15 الإجابات
دائما خدمة العملاء مرتبطة بنوع النشاط الذي انشء له هذا القسم وفي اغلب المؤسسات يكون هناك دمج بين قسم التسويق وقسم المبيعات ويسمى القسم بالتسويق والمبيعات وهذا مرتبط بعملية انتاج وبيع واستهلاك السلع
وفي البنوك مفروض ان يكون مرتبط بالادارة العامة
وفي المؤسسات الغير الرابحة مرتبط بالمدير العام
شكراً للدعوة اختي حفصة واتفق مع إجابة الخبراء في ذلك.
- إدارة خدمة العملاء
- Books بناء وإدارة فريق خدمة العملاء - Noor Library
- سقوط المطعم المعلق في البحرين تدشن موسم «فورمولا
- سقوط المطعم المعلق في البحرين السينمائي يعرض الأفلام
- سقوط المطعم المعلق في البحرين تدين
- سقوط المطعم المعلق في البحرين تُعلّق دخول القادمين
إدارة خدمة العملاء
تعمل بشكل إحترافي على عمل دراسات تحليلية لأنشطة العملاء التسويقية. تجميع كافة المعلومات عن العملاء من بيانات شخصية والفئة العمرية وكذلك المستوى المادي والعلمي والاجتماعي. الأمر الذي يعمل على فهم رغبات العملاء ومدى تفاعلهم مع منتجات المؤسسة، وضمان منح العميل أفضل طريقة وتجربة ممكنة للشراء. تعتبر تلك الدراسات والأبحاث الأساس الذي تقوم عليه جميع خطط المؤسسة التسويقية. إدارة خدمة العملاء. تعمل على ضمان تحقيق أهدافها التسويقية بكل كفاءة مع المحافظة على العملاء الحاليين وكذلك جذب العديد من العملاء المستهدفين. وتعد الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء إدارة مستحدثة لم تكن موجودة في غالبية المؤسسات من قبل. وزاد الاعتماد عليها مؤخرًا خاصة بعد ظهور شبكة الإنترنت وكذلك إزدهار مجال التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني. وأصبحت غالبية المؤسسات ترغب في توسع وتشعب أنشطتها سواء على المستوى المحلي أو العالمي. فتنبهت جميع المؤسسات لأهمية وجود تلك الإدارة لتكون مسؤوليتها تحديد رغبات واحتياجات جميع العملاء المختلفة و عدم تجانس اهتماماتهم. أهمية أنظمة الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء:
وجود الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء في أي مؤسسة يعني وجود قاموس أو مرجع شامل يمكن المؤسسة من الإستعانة به في أي وقت؛ وذلك لما يتضمنه من جميع المعلومات الخاصة بالعملاء.
Books بناء وإدارة فريق خدمة العملاء - Noor Library
برنامج ادارة العملاء: مع الاهتمام الكبير بالعملاء اصبحت الشركات تحتاج الى برامج لتنظيم عملائها وادارة اعمالهم لذلك ظهرت برامج الـ CRM وهى اختصار لـ Customer Relationship Management وهى تعنى ادارة علاقات العملاء. لذلك بدأ الشركات التوجه لاستخدام هذه البرامج التى تساعد على: تسجيل وحفظ كل البيانات الخاصة بالعملاء الجديد والحالين. تسجيل كل التعاملات مع العملاء السابقة والحالية واصدار تقارير مفصلة بذلك لاى فترة. Books بناء وإدارة فريق خدمة العملاء - Noor Library. فتساعد هذه البرامج فى النهاية الى تطوير الاقسام والادارات وتوضيح وتقييم اداء كل موظف وتحديد كفأتهم مما يؤدى ف النهاية الى زيادة مبيعات وارباح الشركة. تطوير قسم المبيعات والتسويق وخاصة قسم التسويق الذى سوف يقوم بعد ذلك بأنشاء حملات اعلانية بناء على داتا سابقة لدية كل ذلك واكثر فى برنامج ادارة العملاء. من هم العملاء وانواعهم وكيفية التعامل معهم ؟! هو حجر اساس بالنسبة للشركة فهو العميل الخاص بالشركة وهو مصدر ربح بالنسبة لها ، كما انه هو المسؤل الاول والاخير عن نجاحها او فشلها. تسعى الشركات والمؤسسات التجارية والصناعية الى تطوير منتجاتها وخدماتها بما يلائم عملائها وطلباتهم وبما ان انواع العملاء كثير ومتعددة سندرس كل عميل وطبيعة حالته الان.
