المعرفة
تأكد من أن ممثلي خدمة العملاء لديهم معرفة كاملة بالمنتج والخدمات وخطط التسعير الخاصة بك إذا لم يكونوا متأكدين من شيء ما فمن الأفضل أن نقول "سأعود إليك بعد التحقق مع فريق منتجاتنا" بدلاً من تقديم معلومات غير صحيحة. إدارة علاقات العملاء CRM
تكافح العديد من الشركات لتأسيس تنسيق فعال بين الفرق المختلفة مما يؤدي غالبًا إلى استياء العملاء. للتغلب على هذه المشكلة، يمكن للشركات تبسيط عمليات القوى العاملة باستخدام منصات CRM الذكية. تساعد هذه الأنظمة في ضمان أن الجميع على نفس الصفحة وهو أمر مهم في وضع معايير خدمة عملاء عالية. بعض فوائد استخدام برنامج CRM الذكي هي:
إنه يوفر رؤى مفيدة حول عملائك والتي يمكن أن تساعدك في فهم احتياجاتهم ، والبيع بشكل أسرع ، وتوفير تجربة مخصصة لكل عميل. أهداف خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. تعمل على تحسين تفاعل العملاء ومشاركتهم ، مما يساعدك على بناء علاقات مع العملاء مدى الحياة. يمكن لفرق المبيعات والخدمة الخاصة بك العمل عن كثب مما يقلل فرص حدوث أي لبس. الاستفادة من خدمة القنوات المتعددة
يفضل البالغين الشراء من العلامات التجارية التي تقدم خدمة عملاء متسقة عبر قنوات متعددة، ولهذا السبب تحتاج العلامات التجارية إلى توفير خيارات اتصال متعددة القنوات.
خدمة عملاء المفتاح الرقمي
العملاء هم جوهر كل الأعمال ويجب أن يكونوا دائمًا على رأس الأولويات يمكن للعملاء مساعدتك في بناء المصداقية وجلب المزيد من العملاء المحتملين تظهر الأبحاث أن 77% من العملاء من المرجح أن يوصي شركة لصديق إذا كانت لديهم تجربة إيجابية. خدمة عملاء المتاجر الإلكترونية وأهميتها وكيف تقوم بتوفير خدمة أفضل لمتجرك • الشهبندر. ولهذا السبب يجب أن تركز على إبقاء عملائك سعداء وراضين عن المنتجات الرائعة والخدمة الممتازة لذا يجب معرفة استراتيجيات الحفاظ على العملاء. في بيئة الأعمال التنافسية السريعة والتغير اليوم تعد خدمة العملاء الممتازة ضرورية للنجاح في الواقع، قد تكون الخدمة هي المفتاح لتمييز عملك عن المنافسة وأفضل طريقة للاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تساعد استراتيجيات الحفاظ على العملاء على الحفاظ على ولاء العملاء
اهم استراتيجيات الحفاظ على العملاء في 2019
طلب ملاحظات العملاء
لتوفير خدمة عملاء ممتازة تحتاج أولاً إلى فهم احتياجاتهم وتجاربهم ومشاكلهم بالنسبة إلى هؤلاء، يتعين عليك التأكد من قيامك بتوفير طرق متعددة لعملائك لمشاركة تعليقاتهم:
يمكنك القيام بذلك من خلال الاستطلاعات الهاتفية أو نموذج الملاحظات المرسلة عبر البريد الإلكتروني، بخلاف الاستطلاعات. يمكنك أيضًا إنشاء نظام شكاوى، مما سيمكّن عملائك من إثارة مشكلاتهم بشكل أفضل.
