في هذا المقال سوف نتعرّف سويًا على مفهوم كول سنتر وبعض المعلومات الهامة حول كيفية عمله وبعض التفاصيل الأخرى عن ظروف العمل في هذا النوع من المشاريع. تعريف كول سنتر
كول سنتر (مركز الاتصال) هو قسم أو مكتب يتم فيه التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد من قبل فريق من المستشارين، المعروفين باسم الوكلاء. تقييم أداء مركز الاتصال - تقييم خدمة العملاء - تقييم موظفى كول سنتر. ومن المعتاد أن يكون لدى الشركات ذات الحجم الكبير كول سنتر لأغراض:
تقديم الدعم للعملاء التعامل مع استفساراتهم القيام بالتسويق عبر الهاتف إجراء أبحاث السوق
ومع ذلك ، فقد تطورت كل من هذه الوظائف بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية، مما أدى إلى ظهور كول سنتر. ما الفرق بين الكول سنتر والكونتاكت سنتر؟
يختلف كول سنتر عن كونتاكت سنتر في أنّه يتعامل تقليديًا فقط مع المكالمات الصوتية، وبمجرد أن يتعامل الكول سنتر الخاص بك مع الاستفسارات الواردة من قناة اتصال أخرى، سواء كان ذلك البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الرسائل أو ما إلى ذلك، يتحول إلى كونتاكت سنتر. وفي حين أن هذا هو الحال من الناحية الفنية وأن جميع المؤسسات تقريبًا تتعامل الآن مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف، لم تتجاهل الصناعة مسمى "كول سنتر" بعد، لذا قد تجد بعض الناس يستخدم مسمى كول سنتر أو كونتاكت سنتر لنفس الوظيفة.
ما الفرق بين مهام فريق الكول سنتر ومهام فريق خدمة العملاء
على الوكلاء أن يكونوا مرتاحين للعمل بشكل مستقل – اى بالاعتماد على النفس – ولديهم الثقة بأنهم إذا لم يتمكنوا من حل مشكلة العملاء على الفور ، فإنهم يعرفون كيفية إيجاد الحل التغيير في مسئوليات موظف خدمة العملاء من الممكن استخدام موظفي خدمة العملاء في مسارين وظيفيين رئيسيين: اما الانتقال إلى دور المشرف أو الانتقال إلى دور الدعم في مجالات مثل التدريب أو الجودة أو إدارة القوى العاملة. بالإضافة إلى تلك المسارات ، يمكن للوكلاء ذوي المؤهلات المناسبة الانتقال إلى أدوار متخصصة حيث يمكنهم مواصلة العمل مع العملاء في مجموعة متنوعة من القنوات. 9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر. يحتاج وكلاء مراكز الاتصال إلى مجموعة متنوعة من المهارات للعمل مع العملاء عبر مجموعة متنوعة من القنوات في بيئة معقدة للغاية ، ولكنها منظمة. إنها ليست مهمة سهلة للأداء بنجاح ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين لديهم المهارات الصحيحة والنجاح ، هناك مستوى هائل من الارتياح في مساعدة العملاء في وقت الحاجة.
9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر
أجعل العميل راضٍ
المهم في العلاقة بين الموظف والعميل ومهما كانت طبيعة هذا العميل، ألا يشعر بأنه غير مرحب أو غير مرغوب به بل لا بد من أن تبذل الشركة وعبر موظفي خدمات عملائها قصارى جهدها لأن يكون كل العملاء في غاية الرضا من الشركة وموظفيها. كن صبوراً
الصبر ضروري جدًا لموظفي خدمات العملاء، طبيعة هذا العمل يفرض على الموظف أن يتعامل كما أسلفنا مع الكثير من الأشخاص الذين تختلف طبائعهم وأمزجتهم، لذلك ضروري للموظف في هذا المنصب أن يكون صبوراً لأبعد الحدود ولا يتصرف مع العميل بتذمر وجفاف مهما كان العميل متكدر أو منزعج. وفي كثير من الأحيان العميل لا يتواصل مع موظف خدمة العملاء إلا إذا كان لديه مشكلة ما مع الخدمة أو المنتج الذي حصل عليه من الشركة فمن الطبيعي أن يكون متذمر وغير راضي وهنا تأتي أهمية موظف خدمة العملاء ليتواصل مع هذا الشخص بكل ود واحترام ويقدم له ما يريد. مهام الكول سنتر. كن مستمع جيد
لابد لموظف خدمة العملاء المحترف من أن يكون لديه القدرة على الاستماع لمشاكل العملاء وتشخيصها لمعرفة ما يريدونه بالضبط وتقديمه لهم، ربما يكون العميل لا يعرف أسم الخدمة التي يريدها إن كانت الشركة تخصصية في مجال ما وبالتالي يشرح ما يريد بطريقة غير واضحة وهنا يأتي دور الموظف وقدرته على فهم احتياجات العميل ليقدم له ما يريد تمامًا.
