إدارة الجودة الشاملة.. مفهومها وفوائدها ومعاييرها
إدارة وأعمال محمد عبد السند 22 مارس 2022
ادارة الجودة الشاملة رسم توضيحي لمبادئها الأساسية
إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management (TQM) هي إطار عمل إداري قائم على الاعتقاد بأن المنظمة يمكنها بناء نجاح طويل الأمد من خلال جعل جميع أعضائها، من العمال ذوي المستوى المنخفض إلى أعلى المديرين التنفيذيين، يركزون على تحسين الجودة. يتطلب مفهوم إدارة الجودة الشاملة من الشركات التركيز على التحسين المستمر، أو منهحج "كايزن" تعني "التغيير للأفضل" في اللغة اليابانية. إنه يركز على تحسين العمليات على المدى الطويل، بدلاً من مجرد التأكيد على المكاسب المالية قصيرة الأجل. مفهوم إدارة الجودة الشاملة - مصباحMusbah. أهداف إدارة الجودة الشاملة
تنص مبادئ إدارة الجودة الشاملة على سلسلة من الطرق للمؤسسات لتحقيق ذلك، مع المسار الذي يقود إلى التحسين المستمر الناجح الذي يركز على استخدام الإستراتيجية والبيانات والتواصل الفعال لغرس نظام الجودة في ثقافة المنظمة وعملياتها. اقرأ أيضًا: ما هي النظرية الكلاسيكية في الإدارة؟
وبشكل أكثر تحديدًا، تسلط إدارة الجودة الشاملة الضوء على العمليات التي تستخدمها المؤسسات لتصنيع منتجاتها، وتدعو المؤسسات إلى تحديد تلك العمليات، ومراقبة أدائها وقياسه باستمرار، واستخدام بيانات الأداء هذه لتحقيق التحسينات.
تعريف الجودة الشاملة - موسوعة
الفرق بين الايزو وإدارة الجودة الشاملة: أصبحت شهادة المطابقة مع هذه المواصفة مطلبا تجاريا وشرطا للمنافسة في ظل اتفاقيات منظمة التجارة العالمية وملحقاتها ويؤكد ذلك رائد الجودة جوران بقوله ( أنت لست مجبرا على تطبيق ايزو 9000 ولكن بقاؤك غير مضمون). ورغم أن كليهما نظام إداري لتحقيق الجودة في المنشأة إلا أن الحصول على شهادة المواصفات العالمية ( الايزو) لا يعني بالضرورة بلوغ مستوى إدارة الجودة الشاملة لان هذه الأخيرة أكثر شمولا حيث أن إدارة الجودة الشاملة TQM عبارة عن فلسفة وتوجه فكري وثقافة تنظيمية جديدة تسعى إلى التحسين المستمر بينما تركز ISO على عناصر المواصفة المختلفة المتعلقة بالجودة وعلى مدى الالتزام بتطبيقها وتوثيقها ومن ذلك نستنتج أن الايزو ضرورية لتحقيق TQM ولكنها ليست بديلا عنها وبعبارة أخرى أن تحقيق متطلبات الايزو هي خطوة رئيسية على الطريق نحو بلوغ مستوى إدارة الجودة الشاملة. حيث أظهرت الدراسات أن حصول الشركات على إحدى شهادات الايزو 9000 يساعد على تطبيق إدارة الجودة الشاملة من خلال التزام الإدارة العليا بضرورة التركيز على إنشاء ثقافة الجودة داخل الشركة والتي من شأنها أن تساعد في عملية التحسين المستمر, وهذا له مردود ايجابي على الاهتمام بجودة المنتج وتطبيقه بما يتوافق مع رغبات المستهلك.
