمنتج بشكلٍ جيد. التمسك بالإصرار والعزيمة في خدمة العملاء. قدرة الموظف على إتمام الهدف من المحاثة سواء كان بيع أو حل مشكلة أو الرد على استفسار. مهارة كسب ولاء العملاء وكسب العملاء المحتملين. الطرق المستخدمة في خدمة العملاء
بعد أن تعرفنا على مهارات وأساسيات خدمة العملاء سيقودنا حديثنا لذكر الطرق المستخدمة في التواصل مع العملاء والتي يمكن أن نقسم خدمة العملاء على أساسها إلى ثلاثة أنواع أخرى سنوضحها في النقاط التالية:
1- المقابلات الشخصية
تتم عن طريق أن يذهب العميل إلى مقر الشركة لكي يحصل على حل لمشكلته أو ليحصل على أي خدمة يريدها، وتعد تلك الطريقة التقليدية لخدمة العملاء وعيبها أنها تأخذ الكثير من الوقت والجهد من العميل ولكنها تتميز بسهولة التواصل بين العميل وموظف خدمة العملاء. 2- التواصل عبر الهاتف
تلك أشهر وأكثر طرق التواصل انتشارًا حيث توفر الوقت والجهد الذي يبذله العميل في الذهاب للشركة فيمكنه أن يحصل على الخدمة التي يريدها عن طريق إجراء اتصال هاتفي، ويطلق على موظفي خدمة العملاء عبر الهاتف باسم الكول سنتر call center.