الفرق بين Call Center وCustomer Service والمهام الوظيفية لكلًا منهما – صناع المال
خدمه العملاء: هي الرد على الاستفساراتهم وحل بعض مشاكلهم
الكول سنتر: مجرد الرد على الهاتف وتحويل المكالمات للتنظيم
اتفق مع اجابة ا. احمد طه وا. اسرار
الدرايه الكامله عن الرعايه الصحيه واﻻستشارات الطبيه تحت اﻻشراف الطبى
هي عبارة عن خدمة تقدم للعملاء بطريقة احترافية تضمن رضاء العميل وتزرع الثقة داخل العميل من المنتج المقدم من قبل المخدم لكسب استمرارية العميل بوجود حلول مثالية ترضي رغباته
كيفيه التقديم على وظائف كول سنتر
خلها على الله وتوكل على الله العظيم القدير
تقييم أداء مركز الاتصال - تقييم خدمة العملاء - تقييم موظفى كول سنتر
يشرف موظف الكول سنتر على إجراءات التوظيف كما أنه يتولى تعيين الكفاءات. يعمل على تقديم جُملة من التوجيهات والتعليقات المناسبة. يتلقى المكالمات عند الحاجة كما أنه يتولى مساعدة فريق العمل. يساهم في اقتراح الكثير الإجراءات التي تساهم في تحفيز الموظفين. يعمل على قياس الأداء من خلال استخدام جملة من المقاييس المهمة. متابعة الالتزامات التي يُبديها موظفي فريق الكول سنتر.
هناك كثير من المميزات والأسباب تجعلك تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل، نذكر أبرزها هنا..
نظام خدمة العملاء يمكن تخصيصه بما يناسب إمكانياتك و احتياجات شركتك أو
كما يمكنك الاستفادة بكل خصائص وإمكانيات البرنامج وذلك بأعلى كفاءة وبأقل تكاليف ممكنة في
السعودية، وذلك حتى تحصل على أفضل خدمة بكل احترافية. يمكن ربط نظام خدمة العملاء مع نظام الكول سنتر، ومن ثم يمكنك الاستفادة
من كل مزايا هذا الربط بشاشة تتضمن بيانات مفصلة حول العميل بمجرد اتصاله، وتتضمن أيضاً
تفاصيل اشتراكه واستفساراته السابقة وتاريخه مع الشركة، ويساعد ذلك في تطوير خدمة العملاء
برنامج CRM من بيفاتيل يوفر خدمات ومزايا متعددة تساعدك على دعم وتطوير
إدارات التسويق والمبيعات في شركتك ومساعدتهم على تعديل خطط العمل الحالية وإنشاء
إستراتيجيات أفضل وذلك بالإضافة إلى أن بيفاتيل تقدم أفضل خدمة دعم فني للعملاء. نظام إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل يمكنك من رصد كثير من تقارير
الأقسام المختلفة للعمل مثل تقارير التسويق وتقارير المبيعات وغيرها من التقارير التي تساعد
الإدارة على تحليل وتقييم الأداء ومن ثم تستطيع الشركة تحديد نقاط القوة والضعف وتطوير
الخطط والإستراتيجيات.
الكول سنتر او مركز الاتصالات هو قسم بالغ الاهمية في الشركات او المؤسسات حيث يتم استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء الحاليين أو المحتملين إليه. او يتم عمل مكالمات موجهة للعملاء منه. يمكن للكول سنتر – مركز الاتصالات – أن يتعامل مع مكالمات واردة و / أو صادرة عن المؤسسة ، وأن يكون موجوداً داخل الشركة أو يتم الاستعانة بمصادر خارجية حيث يتم اللجوء إلى شركة أخرى متخصصة في التعامل مع المكالمات. كيف يعمل مركز الاتصال ( الكول سنتر) يتم استخدام مركز الاتصال من قبل ادارات المبيعات ، وشركات التسويق عبر الهاتف ، ومكاتب الدعم الفنى و الصيانة و ، شركات التسليم ، و خدمات استطلاع الرأي ، والجمعيات الخيرية ، وأي مؤسسة كبيرة تستخدم الهاتف لبيع المنتجات أو الخدمات وتقديمها أو تحسين تجربة العملاء. الكول سنتر ( مركز الاتصالات) المختص بالمكالمات الواردة (Inbound Call Center) و يتعامل مع عدد كبير من المكالمات في نفس الوقت ، ويعيد توجيه المكالمات إلى الشخص او المندوب المؤهل للتعامل معها و يتم تسجيل المكالمات. فى البدء سيقوم نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بالرد على المكالمات و توجيه العملاء او تلاوة تعليمات ليتبعوها، وغالبا ما تتضمن الضغط على مفاتيح الهاتف المتصل.