• قياس الأداء بشكل صحيح
صحيح أن معرفة وقت الاستجابة للعملاء ووقت حل الشكاوى وغيرها أحد الأدوات التي يمكنك من خلالها قياس أداء فريق خدمة العملاء، ولكنه غير كاف بمفرده فهي ذو منظور ضيق، لذلك فعليك استخدام المقاييس التي تساهم في تقييم أداء الفريق كوحدة واحدة مثل مستوى السعادة لدى العملاء ومعدلات تواصل العملاء معك، ليصبح لديك نظرة أشمل وأعم. • التدريب
يحتاج فريقك بشكل مستمر لمزيد من التدريب والتطوير، حتى يتمكن من أداء دوره في العمل على أكمل وجه، فالتدريب يساعد فريقك على تقديم تجربة رائعة للعملاء، بالإضافة إلى مشاركتهم في ذلك، استمع لهم دائماً للتعرف ماهية الصعوبات التي تواجههم في العمل، وتوفر لهم التدريب المناسب، فالتدريب المستمر أحد الخدمات التي تقدمها شركة ماركتيون بشكل مستمر لموظفيها ليس في قسم خدمة العملاء فقط لكن في جميع الأقسام. • التنظيم
عليك تنظيم الأدوار ليعرف كل فرد ما دوره؟ وما هي الأهداف التي يجب تحقيقها؟ بالإضافة إلى ترتيب أولويات العمل، فتوجيه كل فرد في فريقك ومساعدته على إنجاز مهامه بالشكل الصحيح أحد أدوراك الرئيسية. اختصارات لوحة المفاتيح لمركز خدمة العملاء | Microsoft Docs. • إدارة الانفعالات والغضب
يعد التعامل مع العملاء بشكل مباشر كأحد أصعب الأدوار التي يقوم بها ممثلي خدمة العملاء، فما بالك إذا كان هذا العميل في حالة غضب شديدة ويطلب التحدث إلى مدير خدمة العملاء مباشرة، هذا مؤشر واضح أن صبره قد نفذ فهو في أقصى حالات غضبه ولا يمكنك توقع رد فعله، لذلك عليك امتلاك المهارات لإدارة ذلك الغضب وفقاً لمنصبك كمدير لخدمة العملاء، والتفكير في الخيارات المتوفرة لديك، مع تنفيذ أفضل طريقة يمكنها أن تؤدي إلى تهدئة الانفعال والغضب لدى العميل.
حقائق تشريح الجهاز الهضمي
الهضم هي العملية التي يتم بها تقسيم الطعام إلى أجزاء أصغر حتى يتمكن الجسم من استخدامها لبناء وتغذية الخلايا وتوفير الطاقة. ينطوي الهضم على خلط الطعام ، وحركته عبر الجهاز الهضمي (المعروف أيضًا باسم القناة الهضمية) ، والانهيار الكيميائي للجزيئات الكبيرة إلى جزيئات أصغر. يجب تقسيم كل قطعة من الأغذية التي يتم تناولها إلى عناصر غذائية أصغر يمكن أن يستوعبها الجسم ، ولهذا السبب يستغرق الأمر ساعات لسرعة هضم الطعام. يتكون الجهاز الهضمي من الجهاز الهضمي. يتكون هذا من أنبوب طويل من الأعضاء يمتد من الفم إلى فتحة الشرج ويتضمن المريء والمعدة والأمعاء الدقيقة والأمعاء الغليظة ، جنبًا إلى جنب مع الكبد والمرارة والبنكرياس ، والتي تنتج إفرازات مهمة للهضم التي تستنزف إلى الأمعاء الدقيقة. يبلغ طول الجهاز الهضمي عند البالغين حوالي 30 قدمًا. Digestive System Anatomy | تشريح الجهاز الهضمي - YouTube. الفم والغدد اللعابية
يبدأ الهضم في الفم ، حيث يحدث الهضم الكيميائي والميكانيكي. يتم إطلاق اللعاب أو البصق ، التي تنتجها الغدد اللعابية (الموجودة تحت اللسان وبالقرب من الفك السفلي) ، في الفم. يبدأ اللعاب في تحطيم الطعام وترطيبه وجعله أسهل في البلع.
