القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". مراحل القياس المقارن " "B. دورات تدريبية في خدمة العملاء. M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة الخامسة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء. خطة عمل للتميز في خدمة العملاء:
"Customer service action plan"
مبادئ الجودة في خدمة العملاء "Principles of Quality customer service"
المبادئ الاثنا عشر لخدمة العملاء "The 12 Principles of Quality customer service"
مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي. فيلم تدريبي. تاريخ الإنعقاد 30 مايو - 3 يونيو 2022 رمز الدورة V10450 دولة الإنعقاد جنيف (سويسرا) مكان الإنعقاد Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة 4500 €
- أفضل دورة مهارات البيع وخدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح
- دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء
- أفضل 5 سماعات اذن لاسلكية على الاطلاق | مقارنة بين عشرات السماعات من اشهر الماركات
- سماعات أذن لاسلكية حقيقية | إل جي المملكة العربية السعودية
- سماعات أذن لاسلكية منHP G2 | HP® المملكة العربية السعودية
أفضل دورة مهارات البيع وخدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح
مهارات البيع وخدمة العملاء
يختلف تعريف مهارات البيع باختلاف النشاطات التجاريّة، لكن التعريف الشامل لها هو أنها مجموعة من المهارات والمعارف الخاصة التي يمتلكها المندوب وتُمكّنه من تبادل السلع بينه وبين المشتري، أما خدمة العملاء فيمكن تعريفها بأنها العملية التي يتم من خلالها الحصول على رضا العملاء عن منتج أو خدمة ما، وفيما يلي ذكر لأفضل مهارات البيع وخدمة العملاء.
دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء
الكفاءات المستهدفة
خدمة العملاء
التفكير التصوري
التوازن في القرارات
التوجه نحو الجودة
القدرة على تحفيز العملاء
والمناقشة العملية لعدد مختلف من أنواع العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم وماهي أهمية تقييم العملاء الداخليين والخارجيين. وأهمية وضوح أسلوب التواصل مع العملاء ودورعمل الفريق في تقديم جودة الخدمة المتميزة للعميل. المحاور التدريبية:
مقدمة تعريفية بالإبداع في خدمة العملاء ، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك. النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها. تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها. طرق التعامل مع الناس الصعبين. طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد. أفضل دورة مهارات البيع وخدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. اساليب تحمل الضغوط ، والتوتر، والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور. عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر. طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة. طرق التعامل مع شكاوي العملاء. لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال ، و زيادة فاعليته. و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء. الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
سمّاعة أذن خفيفة, مُناسبة للنادي الرياضي ورياضة الجري. نطاق يصل إلى أكثر من 10 أمتار. يستغرق مُدّة شحنها الـــــــــ 10 دقائق. ليست عازلة كُليّاً للضوضاء. كان من المُمكن تحسين جودة تصميمها. لقد حسّنت سامسونج الجيل الثاني من سمّاعات جير آيكونس بشكل ملحوظ, تُوفر أقصى درجة من الإتصال في البلوتوث, تدوم البطّارية طويلاً, بالإضافة الى سعة التخزين نحو 4GB, ناهيك عن أنها مثالية لعُشّاق الرياضة وتتبع تدريباتهم. يمكن ترك الهاتف في المنزل, فهي تحتوي على مُشغل موسيقى مُستقل. خفيفة الوزن, سهلة الاستعمال, جودة صوت عالية. سامسونج وفت بوعودها وطوّرت من ابتكاراتها. تأتي بثلاثة ألوان- فضّي, أسود وزهري, حيث تُضفي أناقة على مظهرك, والسمّاعات تظل ثابتة في مُنتصف التمرين والجري. يمكن أن تكون الاعدادت غير مُتناسقة, ليست عازلة كُلياً للضجيج, كذلك ثمنها باهظ. ارفع مُستوى التّدريب لديك مع أفضل سمّاعات البلوتوث
يبدو لك شراء سمّاعة الأذن اللاسلكية أمراً بسيطاً, حذار أن تقع في فخ التسرُع!, واختيار تصميما غير مناسب لك. أفضل 5 سماعات اذن لاسلكية على الاطلاق | مقارنة بين عشرات السماعات من اشهر الماركات. تمهل, وراجع قائمة احتياجاتك ورغباتك. يتميّز كل ابتكار مُختلف من السمّاعات بِنقاط قوة ونقاط ضعف في الكثير من المجالات, سواء للأنشطة الرياضية, التنقُل, أو الاستخدام المنزلي.
أفضل 5 سماعات اذن لاسلكية على الاطلاق | مقارنة بين عشرات السماعات من اشهر الماركات
يمكنك الحصول على ثماني ساعات من الاستماع بعد شحنة واحدة وما يصل إلى 32 ساعة إذا كنت تستخدم علبة الشحن. بمجرد تنزيل تطبيق Anker والبدء في استخدامه ، يمكنك تخصيص الصوت الخاص بك ، لذلك إذا كنت تفضل صوتًا عاليًا ، فيمكنك ضبط الصوت ليناسب مواصفاتك ؛ يوفر التطبيق أيضًا HearID ، والذي سيساعدك في العثور على أفضل إعدادات الصوت لأذنيك. أخيرًا وليس آخرًا ، تأتي سماعات الأذن هذه مزودة بأربعة ميكروفونات مدمجة وهي حاصلة على شهادة IPX5 ، لذا فهي لن تنجو من غمرها بالكامل في الماء ، يمكنك جعلها مبللة (أو حتى تتعرق) وستظل تعمل بسلاسة. 8. سماعات أذن لاسلكية منHP G2 | HP® المملكة العربية السعودية. سماعات أذن لاسلكية Sennheiser CX 400BT ؛ $93
سنهيسر / أمازون
بسعر أقل قليلاً من 100 دولار أمريكي ، تقوم براعم Sennheiser's CX 400BT بعمل رائع في أخذ كل ما هو رائع تقريبًا حول شهرة العلامة التجارية سماعات أذن لاسلكية حقيقية من Momentum 2 (التي عادة ما تباع بالتجزئة بحوالي 300 دولار) وتضغطها كلها في حزمة أكثر بأسعار معقولة. مع مجموعة CX 400BT ، لن تحصل على وظيفة ANC التي ستجدها في زوج Momentum 2 ، ولكنك ستجد صوتًا قويًا واجهات عالية الجودة حساسة للمس تساعد في العمل مع المساعدين الصوتيين مثل Siri و Google Assistant وبطارية جيدة الحياة.
