– التواصُل عبر الهاتف: وهُناك التواصُل عبر الهاتف أيضاً وهذه الوسيلة تسمح بمُحادثة طويلة مع العميل وبشكل أكثر تفصيلاً خاصة مع العُملاء من كُبار السن، ولكن مشكلتها أنها تحتاج لعدد أكبر من موظفي خدمة العملاء لأنها تستغرق وقتاً أكبر مع كُل عميل. فرصة ذهبية: نوفر لأصحاب الشركات والمؤسسات التُجارية البرنامج التدريبي الحضوري المكثف في التسويق، المبيعات وخدمة العملاء، لتدريب الموظفين (فريق عمل الشركة) على يد خبراء واستشاريين في المجال لتحقيق أهداف ورؤية شركتك... توثيق - ويكيبيديا. تواصل معنا الآن عبر أيقونة الواتس (التي تظهر على يمين الشاشة) للحجز أو لمعرفة المزيد حول هذا البرنامج وخدماتنا الأخرى
الخلاصة
وفي النهاية نختم بمقولة "سام والتون" – صاحب سلسلة متاجر وول مارت الأمريكية الغنية عن التعريف – عن التعامل مع العملاء حيث قال " هدف الشركة هو احتواء خدمة العُملاء، ليس بالضرورة أن تكون الخدمة الأفضل، ولكن يجب أن تكون خدمة فريدة من نوعها". نتمنى أن مقال اليوم عن أهم مهارات خدمة العملاء كان دسماً ومُفيداً لأي صاحب شركة يبحث عن تطوير خدمة العُملاء، وبالأخير لا تنسوا أن تخبرونا بآرائكُم في التعليقات عن أهم مهارة يجب أن تكون موجودة في فريق خدمة العملاء لأي شركة من وجهة نظركُم؟
- مهارات خدمة العملاء الهاتفية
- مهارات موظف خدمه العملاء
- مهارات خدمة العملاء ppt
- مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية
- مهارات خدمة العملاء pdf
- مشاهدة فلم حصار طروادة مباشرة
مهارات خدمة العملاء الهاتفية
يمكنك تسليط الضوء على هذه المهارات في سيرتك الذاتية ورسالة الغلاف ، ومشاركة أمثلة على المهارات التي لديك خلال مقابلات العمل. فيما يلي بعض أهم المهارات التي تحتاجها للتميز في دور خدمة العملاء
أمثلة على مهارات خدمة العملاء
-مهارات خدمة العملاء
-التوازن
-تواصل
تعرف على كيفية التواصل بوضوح وصدق ، وكيفية توقع ما يحتاج العميل إلى معرفته. إذا كانت هناك رسوم إضافية ، أو تحذير من المنتج ، أو رف آخر مع اختيار أفضل في الممر 4 ، على سبيل المثال ، فلا تهمل ذكرها لمجرد أن العميل لم يكن يعرف أن يسأل. النصف الآخر من التواصل هو القبول: سيخبرك العملاء بما يحتاجون إليه. أو قد يعبرون عن احتياجاتهم من خلال لغتهم ، حتى تتمكن من تحديد تلك الاحتياجات وخدمة العميل بشكل أفضل. تأكد من أنك تعرف كيف تستمع. مهارات خدمة العملاء الهاتفية. -الاستماع الفعال
-تواصل شفوي
-مهارات التعامل مع الآخرين
-متعدد اللغات
-الاستماع
-الود
-مزاح
-تفاوض
-قراءة الفهم
-تكلم
-مهارات الهاتف
تعاطف
التعاطف أمر بالغ الأهمية للعاملين في خدمة العملاء. لا يريد الجميع نفس الشيء في نفس الموقف ، لذلك لكي يكون التعاطف فعالًا ، يجب أن تكون متفتحًا وتراقب إشارات الآخرين بعناية. -رعاية
-كياسة
-رعاية العميل
-العطف
-الصبر
-حل المشاكل
-اتزان
معرفة المنتج
ربما تكون المعرفة بالمنتج واحدة من أهم مهارات خدمة العملاء التي يمكنك الحصول عليها.