الموسوعة العربية | الهضم (تشريح جهاز-)
تحمل القنوات الصفراوية الصفراء من الكبد إلى المرارة لتخزينها، أو إلى الأمعاء الدقيقة للاستخدام. البنكرياس: يفرز البنكرياس عصارات هاضمة تحتوي على إنزيمات تفكك الكربوهيدرات والدهون والبروتينات. يتم نقل عصارات البنكرياس إلى الأمعاء الدقيقة من خلال أنابيب صغيرة تسمى القنوات. المرارة: هي مخازن الصفراء، عندما تأكل، تفرز المرارة الصفراء عبر القنوات الصفراوية إلى الأمعاء الدقيقة. كيف يتم التحكم بالعملية الهضمية
تعمل الهرمونات والأعصاب معًا للمساعدة في التحكم في عملية الهضم. فتتدفق الحاثات العصبية من الدماغ إلى الجهاز الهضمي وبالعكس، حيث تكون وظيفة كل منها كالتالي:
الهرمونات: تنتج الخلايا المبطّنة للمعدة والأمعاء الدقيقة هرمونات تتحكم في كيفية عمل الجهاز الهضمي عند الانسان. تُخبر هذه الهرمونات جسمك متى يصنع العُصارات الهضمية وترسل إشارات إلى عقلك بأنك جائع أو لا. تشريح الجهاز الهضمي. الأعصاب: تصل الأعصاب الجهاز العصبي المركزي (الدماغ والنخاع الشوكي) بالجهاز الهضمي وتتحكم في بعض وظائف الجهاز الهضمي. فمثلًا، عندما ترى أو تشم رائحة الطعام، يرسل عقلك إشارة تؤدي إلى قيام الغدد اللعابية بإفراز اللعاب لإعدادك للأكل. نظام عصبي معوي (enteric nervous system ENS): وهي أعصاب موجودة داخل جدران الجهاز الهضمي.
Digestive System Anatomy | تشريح الجهاز الهضمي - Youtube
لا يمكن امتصاص سوى عدد قليل من المواد ، مثل الماء والكحول ، مباشرة من المعدة. يجب أن تخضع أي مواد غذائية أخرى لعمليات الهضم في المعدة. تخلط جدران العضلات القوية في المعدة وتنفخ الطعام مع الأحماض والإنزيمات (عصير المعدة) ، وتقسيمه إلى قطع أصغر. يتم إنتاج حوالي ثلاثة كوارت من عصير المعدة عن طريق الغدد في المعدة كل يوم. تتم معالجة الطعام في شكل شبه سائل يسمى الكيم. بعد تناول الوجبة ، يتم إطلاق الرنين ببطء قليلاً في وقت واحد من خلال العضلة العاصرة البوابية ، وهي حلقة عضلية كثيفة بين المعدة والجزء الأول من الأمعاء الدقيقة تسمى الاثني عشر. معظم الطعام يترك المعدة لمدة أربع ساعات بعد تناول الطعام. الأمعاء الدقيقة
يحدث معظم الهضم وامتصاص الطعام في الأمعاء الدقيقة. الأمعاء الدقيقة عبارة عن قناة ضيقة ملتوية تشغل معظم أسفل البطن بين المعدة وبداية الأمعاء الغليظة. تشريح الجهاز الهضمي للانسان. يمتد حوالي 20 قدم في الطول. تتكون الأمعاء الدقيقة من ثلاثة أجزاء: الاثنى عشر (الجزء C) ، و jejunum (القسم الوسطي الملفوف) ، والدقاق (المقطع الأخير). الأمعاء الدقيقة لها وظيفتان مهمتان. تكتمل العملية الهضمية هنا عن طريق الإنزيمات والمواد الأخرى التي تصنعها الخلايا المعوية والبنكرياس والكبد.
الجهاز الهضمي عند الانسان ومكوناته ووظيفة كل عضو - أراجيك - Arageek
تعرف على المزيد حول العلاقات المكانية ثلاثية الأبعاد لأعضاء الجهاز الهضمي مع هذا الرائع نموذج تشريحي بالحجم الطبيعي. يتم توفير المحتوى الذي تتم مشاركته على موقع Health Literacy Hub لأغراض إعلامية فقط وليس الغرض منه أن يحل محل المشورة أو التشخيص أو العلاج الذي يقدمه المتخصصون الطبيون المؤهلون في ولايتك أو بلدك. الجهاز الهضمي عند الانسان ومكوناته ووظيفة كل عضو - أراجيك - Arageek. يتم تشجيع القراء على تأكيد المعلومات المقدمة مع مصادر أخرى وطلب المشورة من ممارس طبي مؤهل في أي سؤال قد يكون لديهم بخصوص صحتهم. لا تتحمل Health Literacy Hub أي مسؤولية عن أي عواقب مباشرة أو غير مباشرة تنشأ عن تطبيق المواد المقدمة.