تعريف السياسة النقدية - موضوع
إدارة الجودة الشاملة Total quality management (وتعرف اختصارا بالحروف TQM) يركز نظام إدارة الجودة الشاملة على أداء العمل الصحيح بشكل مباشر ومن أول مرة, واتخاذ الأساليب الوقائية في التصدي للمشاكل قبل وقوعها, وهي أحد مقومات العمل الإداري الحديث والتي تركز على خدمة المستفيدين, وتحقيق احتياجات المستهلكين, ومنح صلاحيات أكبر للموظفين تساعدهم في اتخاذ القرار, مع التأكيد على التحسن المستمر في عمليات إنتاج السلع والخدمات التي تحقق رضا العميل, وتضمن كلفة تنافسية معقولة. تعبير ادارة الجودة الشاملة صاغه إدواردز دمنغ. إدارة الجودة الشاملة هي إدارة إستراتيجية تهتم باستخدام الجودة في كل العمليات. تعريف الجودة الشاملة - موسوعة. وتستخدم إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management في العديد من المجالات مثل التصنيع و التعليم و الحكومة و صناعات الخدمة service industries و البرامج العلميّة وتستخدمها أيضا ناسا NASA......................................................................................................................................................................... تعريف إدارة الجودة الشاملة [ تحرير | عدل المصدر]
تعريف منظمة أيزو ISO
إدارة الجودة الشاملة هى منهج إدارى لمؤسسةأو شركة.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة - مصباحMusbah
ففي الحضارات القديمة كالحضارة البابلية، نجد حمورابي الذي حكم في الفترة (1670-1710) ق. م، قد سن قوانين صارمة لمن يقدم خدمة أو سلعة ليست بالجودة المتفق عليها، وهو ما دفع بجميع مقدمي السلع والخدمات في ذلك الوقت إلى تحسين أدائهم وإتقان صنع منتجاتهم. وقد فسر جيمس هارينغتون (1611- 1677) والذي يعتبر أبا الفلسفة السياسية الإنجليزية مفهوم "السلطة تعقب الملكية" على أنه الانتقال في الملكية من النبلاء العظماء إلى ملاك الأرض الرئيسيين. وعلى ضوئها، فسر الثورة الإنجليزية التي جاءت في عام (1640). فقد فسر الأداء السياسي بالتحول السكاني الديموغرافي وظهور الطبقة الوسطى من العمال الميسورين. وعليه فإنه على المؤسسات التفكير بروية عما يعنيه الأداء، وما مفهوم الجودة، فالإستراتيجية بشكل متزايد يجب أن تبنى على المعنى الجديد لجودة الأداء. فعلى الرغم من كثرة تداول المصطلح في العقد الاخير من القرن العشرين وبداية القرن الحادي والعشرين كنتاج للتغيرات العالمية المعاصرة التي جعلت الجودة مطلبا ضروريا في التعليم، إلا أن الجودة مفهوم معروف منذ القدم. تعريف السياسة النقدية - موضوع. المفاهيم المرتبطة بالجودة
وقد تباينت وتعددت مفاهيم الجودة ، فيذهب البعض الى أن الجودة تعني الكفاءة والفعالية، وقد عرفها البعض على أنها تحقيق رغبات وتوقعات العميل.
وإذا كانت الفاعلية في أبسط معانيها تعني تحقيق الأهداف أو المخرجات المنشودة فإن هذا يمثل أساسا مهما للجودة الشاملة حيث يعتبر التحسين المستمر في مراحل العمل المختلفة وفي أهداف المؤسسة من أهم أسس الجودة. ولذا فإننا نلاحظ من خلال هذه التعاريف: أن أهداف المنظمة تحتوي على رضا المستهلك وكذلك أهداف المشروع المختلفة مثل النمو ، الربحية ، والمركز التنافسي داخل السوق و إدراك المجتمع للخدمات المقدمة وهي علاقة ارتباطية أزلية بين المؤسسة الإنتاجية والمؤسسة الاستهلاكية. كما أن المنظمة تقوم داخل المجتمع من خلال خدمته لذا فهي ذات حاجة إلى مفهوم عريض يتعلق بالمستهلك. ولذا فيمكن أن نعرف TQM على أنها ( الفلسفة الإدارية وممارسة المنظمة العلمية التي تسعى لأن تضع كل من مـواردها البشرية وكذلك المواد الخام لأن تكون أكثر فاعلية وكفاءة لتحقيق أهداف المنشأة)
إن التحديات الكبيرة التي تشهدها منظمات الأعمال في المجتمع الإنساني المعاصر تقترن بالجوانب النوعية على الصعيدين السلعي والخدمي ، وتستخدم الجودة كسلاح تنافسي بين الدول ، حيث أنها تعتمد على ثلاث مرتكزات هادفة في هذا المجال وهي: تحقيق رضا المستهلك, مساهمة العاملين في المنظمة ، واستمرارية التحسين والتطوير في الجودة.
معايير الجودة الشاملة
على الرغم من أن الجودة الشاملة تسعى التي التطوير والتقدم والتحسُن في كافة المجالات الحياتية إلا أن معاييرها تختلف من مجال إلى آخر وهو ما نقدمه في الآتي:
معايير الجودة الشاملة في التعليم، تتمثل معايير الجودة الشاملة في التعليم في الآتي:
تنمية القدرات الإدارية والقيادية لقادة المستقبل. تقديم مستويات خدمية عالية للطلاب. التعرف على مستويات الخبرة الثقافة لدى المعلمين وعلى مدى إمداد الطلاب بالخبرات والمهارات. تساعد في التعرف على مدى جودة المناهج الدراسية ومدى ترابط المنهج مع الواقع الملموس. قد يهمك أيضًا: مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأشهر 9 مبادئ لإدارة الجودة
معايير الجودة الشاملة في المستشفيات، وهي كالآتي:
التوعية بمدى أهمية الجودة في تنمية مهارات العاملين. تقييم كافة الخدمات الطبية وذلك من خلال عمل دليل إكلينيكي يوجه العاملين إلى الإجراءات التي يجب اتخاذها للتعامل مع التشخيصات المختلفة. تقديم معايير الخدمات الحرجة مثل الإجراءات الجراحية والخدمات الصحية المستعجلة ومدى السيطرة على العدوى والتحكم فيها. معايير الجودة الشاملة في المؤسسات الرياضية، يمكن تقديمها فيما يلي:
التعرف على مدى رضا العملاء التابعين للمؤسسة الرياضية عن الخدمات التي تقدم لهم وذلك من خلال استخدام بعض الأنظمة المعلوماتية.
