سوف نتحدث في هذا المقال من خلال موقع فكرة عن طريقة رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ومتابعتها ،حيث حددت هيئه تنظيم الاتصالات طريقة محددة لتقديم الشكوى لهيئة الاتصالات وذلك لضمان وصولها الى المسؤولين ومحاولة حلها في أسرع وقت ، كما حددت طريقة متابعتها وهذا ما سوف نتعرف عليه في هذا المقال. طريقة تقديم شكوى لهيئة الاتصالات عبر موقع الهيئة:
يمكن تقديم شكوى لهيئة الاتصالات باستخدام موقع الهيئة الإلكتروني وذلك باتباع الخطوات التالية:
يتم الدخول على موقع الهيئة الالكتروني او من خلال تطبيق الهواتف الذكية. بعد ذلك يقوم الشاكي بالدخول على خدمات الشكاوى و اختيار مزود الخدمة ثم يقوم بملء النموذج المخصص للشكوى و يقوم بارساله. بعد ذلك ستصل الشخص مقدم الشكوى رسالة فيها رقم الشكوى المقدمة وذلك لمتابعتها بعد ذلك. في حالة عدم حل الشكوى خلال خمسة ايام او اسبوع يتم عمل تصعيد الشكوى الى الهيئة. يمكن متابعة الشكوى من خلال الارقام التالية: 0114618200…0114618000…. 199099. المراحل التي تمر بها الشكوى:
تمر الشكوى بعدة مراحل حتى يتم حلها كما يلي:
المرحلة الأولى:
وفيها يتم تقديم الشكوى الى مقدم الخدمة وذلك للعمل على محاولة حلها في خلال خمسة ايام او اسبوع وتسمى الشكوى في هذه المرحلة بأنها قيد النظر.
- روابط رفع الشكاوى الجديدة لـstc وموبايلي وزين وياقوت وفيرجن قبل تصعيدها للهيئة - الصفحة 3 - البوابة الرقمية ADSLGATE
- شكاوي العملاء – فيرجن موبايل السعودية
- استمرار ارتفاع أعداد الإصابات والوفيات بسبب كورونا في أنحاء العالم - بوابة الشروق
- دعاء لشخص للنجاح في الامتحان - موقع المرجع
- دعاء الدراسة والنجاح
روابط رفع الشكاوى الجديدة لـStc وموبايلي وزين وياقوت وفيرجن قبل تصعيدها للهيئة - الصفحة 3 - البوابة الرقمية Adslgate
تقديم شكوى لهيئة الاتصالات هي إحدى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية وهي خدمة مقدمة لأعمال المواطنين والأفراد السعوديين وكذلك الشركات والمؤسسات المقيمة في إقليم الحجاز. الشكاوى وكيفية متابعتها من خلال هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات. خدمة شكاوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تقدم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية خدمة الشكاوى وهي خدمة فريدة تتيح للمستخدم تقديم شكوى لهيئة الاتصالات. هذا يعني أنه في حالة وجود مشكلة مع أي من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مع مزود خدمة مرخص من قبل السلطة المختصة ، فإن المستخدم غير راضٍ عن نتيجة معالجة الشكوى ، أو إذا مرت 5 أيام ولم يتم حل الشكوى ، يمكن إرسال الشكوى إلى السلطة. [1]
كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصال
باتباع التعليمات الخاصة بتقديم الشكوى لمزود الخدمة ، يتم إنشاء الشكوى وإحالتها إلى هيئة الاتصال ، وفي حالة عدم رضا المشتكي عن الحل ، يتم تحويل الشكوى مباشرة إلى الهيئة على النحو التالي:
تقديم شكوى لمقدم الخدمة من خلال مراكز الاتصال المختلفة لمزود الخدمة أو الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
الذهاب إلي الخدمات والضغط علي تبويب الشكاوي. اختيار شكاوي خدمات الاتصال ومن ثم الضغط علي أيقونة تسجيل الدخول إلي الخدمة. اختيار شكوي لمزود الخدمة والضغط فوق اسم مزود الخدمة المرغوب. كتابة جميع البيانات الخاصة بالشكوي وإرسال الشكوي. معالجة الشكوي حيث يتم الرد عليها في غضون 5 أيام كحد أقصي وفي حالة أذا لم يمكن هناك رد أو نتيج مرضية يتم إحالة الشكوي إلي السلطة. التحقق من نتيجة الشكوي المقدمة من قبل مزود الخدمة وفقا للقواعد واللوائح. إحال الشكوي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في حالة عدم الرضا عن الحل والاستجابة من مزود الخدمة. رقم شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
وفرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، عدد من الأرقام وقنوات الخاصة حيث يمكن للمواطنين في المملكة العربية السعودية، للتواصل مع الهيئة عبر أحدي الطرق التالية:
الاتصال علي الرقم الموحد لهيئة الاتصالات وهو 19966. الاتصال علي الرقم الهاتف المخصص للهيئة وهو 00966114618000. التواصل عبر البريد الإلكتروني الخاص بالهيئة المعتد وهو
إرسال الشكوي عن طريق الفاكس علي الرقم 00966114618120. متابعة الشكاوي المقدمة إلي لجنة الاتصالات
وفرت هيئة الاتصالات والمعلومات، إمكانية متابعة الشكاوي المقدمة والحصول علي المعلومات الخاصة بها عن طريق إتباع الإرشادات التالية:
زيارة الموقع الإلكتروني الخاصة ب هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بشكل مباشر.
