ولابد التأكد من كون الرسالة تشرح ما يحتاج إليه المستهلك بشكل مختصر واضح وبكلمات بسيطة لا تحمل معنيين. كما لابد أن يكون الخطاب رسمي، بعيد كل البعد عن السخرية، ولا يحمل أي مشعر كره أو عدوان. لابد أن يتأكد المستهلك من إرفاق كافة الأوراق الرسمية التي تدل على عملية الشراء. وتوضيح مكان الشراء وكيفية الشراء وما العيب الذي وجده المستهلك من المنتج. من النقاط الهامة للغاية التي لابد ألا ينساها المستهلك، هو قيامه بتوضيح طرق التواصل. وذكر عن طريق كتابة عنوانه بشكل واضح، وكتابة أرقام شخصية للتواصل. يمكن أن يكون الهدف من الشكوى تقديم خدمة سيئة، أو اعتراض على معاملة خدمة العملاء، أو وجود عطب أو مشكلة ما في المنتج. إذا تم الشراء بشكل إلكتروني من الموقع الإلكتروني الرسمي الخاصة بشركة إنتاج المنتج، وجاء المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة، من حق المستهلك تقديم شكوى وانتظار التعويض المناسب. إذا لم تقبل الشركة الشكوى ولم تقم بتفديم الرد المناسب، يلجأ المستهلك في هذه الحالة إلى الجهات الرسمية لحماية المستهلك في مدينته. شكوى عن منتج بالانجليزي
قامت لجنة التجارة الفيدرالية بوضع نموذج يمكن تقديمه إلى الجهات المسؤولة في حالة عانى المستهلك من أي مشكلة عند استخدامه للمنتج أو عن استلامه، وسنشير إلى نموذج رسالة شكوى عن منتج مكتوبة باللغة الإنجليزية:
Your Address
Your City, State, Zip Code
Date
Name of Contact Person
Title
Company Name
Street Address
City, State, Zip Code
Dear: (Contact Person)
On [date], I bought [or had repaired] a [name of the product with the serial or model number or service performed].
نموذج وصيغة خطاب شكوى قوي - نماذج بالعربي
رسالة شكوى عن منتج مكتوبة
سنشير في هذا المقال في موقع موسوعة إلى نموذج رسالة شكوى عن منتج مكتوبة باللغة الإنجليزية، وباللغة العربية أيضًا، وعن طريق هذا النموذج يمكنك التواصل مع أي من الجهات والمؤسسات المحلية والدولية للتعبير عن ضيقك تجاه منتج ما. "العميل دائمًا على حق" ترفع كافة المؤسسات والجهات التجارية المحلية والدولية هذا الشعار دائمًا. فهدفهم الأساسي هو إرضاء العميل وتلبية احتياجاته بالصورة الملائمة. كما تهدف الشركات العالمية إلى نيل رضا العميل دائمًا، ولذلك تهتم بشكل كبير بمتابعة ردود الأفعال والأراء. كما تهتم المؤسسات التجارية الكبيرة بتقديم خدمة ما بعد البيع لعملائها، وهذه الخدمة توفر متابعة عملية الشراء وحتى التأكد من نيل إعجاب المستهلك. وإذا حدثت أي مشكلة بعد عملية الشراء، تقوم بالاستماع إلى شكاوي المستهلكين، وتستقبل رسائلهم. حتى أنها تقوم بتقديم التعويض المناسب إذا كان المنتج ليس بالجودة المطلوبة، أو إذا وجد المستهلك أي عيب فيه. وسنقوم بتوضيح بعض نماذج رسالة شكوى عن منتج مكتوبة باللغة الإنجليزية وباللغة العربية. ولكن عند كتابة رسائل الشكوى، وقبل تقديمها للجهات الرسمية المسؤولة عن النظر فيها لابد التأكد من شفافية ووضوح الرسالة.