مهارات موظف خدمه العملاء
12- الاستعداد للتعلم وقبول النقد
الاستعداد لتقبل الملاحظات التي يتلقاها الموظف من رؤسائه أو زملائه تعتبر مقياسًا من مقاييس النجاح والرغبة في التطور. 13- المصداقية
مراعاة المصداقية مع العميل هي كلمة السر لكسب الثقة والاحترام، فالمبالغة في تجميل الصورة أو ترويج المنتج قد يكلف المؤسسة خسارة الكثير من العملاء، فالبعض تنفره المبالغة. 14- مهارات اتيكيت الحديث
اتكيت الحديث ومراعاة الألقاب والتحدث بنبرة هادئة ومتزنة، مع توصيل رسائل الاهتمام وحسن الاستماع كلها أمور تصب في صقل مهارة الموظف. سبعة مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء | المرسال. 15- الانتباه وسرعة البديهة
أحياناً يطلب من الموظف معلومة أو مساعدة لا يستطيع تقديمها فينبغي أن يكون لبقًاً في الاعتذار ويقدم البدائل أو يستعين بغيره، ويجب أن يتم ذلك بسرعة واتزان. » لمزيد من المعلومات اقرأ: فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء
وفي ختام موضوعنا عن 15 مهارة يحتاجها موظف خدمة العملاء نتمنى أن يحظى ذلك الموضوع على رضاكم وتجدون فيه ما يفيدكم.
مهارات خدمة العملاء Ppt
وإذا كنتَ تواجه مشكلة في إظهار تعاطفك، فيمكنك القيام بتلك التوصيات:
جرب رؤية المشكلة من جهة العميل. تخيّل كيف تجعلهم تلك المشكلة يشعرون. اسأل نفسك " إذا كنت في موقع العميل فكيف تحب أن تُعامل ؟ "
أخبر العميل أنك تتفهّم شعوره جيّدا وأنك إن كنت مكانه ستشعر بنفس الشيء. وفي إحصائية على موقع salesforce أن 70% من عمليات الشراء تعتمد على ما يشعر به العميل أثناء تعامله مع الشركة. هذا بالتأكيد يخبرنا أن العاطفة أهم من الحقائق. 3 – المهارة الثالثة: مهارة استخدام لغة إيجابية
تعد طريقة استخدام اللغة من أهم الأمور التي تؤثر على تجربة العميل معك. حيث يأخذ العملاء انطباعات مبدئية عنك وعن خدمتك اعتمادًا على اللغة التي تستخدمها. مهارات خدمة العملاء بالانجليزي. ولكي تفهم معنى " اللغة الإيجابية " دعنا نطرح هذا المثال:
لنفترض أن أحد العملاء يتصل بك ويريد شراء منتج معيّن، ولكن هذا المنتج غير موجود وسيتواجد في الشهر المقبل. يمكنك حينها أن تقول الأمر بطريقتين:
اللغة السلبية " لا يمكنني توفير هذا المنتج لك، إنه غير متواجد حاليا، اتصل بنا بعد شهر من الآن "
اللغة الإيجابية " سيتوفّر هذا المنتج الشهر المقبل، يمكنني تقديم طلب لك الآن ليصلك إشعار بمجرّد وصول المنتج إلى مستودعاتنا "
هل لاحظت الفرق ؟
الخطاب الأول هو خطاب سلبي، ويستخدم كلمة " لا " ومرادفاتها كثيرا، أما الثاني فإنه يركّز على متى وكيف سيتم حل المشكلة، وهذا ما يعنيه استخدام لغة إيجابية متفائلة.
مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية
مهارات وأساسيات خدمة العملاء. مهارات يجب التمتع بها عند العمل في خدمة العملاء | احكي. يجب على فريق قسم خدمة العملاء أن يكون لديهم بعض المهارات، وأساسيات خدمة العملاء نحاول تلخيصها فيما يلي:
مهارات التواصل:
تعد هذه المهارة من أهم المهارات التي يجب أن يتميز بها أي موظف بهذا القسم؛ وذلك لأن تعامله بصورة مستمرة مع العملاء يتطلب منه امتلاك مهارات تواصل عالية جداً ، وإذا لم يمتلك هذه المهارة سيؤدي ذلك إلى خسارة أحد عملاء الشركة. الكفاءة اللغوية:
من الممكن أن تجد أحد العملاء يتحدث معك بلغة إنجليزية؛ لذلك تعد كفاءة اللغة الإنجليزية لدى موظفي خدمات العملاء أصبحت مهارة لا غنى عنها هذه الأيام. الاستماع إلى الآخرين:
"فلتسمع أكثر مما تتكلم" هذه المقولة يقوم موظف خدمة العملاء بتنفيذها حرفيًا، فكل وظيفته تدور حول الاستماع إلى مشاكل وآراء العملاء عن الخدمة المقدمة لهم، ولهذا السبب تعد مهارة الاستماع لهم ومحاولة فهم مشاكلهم هي الخطوة الأولى والأهم في محاولة حلها. حل مشاكل أساسيات خدمة العملاء
إن مشاكل أساسيات خدمة العملاء تتنوع وتختلف بناء عن أنواع العملاء وحسب الخدمة المقدمة، ولكن في الغالب تكون أغلب مشاكل العملاء عبارة عن الغضب والتذمر والشكوى من الخدمة المقدمة.
مهارات خدمة العملاء Pdf
ولنتذكر أن الناس مدفوعون إلى التعامل مع من يهتم بهم، ويقدرهم؛ فالجوانب العاطفية أهم من الجوانب العملية بكثير. ولا يتعلق الأمر بما إذا كان تم حل المشكلة، أو إذا كان هناك استرداد للمال المدفوع، أو مقدار الوقت الذي تم إنفاقه على الأقل، ليس الأمر في الغالب حول هذه المشكلات. مهارات خدمة العملاء pdf. واعتاد رجال الأعمال على التفكير في النتيجة النهائية، ولكن المحصلة النهائية في أذهان معظم العملاء ليست مالية ولكنها عاطفية، والعواطف أهم من الحقائق. اقرأ أيضًا: قيود النجاح والالتزام به.. كيف تصل إلى هدفك؟ القدرة على التكيف الناس ليسوا متشابهين، وإذا كنت مضطرًا إلى العمل مباشرة مع الجمهور، فستواجه حتمًا أطيافًا متعددة من الناس، وكل واحد منهم بحاجة إلى طريقة تعامل مختلفة عن الآخر، ما يعني أن موظف خدمة العملاء الماهر هو الذي يستطيع تكييف نفسه، سلوكه، ولغته مع العميل الذي يتحدث إليه. يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى قدر عالٍ من المرونة الذهنية للاستجابة إلى مجموعة متنوعة من المواقف بالطريقة التي يفضلها عملاؤك في الوقت الحالي. استخدام لغة إيجابية إذا اتصل بك عميلك فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب وجود مشكلة لديه، ولكن على الرغم من غضبه أو إحباطه، فإنه من الواجب عليك _كموظف خدمة عملاء_ البقاء إيجابيًا.
يجب أن تكون هذه الاجابات واضحة وعفوية ومختصرة قدر
الامكان. وقد تتحول اعتراضات العملاء في الكثير من الأحيان الى
ملاحظات قيّمة، في حال تم السيطرة على الوضع بفعالية وتحديد المشكلة
والتركيز بالكامل على حلها. حول بيت. كوم:
إن بيت. كوم هو أكبر موقع للوظائف في منطقة الشرق الأوسط مع أكثر من
40, 000 صاحب عمل وأكثر من 26, 750, 000 باحث عن عمل مسجل في منطقة الشرق
الأوسط وشمال افريقيا وكافة انحاء العالم، من كافة قطاعات العمل
والجنسيات والمستويات المهنية. قم بالإعلان عن وظائف أو البحث عن
وظائف على
بيت. كوم واطلع على مصدر أهم باحثين عن عمل وأصحاب عمل في
المنطقة.