شكاوي العملاء – فيرجن موبايل السعودية
وكذلك قام بإضافة خطوط ساخنة و بريد الكتروني جديد الى جانب الخدمة السابقة وهي 155 وذلك اهتماما من الدولة بتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين وحتى يتم اتخاذ كافة الإجراءات لضمان حقوق المواطنين في الحصول على اعلى مستوى خدمات الاتصالات والانترنت. واكد مسؤول بالجهاز القومي للاتصالات أن جميع المواقع والخطوط الساخنة الجديدة التي تمت اضافتها حديثا سوف تعمل الى جانب خدمة الخط الساخن 155 وذلك لزيادة التواصل والتفاعل مع العملاء لمساعدتهم في حل مشكلاتهم مع شركات المحمول بشكل أسرع. اقرأ ايضًا: ما هو رقم وزارة الداخلية السعودية في الرياض
عزيزي القارئ مستبشرا نكون قدمنا جميع المعلومات حول موضوع " كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات وطريقة متابعتها " وذلك من خلال موقع فكرة ونحن على اتم الاستعداد للرد على استفسارات يكون في اسرع وقت. Mozilla/5. 0 (Windows NT 10. 0; Win64; x64; rv:50. 0) Gecko/20100101 Firefox/50. 0
تصميم الخطط لقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات. وضع الخطط المتعلق بقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات بالإضافة إلى الأمور المتعلقة بنشر الخدمات ومتابعة عملية تطوير هذه الخدمات. الإشراف على أنشطة قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية. تقوم بانتشار خدمات حيوية التي تساهم في التنمية الاجتماعية والاقتصادية وازدهار الوطن والمواطنين. اقرأ أيضًا: الاستعلام عن المخالفات المرورية برقم الهوية أو الاقامة أو اللوحة أو المخالفة
رقم شكاوي هيئة الاتصالات
يواجة عملاء المملكة العربية السعودية مشاكل في التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء، لذلك وضعت هيئة الاتصالات العديد من خيارات التواصل بها للمواطنين السعوديين للاستفسار عن أي معلومات تخص الاتصال بالخدمة أو تقديم شكاوي، ومن هذه الخيارات رقم شكاوي هيئة الاتصالات، والأرقام التالية:
الرقم الموحد 19966. رقم الفاكس: 00966114618120. هاتف رقم: 00966114618000. البريد الإلكتروني:
اقرأ أيضًا: منصة التطوع الصحي.. كيفية التسجيل والخدمات
كيفية التعرف على الشكاوي المقدمة إلى هيئة الاتصالات
يمكن التعرف على الشكاوي المقدمة إلى هيئة الاتصالات إلكترونيًا من خلال اتباع الخطوات التالية:
اختيار خدمات إلكترونية.
استمرار ارتفاع أعداد الإصابات والوفيات بسبب كورونا في أنحاء العالم - بوابة الشروق
19-05-2015, 05:51 AM
# 16
غريب أمرهم ،
يعني اللحين لمن أتصل عبر الواتساب مو مثلة لمن أتصل من برنامج ثاني مثل سكايب ونبمز وغيرهم!! كذا كذا أنا بتصل عن طريق الإنترنت وهالبرامج مربوطة برقم الجوال بعد!!! 23-05-2015, 05:42 PM
# 17
25-05-2015, 05:05 AM
# 18
غريبة!!!