كتابة شكوى, صيغة كتابة شكوى احترافية| خطاب
اشكرك
بإخلاص [4]
رسالة شكوى بالانجليزي
Sender: John Lyon
Entitled: America, Los Angeles
Subject: Complaint
Today's date: 10/18-2019
Recipient: X. Recipient's address: America, Chicago
Dear company official
On 8-10-2019, I ordered Product X from your website and attached a copy of the invoice to the email you read. I purchased a product from you, but it is not suitable for the purpose you mentioned and does not match the characteristics mentioned in your explanation of the product, so if possible, the problem will be solved, for example either:
Refund me
or repair the product
or exchange the product
Thank you
John Lyon
المرسل: جون ليون
بعنوان: أمريكا ، لوس أنجلوس
الموضوع: شكوى
تاريخ اليوم: 18-10-2019
المستلم: X. عنوان المستلم:أمريكا ، شيكاغو
عزيزي مسؤول الشركة
بتاريخ 8-10-2019 ، طلبت المنتج X من موقع الويب الخاص بك وأرفقت نسخة من الفاتورة بالبريد الإلكتروني الذي قرأته. قمت بشراء منتج منك ، لكنه غير مناسب للغرض الذي ذكرته ولا يتطابق مع الخصائص المذكورة في شرحك للمنتج ، لذا إن أمكن ، ستحل المشكلة ، على سبيل المثال إما:
برد أموالي
او إصلاح المنتج
او استبدل المنتج
و شكرا لك
جون ليون [5]
أفضل نموذج خطاب شكوى للمسئولين مكتوب جاهز للطباعة والتعديل - موسوعة
كتابة شكوى، بعبارات غاية في الرصانة والفصاحة, وأساليب غاية في الإمتاع والإقناع، نقوم بكتابها، قم بمراسلتنا عبر وتس آب على الرقم/ 0556663321
خطاب شكوى قوي
عملاءنا الكرام زوروا موقعنا في خطاب حيث نعرض لكم صيغة كتابة شكوى, يتميز موقعنا بأن جميع الكتاب فيه، من ذوي الخبرات في كتابة المعاريض
بسم الله الرحمن الرحيم
سيادة القاضي......................................... المحترم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أما بعد:
الموضوع: كتابة شكوى. لا يستطيع الإنسان أن يعيش في هذه الحياة وحيدا بدون أصدقاء وأصحاب، فالإنسان مدني بطبعه، يحب أن يعيش في بيئة اجتماعية، مليئة بالأصدقاء. والأصحاب أنواع فمنهم الأمين المخلص المحب، الذي يبذل كل ما في وسعه من أجل صديقه، فهو شمعة تحترق لأجل أن يضيء لصديقه، وسراج ينير دربه وطريقه. كما أن بعضهم صاحب طبع أناني، فهو لا يهمه إلا نفسه على حساب غيره، حتى وإن كان من أقرب أصدقائه إليه. فهو لئيم الطبع، خائن العشرة والصحبة، لا يظهر لك ما يخفيه عنك في قلبه ونفسه. سيدي القاضي:
لقد كنت أحد ضحايا النوع الثاني من أشباه الأصدقاء، الذين خدعتني مظاهرهم البراقة، وأساليبهم المنمقة. نموذج شكوى رسمية
ولربما كان سبب ذلك، هي ثقتي وحسن ظني بهم، وطيب نواياي التي كنت أعاملهم بها.