مهما كنت ملتزما وأمينا وصادقاً وتقدم جودة لا تقارن، تذكر دوماً أن تعاملك وخدمتك الجيدة أهم ما يهم عميلك الذي هو رأس مال نجاحك وبقائك في السوق. إن كانت تستغرق الخدمة أسبوعا كاملاً فلا تعده بالإنجاز في ظرف يومين. قبل أن تبدأ التنفيذ أخبره بأن حل مشكلته يستغرق بين أسبوع وعشرة أيام، أعط نفسك المساحة التي تسمح لك بتجاوز الطوارئ والمشاكل. ضع جدولا زمنيا واضحا للعميل، ولا تخف عنه شيئاً؛ لتكسب ثقته واستمرار دعمه لك وبقائه في صفك. ثم اعمل باستمرار على تحسين الخدمة وتطويرها وتقليص الوقت قدر الإمكان. ثالثاً/ الشفافية والصدق يمكن أن يسامحك العميل للتأخر غير المقصود، ولكن أنبهك ألا تعتمد على ذلك دوماً.
مما لا شك فيه أن مواقع التواصل الاجتماعي هي الموصل الأسرع لأي حدث أو خبر يمكن أن يتم إطلاقه بكل بساطة لينتشر على الملأ انتشار النار في الهشيم، ويجوب المواقع والأوسمة بسرعة البرق، وهذا ما يشهده "تويتر" حالياً بعد انتشار فيديو كتب عنه أنه يصور عملية سقوط مطعم معلق في البحرين كان يضم عدداً من السعوديات اللواتي لقين حتفهن بعد سقوط المطعم وفقاً للرواية المزعومة، إلا أن الخبر والمقطع لم يلقَ التصديق الكافي، بل قوبل بالتكذيب والنفي من قبل الأغلبية بعدما تمت الاستعانة بأخبار موثوقة من مواقع إخبارية سعودية نفت الواقع وذكرت أن الفيديو مفبرك.
سقوط المطعم المعلق في البحرين تدشن موسم «فورمولا
تداولت بعض الصفحات على مواقع التواصل الإجتماعي مقطع فيديو مُرفق بالنص الآتي: "لحظة سقوط المطعم المعلق في البحرين". الحقيقة: المطعم المعلق الظاهر في الفيديو في ساحة سيدي عبد الوهاب بمدينة وجدة في المغرب وليس في البحرين أما مقطع الفيديو فهو مفبرك تم التعديل عليه ليظهر سقوط المطعم في نهاية الفيديو لكن في الحقيقة المطعم لم يسقط وأنما تمت عملية رفع الطاولة وانزالها بنجاح اكثر من مرة. رابط 1
رابط 2
رابط 3
رابط 4
رابط 5
رابط 6
رابط 4
سقوط المطعم المعلق في البحرين السينمائي يعرض الأفلام
لحظة سقوط المطعم المعلق في البحرين - YouTube
سقوط المطعم المعلق في البحرين تدين
بالإضافة إلى موقع جريدة وجدة البوابة، التي نشرت مقالاً بتاريخ 09-04-2016، بعنوان:
"حصريا.. أول تجربة لمغامرة "عشاء في السماء" بوجدة (صور+فيديو) "
ولم يُذكر في تفاصيل الخبر أي حديث عن سقوط المطعم أو وقوع إصابات. سقوط المطعم المعلق في البحرين تُعلّق دخول القادمين. حقيقة مقطع سقوط المطعم في البحرين
أجرينا بحثا ً على جوجل بعنوان " سقوط مطعم في البحرين " وقادنا البحث إلى جريدة الوسط البحرينية، التي نشرت مقالاً بتاريخ 12-05-2017، بعنوان:
رئيس السياحة: فيديو "سقوط مطعم بالبحرين ووفاة من فيه… مفبرك وليس في البحرين"
جاء المقال رد الرئيس التنفيذي لهيئة البحرين للسياحة والمعارض الشيخ خالد بن حمود آل خليفة على صفحته في " تويتر " يوم السبت (14 مايو 2016)،
بنفيه صحة الفيديو المتداول في وسائل التواصل الاجتماعي، أكّد تصوير المشهد خارج البحرين في بلد عربي. الفيديو المتدوال بعنوان (سقوط مطعم معلق بالبحرين ووفاة من فيه) مفبرك وغير صحيح حيث تم تصوير المشهد خارج البحرين في بلد عربي.