تداول رواد مواقع التواصل الاجتماعي تسريب لمكالمة هاتفية يقال إنها لحسين حبيب والد المطرب حسام حبيب، يتحدث فيها عن خطة ابنه للزواج من الفنانة شيرين عبدالوهاب والاستيلاء على أموالها، وجاء في المكالمة المسربة أن حسام حبيب يتحكم بجميع الحسابات المالية الخاصة بالفنانة شيرين عبدالوهاب، ويسحب ما يشاء من أموالها، ويخطط للزواج من فتاة صغيرة سرا لتحقيق حلم الإنجاب. شيرين عبد الوهاب وحسام حبيب (الصورة من حساب شيرين عبد الوهابق على إنستقرام)
التسريب الصوتي لم يتم التأكد من صحته ونشرته دورية الجرس اللبنانية عبر حسابها على موقع اليوتيوب، وتم تداول مقتطفات منه عبر موقعي تويتر والفيس بوك، مع تأكيدات بأن الصوت قريب جدا لصوت حسين حبيب والد المطرب حسام حبيب، وتضمنت اعترافا من الأب بأن حسام حبيب ووالدته لا يحبان شيرين التي كانت ترغب في الطلاق منه قائلًا: حسام بيدير أعمال شيرين، المفروض أنه يبقى ليه نسبه زي اللي ياسر خليل كان بياخدها. وتابع الأب: أنا عارف حسام ابني دماغه سم وهو ذكي جدًا ومش سهل، فأكيد هو في دماغه حاجه ومأمن نفسه. وأضاف: شيرين عامله لحسام توكيل بدليل أنه معاه الفيزا بتاعتها وبيقدر يسحب من حسابها، وعارف الرقم السري، بس هو بيروح يسحب الفلوس اللى هو عايزها.
فيديو أحدث ظهور لـ شيرين عبد الوهاب مع حسام حبيب قبل حفلها الأول بالسعودية في صيف 2021 - مجلة هي
واصلت: "مفيش أي توكيلات باسم حسام حبيب، والفيز بتاعتي مش معاه، وكل الكلام ده مش مظبوط، لأن أنا كلي كده بتاعته، فـ فيز إيه وتوكيلات إيه.. أنا جوزي راجل متأصل وابن ناس ومن عيلة محترمة أوي أوي، ومقبلش أن حد يتكلم عنه كده لا هو ولا أمه". استطردت: "حسام حبيب راجل مفيش منه خلاص، والناس اللي زيّه مبقوش موجودين.. وبالعقل كده، إحنا بقالنا 4 سنين متجوزين، لو كان فعلا راجل عايز يستفيد مني كان عمل حتى غنوة سينجل لنفسه، الناس لازم يبقى عندها عقل وتشوف". أوضحت: "حسام حبيب راجل صايني وصاين عيالي، وكل الناس بتتخانق وتختلف، لكن هو بيحبني أكتر من نفسه.. أنا ربنا مديني قلب، وحاسة أنه بيحبني، وحاسة معاه بالأمان". اختتمت: "حسام حبيب مضرنيش، حسام بالعكس فادني، وكفاية أنه طلع من حياتي كل الناس اللي كانت بتستغلني بجد.. حسام طلع كل الثعابين اللي كانت في حياتي وبتستغلني والحاجات الفاسدة". يذكر أن شيرين عبدالوهاب تزوجت مرتين، الأولى من الملحن والموزع محمد مصطفى، واستمر الزواج 5 سنوات وأثمر عن ابنتين هما "مريم وهناء"، وتزوجت من حسام حبيب في أبريل 2018.
القصة الكاملة لطلاق شيرين عبدالوهاب وحسام حبيب | بوابة أخبار اليوم الإلكترونية
فيديو شيرين عبد الوهاب وحسام حبيب حيث أن شيرين عبد الوهاب النجمة المصرية وصلت قبل ساعات إلى المملكة العربية السعودية، استعدادًا لإحياء أحدث حفلاتها الغنائية هناك، خلال هذا الأسبوع. أحدث ظهور لشيرين عبد الوهاب وحسام حبيب في السعودية
وتداول عدد من محبي النجمة المصرية، مقطع فيديو لها فور وصولها بسيارتها، وظهر بجانبها في السيارة زوجها المطرب المصري حسام حبيب، الذي يحرص باستمرار على مرافقتها في حفلاتها التي تقوم بإحيائها. وظهرت شيرين عبد الوهاب وهي مرتدية عباءة سوداء وتتحدث مع عدد من المحيطين بسيارتها، وتلتقط الصور التذكارية مع آخرين أيضًا، ونال الفيديو الذي ظهرت فيه شيرين إعجاب وتفاعل عدد كبير من جمهورها الذين عبروا عن مدى حماسهم للقائها في السعودية. شيرين عبد الوهاب تصل السعودية استعدادًا لحفلاتها الغنائية الجديدة
وتعود شيرين عبد الوهاب إلى الحفلات والنشاط الفني والجماهيري بعد فترة طويلة من الغياب، وكشفت شركة "بنش مارك" المنظمة للحفلات في جدة، عن مشاركة الفنانة شيرين عبد الوهاب في موسم حفلات صيف جدة، ونشرت الشركة تفاصيل حفل شيرين عبد الوهاب وصورة البوستر، حيث من المقرر إقامته غدًا الخميس، الموافق 2 سبتمبر، ورحبت الشركة المنظمة بمشاركتها بعد عودتها للحفلات وقالت: "بعد طول غياب بنستمتع مع الفنانة شيرين عبد الوهاب في جدة.. حفلة كلها احساس ومشاعر".