رسالة شكوى عن منتج - صيغة خطاب شكوى رسمي
أولا: الموضوع
قم بذكر الموضوع في خط كبير في منتصف الصفحة. استخدم عبارة "رسالة
شكوى" أو "رسالة عدم رضى" أو ما شابه من العبارات. ثانيا: التحية
قم بإستخدام التحية الرسمية مستخدما إسم و منصب مستلم الرسالة. مثلا "حضرة
رئيس قسم المتعاملين السيد محمد النايف"
ثالثا: المقدمة قم بالتعريف بنفسك في بداية الرسالة و اشرح الوضع الذي تعرضت فيه للظلم أو سوء المعاملة. مثلا "إسمي فلان و قد اشتريت من متجركم كذا و كذا في تاريخ كذا". كن دقيقا في المعلومات. للحصول على أفضل نتيجة من الشكوى، قم بذكر كل المعلومات المتعلقة بقضيتك بشكل دقيق من دون إغفال أي تفصيل حتى لا تترك مجال للشك و الأخذ و الرد. رابعا: الشكوى بعد التعريف بالنفس في الفقرة الأولى، الآن حان الوقت للدخول في الموضوع. صف الموقف الذي تعرضت له بالتفصيل، مثلا سوء معاملة أو منتج غير صالح أو تأخير في التسليم أو تأخير في معاملة. لا تغفل أي معلومة مهما كانت صغيرة. خامسا: المطلوب بعد ذكر موضوع المشكلة، حان الوقت لتحديد طلبك و هذا هو أهم جزء في الرسالة. كل شكوى لها حل أو تعويض مادي أو معنوي. حدد ما الذي تريده من شكواك و اطلبه بشكل صريح. مثلا. إذا اشتريت منتج غير صالح بإمكانك طلب استرداد أموالك أو طلب تبديل أو إعادة المنتج.
وما حصل أنه في يوم الأحد المنصرم تغيب الباص الخاص باستقلال أولادي للمدرسة فما كان من عمهم إلا أن قام بأخذهم للمدرسة،
وأخبرهم أنه سيعود لاصطحابهم للمنزل نهاية العمل كونه أحد الأبطال المرابطين على الحد الجنوبي. ولكن الغريب في الأمر أنه في نهاية العمل قام أحد المدرسين بإجبار أولادي للصعود إلى الباص المكتظ بالطلاب مما أدى إلى تدافعهم ونتج عنه إصابة ابني في رقبته وجاءني يبكي ولا يستطيع تحريكها. فما كان مني إلا أن هاتفت السائق لاستطلاع الأمر والاستفسار عن إصابة ابني، ولماذا قام بأخذهم عنوه رغم أنه ليس الباص المخصص لهم. ولكنه فاجأني برده (انت وش علاقتك)! انهيت مكالمتي معه واتصلت على مدير المدرسة لعلي أجد إجابة وافية منه. ولكن للأسف لم يتم التجاوب معي بالشكل المطلوب حيث أنه أفاد بأن السائقين لهم إدارة خاصة لمحاسبتهم ولا حول ولا قوة إلا بالله وافادني أحد الزملاء أن اكون بتقديم معروض مؤثر للفت الإنتباه لموضوعي. (الخاتمة)
وعندما لم أجد من ينصفننا من هذا التلاعب الصادر بحقنا، والتملص من المسؤولية والاستخفاف بحقوق الآخرين. قررت رفع معروضي هذا إلى سعادتكم، فأنتم للعدل عنوان، ومن الظلم صنوان، ولا يرجع من رجع إليكم بعد الله بالخذلان.