يمكن أنّ تجعل البشرة أكثر حساسية. قد تسبب تهيج الجلد بسبب احتوائها على الروائح العطرية. شاهد أيضًا: طريقة عمل صابونة الألوفيرا الطبيعية
طريقة استخدام الصابونة على الوجه
فيما يلي سنتعرف على الطريقة الصحيحة لاستخدام صابونة كوجي سان، وهي كالتالي [2]:
يُغسل الوجه جيدًا ليتخلص من جميع الشوائب والأوساخ الموجودة عليه. صابونة كوجي سان الاصلية والتبعية. توضع الصابونة على الوجه ويتم تحريكها بشكل دائري حتى تبدأ الرغوة بالظهور. تترك رغوة الصابونة على الوجه لمدة 30 ثانية، ثم يُغسل الوجه وينشف باستخدام منشفة نظيفة. توضع الصابونة على الوجه من مرة إلى مرتين في اليوم. ملاحظات هامة عند استخدام صابونة كوجي سان
فيما يلي سنتعرف على أبرز الملاحظات والنصائح الهامة التي يجب اتباعها عند استخدام الصابونة [2]:
من الضروري استخدام كريم مرطب على الوجه في حال الشعور بالجفاف. للحصول على أفضل النتائج يجب استعمال كريم واقي الشمس عند الخروج للحماية من أشعة الشمس. من الأمور الهامة التي يجب أخذها بعين الاعتبار قبل تطبيق صابونة كوجي سان على الوجه القيام باختبار الحساسية ويكون على النحو التالي: تطبيق الصابونة على جزء صغير من المنطقة المنوي علاجها والانتظار لمدة 30 ثانية وخلال هذه الفترة في حال الشعور بوخز أو حرقان أو ملاحظة أي احمرار أو التهاب أو طفح جلدي يجب التخلص من المنتج على الفور من خلال غسله بالماء الفاتر عدة مرات ثم تنشيف البشرة بمنشفة نظيفة، ومن المهم عدم وضع أي منتج آخر على مكان العلاج، ويمكن وضع كريم هيدروكورتيزون بدون الحاجة لوصفة طبية، وفي حال زادت الأعراض الجانبية يُفضل استشارة الطبيب.
صابونة كوجي سان الاصلية 2020
الكرتونة أو الغلاف الخارجي للصابونة الأصلية
كرتون الصابونة الأصلية قوية ومتينة. لونها واضح بالنسبة لطباعة الألوان والكتابة واضحة، وتتميز الكرتونة بشكل لامع. تحتوي علبة الصابونة الأصلية على جزء شفاف لتبين الصابونة من الخارج. الصابونة مغلفة بكيس نايلون بداخل الكرتونة. شكل الصابونة الأصلية
تكون شفافة على اللون بيج
فيها قطع برتقالية اللون. رغوتها قوية ولها رائحة جميلة. مواصفات الصابونة التقليد
الصابونة التقليد من إنتاج الصين أو تيلاند، ولون العلبة أو كرتونة الصابونة مائل إلى اللون الوردي قليلاً، ولاي وجد عليها خطوط مثل الأصلية، ولون العلبة باهت نوعاً ما على عكس الأصلية، كما أنها لا يوجد عليها كلمة fruity. صابونة كوجي سان لتفتيح البشرة : Amazon.com: الجمال والعناية الشخصية. إذا قمنا بالنظر إلى ظهر العلبة فإن ظهر العلبة لونه أصفر وليس أبيض مثل العلبة الأصلية، كما أن لو الصابونة من الداخل يختلف على مواصفات الصابونة الأصلية التي ذكرناها في الأعلى.
أفضل صابونة للجسم تمنحك ترطيب وانتعاش ولا أروع
يحتوي على جميع تركيبة حمض كوجيك الطبيعية التي تساعد على تفتيح البقع الداكنة بسبب حب الشباب ، بقع العمر ، النمش ، الشمس التالفة الجلد ، وغيرها من تصبغات الجلد. 1