شاهد قبل الحذف.. مكالمة والد حسام حبيب المسربة وفضيحة سرقة شيرين - نجم نيوز
مكالمة حسين حبيب والد حسام حبيب المسربة فضيحة والد حسام حبيب مكالمة مسربة ولم يتبقَ شيء لم يتحدث فيه حبيب حول المكالمة المسربة التي نشرتها الصحيفة والتي قالت أنها نتيجة تحقيق استقصائي قامت به من أجل الكشف عن المكائد التي يحضرها حسام ووالده من أجل شيرين. وبعد انتشار المكالمة المسربة، ضجت مواقع التواصل الاجتماعي بالقصة بشكل كبير جدًا جدًا، وشهدت شيرين حالة من التعاطف الكبير، حيث قال الجمهور أنها غير موفقة في اختياراتها. وبناءً على المكالمة المسربة قال الجمهور إن حسام حبيب وعائلته يقومون باستغلال شيرين من أجل أن تصرف عليهم ويعيشون حياة ترف، وكذلك من أجل استغلالها وسرقة أموالها وهي التي تحظى بشعبية وشهرة كبيرة جدًا في الوطن العربي. قصة والد حسام حبيب وشيرين وفي المكالمة المسربة قال حسين حبيب إن شيرين ترى فيه أنه مثل والدها وتحبه وهو يحبه كذلك، لكن القصص السيئة والفضائح التي ذكرها لا تشفع له بحسب الجمهور، خاصة أنه يخطط لخداعها واستغلالها. وبعد صدور التسجيل خرج حسين حبيب عبر الصحافة وقال إن المكالمة التي سربت ليس له وأن هذا ليس صوته، ونفى أن يكون شيء مما قيل فيها صحيحًا أو جاء على لسانه. لكن الكثير من الجماهير أكدت أن المكالمة صحيحة خاصة أن معظم التفاصيل الواردة فيها صحيحة، وتتحدث عن أمور خاصة لا يعرف بها إلا أفراد الأسرة والمقربين جدًا من شيرين.
عودة الفنانة شيرين عبد الوهاب لزوجها حسام حبيب!
وأضاف: حسام رجل ابن ناس وأمين والناس عارفين أنه على خلق، وشيرين تعتبره بمثابة أبوها وأخوها وزوجها وكل شيء لها وهما ثنائي جميل جدًا. وتابع: إثارة الشائعات حولهما ورائها بعض الناس الذين كانوا يعملون معها وهو وكيل أعمالها السابق، وبعد زواجها من حسام اكتشفوا اختلاسات مالية كبيرة وحدثت مشاكل كبيرة وحسام خرج براءة منها وهو وراء انتشار هذه الأخبار. وأكد أن حسام، حساس جدًا بسبب علاقته مع شيرين ومن ضمن حساسيته أنه عرض عليه مبالغ طائلة لكي يغني معها في حفلات وبالتحديد أغنيته معها، ولكنه رفض كي لا يشاع عنه أنه يستغل شهرتها. لمشاهدة أجمل صور المشاهير زوروا أنستغرام سيدتي
ويمكنكم متابعة آخر أخبار النجوم عبر تويتر "سيدتي فن"
وأضاف: "محدش يقدر يستفزني، والبنت دي هددتني لو مدفعتش ليها 2 مليون جنيه هتذيع التسريب، قولت ليها تعالي خدي 2 مليون جنيه ونزليه". وفي المكالمة ذاتها، قالت الفنانة شيرين عبدالوهاب لكن بصوت مخنوق غلب عليه البكاء: "بحاول أمشي جوه الحيط، وقت ما طلع موضوع الاتهامات الغريبة كنت في أمريكا كان عندي مشكلة، والحمد لله، وليا 27 سنة تعبت فيهم جدا بتأذى نفسيا عشان أنا شخص حساس، وهناك ناس كتير جدا وقفت جنبي".