عند التقدم بالشكوى يجب على الموظف أن يراعي التسلسل الإداري الذي يتم اتباعه في مؤسسته. يجب أن يوثق الموظف شكواه في السجلات الوظيفية. يجب أن تتضمن الشكوى أدلة وقوع الضرر على الشاكي، بالإضافة إلى أسباب كتابتها. لا بد من صدق وصحة المعلومات الواردة في الشكوى، لأنه في حالة كذب الشاكي وافتراءه على المشتكي عليه سيتم تحويل الشاكي إلى التحقيق لاتخاذ الإجراءات القانونية حياله. قواعد كتابة خطاب الشكوى
عند كتابة خطاب شكوى رسمي فهناك بعض القواعد الواجب مراعاتها حتى تكون الشكوى شاملة وتؤخذ بعين الاعتبار، وتتمثل تلك القواعد فيما يلي:
يجب كتابة الشكوى باللغة العربية وليست العامية، حتى تأخذ الطابع الرسمي. يجب أن تتضمن تلك الشكوى اسم الشخص المشتكي واسم الشخص المشتكي عليه وبياناته حتى يسهل الوصول إليه. ذِكر اسم الجهة الموجه إليها الشكوى بطريقة صحيحة. يتم كتابة موضوع الشكوى والغرض من تقديمها ومطالب الشخص المشتكي. يجب التركيز على النقاط الأساسية فيما يخص حجم الضرر الواقع على المشتكي حتى تكون الشكوى مختصرة. يتم كتابة تاريخ الشكوى. يجب ختام الشكوى بتوجيه الشكر للجهة الموجهة إليها، ثم بتوقيع الشخص المشتكي وكتابة اسمه رباعي.
تاج الفخامة شاليهات بمسبح في خميس مشيط تُوفر شاليهات تتسع لفردين وحتى 6 أفراد وتشمل على حديقة مُنسّقة، مُصلى، غرفة ألعاب للأطفال وبار للوجبات الخفيفة وهو من اجمل شاليهات خميس مشيط
حصلت تاج الفخامة شاليهات في الخميس مشيط على مراجعات مُمتازة في الموقع، الراحة، النظافة المرافق والقيمة مقابل المال. تشتهر تريديدرز كواحدة من اجمل شاليهات خميس مشيط حيث تُوفر شاليهات عصرية فاخرة الديكورات تنقسم لنوعين شاليه بغرفة نوم واحدة يتسع حتى 5 أفراد والآخر من غرفتي نوم يتسع حتى 8 أفراد. تشمل شاليهات تريدرز على حديقة، حوض استحمام ساخن و مسبح بالإضافة إلى خدمة انترنت ،موقف للسيارات ومطعم. حصلت تريدرز شاليهات الخميس مشيط على مراجعات جيدة جداً في الموقع، الراحة، المرافق وأداء طاقم العمل. تقع هذه الاستراحة وسط جو من الهدوء وسحر الطبيعة الخلّابة وتُوفر شاليهات من اجمل شاليهات خميس مشيط حيث تمتاز بديكورات عربية تُراثية أنيقة يحتوي الشاليه على غرفتي نوم وغرفة معيشة ويتسع حتى 8 أفراد وتشمل على حديقة وموقف سيارات مجاني. شاليه رائع يتصل به حديقة خضراء، مجموعة من المسابح، جاكوزي، وهناك شاليه مُميز مُخصص للعرسان كما يتوافر به خدمة نقل من وإلى المطار، خدمة توصيل البقالة وخدمة انترنت مجانية.
شاليهات جوليت
حصلت شاليات مارتيل على مراجعات ممتازة في الموقع، الراحة، النظافة، المرافق، القيمة مقابل المال وأداء طاقم العمل. يتسع الشاليه الواحد لسبعة أفراد ويتكون من غرفتي نوم وغرفة معيشة بالإضافة لمطبخ كامل التجهيزات وتشمل بعض الغرف على مرافق لذوي الاحتياجات الخاصة. يتميز الشموخ العائلي اجمل شاليهات خميس مشيط بوجود حديقة، بار، مسبح، وموقف للسيارات. لا توجد مراجعات كافية بعد. موضوعات نوصي بها في خميس مشيط:
اجمل 6 من فنادق خميس مشيط موصى بها
اجمل 10 من شاليهات خميس مشيط الموصى بها
اجمل 10 شقق للايجار في خميس مشيط
اجمل 8 الاماكن السياحية في خميس مشيط
تعرف على أفضل شاليهات خميس مشيط - الصفوة
شاليهات خميس مشيط خميس مشيط مدينة تتميز بجوها المعتدل في فصل الصيف ، فهي قريبة من الحدائق و المنتزهات الطبيعية ، فتتمتع خميس مشيط بالمعالم السياحية الرائعة ، والتجارية أيضا ، فهي تقع في منطقة عسير جنوب غرب المملكة ، فهي تضم عدد كبير من السكان ، فهي تتميز يالحضارة و التاريخ العريق و المعالم الأثرية الفخمة. شاليهات خميس مشيط الأفضل تعرف عليها:
شاليه Mercure Khamis Mushayt
العنوان: المنتزه، خميس مشيط 62461، المملكة العربية السعودية. رقم الهاتف للحجز والاستفسار: 966 17 223 3466
شاليهات خميس مشيط شاليه Mercure Khamis Mushayt
إقرأ أيضا
شاطئ نصف القمر بالمملكة
منتجع شاليهات تريدرز خميس مشيط
فندق ثلاث نجوم به حمام سباحة داخلي و حوض مسبح ساخن ، وغرف تتميز بالمكيف للإستجمام مطلة على المسبح ، وموقف للسيارات ، وخدمة إتصال واي فاي مجاني. العنوان: 2871، خميس مشيط 62431، المملكة العربية السعودية. رقم الهاتف للحجز والاستفسار: 966 55 573 8080
منتجع تاج الفخامة
المنتج يقع بعد 26 كيلو متر من مدينة أبها ، يوجد به حمام سباحة داخلي ، و صالة مشتركة ، وحوض استحمام ساخن و خدمة واي فاي. العنوان: 4136 طريق المحالة، خميس مشيط 62455، المملكة العربية السعودية.
شاليهات مرفأ عاليه للوحدات السكنية، خميس مشيط – أحدث أسعار 2022
رقم الهاتف للحجز والاستفسار: 966172749090
أفضل شاليهات البحرين
شاليهات مرفأ عاليه
يتميز الشاليه بوجود مظلة للجلسات ، وغرف مطلة على الحديقة ، وموقف سيارات مجاني ، اسعار الغرف تتناسب مع الجميع. العنوان: خلف مركز علاج الطبي، طريق الملك فهد، خميس مشيط 62461، المملكة العربية السعودية. رقم الهاتف للحجز والاستفسار: 966 54 937 4000
شاليهات حفلتي
العنوان: خميس مشيط المملكة العربية السعودية. رقم الهاتف للحجز والاستفسار: 966555748668
حساب انستاجرام: شاليهات حفلتي
استراحات وشاليهات لارينا
رقم الهاتف للحجز والاستفسار: 966 53 653 3670
حساب انستاجرام: استراحات وشاليهات لارينا
شاليهات لمسة عسير
فندق ثلاث نجوم يقع على بعد 35 كيلو متر من مدينة أبها به مسبخ خاص ، به خدمة اتصال واي فاي مجاني ، وموقف سيارات مجاني. رقم الهاتف للحجز والاستفسار: 966 50 773 0240
موقع ويب: شاليهات لمسة عسير
منتجعات جدة
شاليهات سنوفليك
العنوان: 4309 Al Biqa AN NASIM – 8340 البقاع، النسيم، خميس مشيط 62465 8340، المملكة العربية السعودية. رقم الهاتف للحجز والاستفسار: 966502592008 – 0509080633 – 0502592008
موقع ويب: شاليهات سنوفليك
منتجع مارينا جويل
منتجع خمس نجوم به حوض استحمام ساخن ، وجلسات مطلة على الشاطئ ، يتمتع بخدمة متميزة من قبل طاقم عمل رائع على كفاءة عالية ومهارة ، يوفر موقف سيارات مجاني.
