"وفي أحد الحصنين آلة البناء التي بني بها السد، من قدور الحديد ومغارف حديد، وهناك بقية من اللبن الذي التصق ببعضه بسبب الصدأ، ورئيس تلك الحصون يركب في كل يومي إثنين وخميس، وهم يتوارثون ذلك الباب كما يتوارث الخلفاء الخلافة، يقرع الباب قرعًا له دوي، والهدف منه أن يسمعه مَن وراء الباب فيعلموا أن هناك حفظة وأن الباب مازال سليمًا، وعلى مصراع الباب الأيمن مكتوب فإذا جاء وعد ربي جعله دكاء وكان وعد ربي حقًا، والجبل من الخارج ليس له متن ولا سفح، ولا عليه نبات ولا حشيش ولا غير ذلك، وهو جبل مسطح، متسع، قائم أملس أبيض". وبعد تفقد سلام الترجمان للسد انصرف نحو خراسان ومنها إلى طبانوين، ومنها إلى سمرقند في ثمانية أشهر، ومنها إلى أسبيشاب، وعبر نهر بلخ ثم صار إلى شروسنة فبخارى وترمذ ثم إلى نيسابور، ومات من الرجال في الذهاب 22 رجلًا وفي العودة 24 رجلًا. وورد نيسابور وبقي معه من الرجال 14 ومن البغال 23 بغلًا، وعاد إلى سر من رأى (مدينة سامراء في العراق) فأخبر الخليفة بما شاهده.. سلام الترجمان | الرحَّالة المسلمون في العصور الوسطى | مؤسسة هنداوي. بعد رحلة استمرت 16 شهرًا ذهابًا و12 شهرًا إيابا. [1]
التشكيك في رحلة سلام الترجمان
فقد اعتبر المستشرق " دي خويه "رحلته واقعة تاريخية لاشك فيها وأنها جديرة بالاهتمام،
وأيده في هذا الرأي خبير ثقة في الجغرافيا التاريخية هو "توماشك"،
وفي الآونة الأخيرة يرى عالم البيزنطيات "فاسيلييف "أن سلامًا نقل ما شاهده في رحلته للخليفة العباسي الذي أوفده لهذه المهمة،
وبعد أن نقل المستشرق الروسي " كراتشكوفسكي " هذه الآراء مع آراء المشككين في الرحلة، قال: ويلوح لي أن رأي - فاسيلييف - هذا لا يخلو من وجاهة رغمًا من أن وصف الرحلة لا يمكن اعتباره رسالة جغرافية، بل مصنف أدبي يحفل بعناصر نقلية من جهة وانطباعات شخصية صيغت في قالب أدبي من جهة أخرى.
- سلام الترجمان | الرحَّالة المسلمون في العصور الوسطى | مؤسسة هنداوي
- رحلة سلام الترجمان إلى سد یأجوج ومأجوج (PDF) - ملتقى المؤرخين اليمنيين
- رحلة إلى سدّ يأجوج ومأجوج.. ماذا تعرف عن مغامرة سَلَام الترجمان قبل ألف عام؟ – المرابع ميديا – al-maraabimedias
- مهام خدمة العملاء في البنوك
سلام الترجمان | الرحَّالة المسلمون في العصور الوسطى | مؤسسة هنداوي
يقول سلام: "فأقمنا عند ملك الخزر يوما وليلة حتى وجَّه معنا خمسة أدّلاء (مرشدين)، فسرنا من عنده [نحو الشرق من شمال بحر قزوين] ستة وعشرين يوما، فانتهينا إلى أرض سوداء منتنة الرائحة… فسرنا فيها عشرة أيام، ثم صرنا إلى مُدن خراب، فسرنا فيها عشرين يوما، فسألنا عن حال تلك المدن فخُبِّرنا أنها المدن التي كان يأجوج ومأجوج يتطرّقونها فخربوها"[5]. رحلة إلى سدّ يأجوج ومأجوج.. ماذا تعرف عن مغامرة سَلَام الترجمان قبل ألف عام؟ – المرابع ميديا – al-maraabimedias. يقطع المستشرق والعلامة الروسي إغناطيوش كراتشكوفسكي في كتابه "تاريخ الأدب الجغرافي العربي" أن سلام الترجمان وصل بالفعل إلى بحيرة بلكاش، وهي بُحيرة تقع اليوم في كازاخستان، بل تمكّن من الوصول إلى منطقة جنغاريا في الصين اليوم، وأنه ربما اطلع على سور الصين العظيم[6]. يؤكد سلام الترجمان أن بعثته تمكنت من الوصول إلى مدينة اسمها "أيكة… فيها مزارع… هي التي كان ينزلها ذو القرنين بعسكره، بينها وبين السد مسيرة ثلاثة أيام… حتى تصير إلى السد في اليوم الثالث، وهو جبل مستدير ذكروا أن يأجوج ومأجوج فيه وهما صنفان… والسد الذي بناه ذو القرنين هو فجّ (ممر) بين جبلين عرضه مئتا ذراع (120 مترا تقريبا)، وهو الطريق الذي يخرجون منه فيتفرقون في الأرض"[7]. ما يلفت النظر أن سلام استطاع أن يصف هذا السد بصورة دقيقة لأنه رآه رأي العين، وعلى الرغم من تشكيكات بعض المستشرقين والمؤرخين الأوروبيين والروس من أصل هذه الرحلة وحقيقتها، فإن البعض الآخر أكّد صحتها؛ لأنها رويت منه شفاهة، وقد رواها عنه ابن خرداذابة الجغرافي وأحد الموظفين الكبار في الديوان العباسي.
رحلة سلام الترجمان إلى سد یأجوج ومأجوج (Pdf) - ملتقى المؤرخين اليمنيين
في عصر الخليفة العباسي هارون الواثق الذي حكم العالم الإسلامي ما بين عامَيْ 227-232هـ، وبينما هو نائم في إحدى لياليه رأى في منامه أن سدّ يأجوج ومأجوج مفتوح، ففزع لذلك أشدّ الفزع، وأمر بتجهيز بعثة علمية استكشافية لتقصّي حقيقة الأمر! وقد أخبر الخليفة الواثق قائد الجيش العباسي أشناس التركي بحقيقة رؤياه، فأخبره أن رجلا يعمل في الإدارة العباسية في قسم الترجمة فيها اسمه سلام التُّرجمان يعرف ثلاثين لغة، يقول سلام الترجمان عن تلك اللحظات: "فدعا بي الواثق،
وقال: أريد أن تخرج إلى السدّ حتى تُعاينه وتجيئني بخبره. وضمَّ إليّ خمسين رجلا شبابا أقوياء، ووصلني (أعطاني) بخمسة آلاف دينار، وأعطاني ديتي (إن متُّ في الطريق) عشرة آلاف درهم،
وأمر فأعطى كل رجل من الخمسين ألف درهم ورزق (راتب) سنة"[4] كما ينقل عبيد الله بن خرداذبة (ت 280هـ) في كتابه "المسالك والممالك"، وقد سمع القصة كلها من سلام الترجمان وهو مصدرنا الأساسي لها. رحلة سلام الترجمان إلى سد یأجوج ومأجوج (PDF) - ملتقى المؤرخين اليمنيين. وقد تجهزت القافلة الاستكشافية بالركائب والزاد والطعام، وخرجوا من عاصمة العباسيين آنذاك "سامراء" باتجاه الشمال، فصاروا نحو أرمينيا وكانت جزءا من الدولة الإسلامية العباسية وعاصمتها تفليس (تبليس) عاصمة جورجيا اليوم، فحين وصلت بعثة سلام الترجمان كتب والي أرمينيا إسحاق بن إسماعيل رسائل إلى ملوك القوقاز وجنوب روسيا وأهمها آنذاك مملكة الخزر اليهودية.