المرحلة الثانية:
هي مرحلة النظر في الشكوى وهذا يعني بأن تقوم شركة الاتصالات بالرد على صاحب الشكوى في خلال الخمسة ايام. المرحلة الثالثة:
وهي اغلاق الشكوى وهذا معناه إلغاء الشكوى لأي سبب من الأسباب كان يعترض صاحب الشكوى على رد الشركة او يكون لدى الشخص المقدم للشكوى مجموعة من الشكاوي المتكررة أو يكون الشخص لم يمتثل لشروط قبول الشكوى. المرحلة الرابعة:
وهي المرحلة التي تكون فيها الشكوى قيد الدراسة بمعنى أن اللجنة المختصة تقوم بالنظر في الشكوى وذلك لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة فيها. واذا وصلت الشكوى هذه المرحلة فلا يستطيع مقدم الشكوى اغلاقها بل لابد عليه من الانتظار حتى يتم إغلاق الشكوى تلقائيا في حالة عدم الرد. اقرأ ايضًا: كيف اقوم بتقديم شكوى مدفوعات في حساب المواطن
الاوراق اللازمة لتقديم الشكوى:
لكي تسير الشكوى في طريقها الصحيح فلابد عند تقديمها من تقديم نسخة من البطاقة الشخصية ورقم طلب الشكوى في مزود الخدمة وكذلك يتم تقديم اى مستند يدعم الشكوى كان يقدم الشخص الفواتير أو عقد الخدمه الخاص به او ارشادات الدفع وما الى ذلك وذلك حتى يستطيع الشخص المقدم للشكوى متابعتها من حين لآخر. اقرأ ايضًا: صيغة خطاب شكوى للشرطة السعودية
دور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تلقي الشكاوي:
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في الفترة الاخيرة بإطلاق موقعا الكترونيا جديدا وذلك لتلقى شكاوى عملاء الاتصالات.
وأنا على عهدك ووعدك ما استطعت، أبوء لك بنعمتك، وأبوء لك بذنبي، فاغفر لي وارحمني، إنه لا يغفر الذنوب إلا أنت، أعوذ بك من شر ما صنعت. اللهم إني أسألك الهدى والتّقى والعفاف والغنى. اللهمّ إنّي أسألك خير المسألة، وخير الدعاء، وخير النجاح، وخير العمل، وخير الثواب، وخير الحياة، وخير الممات، وثبِّتني، وثقِّل موازيني، وحقق إيماني، وارفع درجاتي، وتقبَّل صلاتي، واغفر خطيئتي، وأسألك الدرجات العُلى من الجنة. دعاء الدراسة والنجاح. أقوى دعاء للنجاح في الامتحان أقوى دعاء للنجاح في الامتحان اللهم لا سهل إلا ما جعلته سهلا، وأنت تجعل الحزن إذا شئت سهلا، رب أدخلني مدخل صدق، وأخرجني مخرج صدق، واجعل لي من لدنك سلطانًا نصيرًا، اللهم إني استودعتك أموري كلها، فوفقني لما تحبه وترضاه يا أكرم الأكرمين، اللهمّ افتح لنا من خزائن رحمتك رحمة لا تعذبنا بعدها أبدًا فى الدنيا والآخرة، ومن فضلك الواسع رزقًا حلالًا طيبًا لا تفقرنا بعده إلى أحد سواك أبدًا، وتزيدنا لك بهما شكرًا وإليك فاقة وفقرًا، وبك عمن سواك غنى وتعففًا، اللهمّ إنّي أسألك فواتح الخير، وخواتمه، وجوامعه، وأوله، وظاهره، وباطنه، والدرجات العلى من الجنة. اللهمّ إنّي أسألك خير ما آتي، وخير ما أفعل، وخير ما أبطن، وخير ما أظهر، والدرجات العلى من الجنة آمين.