- الغدد الغارية antrum G. : وتشمل أربعة أنماط من الخلايا المفرزة هي: خلايا مخاطية تفرز
المخاط، وخلايا صماوية تدعى خلايا G تفرز الغاسترين gastrin ، وخلايا صماوية تدعى خلايا Ec تفرز السيروتونين serotonin ، وخلايا نظير صماوية تدعى خلايا D تفرز السوماتوستاتين. 5ـ الأمعاء الدقيقة small intestine:
أنبوب مخاطي عضلي ليفي، طوله بين 6- 8أمتار. الموسوعة العربية | الهضم (تشريح جهاز-). يمتد من فتحة البواب حتى الصمام اللفائفي
الأعوري. تقسم الأمعاء الدقيقة إلى ثلاثة أجزاء هي:
أ- العفج duodenum (الاثنا عشري): قطعة من الأمعاء تلي المعدة، طولها بين
25-30سم، لها شكل مستطيل، تنفتح على القطعة الثانية منه قناتا المعثكلة والصفراء. ب- الصائم jejunum: قطعة من الأمعاء الدقيقة تلي العفج، تحتوي على عرى معوية. ج- اللفائفي (الدقاق) ileum: يشكل الجزء
الأخير من الأمعاء الدقيقة الذي يتصل بالأمعاء الغليظة (القولون) في منطقة اللفائفي
الأعوري. تتركب الأمعاء من أربع طبقات هي من الظاهر إلى
الباطن:
أ- طبقة الغشاء المصلي: وهي طبقة
رقيقة، تشكل الوريقة الحشوية للصفاق peritoneum. ب- طبقة عضلية ملساء: تتشكل من
ألياف طولانية ودائرية، تعصب بضفائر عصبية موضعية وألياف الجهاز العصبي
ج- طبقة تحت مخاطية: تتكون من
نسيج ضام.
يتم التصريف الوريدي للفم من خلال سلسلة من الأوردة الصغيرة التي تصب في النهاية في الوريد الوداجي الداخلي. يتم توفير المريء والمعدة والجزء القريب (العلوي) من الاثني عشر من خلال فروع الشريان البطني (فرع الشريان الأورطي البطني) ويتم تصريفها عن طريق الأوردة المجاورة إلى الوريد البطني. يتم توفير الجزء البعيد من الاثني عشر ، والصائم ، والدقاق ، وثلثي القولون المستعرض عن طريق الشريان المساريقي العلوي (فرع من الشريان الأورطي البطني). يتم توفير الثلث الأخير من القولون المستعرض والقولون الهابط والقولون السيني والقناة الشرجية حتى الخط البكتيني من الشريان المساريقي السفلي (فرع من الشريان الأورطي البطني). تحت خط البكتين ، يتم توفير القناة الشرجية عن طريق الشريان الفرجي. يتم التصريف الوريدي لهذه الهياكل من خلال أوردة الشرايين المقابلة. يتم توفير معظم البنكرياس من خلال فروع الشريان الطحال (فرع الشريان البطني) ويتم تصريفه عن طريق الوريد الطحال. يحتل الكبد أهمية خاصة لأنه متصل بالجهاز الهضمي عن طريق الوريد الكبدي الذي يزود الكبد بالدم الغني بالمغذيات. يتم توفير حمة الكبد (الأنسجة) من خلال الشرايين الكبدية ، والتي تنشأ من الشريان البطني ، ويتم تصريفها عن طريق الأوردة الكبدية: روافد الجزء السفلي الوريد الأجوف.