رحلة إلى سدّ يأجوج ومأجوج.. ماذا تعرف عن مغامرة سَلَام الترجمان قبل ألف عام؟ – المرابع ميديا – Al-Maraabimedias
وواصل سلام الترجمان المسير في هذه الأرض لمدة عشرة أيام، حتى وصل إلى مدن خراب قطعها في عشرين يوماً، ولما وجد من يسأله عن خبرها علم أنها المدن التي خربها يأجوج ومأجوج. وجاء في كتاب "المسالك والممالك" لابن خرداذيه، أن الحملة وصلت إلى حصون بالقرب من الجبل الذي في جزء منه يقع السد، وفي تلك الحصون قوم يتكلمون العربية والفارسية، مسلمون يقرؤون القرآن ولهم كتاتيب ومساجد، وبين كل حصن وآخر فرسخان. بعدها انطلقت الحملة إلى مدينة يقال لها "إيكة" لها أبواب من حديد وفيها مزارع، بينها وبين السد مسيرة ثلاثة أيام، حتى وصلت إلى جبل عال عليه حصن، وقدم سلام وصفاً للسد الذي بناه ذو القرنين والمنطقة التي تحيط به، وقال إنه: "فج بين جبلين عرضه 200 ذراع، وهو الطريق الذي يخرجون منه، فيتفرقون في الأرض، فحفر أساسه 30 ذراعاً وبناه بالحديد والنحاس، وفوقها بناء بذلك اللبن الحديد إلى رأس الجبل وارتفاعه مد البصر، ولا يدخل من الباب ولا الجبل ريح، وعلى الباب قفل طوله سبعة أذرع، والقفل لا يحتضنه رجلان وارتفاع القفل من الأرض 25 ذراعاً، وفوق القفل غلق طوله أكثر من طول القفل، ومع الباب حصنان يكون كل منهما 200 ذراع. وفي أحد الحصنين آلة البناء التي بنى بها ذو القرنين السد، من قدور الحديد ومغارف حديد.
ولما فرغ سلام الترجمان ورفقاؤه من مشاهدة السور رجعوا إلى سر من رأى مارِّين بخراسان. وكان غيابهم فى هذه الرحلة ثمانية عشر شهرًا. وقد ذكر المستشرق الفرنسى كرادى فو "Carra de Vaux" أن من المحتمل أن هذه الرحلة كانت إلى الحصون الواقعة فى جبال القوقاز، وعلى مقربة من دربند (أو باب الأبواب)، فى إقليم داغستان غربى بحر قزوين. ومهما يكن من الأمر فإننا لا نعرف عنها إلا بعض المقتطفات فى كتب التاريخ والجغرافية، ولا سيما "نزهة المشتاق" للإدريسى و"معجم البلدان" لياقوت. وقد تساءل الدكتور حسين فوزى فى كتابه "حديث السندباد القديم" (ص135) عن تفسير ما رأى سلام الترجمان عند ملك الخزر، وكتب فى ذلك: "أيكون الملك قد عرض على خليفة المسلمين منظرًا تمثيليًّا من نوع "البانتوميم" احتفاء به واحتفالًا بقدومه، وفهمه هذا الساذج على أنه حقيقة؟ أو أن ملك الخزر كان ماجنًا مهزارًا لا يرى عيبًا أن يسخر من ضيفه فيدخل عليه منظر الغانية التى تخرج من أذن سمكة عظيمة جدًّا، فيبتلع (أي: فيصدق) سلام المنظر والغانية والسمكة الكبيرة؟" وعندنا أن من المحتمل أيضًا أن يكون سلام الترجمان سمع من بعض العامة فى بلاد الخزر حديث تلك السمكة، فعلقت بذهنه ونسبها إلى مشاهداته الخاصة.
إجراء اتصالات مع الإدارات الأخرى داخل البنك بهدف الحد من استفسارات العملاء. شاهد أيضا: ماهي مهام وظيفة منسق اداري مؤهلات موظف خدمة العملاء إن مؤهلات موظف خدمة العملاء لابد أن تكون درجة علمية في أحد التخصصات ذات الصلة بمجال عمل الشركة، حيث ينبغي أن يكون موظف خدمة العملاء حاصل على درجة الدبلوم أو درجة البكالوريوس في تخصص ذو علاقة بطبيعة عمل الشركة أو البنك أو المؤسسة، مع أهمية وجود خبرة كافية له في هذا المجال إلى جانب العديد من المهارات التي يُساعد توفرها على إنجاز المهام المطلوبة بشكل صحيح، كما يساهم ذلك في جذب المزيد من العملاء للشركة وهذا يعتبر عائد وربح للشركة، لذا تحرص الشركات على اختيار أشخاص أكفاء لهذه الوظيفة. شاهد أيضا: مهام وظيفة الاتش ار في الموارد البشرية مهارات خدمة العملاء يلقى على عاتق موظف خدمة العملاء العديد من المهام والمتطلبات الوظيفية المنوط به تنفيذها، والاستجابة إلى استفسارات العملاء وتساؤلاتهم وتنفيذ طلباتهم وإنجاز معاملاتهم حسب أنظمة الشركة أو المصرف والتعليمات والصلاحيات الممنوحة له، إن هذه الوظيفة بحاجة إلى توفر مهارات اتصال وتواصل مع العملاء، ومهارات أخرى ذات صلة بطبيعة العمل، إليكم أهم مهارات خدمة العملاء التي يجب أن يتمتع بها الموظف وهي على النحو التالي: الإصغاء الجيد ما يساعده على تشكيل فكرة واضحة حول الاستفسار أو مشكلة العميل، وهذا يجعله قادر على التعامل بشكل صحيح مع المشكلة.