سماعات أذن لاسلكية حقيقية | إل جي المملكة العربية السعودية
التطبيقات والميزات الإضافية
هذه هي البطاقة البرية الحقيقية في هذه الفئة. بعض التطبيقات المصاحبة تساعدك فقط على إقران سماعات الأذن مع هاتفك ، ويتم تحميل بعضها بميزات إضافية. أفضل تطبيق مقابل أموالنا هو تطبيق Jabra ، الذي يتمتع بميزة EQ ممتازة ومجموعة من الميزات مثل وضع Hear-Through المحيط ، وخيار الضوضاء الوردي للتركيز (والذي من المحتمل أن يكون أقل استخدامًا أثناء التشغيل ، ولكنه لا يزال مفيدًا) ، و جهاز استشعار الحركة. يحتوي تطبيق JayBird أيضًا على EQ قابل للتعديل من قبل المستخدم ، مما يجعل من السهل توقيعه الصوتي من استجابة الجهير الثقيلة إلى الاستجابة شبه المستوية. سماعات أذن لاسلكية حقيقية | إل جي المملكة العربية السعودية. كما تحتوي على قوائم تشغيل من الرياضيين ، على الرغم من أن EQ يمكن القول إنها نقطة البيع الأساسية. هناك أيضًا ارتباطات تابعة لجهات خارجية في مجال التطبيق - تأتي سماعات الأذن JBL UA True Wireless Flash بعضوية متميزة لمدة عام في MapMyRun ، على سبيل المثال. تجدر الإشارة أيضًا إلى أن هذا الطراز يحتوي على وضع استماع محيط مدرك يتم تنشيطه عن طريق النقر فوق أحد عناصر التحكم الموجودة على الأذن ، ولا يلزم تطبيق. وفي الوقت نفسه ، توفر Jabra Elite Sport مستشعر معدل ضربات القلب مدمجًا ومقياس التسارع لتتبع إحصائيات اللياقة البدنية ، والتي وجدنا أنها موثوقة بشكل عام في الاختبار.
سماعات أذن لاسلكية منHp G2 | Hp® المملكة العربية السعودية
يمكن أن توفر هذه السماعات سبع ساعات من الاستماع عند الشحن مرة واحدة وما يصل إلى 20 ساعة بشكل عام إذا كنت تستخدم علبة الشحن. باستخدام تطبيق Smart Control من Sennheiser ، يمكنك تخصيص تجربتك ، نظرًا لأن هذا الزوج يحتوي على صوت مدمج معادلات الصوت ، يمكنك ضبطها للحصول على صوت عالي الدقة سيجعل صوت الانحناءات المفضلة لديك أفضل من أي وقت مضى. هذه البراعم ليست مقاومة لرش السوائل مثل جهاز Momentum 2 ، ولكنها قد تكون مقايضة مفيدة بالنظر إلى مقدار التوفير الذي ستوفره. سجل اليوم: احصل على صفقات حصرية وأخبار المنتجات والتعليقات والمزيد مع النشرة الإخبارية Mental Floss Smart Shopping!
IPX5 ، على سبيل المثال ، يعني أن المنتج محمي من الماء المتوقع من فوهة معينة الحجم. IPX7 يعني أن المنتج يمكنه الصمود أمامه حتى المغمورة - وهذا هو عادةً أعلى تصنيف IP ستراه. لا يحتاج معظم المتسابقين - باستثناء المتسابقين في سباقات الماراثون - إلى القلق بشأن تصنيفات حماية الغبار ، ولكن مقاومة الماء والعرق أمر بالغ الأهمية ، لذا تأكد من معرفة تصنيف IP مسبقًا. تدعي الكثير من المصنّعين أن المنتج "مقاوم للماء" عندما يكون لديه بالفعل تصنيف IP منخفض ولا يمكنه تحمل أي ضغط مائي حقيقي. عمر البطارية وحالات الشحن
من المؤكد أن عمر البطارية يمثل نقطة ضعف صارخة في الفئة اللاسلكية الحقيقية حتى الآن. يمكن أن تستمر أفضل الأزواج لمدة خمس إلى ست ساعات بتكلفة كاملة ، والأسوأ تستمر فقط ثلاث أو حتى ساعتين. هذا هو السبب في أن شحن الحالات ، مع مناطق الإرساء وبطارية داخلية يمكن أن تحمل عدة شحنات كاملة ، هو جزء هام من التصميم اللاسلكي الحقيقي. بعد قولي هذا ، لا أرى العديد من المتسابقين يحملون حقيبة شحن وأذنين ترسو للحصول على عمر بطارية إضافي على المدى الطويل. ولكن هذا أيضًا لأنه - مرة أخرى ، الماراثون المتطرفون ، يستثنيك ذلك - ستكون معظم تقييمات عمر البطارية هذه جيدة للتشغيل.