سقوط المطعم المعلق في البحرين تُعلّق دخول القادمين
كتب محمد الحكيم
تداول نشطاء على مواقع التواصل الاجتماعى "فيسبوك" و"تويتر" على شبكة الإنترنت، مقطع فيديو بعنوان ( سقوط مطعم معلق فى البحرين)، الأمر الذى أثار الكثير من التساؤلات عن مكان وزمن هذا الحادث الذى أصبح الأكثر بحثًا على مواقع السوشيال ميديا. وبحث موقع "برلمانى" عن صحة مقطع فيديو ( سقوط مطعم معلق فى البحرين) ووجد أن الخبر غير صحيح بالمرة، حتى أن رئيس مجلس إدارة شركة أسكوب، والوكيل الحصرى للمطعم المعلق "Dinner in the sky" فى الخليج العربى، نفى صحة المقطع المتداول بالكامل، والذى يظهر سقوط مطعم معلق من مسافة ليست بالقريبة. وفى تصريحات لموقع "سبق" السعودى حول مقطع فيديو "حقيقة سقوط مطعم معلق فى البحرين "قال على بن عبد المحسن الفليج، رئيس شركة أسكوب" إن المقطع مفبرك والمعلومات المتداولة عنه غير صحيحة، وأيضًا ما قيل عن وفاة سعوديات بدولة البحرين غير صحيح بالمرة، كما أن المقطع المتداول هو لمطعم فى المغرب، وهو أيضًا غير صحيح وتم التلاعب فيه ببرامج المونتاج ليظهر فى نهاية المقطع أنه يسقط". سقوط مطعم في البحرين. وشدد رئيس شركة أسكو أنه لم يتم تسجيل أى حادث للمطعم الطائر على الإطلاق على مستوى العالم منذ عشر سنوات، وأن المطعم الطائر حاصل على شهادات تى يو فى الألمانيا فى الأمن والسلامة، حيث يتم فحص كل التفاصيل الدقيقة فى المطعم المعلق أو الطائر التى تضمن أقصى قدر من السلامة للعملاء والموظفين ابتداءً من أحزمة الأمان وحتى نوع الرافعة المستخدمة.
على منصة تويتر أيضًا: هنــا ، هنــا ، و هنـا. وعلى المواقع الالكترونية هنـا ، و هنـا ومنصة انستغرام هنـا.
الرئيسية
منوعات
السبت، 04 أغسطس 2018 - 11:14 ص
مطعم معلق
تداول رواد موقع التواصل الإجتماعي، فيسبوك، مقطع فيديو، للحظة سقوط مطعم معلق في المملكة البحرينية، من ارتفاع كبير بعد سحبه من رافعة ضخمة. ويوضح الفيديو المتداول، رافعة تسحب عدد من الطاولات والمقاعد يجلس عليها مجموع من الزبائن، إلى ارتفاع يبلغ نحو 10 أمتار، ليسقط المطعم بشكل مفاجئ في حادث مفجع ومرعب. سقوط المطعم المعلق في البحرين تدين. وببحث «بوابة أخبار اليوم» عن حقيقة سقوط مطعم معلق في البحرين، وجد أن الفيديو غير صحيح، وتم التلاعب فيه ببرنامج مونتاج. وسبق أن أكد رئيس مجلس إدارة شركة أسكوب، والوكيل الحصري للمطعم المعلق "Dinner in the sky" في الخليج العربى، لموقع سبق السعودي، إن المقطع مفبرك والمعلومات المتداولة عنه غير صحيحة