أهلا وسهلا بك زائرنا الكريم, أنت لم تقم بتسجيل الدخول بعد! يشرفنا أن تقوم بالدخول أو التسجيل إذا رغبت بالمشاركة في المنتدى أفضل 10 أعضاء في هذا المنتدى المواضيع الأخيرة منتدى ملك النجوم عالم الفن أفلام تصويت مجموع عدد الأصوات: 0 TROY FILM فيلم حصان طروادة قصة حصان طرواده في الأسطورة الإغريقية قام الآخيون بقيادة آغاممنون شقيق مينالاوس بحصار طروادة لاستعادة هيلين زوجة مينالاوس ملك إسبارطة. كان باريس قد اختطف هيلين أثناء زيارته إلى إسبارطة وأخذها إلى طروادة. استمر الحصار لعشر سنين فدب القنوط في نفوس الإغريق وأيقنوا أنهم لن يتمكنوا من الإستيلاء على المدينة. عندئذ ارتأى أوليس اللجوء إلى الحيلة. فتظاهر الإغريق بأنهم على وشك إنهاء الحصار ومغادرة المكان. وكانت بعض سفنهم قد أبحرت لكنها توارت خلف جزيرة قريبة. بعد ذلك قام الإغريق ببناء حصان خشبي عملاق وأعلنوا أنه سيكون تقدمة إلى الإلهة مينيرفا. مشاهدة فلم حصار طروادة مباشرة. ولكن بالحقيقة كان الحصان مملوءا بالمسلحين. أما بقية الإغريق فقد تركوا مواقعهم وأبحروا تاركين الحصان الكبير خارج أسوار المدينة. فرح الطرواديون وتهللوا لِما اعتبروه مغادرة الإغريق لمحيط مدينتهم ففتحوا بوابات المدينة وخرجوا منها مبتهجين.
مشاهدة فلم حصار طروادة مباشرة
وثائقي حصان طروادة - YouTube
القصص الاسطورية تعتبر من اجمل القصص التي يمكن قرائتها على الاطلاق ، وبصفة خاصة اذا كانت هذه القصص حدثت بالفعل واثبتها التاريخ ، وهناك العديد من القصص القديمة والتي حدثت منذ آلاف السنين الا اننا لا نمل من سماعها ، حتى ان بعض هذه القصص اصبحت عبارة عن افلام مشوقة و مثيرة جدا ، واليوم قصتنا تعتبر واحدة من اجمل القصص على الاطلاق وهي قصة حرب طروادة او حصان طروادة ، فنتمنى ان تستمتعوا بقراءة هذه القصة و نتمنى ان تنال اعجابكم. قصص قديمة تاريخية
بداية حرب طروادة
كان يحكم طروادة الملك ( بريام) وكان للملك بريام ولدان الاول هو ( هكتور) والثاني هو ( بارس) ، وقد تنبأ احد العرافيين ان ان احد ابناء الملك ( بريام) سوف يكون هو السبب في هلاك طروادة ، وذات مرة ذهب الملك ( بريام) لزيارة (مينلاوس) ملك اسبرطة ، وهناك شاهد ( بارس) زوجة منيلاوس ( هيلين) و وقع في حبها ، وقام باصطحابها معه الى طروادة ، وعندما علم الملك (مينلاوس) قرر الانتقام و غزو طروادة ، وكان هذا هو السبب وراء بداية الحرب التي استمرت لعشرة اعوام. و يمكنكم ايضا قراءة: قصص واقعية هزت العالم قصة عمال شيكاغو
قصة حصان طروادة
تدور احداث هذه القصة حول احدى الحروب القديمة التي كانت دائرة ما بين الاغريق من جهة و طروادة من جهة اخرى ، فعلى مر التاريخ كان معروف عن مدينة طروادة انها مدينة قوية جدا لا يمكن اختراقها على الاطلاق ، ولكن حدث شيء ما جعل طروادة هدفا للجيش الاغريقي ، حيث ان ( هيلين) زوجة ملك الاغريق واسمه ( مينلاوس) هربت مع ( بارس) وهو ابن ( بريام) ملك طروادة ، الامر الذي اصاب ملك الاغريق بالجنون فقرر تدمير مدينة طروادة عن بكرة ابيها ، وقام حينها الملك الاغريقي بتجهيز جيش جرار من اجل غزو مدينة طروادة و الانتقام من زوجته وعشيقها.