شاليهات الأمازون للأجار الشهري واليومي
العنوان: طريق الملك فهد الفرعي، خميس مشيط 62432، المملكة العربية السعودية. رقم الهاتف للحجز والاستفسار: 966501113244
موقع ويب: منتجع مارينا جويل
شاليهات تري سيزون
يتميز الشاليه بالغرف المجهزة على أعلى مستوى ، و تتمتع بالمكيفات التي تملأ الغرف بالجو الرائع ، يحتوي الشاليه على حوض حمام ساخن ، فهو ذو موقع رائع للاستجمام ويطل على المواقع والمعالم السياحية ، فهو يقع على بعد 21 كيلو متر من مدينة أبها. العنوان: الإمام محمد بن سعود، خميس مشيط 62432، المملكة العربية السعودية. رقم الهاتف للحجز والاستفسار: 966 50 046 4995
شاليهات شجرة الحياة
العنوان: Madinat Kareem Ar Rawdah، خميس مشيط 62433، المملكة العربية السعودية. رقم الهاتف للحجز والاستفسار: 966 55 730 7079
حساب تويتر: شاليهات شجرة الحياة
منتجع مون لايت – حي النسيم
العنوان: النسيم، خميس مشيط 62465، المملكة العربية السعودية. رقم الهاتف للحجز والاستفسار: 966503212020
موقع ويب: منتجع مون لايت – حي النسيم
السياحة في عسير
شاليهات النرجس
العنوان: 3619 المدينة المنورة، خميس مشيط 62455، المملكة العربية السعودية. رقم الهاتف للحجز والاستفسار: 966555668093
حساب فيسبوك: شاليهات النرجس
الرئيسية حراج السيارات أجهزة عقارات مواشي و حيوانات و طيور اثاث البحث خدمات أقسام أكثر... دخول أ أبو فهد1432 تحديث قبل 18 ساعة و 27 دقيقة أبها منتجع وشاليهات الأمازون-
*مسابح خاصة
تفصل بفاصل زجاجي عن غرفة النوم. *حديقة خاصة بكل شاليه مع ألعاب
*جلسات ومكان خاص للشوي
*امكانية الحجز عن طريق التحويل
إمكانية للتأجير الشهري
-' كما يوجد تجهيز عرسان ب 500 ريال إضافية من غير سعر الأجار والتجهيزات تشمل (كراسي مضيئة - تورته -مكسرات-عصيرات- بوكية ورد - تزيين السرير ب ورود مجففة وغيرها '-
^^يوجد نظامين للشاليهات^^
الأول: غرفة نوم رئيسية مطلة على المسبح(داخلي ويوجد نظام تدفئة)مع دورة مياة خاصة + غرفة نوم أطفال بدورة مياة أخرى +صالة ومطبخ(بوفية)+حوش به ألعاب وجلسة خارجية. الثاني: نفس النظام الأول ولكن غرفة نوم الأطفال وضعت كامجلس. ** الأسعار **
الشهري ب 2500 بدون مسبح
3500 بالمسبح
أيام العيد ب 800 لليوم الواحد
ومن رابع العيد ب600 لليوم الواحد
وأخيرا عملائنا الكرام نرجو منكم اخبارنا أن حجزكم كان عن طريق موقع حراج ليتم دفع عمولة الموقع وإلا فإن المستأجر يتحملها في ذمته إن لم يخبرنا بذلك. **عوائل فقط**
**يوجد تأمين مبلغ 300 ريال يسترد بعد الخروج **
** الدخول الساعة 4 عصرا
والخروج الساعة 1 ظهرا في اليوم التالي**
الموقع: خميس مشيط بداية طريق المحالة بجانب قاعة ذكرى وبالقرب من قيادة حرس الحدود...
للإستفسار جوال:
( رقم الجوال يظهر في الخانة المخصصة)
أو
( رقم الجوال يظهر في الخانة المخصصة) 75119978 شقق للايجار شقق للايجار في حي الجامعيين في خميس مشيط شقق للايجار في حي الربيع في خميس مشيط شقق للايجار في خميس مشيط عقار حي الربيع في خميس مشيط قبل التحويل تأكد أن الحساب البنكي يعود لنفس الشخص الذي تتفاوض معه.