دعاء لشخص للنجاح في الامتحان - موقع المرجع
وقال الله تعالى: "وقال لهم نبيهم إن الله قد بعث لكم طالوت ملكًا. قالوا أنى يكون له الملك علينا ونحن أحق بالملك منه ولم يؤت سعة من المال. قال إن الله اصطفاه عليكم وزاده بسطة في العلم والجسم والله يؤتي ملكه من يشاء والله واسع عليم". وللنجاح في الاختبار يمكنك الاستعانة بقول الله تعالى: "قل إنما العلم عند الله وإنما أنا نذير مبين" من سورة الملك. دعاء لشخص للنجاح في الامتحان - موقع المرجع. ومن سورة الشرح: "فإن مع العسر يسرًا، إن مع اليسر يسرًا". وقول الله تعالى من سورة المجادلة: "يرفع الله الذين آمنوا منكم والذين أوتوا العلم درجات". ومن سورة مريم، قول الله تعالى: "فإنما يسرناه بلسانك لتبشر به المتقين وتنضر به قومًا لدا". اقرأ أيضًا: دعاء المذاكرة والحفظ والفهم والتركيز وعدم النسيان
آيات للنجاح في الاختبارات
يحلم كل فرد بالنجاح في حياته الدراسية والوصول لأعلى مستوى تعليمي، ويحصل الطالب على ذلك من خلال الاجتهاد والمذاكرة وطلب التفوق من الله، وفيما يلي آيات قرآنية للنجاح في الدراسة والامتحان:
وقول الله تعالى من سورة العنكبوت: "أولم يروا كيف يبدئ الله الخلق ثم يعيده إن ذلك على الله يسير". قول الله تعالى من سورة النساء: "فكيف إذا أصابتهم مصيبة بما قدمت أيديهم ثم جاءوك يحلفون بالله إن أردنا إلا إحسانًا وتوفيقًا" صدق الله العظيم.
دعاء الدراسة والنجاح
عن النبي صلى الله عليه وسلم أنه قال: « إنما العلماء هم ورثة الأنبياء، وإن الأنبياء لم يورثوا ديناراً ولا درهماً، و إنما ورثوا العلم فمن أخذه أخذ بحظ وافر. دعاء للنجاح في الدراسه في. وعن علي بن أبي طالب رضي الله عنه وأرضاه في وصيته للكميل قال: "العلم خير من المال؛ العلم يحرسك و أنت تحرس المال، والعلم حاكم والمال محكوم عليه، المال تنقصه النفقة والعلم يزكوا بالإنفاق. العالم أفضل من الصائم القائم المجاهد سلم في الإسلام سلمة لا يسد". وعن معاذ بن جبل رضي الله عنه وأرضاه: "تعلموا العلم فإن تعلّمه لله خشية، وطلبه عبادة، ومدارسته تسبيح، والبحث عنه جهاد، وتعليمه لمن لا يعلمه صدقة، وبذله لأهله قربة، لأنه معالم الحلال والحرام، والأنيس في الوحشة، والصاحب في الخلوة، والدليل على السراء والضراء، والدين عند الأخلاق، والقرب عند الغرباء، يرفع الله به أقواماً فيجعلهم في الخلق قادة يقتدى بهم، وأئمة في الخلق يقتفي آثارهم، و ينتهى إلى رأيهم، وترغب الملائكة في حبّهم بأجنحتها تمسحهم، حتى كل رطب ويابس لهم مستغفِر، حتى الحيتان في البحر وهوام وسباع البر وأنعامه، والسماء ونجومها.
اللهم اني اسألك التوفيق والتيسير اللهم اعني على الدراسة وارزقني فرحة النجاح. اللهم أعني على الدراسه ولا تجعل نفسي تتكدر منها وارزقني النجاح حيثما أكون اللهم اني أسألك التوفيق والتيسير اللهم اعني على الدراسه وارزقني فرحه النجاح. اللهم إنى نسألك التوفيق في الدراسة وان تسهلها علينا وان ترزقنا اعلى الدرجات وتكتب لنا النجاح يارب. اللهم في هذا اليوم المبارك ندعوك أن توفقنا في اختباراتنا و أن تكتب لنا النجاح في الدراسة اللهم أمين يا رب. يا رب توفيقك اللهم اني أسالك النجاح في الدنيا والاخره يارب سهل الدراسه وسهل الاختبارات يارب. اللهم لا تحرمنا فرحة النجاح اللهم إنا ذقنا مرارة الدراسة فذوقنا حلاوة النجاح اللهم لاتحرم أحدا أحبه فرحة النجاح اللهم أمين. دعاء لنفسي بالنجاح في الدراسة
من الجميل ان تكون او تكوني متواصلة دائماً بالله في كل الاوقات وخصوصاً في اوقات الدراسة، حيثُ يعتبر دعاء النجاح في الدراسة هو مايزيدكِ يقيناً ورضا بالقناعة وتحقيق النجاح الذي سيختارةُ الله في مُستقبلك. اللهم افتح لي دروب النجاح من كل ناحيه اللهم آمين اللهم ارزقني النجاح والتوفيق اللهم اني على الدراسه وذكرني ما نسيت منها.