مهام خدمة العملاء في البنوك
في حالة حاجتك لمساعدة أو إذا كان لديك سؤال عن العمل على الموقع فيمكنك التواصل مع فريق الدعم المباشر على الموقع بسهولة. support driven
مختص في الإعلان عن فرص العمل في خدمة ومساعدة العملاء. معدل إعلان الفرص عليه كبير نسبيًا لاعتماد الكثير من العملاء في التوظيف من خلاله على البحث في السير الذاتية للباحثين عن عمل. يتطلب النجاح في الحصول على قرصة عمل من خلاله تجهيز سيرة ذاتية احترافية ومميزة. من غير الموصى بالاعتماد عليه في البحث عن وظائف بشكل أساسي. بالإضافة إلى المنصات السابقة يُمكنك معرفة المزيد من مصادر البحث عن وظائف خدمة العملاء بمطالعة المقالتين التاليتين:
أفضل تطبيقات البحث عن وظائف محدثة يوميًا 2020. أفضل مواقع العمل الحر. أسئلة وإجاباتها عن وظيفة خدمة العملاء
كم رواتب وظائف خدمة العملاء؟
خدمة العملاء بشكل مباشر: 12. مهام مشرف خدمة العملاء. 50 دولار أمريكي في الساعة. مدير فريق خدمة العملاء بشكل مباشر: 13. 50 دولار أمريكي في الساعة. خدمة عملاء قسم الدعم الفني: 14. 50 دولار أمريكي في الساعة. خدمة عملاء فريق قسم الحسابات: 45. 143 دولار أمريكي في السنة. مدير خدمة العملاء: 52. 869 دولار أمريكي في السنة. ما أهم المهارات للعمل في خدمة العملاء؟
الإصغاء.
والآن سوف نتعرف على مهام موظف خدمة العملاء المتواجد داخل الفرع، وهى:
من المهام التى لا غني عنها أبدًا فيك، كونك أحد مسئولين خدمة العملاء فى أى من البنوك، أن تكون على دراية تامة بكل المنتجات والخدمات التى يقوم البنك بتقديمها. حيث قد تلتقي بأحد العملاء الذين يرغبون فى سماع خدمات البنك ليقوموا بالمقارنة بينهم والتسجيل بها. وقد تلتقي بعميل يعاني من مشكلة فى الخدمة أو المنتج المشترك به، والحل سيكون فى الالتحاق بخدمة أخرى. إذا أن معرفة خدمات البنك ومنتجاته ليست رفاهية أبدًا، أنما هى ضرورة لأى شخص يرغب فى الالتحاق بالبنك بكونه مسئول خدمة العملاء. ذاكر البنك جيدًا وتعرف على خدماته، وإذا وجدت خدمات متقاربة أو متشابهة، اسأل مدرائك عن ما الفرق، وما هى فوائد كل خدمة وعيوبها حتى تعرض على العميل كل الخدمات من مختلف الجوانب من دون كذب أو تضليل، وتعطي له كل الخيارات ليقوم هو بالاختيار في نهاية الأمر. اقرأ المزيد عن: أهم شروط وظيفة خدمة العملاء في البنوك
كما ذكرنا منذ قليل، إن من مهام موظف خدمة العملاء في البنوك هي الالتقاء بالعملاء داخل مقر البنك. ماهي مهام موظف خدمة العملاء. لذلك يجب أن تكون مستعد دائمًا. والاستعداد له العديد من الجوانب، سواء من حيث المظهر حيث يجب أن تهتم بمظهرك بطريقة تجعل العملاء يفضلون التعامل معك.